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2012年度滨海新区政府质量奖获奖企业-天津金元宝商厦集团有限公司尊敬的各位领导、各位企业界同仁：大家好！首先，非常荣幸能够代表金元宝集团参加滨海新区首届政府质量奖颁奖大会。此次荣誉的取得，是对金元宝集团的极大鞭策和鼓舞，我们将通过本次大会，分享优秀企业追求卓越的成功实践与宝贵经验，在今后的工作中继续加大力度推进卓越绩效模式，促进公司持续、健康、快速的发展。在此，我谨代表金元宝集团向滨海新区政府、新区质量技术监督局等部门以及各级领导，多年来对金元宝集团的关心支持表示衷心的感谢。 天津金元宝商厦集团有限公司创立于1995年9月，1998年组建集团，前身是天津市塘沽区五金交电化工公司，始建于1956年。集团坐落于滨海新区的商业核心区域塘沽，在半个世纪的发展历程中，历经不断的辛勤奋斗，开拓进取，已由建立初期的名不见经传的商业新锐，发展成为中国服务业企业500强、天津市百强企业，是滨海新区乃至天津市零售行业的领军企业。2011年，公司主营业务销售额达21.7亿元，在滨海新区位居首位。公司主营业务是百货、家电、五金批发和零售，涉足综合百货、生产资料、家用电器、农贸交易、餐饮娱乐等多种业态，主要经营国际知名品牌、国内著名品牌等中高档的百货、家电等商品。近年来，随着国际现代化百货零售业的服务功能延伸，公司陆续引进餐饮、娱乐等服务项目，以满足顾客多元化、个性化的消费需求，形成了公司多业态、全方位的经营特色。公司经营面积从1996年的3万平方米扩容到目前的10余万平方米，扩大了3.3倍；年销售额从1996年的4.4亿元增长到2011年的21.7亿元，增长了4.94倍；利润从1996年的106.73万元增长到2011年的4251.04万元，增长了39.83倍；上缴国家税收从1996年的1115.64万元增长到2011年的6160.75万元，增长了5.52倍。公司先后荣获全国金鼎百货店、企业信用评价AAA级信用企业、全国商业服务业顾客满意企业、全国315荣誉企业称号，成为滨海新区零售行业的龙头企业。公司自2003年开始采用长益商友商业信息管理系统，对商品的进、销、存以及财务结算、营销全过程实施信息化管理，并建立了信息快速反应机制，实现了办公无纸化、统计电算化和销售即时化。坚持打造天津领先的现代化购物环境，引进了先进设备，其中360度观光电梯、危险源监控器材、安全疏散广播系统、消防联动控制设备等,在全市和同行业处于领先水平。公司还专门投入近千万元，建设了安全生产信息化联动系统，确保各项设备设施专业化、数字化、智能化，从而为顾客创造出一个舒适、安全的购物环境。通过卓越绩效管理模式导入完善管理制度提高管理水平，根据“人本、诚信、跨越、奉献”的核心价值观，公司建立了绩效考核和改进体系，开展顾客满意度测评、群众性测评、绩效自我评价等，对关键绩效实施多层次、有效深入地改进，采用目标管理和精细管理相结合的方法，建立自上而下的指标系统和工作系统，通过导入卓越绩效模式，在加强培训的基础上，持续开展“自我评价”活动。为了实现成为国际知名商业零售企业的这一愿景，达到设备一流、管理一流、服务一流、效益一流的企业目标，金元宝人发扬着纯朴、热情、勤奋、忠诚的企业精神，本着以人为本，诚信服务的经营服务理念，成功的导入了卓越绩效评价准则，将大质量的理念灌输到经营管理的各个环节，从领导、战略、顾客与市场、资源、过程、测量分析与改进七个方面进行规范、改进，持续提升企业核心竞争能力。为深入推行卓越绩效模式，公司成立了以路文胜总经理为首的卓越绩效管理模式推进领导小组，优化流程和制度，开展了标杆管理、服务竞赛、深化目标考核等活动，取得了良好的经营绩效。基于公司强烈的使命感和社会责任感，公司进一步加大卓越绩效模式的宣贯力度，多次聘请质量管理专家亲临现场指导工作，不断加深对卓越绩效模式的理解和认识，在资源优化整合、业务流程改进、服务管理提升、人才培养与引进、顾客关系维护等方面做了大量卓有成效的工作。我们深刻感受到，政府质量奖的评奖过程就是促进企业提升的过程。我们确实从这次评奖活动中增长了见识，增强了信心，在企业的制度建设、服务管理等诸多方面都取得很大提升。同时我们也坚信，面对当前市场竞争的严峻形势，只有长期把质量诚信建设放在突出位置，坚持做到重信誉、守承诺、优服务、提质量，才能源源不断地增强企业品牌的竞争力，达到以质取胜。我们在推进卓越绩效模式的过程中深刻认识到：推行卓越绩效模式的目的绝不是为了获奖，而是要在企业追求卓越的过程中，通过全员学习，领会先进管理理念和方法，来实现管理成熟度的再提升，综合竞争力的再提高。需要表明的是，作为获奖企业的代表，我们有义务、有责任，把推行卓越绩效的收获和本次大会上学习的宝贵经验在本地区广为交流，带动一大批中小企业加入到推行卓越绩效模式的队伍中来，共同营造追求卓越绩效的浓厚氛围。我们倡议全区的广大企业，积极导入卓越绩效管理模式, 踊跃申报滨海新区政府质量奖, 为我区经济和社会发展，做出新的更大的贡献。在成绩面前，我们没有沾沾自喜，而是进一步自我加压、开拓创新，向着更高、更远的目标迈进。因为我们知道，企业的发展不可能永远一帆风顺，前进的道路上总会遇到挫