工作分析与设计 苏大人力考试.doc

（A）一、 名词解释（每题5分）1、 工作要素法2、 任务清单分析法3、 工作评价4、 海氏评价法5、 翰威特工作评价法二、 简述题（每题10分）1、 JEM中要素的必备条件是什么？2、 MPDQ问卷的因素构成包括哪些？3、 岗位任职资格与岗位胜任力之间有何区别与联系？4、 任务清单分析法的系统构成有哪些？5、 请简述职能工作分析法的应用程序三、 案例分析书上第二页的案例问题：（1） 对于服务工的投诉，你认为该如何解决？有何建议？（2） 如何防止类似意见分歧的重复发生？（3） 你认为该公司在管理上有何需改进之处？（B）一、 名词解释1、 工作分析2、 临界特质分析系统3、 美氏评价法4、 工作丰富化5、 工作说明书二、 简述题1、 职位描述的内容包括哪些？2、 请分别阐述人员导向性和工作导向型工资分析系统中的任职资格制定流程3、 请列举六项人力资源管理专业教师授课的关键事件4、 请说明工作分析与其它人力资源管理职能的关系？5、 请阐述FJA的优缺点功能性职务分析简介1 功能性职务分析即职能工作分析法，是一种以工作为中心的分析方法。 美国劳工部提出一种成为工作者功能的职务分析（Functional Job Analysis）作为职务分析程序的一个阶段。在工作分析实践中被普遍应用。工作者功能是指那些确定工作者与信息、人和事之间关系的活动。这些活动如下表： 首先用一组代表“员工功能”的基本活动来描述一名员工事实上能对信息、人、事情做些什么。例如就信息方面来说，员工的基本功能包括综合、协调和复制等。就人方面而言，其功能包括监督、谈判和指导。就事情方面而言，其基本功能包括掌管、照看和处理。需要指出的是，每一项工作者功能都被赋予不同的重要程度等级。每一项功能的分佰越低(高)，其复杂性越高(低)，例如，“调整”是13“复制”就是5。如果你正在分析接待员的工作，你可能会把这项工作的等级根据以上3个方面的因素(即与信息、人和事情有关的方面)分别标注上5、6、7，这代表复制信息、同别人交谈传递信息、处理事情。而一名医院中的精神分析助理员的工作，则可能会被根据工作承担者在信息、人、事情3三个方面的情况分别标为1、7、5。事实上，员工所承担的每一项任务，都将被根据与信息、人、事情的关系来进行分析。最后，这三项得分(比如4、6、5)的总和就成为此项工作的等级划分基础。因为广这是工作承担者所可能达到的最高分数水平。 每项功能描述一种广泛的行动，它概括出在与信息、人和事发生关系时工作者做什么。在信息、人、事三个范畴中，每一类的工作者功能的安排是有结构的，即从不很复杂的功能上升到比较复杂的功能，然而这种等级关系有时是有限的、不精确的、本末倒置或根本不存在的。因而，应把这些情况解释为是反映工作者与信息、人和事之间的关系特性，而不是表明职务复杂的严格水平。 职能分析法（FJA）是用以分析非管理性工作最常使用的一种方法，它既适用于对简单工作的分析，也适用于对复杂性工作的分析。这种方法的关键之处在于其系 统性，从而为培训项目的设计提供充分的资源依据。所谓职能分析法，就是从工作活动单元职能作用的角度，对工作进行分析的一种方法。 编辑法因的基本观点1 法因（Sindey A. Fine）对功能性职务分析做了某些修改和详细说明，其中包括对任务描述写法的特殊规定，从而是包含在工作活动中的工作者功能更加具体。其基本观点是： （1） 做好了什么“事”，与“工作人员”做了什么来完成该事不尽相同。 （2） 任何工作，如观察“工作人员做了什么”以完成某一项目，则可发现他们的活动不外与以下三个范畴有关；处理资料数据、人与事，只是有关的程度有所不同。 （3） 对此三类范畴所进行的活动，可以区分若干不同的功能。每一特定范畴的活动功能可以有层次区分，高层功能可以包括底层功能。 （4） 任何工作或活动均可以依此三个范畴界定或评定其功能层次是属于哪一级。 编辑FJA依据理论2FJA依据共同的人与工作关系理论。简而言之，这一理论认为所有工作都涉及到工作执行者与数据、人、事三者的关系。通过工作执行者与数据、人、事发生关系时的工作行为，可以反映工作的特征、工作的任务和人员的职能。数据、人、事三个关键性要素，是这样定义的： 数据，即与人、事相关的信息、知识、概念，可以通过观察、调查、想像、思考分析获得。具体包括数字、符号、思想、概念、口语等。 人，指人或者有独立意义的动作，这些动作在工作中的作用相当于人。 事，指人控制无生命物质的活动特征，这些活动的性质可以以物本身的特征反映出来。 编辑FJA的伏缺点2优点 FJA对工作内容提供一种非常彻底的描述，对培训的绩效评估极其有用。 缺点 F