经理所具备能力.doc

经理所具备的能力l 结果导向力争超越优秀的标准设定高绩效标准，追求积极进取的目标争取不断的进步，承担起获得经营成果的责任，面对阻碍勇于坚持 指标：为自身和团队勇于竞争，懂得享受胜利的喜悦紧随目标，迅速行动以使得目标得以实现投入额外的努力和时间以满足组织目标面对阻碍勇于坚持；在重大事件上具有令人满意的决心目标促进动力，为改善结果而付出努力具有通过采取行动解决问题的应急能力为雇员建立高绩效标准发现推动经营发展，提高运作效率的契机寻求改善并使关键操作更有效率的方法积极改善，接受挑战 不合格指标：对改善目前的记过仅建立了几个目标没有针对目标进行系统的规划，没有提供建议以致效率低下不愿意投入额外的努力和时间以致无法满足组织目标面对阻碍难以克服或面对意外阻碍就泄气推迟决定，延误行动以致事务未解决或失去商机没有得到其他人的认可时行动犹豫不能对自己所做的事情负责，沟通不明确设立过于容易实现的绩效标准和目标没有追求或没有知道他人追求新的商机很少绣球改善并使关键操作更有效率的方法没有提供或寻求改进，逃避新的挑战 问题和要点：1,举一个曾经发生的例子：当一个你从事的项目没有按计划进展时，你是如何继续关注目标并最终达成？从这个经历中你获得了什么知识可以运用到将来的项目？2,描述一下你去年取得的最大的成就3,你是如何把一个好的想法转化成实际的商业成果的？l 文化意识理解和重视商业的全球性；与来自不同国家，具有不同文化背景，持不同观点的同事有效合作 指标：通过有效的实践和网络，定期参与可能潜在影响商业的重要的全球化活动，与全球趋势保持同步求同存异，获得解决方案和思路制定商业决策和计划时充分考虑不同的文化和地域因素充分理解和体会其他文化国家对组织战略和产品的反应在不同的文化和环境中迅速适应并有效运作只与地区的同辈建立工作关系创造良好的环境，使来自不同文化背景的人乐于分享各自的想法并有所收获在其他地域，深入的传达文化的精华以获得成功的商务 不合格指标：看待商业目光狭窄，只关注当地事宜不能完全认可不同的观点和主意在制定决策和计划时没有考虑到文化因素和地域差异在制定决策时没有考虑到对其他地域和文化的影响在不同的文化和环境中难以适应并难以发挥作用在其他地域与同辈建立和维持牢固持续的工作关系和具有不同文化背景的同事难以共事不能完全理解，或忽视不同地域的文化差异 问题和要点：1,你有过与客人和同事的文化冲突么？当时情况是怎么样的？2,你是怎么解决这个冲突的？3,从中你学到了什么？l 理解商务表现出对与商务有关事项的兴趣和理解，保持知识更新 指标：对竞争对手的主要产品和服务有广泛的认识积极力争在主要行业服务见识博广，要超越目前环境看到影响商务的新信息和新趋势运用定量信息管理商务，理解商务决策对重要的金融指标和成果的影响理解商务如何运作并运用所学知识处理有关事务决策和计划表明对关键商务事宜的理解并取得成效和收益不断更新专业技术发展，在关键商务事宜和发展上要见识博广 不合格指标：对竞争的知识认识有限，意识不到竞争威胁对影响商务的行业趋势和发展认识有限表现出对组织任务，战略，优点和缺点的认识不足没有运用定量信息，制定决策和建议缺乏财务因素考虑对商务的认识有限，知识面窄，没有运用所学知识处理有关事务决策和计划没有充分显示出对关键商务事宜的理解和收益的考虑没有对商务知识进行更新，依赖过时的信息直到关系到手头工作才开始学习相关知识 问题和要点：1,你是如何做到在目前的行业里保持跟上时代的？还能做些什么？如何运用你学到的内容？2,举一个曾经发生的例子，是你对行业商务的理解使你的任务完成更有效l 问题解决和决策制定通过有效诊断问题所在和彻底分析信息来引导决策制定；作结论时评价和吸收批评的信息；制定出合理，恰当的决策 指标：认识到问题和事件所蕴含的含义理解金融和其他定量信息的主要要点清楚地说明个因素之间的关系和情况关注批评的信息，但不要注重于不必要的细节收集和分析相关数据从而得出一个合理的结论制定决策要建立在对现在和将来的评估的基础上通常面对不确定的情况时要及时制定决策 不合格指标：没有认识到问题和事件超出表面内容所蕴含的含义疏忽对金融和其他定量信息的理解单独看待各个因素，忽视他们潜在的内部联系没有收集充足的相关信息，逐渐陷入细节没有充分的分析问题，只看到信息的表面价值，忽视重要事实制定决策时含糊不清，为了收集更多信息而延误行动 问题和要点：1, 举一个曾经发生的例子，你没有预见商务中的问题或威胁你做了什么准备？