试题 服务礼仪.doc

服务礼仪一、单选题1、人们在商务活动中，用似维护企业形象或个人形象，对交往对象表示尊重和友好的行为规范和惯例被 B 。A、 政务礼仪B、商务礼仪C、销售礼仪D、服务礼仪2、在正常情况下，每一次打电话的时间应当不超过 C 。 A、1分钟B、2分钟C、3分钟D、5分钟3、接电话时，拿起话筒的最佳时机应在铃声响过 B 之后。A、 一声B、两声C、四声D、五声4、 A 是礼貌的具体表现。A、礼节B、礼貌C、礼仪D、风俗习惯5、语言、 C 、服饰器物是构成礼仪最基本的三大要素。A、文化心态B、历史传统C、行为表情D、物质水平6、商务礼仪是一般礼仪在商务活动中的运用和体现，更要求以 B 为基础，并符合消费者需求的商品和优质的服务。A、展示B、尊重顾客C、公平D、符合法律7、人们对尊重的需要分为两类： B 。A、谦虚和礼让B、自尊和他尊C、承认和接受D、信心和接受8、开会进行至中途，如物品不慎掉落需要拣拾时，应 D 。A、低身拾取B、直接拾取C、不要打扰别人去拾取D、告知身边的人后再低身拾取9、与人交谈时， D 属于个人隐私范围，应尽量避免公开谈论 。A、穿着品牌B、婚姻状况C、年龄D、以上都是10、在办公室接听电话时，应在听到铃声响 B 次接电话比较礼貌。A、1B、3C、5D、611、接听电话时，如果对方要找的人不在应该 D 。A、立即挂电话B、马上告诉对方要找的人的手机号码C、礼貌的高速对方要找的人不在，并说再见D、询问对方有无必要代为转达，如果需要帮忙记录并传达12、接听电话时，如果对方在介绍自己的时候你没有听清对方的名字，应该 C 。 A继续说其他事情 B、等下次来电再说C、说对不起，并请教对方的名字D、“你是谁，请再说一遍”13、在自我介绍时，商务礼仪中的四要素是指 B 。A、姓名、年龄、职称、公司名B、单位名称、部门、职务、姓名C、单位名称、学历、职务、姓名D、单位名称、职务、姓名、公司地点14、正规商务中，关于着装的说法，以下哪些说法不正确 D 。A、上班时间不能穿时装和便装B、个人工作之余的自由活动时间不穿套装和制服C、工作之余的交往应酬，最好不要穿制服D、公务场合夏天男性可穿短袖衬衫配西裤，女性穿衬衫加套裙15、在商务礼仪中，男士西服的三一定律是指 B 。A、皮鞋、裤子、上衣应为套装B、鞋袜、腰带、公文包三个部位保持一个颜色C、西服上衣、西服裤子、皮鞋三个部位保持一个颜色D、皮鞋、西服、腰带三个部位保持一个颜色16、关于男士领带夹的说法不正确的是 A 。A、穿西服必须夹领带夹B、领带夹不必随时佩戴C、领带夹是已婚人士的标志D、领带夹应当夹在领带的3/5处17、用轿车接送客人时，如果你亲自开车，则客人中最尊贵的客人应该坐在 A 。A、前排副驾驶座B、后排左边C、后排中间D、.后排右边18、用轿车接送客人时，如果公司安排了司机接送，客人中最尊贵的客人应该安排在 D 。A、前排副驾驶座B、后排左边C、后排中间D、后排右边19、正规商务中，关于着装的说法，以下哪些说法不正确 D 。A、上班时间不能穿时装和便装B、个人工作之余的自由活动时间不穿套装和制服C、工作之余的交往应酬，最好不要穿制服D、公务场合夏天男性可穿短袖衬衫配西裤，女性穿衬衫加套裙;20、在正式场合，西装有三粒扣子，应将 B 扣子扣上。A、上面B、中间C、下面D、无所谓21、如果男士在途中遇见相识的女士，倘若她不打招呼 C 。A、你要主动向她打招呼B、随便C、不要去打扰她D、由她决定22、下面关于握手礼的选项哪一项是错误的 C 。