企业文化竞赛复习题.doc

宣贯国电公司企业文化及新“三个十条”竞赛题1、国家电网公司成立于什么时间？2002年12月29日。2、国家电网公司是什么性质的公司？是国务院同意进行国家授权投资的机构和国家控股公司的试点单位。3、中华人民共和国土地上哪几家管电？两家管电。国家电网公司和南方电网公司。4、国家电网公司管辖那几个电网？东北电网、华北电网、华东电网、华中电网、西北电网。5、东北电网覆盖哪几个省和地区？包括辽宁、吉林、黑龙江及内蒙古自治区的赤峰、通辽地区的电网。6、北京在哪个电网辖区内？在华北电网内。7、什么是企业文化？企业文化就是企业成员共同的价值观念和行为规范。8、南方电网公司经营那几个省？广东、广西、云南、贵州和海南五省。9、黑龙江省归国家电网公司的哪个电网管辖？归国家电网公司的东北电网管辖。10、国家电网公司经营区域覆盖多少省？26个省（自治区、直辖市）。11、国家电网公司经营覆盖国土面积百分比多大？88%。12、国家电网公司服务多少供电客户、人口超过多少？3.1亿户。人口超过10亿人。13、国家电网公司占全球企业500强什么位置？名列2009年财富全球企业500强15位。14、公司基本价值理念的重要性是什么？公司基本价值理念是公司文化的灵魂，是公司生存和发展的动力源泉。15、国家电网公司奋斗方向是什么？建设世界一流电网，建设国际一流企业。16、企业愿景又叫什么？奋斗方向。17、企业愿景的重要作用是什么？公司的奋斗方向，国家电网人的远大理想，公司一切工作的目标追求。18、建设世界一流电网的原则是什么？统一规划、统一标准、统一建设。19、国家电网要建设世界一流电网的骨干网架是什么？特高压电网。20、国家电网公司企业使命是什么？奉献清洁能源，建设和谐社会。21、企业使命的重要作用是什么？公司生存发展的根本意义，公司事业的战略定位，公司工作的深刻内涵和价值体现。22、国家电网公司企业宗旨是什么？服务党和国家工作大局，服务电力客户，服务发电企业，服务经济社会发展。23、企业宗旨把那几个责任统一起来？把政治责任、经济责任和社会责任统一在一起。24、企业宗旨的重要作用是什么？公司政治责任、经济责任和社会责任的统一，公司一切工作的出发点和落脚点。25、确定“努力超越 追求卓越”为企业精神的意义是什么？能够激励公司和员工勇于超越过去、超越自我、超越他人，永不停步，追求企业价值实现的最高精神境界。26、电力服务热线“95598”主要受理什么业务？受理业务咨询、信息查询、服务投诉和电力故障报修。27、国家电网公司的核心价值观是什么？诚信，责任，创新，奉献。28、公司核心价值观的重要作用？公司的价值追求，公司和员工实现愿景和使命的信念支撑和根本办法。29、国家电网公司提倡诚信的意义是什么？企业立业、员工立身的道德基石。这是公司履行职责，实现企业与员工、公司与社会共同发展的基本前提。30、国家电网公司在经济社会发展中担负什么责任？政治责任、经济责任和社会责任。31、国家电网公司所说的创新包括哪几个方面？理论创新、技术创新、管理创新和实践创新。32、公司提倡的奉献针对哪几个方面？企业对国家和员工对企业两个方面。33、公司说的责任主要做到对谁负责？做到对国家负责、对企业负责、对自己负责。34、“努力超越、追求卓越”的本质是什么？“努力超越、追求卓越”的本质是与时俱进、开拓进取、科学发展。35、企业精神包括什么？努力超越、追求卓越。36、企业精神中的所说的超越指什么？勇于超越过去、超越自我、超越他人37、什么是“三抓一创”？ 坚持抓发展、抓管理、抓队伍、创一流，简称“三抓一创”。38、什么是“两个转变”？转变公司发展方式和转变电网发展方式，简称“两个转变”。39、国电公司的“四化”指什么？按照集团化运作、集约化发展、精益化管理、标准化建设，简称“四化”。40、林口县“三实两创”主题实践活动内容是什么？求实善于学习、把握规律。务实-脚踏实地、爱岗敬业。落实-坚决执行、雷厉风行。创新-与时俱进、勇于开拓。创一流-高标定位、奋勇争先。 41、什么是国电公司的“一特四大”？ 国电公司发展特高压，大煤电、大水电、大核电和大型可再生能源基地，简称“一特四大”。