论人际沟通的障碍的克服.doc

论人际沟通的障碍的克服生活中，无时无刻不充斥着沟通这两个字眼，沟通，是人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程。一百个人，就有一百种思想，人际之间的沟通，遇到障碍是在所难免的，要做好沟通，也并非件易事。我们先来了解一下人际沟通：人际沟通就是人与人之间的信息传递与交流，是个体沟通。人们在共同的活动中彼此交流各种观念、思想、兴趣、情绪、感情与意向等等。比如群体内部各个成员之间的横向沟通，群体之间、部门之间的横向沟通，上级机关与下属机关以及组织内部领导与部属的纵向沟通等等，都属于人际沟通的范围。人是复杂的动物，因此，人际沟通遇到障碍也是常有的事，但引起沟通障碍的原因主要有哪些呢？人际沟通的障碍可以发生在沟通过程当中的任何一个环节，究其原因，主要有以下6大方面：1、个人的个性特征差异引起的沟通障碍。个体的性格、气质、态度、情绪、兴趣等的差别，都会成为信息沟通的障碍。 2、 知识、经验水平的差距所导致的障碍。在信息沟通中，如果双方经验水平和知识水平差距过大，双方往往依据经验上的大体理解去处理信息，使彼此理解的差距拉大，形成沟通的障碍。 3、对信息的态度、观点和信念不同所造成的障碍。一是认识差异。在管理活动中，不少员工和管理者忽视信息的作用的现象还很普遍，这就为正常的信息沟通造成了很大的障碍。二是利益观念。在团体中，不同的成员对信息有不同的看法，所选择的侧重点也不相同。很多员工只关心与他们的物质利益有关的信息，而不关系组织目标、管理决策等方面的信息，这也成了信息沟通的障碍。4、个人语言表达、交流和理解能力，记忆能力不佳所引起的障碍。沟通中个人之间互相传递时，同样的信息对不同的人理解来说含义是不一样的，组织中员工常有不同的背景，有着不同的说话方式和风格，对一样的事物也有着不同的理解，个人认识不同。 5、相互不信任和沟通者的畏惧感所产生的障碍。沟通双方相互的不信任使得信息传递出现偏差或者延迟信息的传递。管理实践中，信息沟通的成败主要取决于上级与上级、领导与员工之间的全面有效的合作。但在很多情况下，这些合作往往会因下属的恐惧心理以及沟通双方的个人心理品质而形成障碍。 6、直觉选择偏差所造成的障碍。接收和发送信息也是一种知觉形式。但是，由于种种原因，人们总是习惯接收部分信息，而摒弃另一部分信息，这就是知觉的选择性。面对种种人际沟通的障碍，我们在生活中又该如何克服呢？克服障碍的道路，是否如他们所说的那么难呢？不！不是的！路之所以难走，是因为你没有找到正确的方法。要克服人际沟通障碍，首先就需要包容。由于每个人的民族、文化、家庭和社会环境的不同，造就了每个人独有的个性和特点，以及每个人对问题的不同看法，这也就决定了人际之间的沟通肯定是有难度的。例如，大城市的人接触的大多是比较现代、比较新鲜、高科技的东西，而农村人接触到的东西则相对比较落后。这样的两种人生活环境上存在着差异，那么沟通起来肯定是会存在难度的。这就要求双方要寻找沟通的共同点，找到彼此都感兴趣的话题，尤其是前者一定要注意放下架子，不要把自己摆在很高的位置上，这样才能够达到沟通的最佳效果、才能够达到沟通的最佳目标。三国时期的蜀国，在诸葛亮去世后任用蒋琬主持朝政。他的属下有个叫杨戏的，性格孤僻，讷于言语。蒋琬与他说话，他也是只应不答。有人看不惯，在蒋琬面前嘀咕说：“杨戏这人对您如此怠慢，太不象话了！”蒋琬坦然一笑，说：“人嘛，都有各自的脾气秉性。让杨戏当面说赞扬我的话，那可不是他的本性；让他当着众人的面说我的不是，他会觉得我下不来台。所以，他只好不做声了。其实，这正是他为人的可贵之处。”后来，有人赞蒋琬“宰相肚里能撑船”。蒋琬的包容，正是人际关系中不可或缺的品质，懂得包容别人，体谅别人，才能让人际关系更加和谐。其次，沟通的双方要做到以诚待人。人际沟通的基础就是诚实守信。正常的人际沟通的目的是为了达到意见的一致和感情的融洽，是为了解决人们的矛盾，而不是为了加深矛盾。沟通的双方在沟通的过程当中都应该以诚相见，抛弃有意的防范和自卫的心理。美国前国务卿鲍威尔说过：“没有一起在浴室中洗过澡的两个人，不能算是真正意义上朋友。”