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文档简介

沟通的艺术及技巧课件 1 春秋战国时期 墨子有个得意门生叫耕柱子 但他总是被墨子批评 久而久之就产生了不满的情绪 但他并没有消极抵触学习 而是在放学后找墨子沟通 墨子告诉他 正因为你是一块可塑之材 所以才会一再地教导与匡正你 耕柱子听后 放下了心中的不满 认真求学 小故事 耕柱子没有与墨子沟通 会有怎样的结果 假设 沟通的艺术及技巧课件 2 沟通 沟通的艺术及技巧课件 3 大纲 沟通的定义工作中常见的沟通情况如何沟通 沟通的艺术及技巧课件 4 沟通的定义 沟通是人与人之间 人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程 以求思想达成一致和感情的通畅 沟通是人们之间最常见的活动之一 是指人们之间进行信息及思想的传播 沟通一般分为语言沟通 肢体语言沟通两部分 简而言之 沟通是一种过程 是信息传与受的行为 沟通的艺术及技巧课件 5 工作中常见的沟通问题 内部沟通外部沟通 沟通 沟通的艺术及技巧课件 6 业务部与工程部例 2014年5月28日 业务部接到客户通知 现场满足安装产品条件 客户要求5月30日一定要完成安装 Yes5月28日 与工程人员沟通 提前准备计划 5月30日安装新产品 一切材料已准备 其它工作已安排 产品顺利安装 No5月30日 今天去某地安装产品 某材料无库存 其他工作打乱 失信于客户 产品无法顺利安装 结果 内部沟通 沟通的艺术及技巧课件 7 工程部与前台 售后 例 1 工程部看现场后 拆回的待维修配件 与前台沟通 前台后续工作可更顺利的进行 2 配件无库存 下单给深圳 前台随时跟踪 配件到达珠海 与工程部沟通后 可安排维修 3 每日维修安排 提前沟通 内部沟通 沟通的艺术及技巧课件 8 内部沟通 与财务的沟通例 减速带安装减速带需要哪些配件 采购申请是否备注清楚 财务是否清楚该采购内容 仓库无库存 提交采购申请 财务采购 沟通的艺术及技巧课件 9 工程部与客户到达维修现场 联系客户相关负责人 维修完毕 客户验收 期间与客户说明维修配件 现象 前台与客户维修前 与客户沟通何时维修 并确认开票名称 款项收取方式等 外部沟通 沟通的艺术及技巧课件 10 如何沟通
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