42、国电公司电网发展战略的目的是什么？持续满足经济社会发展的用电需求。43、国电公司经营管理战略的目的是什么？持续提升公司经营管理水平和资产运营效率。44、国电公司人才强企战略的目的是什么？为建设“一强三优”现代公司提供人才保障和智力支持。45、科技发展战略的“一流四大”指什么？建设一流人才队伍、实施大科研、创造大成果、培育大产业、实现大推广，简称“一流四大”。46、公司科技发展战略的方针是什么？坚持自主创新、重点跨越、支撑发展、引领未来的方针。47、公司科技战略的目标是什么？不断增强科技创新能力，克服制约“两个转变”的技术瓶颈，解决生产运行和经营发展中的技术难题，抢占国际电力科技制高点，发挥科技创新的支撑和引领作用。48、公司员工基本礼仪是什么？仪容仪表：整洁清爽，端庄大方。着装服饰：规范得体，便于工作。言谈举止：自然优雅，充满自信。接待交往：主动热情，把握分寸。接打电话：简明扼要，温和有礼。乘坐车辆：尊长优先，注意礼让。49、国电公司建设统一的优秀企业文化的核心是什么？推行公司基本价值理念体系。50、国电公司建设统一的优秀企业文化的重要载体是什么？实施企业文化建设精品工程、落地工程、评价工程（简称“三大工程”）是建设统一的优秀企业文化的重要载体。51、国电公司的品牌发展战略的目标是什么？全方位提升“国家电网”品牌的知名度、认知度和美誉度。52、国电公司应树立怎样的“央企形象”？ 公司应树立讲政治、负责任，强管理、重服务，求创新、作表率的“央企形象”。53、2009年中国500最具价值品牌评选中，国电公司名列第几位？“国家电网”品牌名列中国500最具价值品牌第二名。54、国电公司的“三个建设”包括什么？ 全面加强党的建设、企业文化建设、队伍建设，简称“三个建设”。55、三个建设的重要意义？只有不断加强公司党的建设，才能保证公司始终沿着正确的方向前进，更好地服务党和国家公司大局；只有不断加强企业文化建设，才能为公司可持续发展提供强劲动力，实现基业长青；只有不断加强队伍建设，才能提高广大员工的能力素质，创造一流的工作业绩，实现员工与企业共同发展。56、国电公司的基本信条和行动准则是什么？以人为本，忠诚企业，奉献社会，是公司的基本信条和行动准则。57、国电公司的“以人为本”意义是什么？以人为本，就是以实现人的全面发展为目标，尊重人、关心人、依靠人和为了人。58、国电公司的“忠诚企业”意义是什么？忠诚企业，就是热爱企业、关心企业、为企业尽心尽力，忠实维护企业利益和形象。59、国电公司的“奉献社会”意义是什么？奉献社会，就是关爱社会、服务社会、回报社会，履行社会责任。60、供电服务“十项承诺”针对谁的承诺？是公司对客户作出的庄严承诺，61、城市地区的供电可靠率怎样规定的？城市地区：供电可靠率不低于99.9%，居民客户端电压合格率不低于96%。62、农村地区的供电可靠率怎样规定的？农村地区:供电可靠率和居民客户端电压合格率，经国家电网公司核定后，由各省（自治区、直辖市）电力公司公布承诺指标。63、电力故障报修服务如何规定？提供24小时电力故障报修服务，供电抢修人员到达现场的时间一般不超过：城区范围45分钟；农村地区90分钟；特殊边远地区2小时。64、供电设施计划停电如何公告？提前7天向社会公告。65、欠电费需依法采取停电，通知客户的规定是什么？提前7天送达停电通知书，费用结清后24小时内恢复供电。66、在供电营业场所应该公开什么？供电营业场所和网站公开电价、收费标准和服务程序。67、供电方案答复期限如何规定？居民客户不超过3个工作日，低压电力客户不超过7个工作日，高压单电源客户不超过15个工作日，高压双电源客户不超过30个工作日。68、正确处理与发电合作伙伴关系的基本准则是什么？公司坚持开放透明、依法经营，正确处理与合作伙伴关系的基本准则。69、国家电网公司员工服务“十个不准”是什么？不准违规停电、无故拖延送电。不准违反政府部门批准的收费项目和标准向客户收费。不准为客户指定设计、施工、供货单位。不准违反业务办理告知要求，造成客户重复往返。不准违反首问负责制，推诿、搪塞、怠慢客户。不准对外泄漏客户个人信息及商业秘密。不准工作时间饮酒及酒后上岗。