A、握手的顺序主要取决于尊者优先原则B、客人告辞时，应由客人先伸手为礼C、客人告辞时，应由客人先伸手为礼D、职位低的人与职位高的人握手时应先伸手为礼23、下面的哪一项不属于自我介绍的礼仪 D 。A、先对交往对象的性格、爱好、特长、成就等做些了解B、表达出自己希望认识对方的愿望，同样也渴望对方能接纳自己C、要注视对方的眼睛后鞠躬D、在对方介绍自己的姓名或有关事物名称时，应全神贯注地倾听24、接受礼品时的哪项礼仪规范是正确的 D 。A、接过礼品后，不能当着送礼人的面打开欣赏，以免让对方感觉没有礼貌B、接受礼品前应推辞再三才能接受C、一般情况下，对他人诚心赠送的礼品，只要不违法违规，应该大方接受D、在赠送者对礼品做介绍说明时，不可以对礼品表示任何态度25、参加宴会时下面哪种情况是错误的 B 。A、使用汤匙时应同时将筷子交换到左手拿住B、需要处理骨、刺时，应用筷子取出放到桌上C、在进餐过程中，不可只品尝自己喜欢的菜肴，不宜议论菜肴的优劣D、不宜当众剔牙，更不可用指甲剔牙26、.怎样做符合使用移动通讯工具的礼仪 C 。A、在要求保持安静的音乐厅可以小声接听电话B、在医院就诊室里等候医生接诊时可以使用移动通讯工具C、在餐厅就餐时尽量不要主动打电话与人谈笑闲聊D、交通不拥挤的情况下驾驶汽车时可以接听电话27、下面对参加舞会的要求哪项是错误的 A 。A、如果请柬上没有对服装做特别要求，可以穿运动鞋参加B、男士最好穿晚礼服或西服，颜色以深色调为主。C、跳舞时不可以吸烟D、如身体不适，可以跟主人讲明原因，谢绝参加28、在机场、商厦、地铁等公共场所上下楼梯或乘自动扶梯应靠 A 站立。A、左侧B、右侧C、中间D、后面29、下列符合学生仪容礼仪要求的是 C 。A、把头发染成艳丽的彩发B、把指甲涂成彩色C、使用洁面护肤品D、脸上浓妆艳抹30、商务接待中，递送名片前，把名片放在 D 是不妥的。A、名片夹中B、上衣口袋中C、公文包中D、裤子后面的口袋中31、递送名片时，应从什么位置送出体现对对方的尊重 A 。A、腿部B、胸部C、腹部D、头部32、递送名片时，应该将面片的文字朝向 C 。A、自己B、左手C、接受名片者D、右手33、在引导客人时，手部动作有“大请”、“小请”之分，小请时手部送出后高度应为 A 。A、腰下B、腹部到胸部C、胸部以上D、肩膀以上34、在引导客人时，手部动作有“大请”、“小请”之分，大请时手部送出后高度应为 C 。A、腹部B、胸部C、眼部D、与胸部以下35、在引导客人时，手部动作应为 B 。A、手指半握B、手指并拢，与小臂在一条线C、手指并拢，手掌凹下，整个手臂舒展伸直D、手指微张，与手臂形成钝角36、在引导客人时，手掌摆出后，应为与地面呈 C 度。A、0B、30C、45D、9037、在给客人奉茶水时，如果从前面送入，应该从 D 递给客人。A、客人的正对面B、客人的左手C、任意位置D、客人的右手38、在给客人奉茶水时，如果从后面送入，应该从 D 递给客人。A、客人的头顶B、客人的左后方C、任意位置D、客人的右后方39、如果用托盘给顾客送水，应该是 A 。A、左手拿盘，右手放茶水B、右手拿盘，左手放茶水C、右手拿盘，右手放茶水D、左手拿盘，左手放茶水40、对心理咨询的正确认识是 C 。A、有心理疾病的人去看心理医生B、正常人根本不用关心的事情C、有助于人们身心健康D、对人没有任何帮助41、在家中接待访客的礼仪，哪一项是正确的 C 。A、客人入座后，应主动敬烟B、如果正忙于下厨或其他事情难以脱身，应立即放下手中的事情来陪客人，以免让客人有受冷落的感觉C、与客人交谈应选择共同感兴趣的话题。