宾馆酒店类业务培训教材07

Welcome to HUAWEI Technologiespresentation,宾馆酒店特约商户预授权类业务培训,熟悉新应用,瑞柏S9010,百富P60-S1,POS机介绍,注意:新应用程序的密码输入等待时间已改为240秒,熟悉新应用,熟悉新应用,二、签购单,新程序用“新标准纸”,必须调试至正确的位置,熟悉新应用,三、签到交易,重新启动或结算交易后都会提示签到,出现故障时可使用签到交易判断原因,四、“结算单明细”,仅打印入帐交易的明细,熟悉新应用,六、“查询交易流水”,“结算”前可查询所有交易流水记录,打印所有交易记录的明细,五、“打印交易明细”,熟悉新应用,预授权类交易介绍,一.客人入住(含客人续住)二.客人离店1 .正常离店2 .跑单(含手工处理方法及应用)三.对预授权完成结果进行修正 四.POS机的其他操作五.预授权类交易比较六.疑难问题及解决方法七.POS常见问题及处理方法八.风险防范九.其他,预授权类交易介绍,一.客人入住(含续住),预授权类交易是对持卡人的账户余额（或信用额度）预先冻结，结账日再行扣款的过程。,预授权类交易受理卡种:信用卡和借记卡,中国银联致宾馆酒店类商户一封信,客人入住-预授权,预授权,1.检查卡片，符合银行卡受理标准、检查卡片防伪特征；2.卡片完整性检查，背面签名栏是否预留有持卡人签名；3.POS操作（预授权必须通过POS终端联机发起），请持卡人在入住单上签字（建议将信用卡有效期抄写在入住单或签购单上），并与信用卡背面签名进行核对。4.请持卡人在入住单签字，核对确认持卡人入住单签名和卡背面签名栏预留签名相符后，将入住单、交易凭证妥善保存。,建议将信用卡有效期写在单据上,客人入住-预授权,入住单,POS操作图片,客人入住时，收银按入住天数根据酒店预交押金规定估算预授权金额，使用此交易对客人账户资金或授权额度进行冻结,冻结期限为30天。,1、持卡人入住单上应明确以下内容：持卡人同意通过冻结其银联卡账户资金作为入住押金，在持卡人未结账离店时，商户可在押金金额115%的范围内，依据该入住单及其他在本商户消费且经持卡人签名确认的单据，按实际应结账金额通过发卡机构扣收。,客人入住注意事项,2、预授权只是对持卡人授权额度进行冻结，并不进行实际扣账,交易成功后要妥善保存单据，供离店结算时查阅预授权号、预授权日期等信息，完成收款。,客人入住-注意事项,3、预授权交易成功，标志着商户正确操作的前提下，将在预授权金额115%范围内根据持卡人实际应结账金额获得付款。,客人续住-预授权撤消,持卡人换用其他付款方式或取消入住时特约商户收银人员使用“预授权撤销”整笔撤消。,特约商户在取得预授权后通知发卡机构取消付款承诺的过程。,1、客人延长住宿（或更改付款方式）时，收银员可根据目前实际消费金额，对第一笔预授权交易做预授权完成交易；,客人续住-预授权撤消,2、根据需要追加的押金金额，按照预授权交易相关受理要求，进行一笔新的预授权交易，得到新的预授权号码，且应在入住单上同时注明第一笔预授权完成信息和新追加的预授权额度，并由持卡人签名确认（预授权交易有效期限30天），持卡人离店结账时，收银员根据持卡人未结账的实际消费金额，对第二笔新做的预授权做预授权完成交易。,3、还可直接将强一笔预授权交易撤消后(可刷卡或手工输入卡号),拿取更大金额预授权额度.,预授权撤消POS操作时应输入原授权码,POS操作图片,预授权撤消申请单,1.如商户确认客人将在较短时间内结算，则可以暂不对第一笔预授权交易作完成，等客人离店时发起两笔预授权完成交易一并清算.,2.撤消预授权交易时，如POS机或系统故障，为避免继续冻结持卡人的信用额度，收银员应使用手工方式提交预授权撤销操作。,3.联机预授权撤销交易应在预授权交易后30日内进行；手工预授权交易应在预授权交易后的20个工作日内提交收单行；,客人续住-注意事项,4.撤销申请一旦发出，不得再要求取消“预授权撤销”；,5.预授权撤销交易，不支持对部分预授权金额的撤销；,6.预授权撤销成功后，持卡人原被冻结的资金或信用额度将自行解冻。,客人续住-注意事项,二.客人离店,预授权完成是指特约商户对已取得预授权的交易完成持卡人付款的过程.两种情况: 1.客人结帐离店2.跑单,客人离店,客人离店-客人结帐离店,1、离店结账时，收银员应取出原预授权单据，在识别完银行卡后，使用“预授权完成联机”功能按照预授权金额115%内收款,2、POS交易成功后打印签购单据。