不准营业窗口擅自离岗或做与工作无关的事。不准接受客户吃请和收受客户礼品、礼金、有价证券等。不准利用岗位与工作之便谋取不正当利益。70、内强素质包括哪几个方面？包括提高安全素质、质量素质、效益素质、科技素质、队伍素质。71、如何提高安全素质？坚持“安全第一、预防为主、综合治理”，制度健全完善，责任落实到位，行为标准规范，安全可控、能控、在控，电网运行稳定。72、如何提高质量素质？工程建设优良，电力供应可靠，服务真诚规范，流程科学合理，管理严谨高效，企业健康发展。73、如何提高效益素质？资产结构合理，财务状况良好，劳动生产率不断提高，经营效益显著，社会贡献突出。74、如何提高科技素质？创新能力强，投入产出率高，科技贡献大，电网装备、信息化和技术水平领先。75、如何提高队伍素质？人员结构合理，人才队伍健全，员工政治坚定，业务精通，技能过硬，求真务实，甘于奉献。76、外塑形象包括哪几个方面？塑造认真负责的国企形象、真诚规范的服务形象、严格高效的管理形象、公平诚信的市场形象、团结进取的团队形象。77、如何做到认真负责的国企形象？全面落实科学发展观，认真履行国有重要骨干企业责任，锐意改革，加快发展，服务党和国家工作大局，努力奉献社会。78、如何做到真诚规范的服务形象？服务理念追求真诚，服务内容追求规范，服务形象追求品牌，服务品质追求一流。让政府放心、客户满意。79、如何做到公平诚信的市场形象？树立诚信观念，坚持公开、公平、公正、透明的原则，认真接受市场监管，自觉接受社会监督。加强信息披露，重视交流合作。80、如何做到团结进取的团队形象？弘扬“努力超越、追求卓越”的企业精神，建设“四统一”为基础的优秀企业文化，上下之间同心同德，部门之间密切协作，员工与公司共同成长。81、国家电网公司的经营原则是什么？以信息化为基础，标准化为关键，按照总体设计、分步实施、试点先行、积极稳妥、因地制宜的原则。82、国电电网公司所说的“四个中心”是什么？公司总部是公司的战略决策中心、资源配置中心、管理调控中心和电网调度中心，简称“四个中心”。83、国电公司提出的“三集五大”是什么？三集 实施人力资源集约化管理、实施财务集约化管理、实施物资集约化管理；五大 构建大规划体系、构建大建设体系、构建大运行体系、构建大生产体系、构建大营销体系。84、国家电网公司电网建设的总体思想是什么？把公司基本价值理念落实到电网发展建设的管理工作中，实施“一特四大”发展战略，推广“两型一化”“两型三新”“三通一标”，加快建设“两横两纵”，建设坚强智能电网，全面落实环保节约、节能减排要求，奉献清洁能源。85、国电公司的“两型三新”指什么？资源节约型，环境友好型，新技术、新材料、新工艺。86、国电公司实现安全生产的总体思路是什么？把公司基本价值理念落实到安全生产管理工作中，坚持“安全第一、预防为主、综合治理”的方针，倡导“相互关爱、共保平安”的理念，抓“三基”，落实“三个百分之百”要求，严格执行安全生产各项规章制度，用“三铁”反“三违”，杜绝“三高”，以“四全”保安全，确保“三个不发生”“三不伤害”，实现安全“三控”，实现电网安全、员工平安、企业稳定、社会和谐。87、什么是“三基”？从基础抓起、从基层抓起、从基本功抓起。88、什么是“三铁”？铁的制度、铁的面孔、铁的处理。89、什么是“三违”？违章指挥、违章作业、违反劳动纪律。90、什么是“四全”？全面、全员、全过程、全方位。91、什么是“三个不发生”？不发生大面积停电事故、不发生人身伤亡和恶性误操作事故、不发生重特大设备损坏事故。92、什么叫“三控”？可控、能控、在控。93、什么是“五关爱”？关爱企业、关爱他人、关爱自己、关爱家庭、关爱社会。94、优质服务的目标是什么？塑造“国家电网”品牌，不断提高“四个服务” 水平（服务党和国家大局，服务电力客户，服务发电企业，服务经济社会发展）。95、供电服务提升工程是什么？塑文化、强队伍、铸品质。96、国家电网公司的24小时服务热线是什么？95598。97、国家电网公司调度交易服务“十项措施” 规范并网调度协议和购售电合同的签订与执行工作，坚持公开、公平、公正调度交易，依法维护电网运行秩序，为并网发电企业提供良好的运营环境。 