D、初次来访的客人，不宜向自己的家人介绍42、在正式场合下握手错误的一项是： C 。A、女士不能戴着配礼服的薄纱手套与人握手B、握手时不能与另外两人相握的手形成交叉状C、为表示热情可以用双手握住对方的单手D、跟人握手时不能握住对方的手上下左右抖个不停43、同事之间相处应注意什么礼仪 D 。A、平等相处。同事之间应保持一种平等、礼貌的合作关系，尽量做到相互包容和体谅，防止心照不宣B、自己出现失误应主动向对方道歉，双方出现误会在对方没有捅破的情况下不应主动说明C、经济往来上，向同事借钱应迅速归还，可以不打借条D、不在背后议论同事，不说不利于团结的话，不损害他人的名誉44、以下关于办公室人员的礼仪哪项是错误的 D 。A、忌谈论个人薪水B、忌在办公场所乱贴乱画C、不互相诉苦埋怨D、到办公室后应及时化妆打扮45、在办公室电话的使用上，下列哪项是不符合礼仪要求的 B 。A、一般要由打电话者先挂断电话，在与女士或尊者通话时一定要由对方先挂上电话B、不想继续接听电话时告诉对方有客人来访，你必须过去招呼C、通话时间掌握三分钟原则， 一次打电话时间最好不要超过三分钟D、接电话时问清楚对方要找的人和要办的事后，再告诉对方要找的人不在46、以下哪个不是交际交往中宜选的话题: C 。A、格调高雅的话题B、哲学、历史话题C、对方擅长的话题D、时尚流行的话题47、从事外事工作的人有一个特点，就是说话比较: B 。A、偏执B、中庸C、和善D、以上都是48、公务用车时，上座是: A 。A、后排右座B、副驾驶座C、司机后面之座D、以上都不对49、在商务交往过程中，务必要记住: A 。A、摆正位置B、入乡随俗C、以对方为中心D、以上都不对50、在商务礼仪的走姿礼仪中，要求行走中两脚走在一条直线上，具体是指 D 。A、上身直立，与行进线路保持直立，不左右前后摇摆B、两只脚的脚掌中心必须落在同一线上C、.标准走姿必须是直线行进，转弯则不用走姿D、脚尖向正前方伸出，行走时双脚内侧踩在一条线缘上51、在商务礼仪的走姿礼仪中，成年男子行走的速度以每分钟多少步为宜 A 。A、108-110步B、118-120步C、165-180步D、55-80步52、在商务礼仪的走姿礼仪中，成年女性行走的速度以每分钟多少步为宜 B 。A、108-110步B、118-120步C、165-180步D、55-80步53、在商务礼仪的坐姿礼仪中，入座时应从椅子的哪个方向进入 C 。A、前B、后C、左D、右54、在商务礼仪的坐姿礼仪中，落座后，应当坐在椅面 D 。A、靠前1/3B、靠后1/2C、全部D、靠前2/355、在商务礼仪的坐姿礼仪中，落座后，男士腿的姿势可以为 D 。A、两腿并拢，右脚放到左脚脚踝B、两腿张开，双脚平行，脚后跟收缩到椅子下面C、左腿架到右腿膝盖上，右小腿与地面垂直D、两腿分开，不超肩宽，两脚平行，小腿与地面垂直，两手分别放在双膝上56、在商务礼仪的坐姿礼仪中，落座后，女士腿的姿势可以为 A 。A、.两腿可以并拢平行斜放一侧，双手叠放在左腿或右腿上B、两腿张开，双脚平行，脚后跟收缩到椅子下面C、左腿架到右腿膝盖上，右小腿与地面垂直D、两腿分开，不超肩宽，两脚平行，小腿与地面垂直，两手分别放在双膝上57、商务礼仪中，握手时眼睛应该看哪里 C 。A、对方的手B、对方的脖子或嘴巴C、对方的眼睛及下面一点D、看旁边58、初次见面握手时，可以晃动 B 下。A、1-5下B、2-3下C、10D、4-6下59、初次见面握手时，握手时间应以 C 为宜。A、15秒左右B、1分钟左右C、3秒钟左右D、6秒钟左右60、打电话时谁先挂，交际礼仪给了一个规范的做法 C 。