或者你如何大事化小？ 2, 举一个曾经发生的例子，你抵制住了诱惑，快速得出结论，但没有在得出结论和实施之前进行调查以获得全部事实3, 举一个曾经发生的例子，你必须要做一个决定并且马上行动，但是没有时间做彻底的研究你做了什么？结果如何？l 客户关注与内部和外部客户建立关系并予以维护 指标：理解客户当前的需要对客户的反馈予以回应，寻求方法提高服务履行对客户的承诺不断突破超越客户期望，认识到与他人沟通提高客户服务的重要性与客户发展有效的工作关系解决客户的难题达到客户服务和客户期望的认可程度 不合格指标：对客户当前和将来的需求理解有限没有寻求客户的反馈和需求，忽视或小看客户的反馈没有达到客户服务的满意程度，对客户不宽容没有给予客户服务足够的优先重要性没有与客户发展有效的关系，没有与重要客户保持定期联系处理客户事宜缺乏主动性没有及时给予客户反馈和承诺 问题和要点：1, 你如何达到客户的需求和期望？ 2, 举一个曾经发生的例子，面对一个难对付的客户，客户始终不满意你是如何解决的？结果如何？3, 举一个曾经发生的例子，你清楚地理解客户的需求并提供服务l 创新有新的创意并鼓励他人创新认识到新的需求，创造性的融合不同的观点和方法 指标：有新的创意，用创造性的方法探讨问题提供有效的解决方法，对商业具有积极的影响用开放和好奇的心态考虑问题需要时提供改变，对他人有创意的想法和建议给予良好的反应面对新的商业机会时有新的创意认识到商务战略和目标相一致的新机遇从不同的观点看待问题，寻求办法解决来自四面八方的问题以重要的商务利益为目标建议进行变化 不合格指标：很少提供革新的想法，想法和解决方案趋向于标准化提供的解决方案背离目标或不完全对大部分的情况采用相似的方法趋向于保持现有的处事方法和经常性假设不鼓励他人提出建议以新方法解决问题，对于他人以不同或创新的方法处理事情给予很少的关注关注眼前的具体事务而忽略改进的机会寻求解决问题的方法时考虑的不够全面建议或考虑进行改变时过于谨慎 问题和要点：1, 在你的员工里，你是如何认识和讲理改革和创新？ 2, 描述一次你改用一种运用新科技的方法解决了问题或创造了一个新的商机3, 讲述一次你考虑了一件事的外在因素你发现了什么不同的观点？你是如何处理的？l 团队与公司内部的同事和团队伙伴相互信任并合作，作为团队成员参与并建立牢固的工作关系，并积极合作 指标：通过聆听，认可和表扬对所有的团队成员的贡献予以采纳和评价鼓励团队，化解团队成员间和工作组之间的冲突，消除障碍，达成合作充分利用其他团队成员的技能和资源寻求所有团队成员对团队目标和计划的承诺，在决策制定前进行咨询对团队取得的成绩予以认可，有常规的奖励和庆祝积极鼓励在组织内部不同部门之间的关系建立发展有效的工作关系，不论级别或其他机构，包括直接的商机，同级和更高的管理层视团队成功为优先，为支持团队而放弃个人兴趣 不合格指标：对待团队成员因缺乏信任而采用不一样的方式未用聆听技巧来认知他人忽视团队内部或工作组之间的合作障碍，在团队内部或工作组之间无视冲突和不合作行为的存在没有认识到团队成员所具有的技能和资源，没有把这些优势很好地运用起来独自工作，制定计划和决策时没有将相关人员考虑在内没有认识到团队工作的重要性喜欢独自工作而不是和其他团队合作，汲取组织的其他领域在资源上和经验上的优势但没有分享最好的实践很少努力去发展和其他团队的有效的工作关系，在团队关系上明显的偏好只对团队提要求 问题和要点：1, 说一下曾经有一次你支持团队的决策，尽管你并不完全同意这个决策 2, 描述一次你被要求和一个你发现很难相处的人一起参与一个项目，你是如何回应团队成员之间的冲突？3, 举一个例子，当时你知道如何把握局势，但是你选择了在制定和完善决策前征询同事的意见，你这么做有什么不同的结果么？