按规定、按时向政府有关部门报送调度交易信息；按规定、按时向发电企业和社会公众披露调度交易信息。 规范服务行为，公开服务流程，健全服务机制，进一步推进调度交易优质服务窗口建设。 严格执行政府有关部门制定的发电量调控目标，合理安排发电量进度，公平调用发电机组辅助服务。 健全完善问询答复制度，对发电企业提出的问询能够当场答复的，应当场予以答复；不能当场答复的，应当自接到问询之日起6个工作日内予以答复；如需延长答复期限的，应告知发电企业，延长答复的期限最长不超过12个工作日。 充分尊重市场主体意愿，严格遵守政策规则，公开透明组织各类电力交易，按时准确完成电量结算。 认真贯彻执行国家法律法规，严格落实小火电关停计划，做好清洁能源优先消纳工作，提高调度交易精益化水平，促进电力系统节能减排。 健全完善电网企业与发电企业、电网企业与用电客户沟通协调机制，定期召开联席会，加强技术服务，及时协调解决重大技术问题，保障电力可靠有序供应。 认真执行国家有关规定和调度规程，优化新机并网服务流程，为发电企业提供高效优质的新机并网及转商运服务。 严格执行国家电网公司电力调度机构工作人员“五不准”规定和国家电网公司电力交易机构服务准则，聘请“三公”调度交易监督员，省级及以上调度交易设立投诉电话，公布投诉电子邮箱。98、如何打造高素质员工队伍？公司员工应努力做到遵纪守法、尊荣弃耻、忠诚企业、奉献社会、爱岗敬业、令行禁止、团结协作、勇于创新，努力成为政治坚定、业务精通、品质优秀、甘于奉献，适应“一强三优”现代公司发展需要的高素质员工。99、解释“三化三有”？企业化、责任化、业务化，预防有方、监督有效、惩治有力。 100、如何做到诚信守法？讲信用，守承诺，不违约，说话算数，说到做到；遵纪守法，遵守规章，合法取酬，依法经营。101、如何做到忠于职守？勤俭节约，勤勉敬业，遵守职业道德，认认真真完成每一项本职工作。102、电力企业如何履行社会责任？把公司基本价值理念落实到社会责任管理工作中，遵循“发展公司、服务社会，以人为本、共同成长”的社会责任观，以公司的发展实现员工成长、客户满意、政府放心，促进经济发展、社会和谐；善待员工、善待客户、善待合作伙伴，真诚服务，共谋发展，实现公司利益、行业利益、社会利益的协调统一；发展自己，确保公司可持续发展；服务行业，推动电力工业可持续发展；做好公民，促进经济社会可持续发展。103、公司社会责任的核心内容是什么？履行科学发展和安全供电责任，保障更安全、更经济、更清洁、可持续的能源供应。104、公司履行社会责任遵循的规律是什么？企业发展普遍规律、合作创造综合价值规律、经济全球化规律。105、国家电网公司标识寓意是什么？国家电网公司标识：标识以球形设计展示国家电网公司美好的发展前景，反映公司树立全球视野，建设世界一流电网、国际一流企业的坚定信心。106、国家电网公司标识圆形图案象征什么？标识以圆形图案象征公司内外的互动、协调、团结、和谐，表达公司坚持“四个服务”宗旨，与客户、员工、社会和谐相处，共同发展。107、国家电网公司标识以绿色为标准色表示什么？反映公司致力奉献清洁能源，建设和谐社会，象征公司持续发展、生机勃勃、基业长青。108、佩戴国家电网公司徽章有什么意义？是增强员工荣誉感和责任感，强化身份认同的一种有效形式。109、国家电网公司员工之歌的歌名是什么？是祖国有我为实现“一强三优”现代公司的战略目标努力奋斗！110、如何实现国电公司的品牌发展战略目标？强化安全管理，规范服务行为，履行社会责任，提升优质服务水平，增强企业软实力，推动企业与利益相关各方建立起相互信任、和谐互动、通力合作的良好关系，凝聚发展合力，塑造国际一流的“国家电网”品牌。111、国电公司的信息化战略按照什么原则进行？按照统一领导、统一规划、统一标准、统一组织实施的原则。112、实现国电企业文化战略的原则是什么？坚持融入中心、服务大局，以人为本、全员参与，重在建设、突出特色，统一规划、分步实施的原则。113、国电公司的战略目标是什么？把国电公司建设成为“电网坚强、资产优良、服务优良、业绩优良”的现代公司。简称“一强三优”。114