企业形象策划及案例

,企业理念识别系统策划,企业行为识别系统策划,企业视觉识别系统策划,企业形象策划的基本内容,企业理念形象策划,调研方法,第一部分,MIS,BIS,VIS,企业行为识别系统策划,第二部分,企业行为识别系统策划 BIS在企业内部、外部对员工和公众的传播行为。 BIS： 企业中的个体行为（员工修养、技能、态度） 企业行为（决策行为、权力结构、沟通机制） 企业对外公共关系、公益活动、沟通政策等,1、企业内部的行为识别策划 BIS对内传播的目标是求得员工对企业的经营思想、经营战略、未来前景的认同，使员工把自己当作企业的一部分，全心全意地为实现企业目标而努力工作，是企业真正成为一个命运共同体。企业管理制度策划 1)企业宏观管理制度企业管理体制（承包制、公司制股份的有制形式、管理形式）企业领导制度（任命制、选举制）企业规章制度企业责任制度（首问问责制）,BIS,2)企业职能部门管理制度,计划管理制度,财务管理制度,人力资源管理制度,技术管理制度,营销管理制度,行政管理制度,(2) 企业员工行为规范策划(拥有优秀的员工是赢得和保持顾客的关键，各企都制定企业员工行为规范（清大庄主企划P300）),1) 员工行为准则：爱岗敬业、精技、守法、良好个人品德2) 员工个体工作环境设计：企业从工作需要入手，设计出 能发挥每一个员工最大潜能的激励机制，强化员工教 育与培训，提高思想和业务素质。（人性化管理制度）、,3) 群体工作环境设计：企业通过制定合理的规章制度和自主和谐的工作环境来增强员工的归宿感、荣誉感，提高群体的亲和力、凝聚力，使其能够适应外部环境的变化，又能及时化解内部冲突。,员工的教育与培训员工教育的幻灯片（多媒体）利用公司现有媒体传播信息员工手册公司内加强宣传 海报宣传改革口号徽章帽子发饰展板 展现企业变革增强视觉效果 公司内部的沟通 奖励爱用公司产品的活动 举办交流真话会议 设置公司留言板 促进自我启发 科技沙龙 推广提高工作环境形象研讨 公司的积极公关 交换名片 改善电话应对态度 推行礼貌活动,2、企业外部的行为识别,（1）企业外部的行为识别含义是指企业通过市场营销、公共关系等活动向社会公众的信息传播行为。BIS对外传播的目标：始终坚持以顾客的经营理念，按顾客的需要和欲望生产产品，采取有效的整合营销传播手段，提供完善的销售服务来获得顾客满意。,（2）企业外部的行为识别策划1) 新闻宣传（采用什么媒体宣传、宣传内容、宣传形式、发言人）2) 广告活动（企业实力、理念、公益、礼仪等广告）3) 社区交往（按企业形象由近及远的传达规律与当地居民搞好关系）,3) 社区交往（按企业形象由近及远的传达规律与当地居民搞好关系）优先聘用当地居民参加环保活动、文化活动参加地方开发欢迎社团参观了解企业积极参加当地重大经济决策设立消费者额服务窗口和服务门关心社区老人和儿童,4) 大型活动（公益文体活动）企业通过有计划、有步骤的企业信息传播，有助于社会公众了解企业的经营理念、价值观、经营方针、产品和服务信息、企业现状和发展规划，以求得公众的认同，为企业的经营活动创造理想的外部环境。本节课中心突出了企业形象策划中的行为识别策划的理论与技巧，使学生初步掌握应用技巧。 企业形象策划,企业视觉识别系统策划,第三部分,Proposals and summary,1.企业视觉识别系统的主要内容 VIS：一.基本要素（通过标准组合整体的构成企业识别标志，从语义名称、形象感染、色彩冲击三方面传播企业视觉识别形象） （1）企业名称 （2）企业标志（品牌标志、商标） （3）企业标准字 （4）企业标准色 （5）企业造型角色 （6）企业象征图案 （7）企业宣传标语和口号 （8）企业版面编排模式,二.应用要素（企业所有的信息传递应用项目） （1）办公事务用品 （2）员工制服 （3）交通工具 （4）建筑外观等,第三部分VIS,2企业视觉识别系统 VIS：一.基本要素（通过标准组合整体的构成企业识别标志，从语义名称、形象感染、色彩冲击三方面传播企业视觉识别形象） （1）企业名称 （2）企业标志（品牌标志、商标） （3）企业标准字 （4）企业标准色 （5）企业造型角色 （6）企业象征图案 （7）企业宣传标语和口号 （8）企业版面编排模式,品牌名称设计 品牌名称设计应表现出企业性质、事业内容、理念、规模、产品特征等企业的基本形象特点。如果品牌名称与企业的理念精神、经营实态不符，就会失去符号的指称意义。 品牌名称设计应注重文化意蕴。