在核对完签购单信息后，请持卡人在签购单上签字，收银员核对签名与持卡人预留在签名栏内签名是否相符。,3、核对后，收银员将银行卡、预授权完成交易签购单、预授权单据交还持卡人,妥善保管单据。,POS操作图片,POS操作图片,1.当POS终端或系统无法通过联机方式提交预授权完成时，收银员应使用“预授权完成离线”功能完成收款操作。,客人离店-客人结帐离店-注意事项,2.当客人选择其他付款方式或取消入住时，收银员可使用预授权撤销功能，原预授权冻结信用额度也随之解冻。,3.同一商户（商户号相同）情况下，预授权完成联机可以和预授权不在同一POS上提交。,1.客人已办理入住预授权交易，离店时未履行正常预授权完成手续进行结账。,客人离店-跑单,2.收银员应取出原预授权单据，使用POS机预授权完成联机（手工输入）功能按照预授权金额115%内收款。,3.当POS或系统无法通过联机方式提交预授权完成交易时，应使用“预授权完成（离线）”功能按照预授权金额115%内收款。,POS操作图片,POS操作图片,客人离店-跑单(手工单申请),收银员在POS终端或系统发生故障，无法联机提交“预授权完成”交易时，应使用预授权完成（手工）方式完成收款。,预授权完成（手工）方式商户需将预授权完成手工单、原预授权交易凭证、入住单和持卡人签名的消费凭据复印件一并在3个工作日内提交。,客户手工调帐,预授权完成申请单,1.手工业务表格有预授权撤消申请单、预授权完成申请单、客户手工业务申请表）。,2.预授权撤消申请一旦发出就不得再要求取消“预授权撤消”，预授权撤消不支持部分预授权金额的撤消。,客人离店-手工单申请填写注意事项,4.每笔预授权交易所取得的授权号只能完成一次，且预授权交易必须在交易发生起的30天有效期内提交。,5.商户应妥善保存消费、消费撤消、预授权完成、预授权、入住单和持卡人签名确认的消费明细等交易凭证至少2年。,3.预授权交易的有效期限是30天，即持卡人授权额度冻结期限是30天；手工业务申请表格需在3个工作日内提出。,6.手工申请需提供的资料：a有持卡人签名确认的入住登记表（如入住人非持卡人，应有持卡人签名同意付款的确认书）；b住店帐单明细（消费明细）；c 预授权单据；d如持卡人未结帐离店（跑单），应附持卡人签名的消费凭据复印件。,三.对预授权完成结果进行修正,1.当收银员发现“预授权完成”输入金额有误时，可先进行预授权完成撤销，在撤销成功后原预授权重新生效，只需输入正确的交易金额进行预授权完成处理即可。,对预授权完成结果进行修正,2.客人离店结账，发现实际消费金额已高于预授权交易金额，可先使用“预授权完成”交易对预授权115%内的金额进行结账，然后就高出的部分直接做“消费”交易处理。,3.预授权完成交易成功而持卡人希望采用其他方式结账，收银员可先发起预授权完成撤销交易，成功后发卡方将继续冻结持卡人的信用额度，再进行预授权撤销处理，恢复持卡人的信用额度。,POS操作图片,注意事项:预授权完成撤消成功后,POS交易无法再撤消预授权完成撤消.,四. POS机的其他操作,POS机的其他操作,6.打印,8.其他,2.撤消,1.消费,7.管理,五.预授权类交易比较,预授权类交易比较,预授权完成（联机）是不需要校验密码的，所以碰到跑单的情况可使用此功能，在提示输入密码时直接按确认即可,预授权类交易比较,六.疑难问题及解决方法,发生预授权取消交易联机操作不成功怎么办？ 特约商户在无法正常联机受理预授权取消交易时，可按照银联要求填写预授权撤销申请，加盖财务专用章后传真至深圳银联网络指定电话88281600选择传真功能，并拨打8281600选择办理业务电话确认传真是否收到。深圳银联网络在收到传真申请后一个工作日内进行处理。,疑难问题及解决方法,客人离店后，发现超授权金额的交易怎么办？ 按照银联规范预授权交易支持115的授权完成申请，若发生超授权金额交易时，为了最大限度保障特约商户利益，需将授权金额的115做预授权完成，再将超授权金额部分按银联要求填写客户调账表（POS），并加盖财务专用章连同消费单据、预授权签购单、情况说明等原件按照追款交易提交深圳银联网络进行处理，深圳银联网络在收到有效手续后的一个工作日内发送发卡机构处理。,若发生预授权完成撤销后，原授权交易仍然冻结怎么办？ 当特约商户联机操作预授权完成撤销成功后，发现原授权仍然处于冻结状态的，可参照手工预授权取消交易进行处理。,如何确认卡片有效期？ 