A、对方先挂B、自己先挂C、地位高者先挂电话D、以上都不对61、出入无人控制的电梯时，陪同人员应该: C 。A、先进后出B、控制好开关钮C、以上都包括D、以上都不对62、西方人很重视礼物的包装，并且必须在什么时候打开礼物: A 。A、当面打开礼物B、客人走后打开礼物C、随时都可以打开D、以上都不对63、从事服务行业的女性也不能留披肩发，其头发最长不应长于: C 。A、耳部B、颈部C、腰部D、肩部64、无论是男士还是女士，出席重要场合，身上哪两种物品的颜色应该一致: B 。A、包与皮鞋B、皮鞋与皮带C、包与帽子D、以上都不对65、在商务交往中，尤其应注意使用称呼应该: C A、就低不就高B、就高不就低C、适中D、以上都不对66、乘坐自动扶梯时，争取的做法应该是 C 。A、靠左边站立B、在中间站立C、靠右边站立D、67、骑车进入有人之守的大门，正确的做法应该是 C 。A、不下车，快速通过B、不下车，减速通过C、下车推行，以示尊重D、68、登门拜访他人时，以下那种做法是正确的 A 。A、未经主人邀请和许可，不进入卧室B、入座之后不能走动C、主动参观主人家里的摆设，自由进入各个房间D、69、介绍同事、朋友与家人认识时，应 A 。A、先介绍家人，后介绍同事、朋友B、先介绍同事，后介绍家人、朋友C、先介绍朋友，后介绍家人、同事D、无所谓70、对于电话留言，比较恰当的处理方式是 D 。A、留到工作忙完，有空再来听B、及时收听，不回复C、及时收听，对重要的电话留言在24小时内回复D、及时收听，对所有的电话留言均在24小时内回复71、对待汽车销售4S店的工作电话，正确的利用方式是_D_。A、接听来自亲人的电话时不控制时间B、上班时间抽空给自已家人打电话C、下班后给自已家人打电话D、近量不利用打私人电话72、对于电话礼仪，不正确的做法是 _C_。A、迅速准确的接听B、要有清晰明朗的声音C、以不同的态度对待不同的客户D、认真清楚的记录73、商务礼仪的站姿中，一般情况下应保持双腿并拢，脚跟紧靠，如果脚尖打开的话，开度多少为宜 D 。A、10度B、15度C、90度D、60度74、商务礼仪的站姿要点中，所谓“一平、二直、三高”中的“一平”是指 C 。A、眼光平视、腿要平行B、头平能顶书不掉下来，两脚平行C、头平正、双肩平、两眼平视D、后脑勺、背部、脚后跟在一个水平面上75、商务礼仪的站姿要点中，所谓“一平、二直、三高”中的“二直”是指 D 。A、头直立B、躯干挺直C、腿部绷紧、脚平直D、腰直、腿直，后脑勺、背、臀、脚后跟成一条直线76、商务礼仪的站姿要点中，所谓“一平、二直、三高”中的“三高”是指 B 。A、头高、臀部提高、手放高位B、重心上拔，看起来显得高C、眼镜看向稍微高处、手放高位、中心提高D、臀部收紧提高、胸部外挺提高、脖子伸长提高77、商务礼仪的站姿中，一般情况下应保持双腿并拢，脚跟紧靠。男士也可以两脚分开，分开的距离以多宽为宜 C 。A、0.5米B、脚长的4倍C、跟肩部宽度差不多D、一步步长78在汽车销售服务的商务礼仪中，为表示对顾客的尊重，多数4S店规定迎送和服务顾客是，双手叠放，放在什么位置比较适宜 A 。A、腹部肚脐上下1厘米左右B、胸前心脏的位置C、腹部肚脐以上10厘米D、胸前79、在商务礼仪的走姿礼仪中，要求行走时上身保持站姿，双手下垂摆动，摆动幅度以多少为宜 B 。A、.前摆约10，后摆约15B、前摆约35，后摆约15C、前摆约35，后摆约35D、前摆约15，后摆约1580、商务礼仪的首要问题是 A 。A、尊重为本B、规范为本C、? 