意思是说，洗澡的时候两个人都是赤裸裸的，所有的一切都展示给对方，彼此没有任何的保留，这样的两个人互相之间没有任何的防范，双方坦诚相待，这样的沟通才是没有障碍的。沟通的双方要有诚意，要用现实的态度解决分歧。站在对方的观点上看问题，而不持怀疑态度，对对方抛弃戒备心理。沟通的双方不能用对方的不足来证实自己的正确，要了解对方、体谅对方、理解对方。只有互相交心沟通才会取得理想的效果，通过一次或几次的沟通，才会最终达到预期制定的目标。第三，需要控制自己的情绪，注意自己的语言修养，提高自身的心理素质。我们知道，人是有情感的动物，但是对于一些与现代文明格格不入的心理问题，我们必须要用理智、而不是情感来控制，并且要努力的去克服它。沟通的一方要站在对方的角度上去了解对方的观点和价值标准，准确的把握对方的想法和思维变化的趋势与结果。同时还要提高自身的思维水平，克服消极的心理因素，以平和的心态去和对方进行沟通，这样也有利于促进沟通。比如两个平时关系不是很好的人在一起做同样的一个工作，两人并肩作战，在同样的一个问题上有产生了各自不同的看法，这时的两个人不应该在工作中掺入个人情感，应该互相参考、互相衡量对方的看法，克服障碍、相互沟通，采用看法好的人的方法来进行工作，这样无论是对个人还是对于工作来说都是有利的。所以我们应该要养成良好的心理习惯，比如注意力要集中、情绪要镇定、态度要平稳、不急不躁等等，这样有利于对方对于信息的理解与接受。贝聿铭是著名的华裔建筑设计师。在一次正式的宴会中，他遇到这样一件事：当时的宴会嘉宾云集，在他邻桌坐着一位美国百万富翁。在宴会中，这个百万富翁一直在喋喋不休地抱怨：“现在的建筑师不行，都是蒙钱的，他们老骗我，根本没有水准。我只不过要建一个正方形的房子，很简单嘛，可是他们都做不出来，都是骗钱的！”贝聿铭听到后，他的风度非常好，他没有直接地反驳这位百万富翁，他问：“那你提出的是什么要求呢？”百万富翁回答：“我要求这个房子是正方形的，房子的四面墙全都朝南！”贝聿铭面带微笑地说：“我就是一个建筑设计师，你提出的这个要求我可以满足，但是我建出来这个房子你不一定敢住。”这个百万富翁说：“不可能，只要你能建出来，我肯定住。”贝聿铭说：“好，那我告诉你我的建筑方案，我将在北极的极点上建这座房子，因为在北极点上，各方向都是朝南的。”在这种正规的商务场合，贝聿铭很好地控制了自己的情绪，没有使矛盾冲突升级，而是用委婉的措辞，反击了这位百万富翁。另外，还要善于倾听。要想使他人对你表示出极大的崇敬，首先要让对方畅所欲言，还要学会仔细恭听别人的说话。因为你的恭听不但能够受人敬慕，更是鼓励别人说话的最好办法。倾听是一种美德，倾听能让你化解干戈，倾听能深入心灵，倾听能够使别人对你产生敬慕，倾听是人人都能运用的策略。当我们翻阅那些成功者的传记或自传时，我们可以发现，有许许多多的成功者都是倾听策略的受益者。每一个成功者在他成功的过程里，都必定有着恭听别人说话这一策略的功劳。因此，学会恭听别人说话也是非常重要的。当初蒙娄初受柯立芝总统之命，去往墨西哥任新任公使。但是对一个才上任的新官而言，这确实是一项苦差事，曾经有位美国知名人士评点说：墨西哥是美国最疼痛的一个手指头，到那儿做公使，是再麻烦不过的事了。 蒙娄初重任在身，他觉得此行最关键的时刻，就是他在第一次和墨西哥总统卡尔士会面的时刻。他能不能让自己和美国得到胜利的结果呢？他能不能在墨西哥总统心里留下一个美好的印象？这都不得不依赖蒙娄初事先拟定的策略了。会见的第二天，墨西哥总统卡尔士对一位朋友说：新任美国公使真是一位能言善辩的人啊！ 蒙娄初是怎么跟墨西哥总统进行沟通的呢？他又使用了一些什么样的策略才使墨西哥总统卡尔士对他留下了如此美好的印象呢？原来，在他和墨西哥总统进行会谈的时候，他压根儿不提公使应当提到的官方性的那些严重事件，只是顺便夸了夸当地厨师的手艺，还多吃了一些面包和菜品；随后，他请卡尔士总统讲一讲墨西哥的现状，以及墨西哥内阁对国家的发展有什么新的举措、总统自己现在有没有什么正在计划的事宜？还有卡尔士总统对未来的形势有什么样的看法等等。蒙娄初是用了人人都可运用的策略。他说这些话的目的，只是为了让卡尔士总统感到