有丰富文化意蕴的品牌名称，可以激励企业全体成员创品牌的主动性、积极性，缩短企业及其产品与公众之间的心里距离，赢得公众的理解、认同和厚爱。 品牌名称设计应注意选择吉祥字眼，避免出现不吉祥的字、词及其谐音，否则在拓展市场的时候容易受阻。 品牌名称设计不可哗众取宠，取“怪名”，尽量避免出现难于发音或者音韵不好的字。,总 之，一个好的名称，必须具备：易读易记，利于传播；内外合一，名副其实；超凡脱俗，与众不同；字义和谐，搭配得当；寻求规律，力求创 新；讲究韵律，富有美感；打破陈规，灵活多变；古今文化，相互结合。,2)标志设计标志是企业（产品）精神内涵的形象表达，即运用特定的造型、图案、文字、色彩等视觉语言来表达或象征某一种企业的形象。标志分为企业标志和产品标识两种。企业标志是从事生产经营活动的经营实体的标志，产品标识是用以区别不同生产者和经营者的商品和服务的标志，注册后又叫商标。企业标志和产品标识是可以分离的，也可以是统一的。当代社会，由于传播信息的日益繁华和国际化的市场营销趋势，越来越多的企业采取了企业标志和产品标识合为一体的统一化视察策略，以便于消费者在不同场合的认知，使企业和产品的知名度相辅相成，发挥整合传播的效果。,3)标准字设计标准字种类繁多，作为视觉符号，能表达丰富的内容。无论是含义丰富的拉丁字母，还是风格多样变化无穷的汉字书法或美术字，在标准字的设计中都要求精细独特，在线条粗细、笔画搭配、字距宽窄、造型均衡等方面有周密的安排，使之具有美感和平衡感。标准字的设计造型应与标志造型风格一致，融为一体，以传达出企业的完整形象。同时，标准字的设计应便于推广和应用。它们应适用于在各类媒体上进行放大、缩小、反白和边框处理。不同材料和空间位置的处理都应得体，甚至在不采用标志的情况下，也能独立发挥识别、象征等功能。,4)标准色选择 能刺激人们视觉的因素顺序依次是：色彩、图形和文字。色彩的信息量特别大，企业应选择适合自己的标准色，作为形象塑造的基本要素之一。标准色是企业经过特别设计选定的代表企业形象的特殊颜色，广泛用于标志识别、广告、包装、服饰、建筑物等应用项目中，它能使消费者产生固定的意识，在纷杂的信息竞中起到吸引消费者目光焦点的作用。,标准色的设计应当突出企业风格，体现企业的性质、宗旨和经营方针。要表现高科技，选蓝色或暗色调；要有高雅感觉，则 用淡色调。另外，标准色的具体设计，应注意颜色的搭配。一般标准色不宜选择太多，一般12种，色彩之间主辅区别，搭配色和重点色的使用应谨慎，复合色彩应既有调和又有对比，才能增加色彩的律动，产生美的效果。,二.应用要素（企业所有的信息传递应用项目） （1）办公事务用品 （2）员工制服 （3）交通工具 （4）建筑外观等,2企业视觉识别系统基本要素设计方法与技巧品牌明长城设计标志设计 概念 分类 构思手法 设计步骤 表现手法标准字设计（方法、步骤)标准色选择（含义、选择、选择原则）3企业视觉识别系统应用要素设计办公用品设计产品包装设计形象广告设计,案例赏析,调研方法,t,企业内部的行为识别系统策划,星巴克,星巴克的成功主要是依靠顾客在店内有非常良好的消费体验。这就要求店员必须非常熟悉公司的所有产品，注意细节，能够热诚地向顾客传递公司的咖啡文化，并且有足够的技能和个性提供一致的令人愉快的服务。 星巴克是怎样做到的呢？,调研方法,t,1、员工医疗计划： 向所有每周工作20个小时以上的兼职雇员提供医疗保险。,2、“咖啡豆股票”计划： 为所有的员工提供股权认购计划，使每个员工都持股，都成为公司的合伙人。,企业外部行为系统识别策划,1、坚持“以人为本、服务至上、便捷省力 、用户满意”的服务理念 。2、以“一流城市，一流网络、一流服务”为战略目标 。3、以“网络畅通、服务创优、用户满意是我们每天的追求”为质量方针。4、上海联通是本市通信业率先通过ISO9001-2000版质量认证的单位 。5、成立专门的“网络优化小组”，不断提高 网络运行质量。,6、推出“员工有奖质量改进意见征集”活动。7、建立一套全面而有效的用户监督机制（如处理用户投诉的“首问负责制”）8、推出“移动电话忙时接通率补贴”等服务承诺。9、2012年4月8日，上海联通再次向用户及社会提出了“精耕细作，实现网络质量大提高；服务创优，实现服务水平大提高”的网络和服务质量达标承诺。10、2012年5.17“世界电信日”期间，开展历时一月的CDMA网络“高架无断话、近海无盲区”有奖投诉活动。