按照银联规范，卡片有效期非必要受理审核项，在其他必审项符合规范要求的情况下，可直接做联机交易，由发卡机构对卡片有效期进行确认。但若发现卡面有效期在客人住店期间过期，应要求客人提供其他卡片或支付现金进行交易，以避免风险发生。,客人所使用的卡片在预授权交易期内过期了怎么办？ 若发生预授权交易期内卡片过期的，只能由商户发起追款，由深圳银联网络向发卡机构进行追款处理。,在受理借记卡预授权交易时，发现卡背无签名怎么办？ 受理借记卡预授权交易时，若发现卡片签名条无签名的，须要求持卡人在卡背补签名后进行受理，其他受理要求与信用卡相同。,疑难问题及解决方法,当发生预授权交易误操作怎么办？ 特约商户可能会在银联的POS机上申请了多个应用（如银行外卡等）或安装了其它商业银行提供的外卡POS设备。一般误操作分为分两种情况：一、预授权在人民币交易状态下取得，授权完成在银联POS机上的“银行外卡”应用或其它商业银行提供的外卡POS设备交易状态下完成的，特约商户可重新在人民币交易状态下进行预授权完成操作，如果机器操作不成功，可向深圳银联网络提交手工单预授权完成申请。二、预授权在银行外卡状态或其它商业银行提供的外卡POS设备上取得，则必须通过特约商户外币收单机构进行追款。,若操作离线预授权完成交易未打单，再次做了消费交易，发生重复扣账的怎么办？ 特约商户确认长款后，填写客户调账表（POS）提交深圳银联网络，对未打单的预授权完成交易进行调账处理即可。,做了预授权完成交易，却又发生了退单时如何处理？ 发生此类退单状况时，特约商户应积极配合深圳银联网络，在规定时限内提交相关证明材料，包括：持卡人已签名的预授权单据、持卡人已签名的入住登记表、帐单明细以及其他在本商户消费的且经持卡人签名确认的消费单据等凭证。如消费人非持卡人本人，还应提供有持卡人签名确认的付款承诺书至深圳银联网络进行请款处理。,疑难问题及解决方法,怎样查明预授权交易不成功的原因？ 发生此类情况时，请特约商户收银员详细记录下该笔交易的交易日期、具体时间、卡号、金额、终端号、POS屏幕显示信息等内容，传真至88281600，深圳银联网络将及时根据您提供的线索，查明不成功原因。,深圳银联网络的客户服务电话和传真号码是多少，怎样拨入最快捷？ 深圳银联网络客户服务中心服务电话和自动传真号码均为88281600。 当您拨入服务电话时，若需要传真，选择2，获得传真信号后直接传真即可；若需要人工服务拨入流程为：选择1办理业务选择1特约商户输入商户代码的后8位选择0转人工接听。,刷卡未出单，但持卡人手机已经收到短信通知已扣款，怎么办？ 成功交易必须有POS打印的签购单据，否则视为不成功交易。在刷卡未打单的情况下，即使持卡人手机已经收到发卡机构的短信通知已扣款或其他提示也不能作为交易成功的证据。 在这种情况下，特约商户可记录下该笔交易的交易日期、时间、卡号、金额、终端号、持卡人联系电话、姓名等，在下一工作日拨打深圳银联网络客户服务电话8281600，查询该笔交易是否扣款。若该笔款项只是发卡行冻结，深圳银联网络将协调发卡行进行解冻结处理，若该笔款项已并入清算，特约商户应尽快填写客户调账表（POS）向银联提交POS调账要求，进行帐务调整。,疑难问题及解决方法,温馨提示,如何获取预授权撤销申请单、预授权完成申请单、客户调账表（POS）等表格？请特约商户财务人员上我公司网站下载使用,网址:,当终端或系统无法提交预授权完成时，如何进行手工单预授权完成操作？ 商户须完整填写预授权完成申请单和客户手工业务申请表上各要素（以上表格背面均印有填写指引），并加盖财务章。在授权有效期内连同持卡人已签名的预授权单据、持卡人已签名的入住登记表、帐单明细以及其他在本商户消费的且经持卡人签名确认的消费单据等凭证。（如消费人非持卡人本人，还应提供有持卡人签名确认的付款承诺书）一并交深圳银联网络处理。 注意：预授权完成的交易金额应在预授权金额115%之内。,疑难问题及解决方法,七.POS常见问题及处理方法,POS常见问题及处理方法,POS应答码:当POS交易成功或失败后POS屏幕显示的交易信息反馈,由数字+中文构成,收银员应在交易失败后记录应答码并根据上表查询原因.,POS常见问题及处理方法,POS常见问题及处理方法,八.风险防范,风险防范-餐厅终端应用,银行卡需由掌握识别能力收银员进行审卡,审卡后进行POS机操作，成功打印出签购单据后楼面工作人员将POS交易单据交予持卡人签字.,将POS交易单据存根联及信用