沃尔玛调查分析.doc

湖州沃尔玛超市市场调查与分析班级：汽检1401班 学号：1410603172 姓名：叶增旺1.宏观环境（1）政治法律因素随着我国社会主义市场经济制度的不断完善，沃尔玛的经营环境也在不断得到改善。各种对企业营销影响较大的法律法规的出台和修正，将会为更多经营者和消费者提供更多的保证。（2）经济因素 中国目前的经济正处在高速增长的时期，经过长时间的发展，会进入工业化经济时期，国民收入普遍会有很大的提高，此外产业结构会进一步优化，居民的收入分配将会更加合理公平，除此之外，随着经济的发展，居民的储蓄和消费观念发生变化，储蓄减少，借贷增加，在这种条件下，居民的购买力就会有很大的提高，这对于沃尔玛对中国市场开拓无疑是利好的更有利于沃尔玛扩大对中国市场的占有率。(3)社会-人文因素 从社会文化方面看，随着经济的发展，人们生活习惯、消费理念和价值观念也在逐渐发生变化，人们更倾向于进入产种齐全，方便快捷的大型连锁商场购物。社会文化因素中，品牌的影响力也是非常巨大的。在品牌消费时代，品牌可以赋予消费者某些心理暗示。一个强势品牌会让消费者乐于接受，只有品牌变得更强大、更有亲和力，消费者使用起来才会更放心。另一方面，在市场竞争趋于白热化的时代，品牌的建设和推广成败与否往往决定了一个企业的成败。而沃尔玛就是这样一个做好自己的品牌，拥有了其强大的市场占有率，在消费者心目中形成良好的印象。（4）技术因素在商品经济社会里，市场是动态的，科学技术是不断发展的，不断创新，沃尔玛有着与时俱进的思想理念，产品更新换代快，让消费者永远能够到所需所想。2.微观环境（1） 行业新加入者威胁 零售业是广大消费者进行面对面接触的行业，其利润也是相当可观的。因此，许多的中国的比较有实力的企业都想从这个市场中分一份羹，譬如各类大型鞋业公司开设自己的专卖店，直接与超市形成竞争：不仅是从事本行业产品的销售，而且很多企业还会扩大产品领域发展成为综合性大卖场，这些企业就是零售业，也就是沃尔玛的潜在竞争者。 （2） 现在竞争者之间的竞争程度显而易见，零售业的竞争十分激烈，国内本土零售企业在上世纪九十年代如雨后春笋般的出现，国外的零售巨头也纷纷进入中国，法国的家乐福，德国的麦德龙等世界零售巨人纷纷进入中国抢占市场。而沃尔玛秉着时间就是金钱，顾客至上的原则一直领先于其他各大零售企业。（3）替代产品的威胁在现代社会中，随着信息产业的发展，这种传统的面对面提供销售服务的方式面对着网上销售、邮政销售等新兴的远程销售服务方式的挑战，尽管这种称之为虚拟销售的方式还远不如传统的零售企业成熟但却发展迅猛。所以说这也可能成为零售卖场的替代品。3.环境威胁1.在湖州较为知名的超市有米兰、浙北、物美、大润发等，他们都是沃尔玛的竞争对手。其中尤以大润发、米兰的竞争力较强。2.在本次调查中有41.60%的人喜欢到沃尔玛购物，在剩下的竞争对手中受欢迎程度依次为：大润发、米兰、物美。3. 大润发和米兰的主要优势在于商品的质量有绝对的保障，但价格相对高。而浙北没有沃尔玛的美誉度和知名度，并且价格也比较高。因此他们拥有的顾客就较少。同他们相比沃尔玛的优势便十分明显，胜在薄利多销，而且质量有保证，因此笼络了不少的忠实的顾客。4.市场机会消费者对超市的主要项目的需要次序排行表项目需要率排序商品质量46.83购物环境50.62服务质量31.16货品摆放35.55地理位置22.67商品价格80.41商品种类41.045.综合环境分析我们组选择沃尔玛出口进行问卷发放，针对于不同年龄购买了商品的人群进行问卷的发放。本次接受调查的男人占41.3%，女人占58.8%（如表1所示）。其中被调查者以25岁居多，占总体人数的70%（如表2所示）。由表3可以看出，35%接受调查的为学生，工资在1750元的被调查者有32.5%。3000的被调查者有12%。表1 被调查者性别比例频率百分比有效百分比积累百分比有效男3341.341.341.3有效女4758.858.841.3 合计80100.0100.0表2 被调查者年龄比例频率百分比有效百分比累计百分比有效 18-295771.371.372.3 30-401417.517.588.8 41-5011.31.390.0 50810.010.0100.0 合计80100.0100.0表3 被调查者月收入比例频率百分比有效百分比累计百分比有效03543.843.843.8 17502632.532.576.3 30001215.015.091.3 400045.05.096.3 500033.83.8100.0 合计80100.0100.0项目/评价很好较好一般不太好很不好沃尔玛的服务33.548.615.33.90.7沃尔玛的货价摆放31.944.018.84.60.7沃尔玛的商品种类供应状况28.443.121.56.01.0沃尔玛的购物环境21.140.927.68.71.7沃尔玛的货款结算状况40.832.917.65.92.8沃尔玛的商品价格状况14.334.840.49.21.3沃尔玛的商品质量25.530.211.626.26.5沃尔玛的地理位置40.934.818.83.22.36.