（精品）7天连锁酒店管理方案

内部资料,直接冻黄G,碱性玫瑰精,碱性嫩黄O,Quality & Satisfy,东莞德信诚培训中心,东莞培训网Http：/ E-MAIL：,课堂要求,欢迎阁下参加本次课程，本课程将为您打下一个良好的基础，提高您的能力和水平。请注意以下的几点：1、手机 请将您的手机开为振动或关闭。2、吸烟 在课堂内请不要吸烟。3、其它 课期间请不要大声喧哗,举手提问； 不要随意走动。,7天连锁酒店管理方案,指导老师：杨柳组员：邹惠宁 邓小兵 朱军 2011-5-26,目录,经济型酒店的介绍,7天酒店的介绍,7天酒店的整合营销,效果反馈与评估,经济型酒店的介绍,1、定义： 经济型酒店又称为有限服务酒店，其最大的特点是房价便宜，其服务模式为“b&b”（住宿+早餐）。最早出现在上个世纪50年代的美国，如今在欧美国家已是相当成熟的酒店形式。目标顾客为：一般商务人士、工薪阶层、普通自费旅游者和学生群体等,床（bed）,早餐（breakfast）,经济型酒店,经济型酒店的介绍,中国经济型酒店,1、发展历程：,中国经济型酒店,2、市场完整格局 、国内：布丁、如家快捷、锦江之星、莫泰168、格林 豪泰、汉庭酒店、7天连锁、速8酒店等 国外：快捷假日（洲际集团）、宜必思（雅高旗下）等 中国经济型酒店前五名为如家、7天连锁、锦江之星、汉庭快捷和莫泰。,竞争格局,竞争态势一：跑马圈地,竞争态势二：集中一线，据展二三线,竞争态势三：外资加入混战,竞争态势四：产品同质化严重、服务创 新化,竞争激烈，优胜劣汰,7天连锁酒店介绍,7天连锁酒店集团（7 Days Group Holdings Limited）创立于2005年，2009年11月20日在美国纽约证券交易所上市（股票代码：SVN）。作为第一家登陆纽交所的中国酒店集团，7天连锁酒店秉承让顾客“天天睡好觉”的愿景，致力为注重价值的商旅客人提供干净、环保、舒适、安全的住宿服务，满足客户核心的住宿需求。目前为中国经济型酒店行业第二大连锁酒店。,创始人：郑南雁2000年，加盟携程旅行网，先后任职副总裁兼华南区总经理，市场营销副总裁，主管全国的市场营销。 2005年，获得风险投资，创办7天连锁酒店，任首席执行官（CEO）。其在业内享负盛名。,7天如何成长为经济型酒店第二品牌呢？,SWOT分析,核心优势,SWOT分析,品牌知名度,资金缺乏，后引入风险基金,SWOT分析,提倡“像麦当劳一样的”与百姓日常生活相关的住宿消费理念。,用做互联网的思维做酒店,威胁：行业内的竞争和在线分销的压力 综上所述，7天面临较大的竞争压力，但同时机会较大。如何突围，是一个很重要的问题。,7天顾客需求层次,第三层,第二层,第一层,7天酒店会员入住目的：,经济型酒店行业的客源结构,整合营销,战略目标：行业内的领导者,目标群体：商务人士、爱好自助游人士，年青一族长尾消费力量,整合营销,第一节：以整合营销传播统一酒店对外形象和定位 7天连锁酒店秉承让顾客“天天睡好觉”的愿景，以直销低价模式，快乐自主的服务理念，致力为会员提供干净、舒适、快乐的住宿环境和氛围，满足客户的核心住宿需求。 7天连锁酒店积极倡导“快乐自主，我的生活”品牌理念，努力为消费者带来多层面的快乐消费体验，,越橘蓝、橙色和柠檬黄，给人以温馨感觉,营销策略,1、产品,核心产品理念：天 天 睡 好 觉以保障顾客得到健康与舒适的睡眠为目的选购睡眠用品； 以营造安静与协和的休息空间给顾客为出发点打造客房产品； 以便于顾客自如自主地安排作息时间为方向设计服务流程；最终结果是使顾客付出更低的成本得到更高的睡眠质量！,完善的产品体系，以及不断地创新，致力为消费者实现天天睡好觉的愿景。,铁桶战术,多区域核心城市第一： 7天走了一条另类的扩张道路。 与先布局全国、再深耕细作的传统做法不同，7天采用的是“多区域核心城市第一”的深入模式。具体做法就是集中各种资源，每选准一个地区，就以10家以上店面的规模进入，迅速抢占市场，成为该区域第一。集中资源，有利于将成本减到最低，而在一个区域密集发展，则有利于快速提升品牌影响力。,3、促销,此外，还有一些人员促销,4、价格：低价直销,比同类经济型酒店价格相低20-30元左右。此外还有会员价格歧视,4、公共关系（1）加强同政府的关系（2）SNS和7天会（3）公益事业,7天会，禁止删帖。,捐助希望小学，提升品牌价值,三、以顾客体验为导向进行深度营销 以消费者需求为核心，注重品牌体验式服务 全面提高产品质量 营造快乐服务氛围。 7天酒店服务人员数量不多，但年龄基本都是20岁左右的年轻人，充满朝气、善于沟通，不管是前台接待、还是电话咨询都给人热情大方的感觉，有效减少了顾客对异地的陌生感，有助于顾客放松心情，营造一种轻松氛围。 总之，7天连锁酒店一直以满足顾客需求为已任，注重顾客体验深度营销，推动自身发展。,四、品牌领先策略 是否拥有知名的品牌，直接决定着企业的生存和发展。塑造品牌的基础是产品和服务质量， 即最大限度地满足消费者的需求。、 七天主要从以下几个方面来塑造自己的品牌： 首先， 7天在品牌名称上就充分考虑到经济型酒店的特征。7天取名七天，即即有“天天睡好觉”愿景，让顾客睡好觉。 其次， 在规模形成上， 7天为了塑造良好的连锁酒店形象，合理而快速的进行了酒店的扩张。7天到2007年已开门店数即达200多家，在行业内即门店增长速度领先。 再次，7天非常注重品牌的满意度、美誉度和信誉度，扩大规模的同时严把质量关，定期调研顾客满意度，及时整理分析客人的留言和意见，并及时提出处理意见和策略。 最后，也是最重要的一点，在这个信息化的社会，7天非常注重利用广告策略达到树立品牌的目的。除了利用一般的广告媒体，如平面广告、电台、电视台、杂志等以外，如