友善为本D、招待为本81、商务礼仪的基本特征之一是 B 。A、针对性B、规范性C、制度性D、强制性82、休闲场合可着 B 。A、制服B、运动装C、礼服D、套装83、职场可以交谈的内容 D 。A、国家秘密B、私人问题C、议论同事D、合同问题84、商务通话可选 D 。A、周一上午B、周五下班前C、晚上10点后D、周二上午85、圆桌单主人宴请时，错误的是 B 。A、主人应面对门B、主人应面背对门C、主人在左D、主宾在右86、对座位的排列我国的传统是 A 。A、以左为尊B、以右为尊C、左右地位相等D、以上都不正确87、? 竖桌式谈判不正确的是 D 。A、以右为尊B、主方在左C、客方在右D、以左为尊88、商务交往中礼品的特征不包括 D 。A、纪念性B、宣传性C、便携性D、昂贵性89、选择礼品的原则不包括 A 。A、礼品价值B、送什么C、什么时间送D、如何送90、接听电话后当要结束电话交谈时，不恰当的方式是 _B_。A、客气地道别B、说完再见，直接先挂机C、等待对方挂机后再挂机D、询问对方对自已的服务是否满意91、打电话时，相对比较恰当时间是 D_。A、工作时间即将结束时B、用餐的时间C、休息日D、工作时间开始后一小时92、打电话时，相对比较恰当的通话时间是 _C_。A、越快越好B、越长越好C、3分钟D、控制时间，随意93、打电话过程中，可以同时做的事情是 _B_。A、喝水B、操作电脑C、吃东西D、抽烟94、打电话时，对方无人接听，不恰当的处理方式是 _B_。A、如对方是手机，改用短信联系B、不停播打C、稍后再给对方打电话D、如是公司电话，换一个号码致电95、打电话时，对方无人接听，进行电话留言时不恰当的留言信息是 D _。A、留下自已的姓名和联系电话B、说明自已要联系的人C、简要说明致电的原因D、埋怨为什么没人及时接听电话96、打电话时，不恰当的方式是 _A_。A、用免提功能播号，通话后再拿起话筒B、左手拿话筒，右手播号C、利用重播功能播号D、用免提功能播号，通话前就拿起话筒97、打电话时，以下比较恰当的用语是 _A_。A、你好！我是某某某，请问方便接听电话吗B、我要找某某某C、是某某某吗D、我有XXX事98、作电话记录时，完整的记录要点是_C_。A、何时，何人，B、何时，何事C、何时，何人，何地 ，何事，为什么D、何时，何地 ，何事99、转接电话时，正确的操作是_D_。A、不说话直接转B、要求对方直接打分机C、忙完手头的事再转电话D、先告知对方等待后，迅速转接100、接听电话时，如果突然掉线，正确的处理方式是 _C_。A、等待对方再次打过来B、去忙别的事情C、主动回拨给对方D、让别人来等着接电话101、接听电话时，恰当的说话速度是 _B_。A、快速B、中速C、慢速D、根据自己的情绪102、接听电话时，如面前有两部电话同时响，恰当的处理方式是 _B_。A、自已接一部，挂机一部B、自已接一部，找同事接另一部并做记录C、一部也不接D、同时接听两部103、电话铃响后，由于距离太远未接听到，恰当的处理方式是 _C_。A、在电话旁等待对方再次打来B、再回去忙刚才的工作C、快速给对方回电D、吩咐近的同事下次接听104、接听电话时，如要向他人询问信息再来回答，恰当的方式是 _B_。A、要求对方稍后再打过来B、不挂电话，捂住话筒，向他人询问后回答C、先挂电话，问完后主动给对方回电话D、不挂电话，敞开话筒，向他人询问后回答105、接听电话时，恰当的接听姿势是 _B_。A、身体正直，右手拿听筒B、身体正直，左手拿听筒C、躺在椅子上接听D、用肩与脖子夹住听筒接听106、接听电话时，如果环境很吵，不恰当的态度是 _A_。