4,假想你在一个项目担任领导角色你会如何保持团队激励和关注？当团队成功时你如何奖励团队？l 适应性能在不明确或者经常变化的环境中适应并有效地工作灵活而且乐观地接受新的想法和回应对工作场所的变化 指标：面对变化和不确定时，能很好地适应改变工作方向和优先顺序，并显示出积极乐观的态度寻求改变和提高个人发展途径，通过不断地总结和学习来适应新的环境充分利用其他团队成员的技能和资源在改变和不确定的阶段仍保持明确的目标，绩效的高标准和合作精神在压力下能积极开展工作，保持个人和团队工作的高水准采用不同方式来达成目标，在组织内提倡进行重要的改变为他人能快速有效地改变顾客和商务环境做好准备，并为改变做好目标和要求的沟通了解改变的需求，在事前引进系统来缓解和支持改变及转变 不合格指标：拒绝改变，拒绝考虑工作的新方法，面对不明确的情况往往会迷失重点掩盖过去的错误，重蹈同样的错误绩效标准降低，或在面对改变优先顺序或工作要求时会迷失重点在压力和工作变故下变得紧张和灰心计划在执行中很少改变立场，不愿意进行调整去达成更重要的目标无论环境和情形如何改变，始终采用同一种方法忽视引进系统及架构来支持改变 问题和要点：1, 说一下曾经有一次你几乎要完成一个项目中的一项工作时工作的方向或优先顺序发生改变你是如何处理的？结果是如何的？ 2, 有些时候，在一个快速变化的环境中工作是必要的你是什么时候发现你处在这样一个位置上的？你是如何保持你的工作重点的？3, 描述一下你所经历的大部分没有组织的工作环境，在那样的环境下，哪些是吸引你的，哪些是让你赶到沮丧的？l 影响通过良好的口才表达观点，消除阻力达成观点一致，建立有效联系，为行动达成一致意见讨论解决问题的互惠方案 指标：通过明确清楚，引人注目和热情的表达观点赢得注意和尊重这样的做法对观众是恰当的在工作中与他人保持热情，以肯定，自信的态度立足自己的立场和观点有效地参与和回应，当接受挑战时保持立场与不同的利益保全者（客户，股东，管理层，同事，雇员）在达成一致意见上取得成功在讨论结果有重要影响，即使在大部分有争议的情形下也是如此在团队中有效地说服对方，超出他她的控制范围开展行动在公司内外主动花时间建立网络联系以发展牢固的联系通过有效的谈判和折中，有策略地解决冲突，与他人形成平等交换的关系在谈判双赢解决方案时取得成功，在达成公司目标的前提下适当地平衡妥协关系 不合格指标：以不可信的或讨厌的方式表达观点和建议，仅取得很少的支持不能通过自信地沟通自己的观点和立场来说服他人不能有效地回应他人的挑战，不能克服阻力表述观点有困难，无法达成一致在影响他人或取得兴趣和支持上有困难在说服他人开展行动上有困难没有建立网络支持，依赖于政策和权利来使他人信服当出现意见不同时，看不到不同的观点尽力谈判双赢关系，可能过快的妥协或放弃原有主张，不愿意妥协或通过双赢解决方案进行合作 问题和要点：1, 你是否曾经经历过改变一个人的观点并使他信服？ 2, 你是如何影响你的员工？请举一个战略上的例子3,你觉得impact（一下子的冲击影响）和influence（潜移默化的影响）有什么区别？l 领导发展员工激励他人通过清晰的沟通商业价值和方向，认识到优秀的绩效和提供管理上的支持从而成为优秀通过教导和提供发展机会来发展他人潜力，为今后建立组织能力 指标：通过清晰的交流战略和方向为团队指导发展显示自身对团队目标和优先性的承担义务明确团队成员清楚理解各自的角色和她们对部门目标的贡献例行提供进展工作的具体和有建设性的反馈，快速有效地处理绩效问题为雇员创造机会接受发展的挑战来提高他们的能力，鼓励他人开发和达到他们的潜力建立职业规划来理解和支持雇员的职业发展，为他们提供新的机会消除障碍，为雇员提供适当的培训，支持和资源以取得成功当取得成绩时，适当的认可和鼓励个人和团队 不合格指标：关注每日的优先顺序，没有对绩效期望或更广的范围进行沟通只关注自己的工作，很少为团队成员提供指导很少去澄清团队成员的角色以及他们如何对组织成功付出贡献的给予他人很少的绩效反馈，反馈笼统或含糊不清，回避指出绩效存在的问题均匀地给予机会，只对团队成员的每日