,移动电话月平均忙时接通率指标为50%以上，如低于50%，每低一个百分点，减收用户项目通话费2%，并在当月计费中兑现这一举措增加了用户对公司服务质量监督的力度，又进一步推动了电话服务的硬件质量。,上海联通手机内置公交卡,企业理念识别系统策划,麦当劳就餐就是一种享受,麦当劳企业概要,1955年，行政总裁雷.克洛克在伊利诺伊州的德斯普兰斯以经销权开设了首个麦当劳餐厅，第一天的营业额是366.12美元。 现在，麦当劳共开设2.5万多家餐厅，覆盖了115个国家和地区。平均每5个小时就有一家新店投入服务，每天为4000万顾客提供服务，成为全球最大的快餐集团。95%的美国人每年至少光顾一次，一般顾客每年大约光顾20次，全公司每天要接待1700万美国顾客。,麦当劳的企业理念,麦当劳的经营原则向顾客提供优质的产品和服务，并不断满足不断变化顾客的需要。麦当劳的企业理念“Q、S、C、V”,即向顾客提供高质量的产品，快速、准确、友善的优良服务，清洁优雅的环境及做到物有所值。,Q（Quality）代表质量。麦当劳的食品达到了标准化，做到了无论国内还是国外，所有分店的食品质量和配料都一样坚持不卖味道差的东西，所以时限一过，就马上舍弃不卖。S（Service）代表服务。在美国，麦当劳在高速公路两旁开设了许多分店，在离店不远的地方装上许多通话器，上边标着食品名称和价格，便于顾客经过时打开车窗，向通话器报上想要的食物，一手交钱一手交货，然后马上驱车离开。如此周到的服务，使这种生意几乎被麦当劳一家独揽了。,C（Clean）代表清洁。麦当劳对员工的卫生、行为及店堂卫生都有严格的执行标准。如：工作环境要保持干净卫生，工作人员不许留长发，女士须戴发网等。V（Value）代表价值。强调麦当劳“提供更有价值的高品质物品给顾客”的理念。 凡是能为顾客想到的，麦当劳都想到了，周到的服务，使麦当劳品牌产生巨大亲和力。,企业视觉识别系统的策划,李宁切皆有可能,企业标志：李宁牌商标的含义整体设计由汉语拼音”LI”和”NING”的第一个大写字母”L”和”N”的变形构成主色调为红色造型生动、细腻、美观，富于动感和现代意味，充分体现了体育品牌所蕴涵的活力和进取精神李宁标志，李宁牌商标的象征意义飞扬的红旗、青春燃烧的火炬、热情律动的旋律与活力。,标识（LOGO）故事 : “李宁交叉”的动作（李宁创新的精神）。 人，生而为动。李宁鼓励每个人透过运动实现自我，并激励着国人成为自信的国际公民。做为一个源于中国人的品牌，我们的品牌定位就是要让“真正爱运动的人，更真实地体验真正的运动”。,营销与体育的结合,TCL异业联盟的尝试,2004年盛夏TCL冰箱营销创新策划,一、市场背景 进入2004年以来，国内冰箱巨头海尔、新飞等先后发布价格攻势，洋品牌步步紧逼，价格战打得如火如荼，概念炒作一波接着一波：节能、保鲜、纳米等等。 TCL近年来的发展一直呈强势上升势头。经过详细的市场分析，以“挑战者”面目出现，TCL冰箱转攻高端产品战略的同时，出人意料地在内部整合、异业联合，和农夫山泉一起让消费者体验“保鲜”。,二、旺季营销目标 1、提升品牌形象：2004年是奥运年，TCL通过传播“关注奥运”、“为消费者实现梦想”的品牌主张，增强品牌美誉度和忠诚度。2、旺季促进销售： TCL农夫山泉夏日清凉体验，显示双方品牌实力，全面推动旺季销售。3、抑制竞争对手：通过联合促销的手段，扩大两者品牌影响，抑制竞争对手的销量。4、加强相关产业联合：知名品牌的异业联合可以共享双方的品牌资源、传播渠道等，达到双赢的目的。,三、营销攻略： 1、寻找异业，引入体验营销理念： 2004年7月份一开始，“农夫山泉TCL与您共圆中国金牌梦”的活动在全国各地展开。在农夫山泉饮料和TCL白家电各自的终端售点，充满了两家企业合作的氛围。家电卖场现场，TCL产品体验区，农夫山泉样品堆头气势宏大，显得格外引人注目。TCL冰箱内，陈列的满是农夫山泉系列产品，还标示出战略合作伙伴TCL荣誉推荐字样。在一些重要卖场，消费者还可以免费品尝到TCL电冰箱冷藏的农夫果园，现场氛围颇为热闹。农夫山泉这边，无论海报还是横幅，都在告知与TCL家电的亲密合作。为让消费者得到额外的利益TCL特地推出一批特惠机型，活动期间凭农夫山泉的产品标签可优先购买。重点城市的重点商场，7月份以来TCL家电和农夫山泉联合举办的户外路演一浪高过一浪，参与人数直线递增。,2、互惠互赢，搭乘夏季热销快车：主题：夏日清凉全体验TCL家电产业联合文案：单张宣传单、海报、吊旗、X型展架等互赢：双方终端以同一色彩、同一内容出现在消费者面前，赠品形式创新