A、大声叫喊接听B、迅速变换接电话地点C、询问对方能否换个时间再打来D、先挂机后，换个地点主动给对方回播107、在汽车销售4S店工作时，前台工作人员将电话摆放的正确位置是_A_。A、纵向摆放在桌面的右前方B、纵向摆放在桌面的左前方C、横向摆放在桌面的右前方D、横向摆放在桌面的左前方108、在汽车销售4S店接听电话前，不恰当的动作是_D_。A、准备笔和纸B、停止一切不必要的动作C、面带微笑D、拿起水杯喝水109、接听电话时，拿起电话的恰当时间是 _A_。A、铃响三声之内接起电话B、铃响一声就必须接起电话C、铃正响时就接起电话D、忙完手头的工作再接电话110、在汽车销售4S店接听电话时，正确的语言表达方式是_C_。A、只使用普通话B、使用自已的方言C、使用普通话或与来电同样的方言D、使用当地的方言111、在汽车销售4S店接听电话时，当听到对方的谈话很长时_C_。A、同时开始做别的工作B、保持沉默C、必须有所反映，如使用“是的、好的”等来表示你在听D、打断对方112、在汽车销售4S店接听电话时，如有急事需要对方等待时，正确的方式是_D_。A、挂断电话B、要求对方下次再打来C、放下电话去应急，忙完再来接D、应给予说明，并至歉。每过20秒留意一下对方，向对方了解是否愿意等下去113、接听电话时，如果想知道对方是谁，不礼貌的用语是 _B_。A、请问您哪位B、你是谁C、对不起，可以知道应如何称呼您吗D、您贵姓114、接听电话时，如果对方语言粗鲁，正确的处理方式是 _B_。A、以牙还牙，粗鲁的对话B、礼貌询问对方不满的原因C、直接挂电话D、直接挂电话，稍后再回电话115、接听电话时，如果对方要找的人不在，不礼貌的用语是 _B_。A、请问您愿意记录他的手机吗B、不在C、您有什么事要我转告吗D、您方便稍后再打来吗116、接听电话时，不恰当的态度是 _D_。A、热忱B、真诚C、主动询问对方的需求D、被动的回答问题二、多选题1、以下哪些做法体现了对交往对象的尊重 ABCD 。A、交往时要热情而真诚，不能心存不敬，也不能热情过火B、要给他人留有面子，与人交流时不涉及他人隐私，不提到对方生理缺陷C、对他人做错的事，不能批评指出D、不把自己的观点强加于别人，与个性特征和自己截然不同的人交往，应尊重对方的人格和自由2、下列行为中属于礼仪不规范的有 ABC 。A、在公共场所吸烟B、在大庭广众之下高声讲话C、在商务交往中佩戴过多的首饰D、着装时上下装同质同色3、学习商务礼仪的途径有 ABC 。A、从书本中学习B、从日常生活做起C、在商务活动中自律D、加强对商务礼仪的研究4、网络交流应注意哪些方面的礼仪 ACD 。A、不要随意散发无法断定的信息B、不要有网上劝诱政治、宗教、商业行为C、不要有妨碍其他网络系统的行为D、不要盗用他人的ID与密码5、交换名片时应注意哪项礼仪 BC 。A、接过他人的名片后从头到尾认真看一遍，切忌将对方的姓名职务读出声B、若对方是外宾，递送名片时应将印有英文的一面对着对方C、接受他人名片时应恭敬，起身站立，面带微笑，目视名片D、向多人递送名片，一定要按由尊而卑的顺序依次递送6、下面关于舞会的礼仪哪些是正确的 CD 。A、无论男士还是女士，当其一人单独在远离人群的地方时，不宜前去打扰B、如果自带舞伴，可以拒绝其他人的邀请C、在正常情况下，两位女士可以共舞，但两位男士不宜共舞D、一般情况下，被邀请者如果没有特殊理由不应拒绝邀请，若要拒绝应表示歉意以求对方谅解7、到医院探望病人应注意哪些礼节 BC 。