营销启示和建议通过对沃尔玛的服务满意度进行调查我们了解到沃尔玛要想在自己现占份额上能更上一层楼，就可以对服务这一块进一步的完善。在对沃尔玛产品质量进行分析时，我们可以了解到，沃尔玛在消费者心中都是质量好的印象，因此沃尔玛在质量好这一块不能因为质量好就不进行管理，正是因为有这一优势，因此沃尔玛在质量管理上要在以前的基础上加强管理，使良好的形象一直保持下去。在分析的过程中，我们了解到，沃尔玛在价格、种类和物品摆放合理性上面都有相应的不满意。对于价格，沃尔玛的理念就的为消费者节省每一分钱，他们在价格方面采取低价策略，对于消费者的价格不满意，其最主要原因是他们认为沃尔玛超市的一些产品对于外面的小超市和附近的一些大超市有价格上面的不同，因此针对这样的问题，沃尔玛应采用捆绑法，将那些价格相对比高点的，在上面附加一些小的用具，使消费者在购买时能心理平衡点。对于种类，对于那人来说，逛超市很少，除非是有需要才来，或是老婆要求他去买些物品，他们才会来，对于产品的种类多，不怎么看重；相反，对于女人说，逛超市逛商场是她们的兴趣，有事没事就会在超市闲逛，看见一些没想到要买却临时决定都买的产品。通过我们的调查发现女人和男人对沃尔玛种类很满意，因此沃尔玛要针对这一问题，对于产品的及时上架和及时补货要认真对待，要在以前的基础上更加快的发现缺货，更加快的进行补货和上架。对于物品的摆放，大部分的消费者对物品的摆放我们都很满意，但是，还是有不满意的消费者，他们不满意的主要原因是沃尔玛每一段时间久对超市内的产品进行适当的调整，让消费者熟悉的产品找不着。针对于这个问题，沃尔玛对于他们的物品标识应做得更好些，在进行调整后，要对于相应的标识也进行移动和详细的说明，在进行调整后的一至两天进行广播解释。 沃尔玛在消费者心中虽然总体满意度是满意的，但是还是要继续保持现在的形象，对于沃尔玛内的员工，要进行定期的培训，提高超市内员工的总体素质和形象。另外在节假日可以进行相关的抽奖活动、优惠产品放送等等。附录7.拦截访问对沃尔玛超市的市场调查 您好！我是湖州职业大学的学生，正在进行沃尔玛超市方面的调查，您的答案将有助于沃尔玛产品的品质和服务质量的进一步改善，非常感谢您能抽出一点时间来参与访问，告诉我们您的观点，您的资料仅供参考，决不公开。为表示谢意，在完成访问后，我们将增于您一份纪念品。1、请问您是否知道“沃尔玛”超市？A 是 B 否2、一提起大型超市，请问您能马上想起有哪些？（多选）A 沃尔玛超市 B佳士客 C 乐购 D 家乐福 E 麦德龙 F 永辉 G 其他3、您是否常到沃尔玛超市？A 经常来这里逛逛 B 经常来此购物 C 偶尔来此 D 仅是上下班路过此地 E 今天第一次来4、沃尔玛超市给您的第一印象是什么？A 大型超市 B 物美价廉 C 国际品牌汇集处 D 服务优秀5、沃尔玛超市给您的印象如何？A 很好 B 还可以 C 一般 D 差6、到了沃尔玛超市，您一般的购物量是多少？A 大批量购买 B 不定量购买 C 小批量购买 D 闲逛，看心情购买 7、在超市购物时，您认为哪些因素很重要？（多选）A 价格适中 B 有信赖的品牌 C 指示物品的明确方向，方便寻找 D 包装很精美 E 进口产品 F 经常做广告 G 其他8、哪类物品是您选择最多的购物点？A 食品 B 服装 C 电器 D 其他9、请问您觉得沃尔玛超市的地理位置如何？A 方便到达，地理位置优越 B 一般，要骑自行车去 C 离家很远，不方便 D 到那里很麻烦10、您对以下需求的排序A 商品质量 B 购物环境 C商品种类 D 地理位置 E 服务态度 F 商品价格 G 货品摆放11、您认为沃尔玛超市还存在哪些需要改进的地方？A 物品质量 B 服务态度 C 品牌更新 D 价格 E 其他12、您的年龄？A 18-29岁 30-40岁 C 41-50岁 D 50岁以上13、您的职业？A 高层管理人员 行政人员政府人员 服务行业人员D 专业技术人员 家庭主妇 工人 学生 其他14、您的月收入水平是？ 暂无 1750 元 1750-3000元 3000-4000元 4000-5000元 F 5000元 15、您希望沃尔玛为您提供一些什么样的服务 16、您对沃尔玛购物广场内的货品铺路及商品摆放位置有何建议再次感谢您参与本次访问，这里有一份小礼品送给您！谢谢您，再见！习惯态度访问问卷关于消费者消费习惯的调查 您好！我是湖州职业大学的学生，我正在做一项关于消费者消费习惯的调查，请耽误您5分钟的时间填写此问卷，为表谢意，我们将赠送一份精美的礼品给您！ 请在最能反映你的同意