A、探视传染性疾病的病人，为安慰病人心理可以适当接触病人的衣物B、与病人交谈时声音要适当，以免影响其他病人C、探望特殊病人，不宜选择对其病情有碍的礼品D、探望病人时间不宜过长，以十分钟左右为宜8、怎样建立和睦的邻里关系 CD 。A、乐于参加一些联系邻居感情的活动B、养成拜访邻居的习惯C、使用音响设备时将音量开到适当的程度D、公用场地应注意保持卫生整洁，不随意侵占9、服务礼仪接待的基本要求是: ABCD 。A、文明B、礼貌C、热情D、周到10、以下哪个民族忌食狗肉: BC 。A、满族B、蒙古族C、土家族D、藏族11、横桌式谈判的座次方面以下错误的说法是 AD 。A、主方面对门B、主方背对门C、客方面对门D、客方背对门12、陌生场合可谈 BCD 。A、个人问题B、哲学C、文学D、天气13、电话公务应注意 ABCD 。A、报B、转C、送D、批14、对索取名片的方法描述正确的有 ABCD 。A、.交易法：首先递送名片B、激将法：递送同时讲“能否有幸交换一下名片”C、平等法：“如何与你联系？”D、谦恭法：对于长辈或高职务者，“希望以后多指教，请问如何联系？”15、名片使用中的三不准是指 ABD 。A、名片不得随意涂改B、名片不准提供两个以上的头衔C、不用特殊材质负制做名片D、名片不印多个联系方式16、双方通电话，应由谁挂断电话 AC 。A、主叫先挂电话B、被叫先挂电话C、尊者先挂电话D、不做要求，谁先讲完谁先挂，最好同时挂。17、自我介绍应注意的有 BD 。A、先介绍再递名片B、先递名片再做介绍C、初次见面介绍不宜超过5分钟D、初次见面介绍不宜超过2分钟18、商用名片讲究三个三，以下属于这三个三内容的有 ABD 。A、商用名片负责制时要有企业标识、企业全称、部门B、商用名片要提供本人称谓：姓名、行政职务、学术头衔C、商用名片的交换三原则是交换索取，双手送上，注视接受D、商用名片通常只能提供三种联络方式.联络方式：企业所在的详细地址、邮政编码、办公电话。邮箱、传真要酌情19、以下属于电话形象要素的有 ABCD 。A、通话内容：语言、信息等内容B、举止表现：神态、语气、态度、动作等等C、通话时机，时机不对会影响工作效率、影响双方关系D、公务性问题20、电话通话过程中，以下说法正确的有 ABC 。A、为了不影响他人，不使用免提方式拔号或打电话B、为了维护自己形象，不边吃东西边打电话C、为了尊重对方，不边看资料边打电话D、以上说法都不正确21、在商务礼仪中，有些时候，不要因公事打对方电话，这些时候通常是指 ABCD 。A、星期一早上10:00以前的时段B、周末的16:00以后时段C、.对方休假时段D、平常22:00-6:00这个时段22、自尊三要点包括: ABCD 。A、尊重自我B、尊重自己的职业C、尊重自己所在的单位D、尊重他人23、以下哪些是交谈的禁忌: BCD 。A、忌迎合对方B、忌纠正对方C、忌质疑对方D、忌打断对方24、西服穿着的三大禁忌包括: ABCD 。A、袖口上的商标没有拆B、在正式场合穿着夹克打领带C、正式场合穿着西服、套装时袜子出现问题D、西装没有熨平25、通常来说，哪些方面决定着员工的工作业绩 ABD 。A、态度B、知识C、容貌D、技巧26、进行商务正式宴请时，不应放在首位考虑的是 BCD 。A、座次B、菜肴C、餐费D、时间27、商务礼仪3A原则是指 ABD 。A、接受对方B、重视对方C、记住对方D、赞美对方28、与别人交谈时有“三不准”是指 ABC 。A、打断别人B、补充对方C、更正对方D、看重对方29、公务场合不能穿 BCD 。A、制服B、时装C、礼服D、民族服装30、自我介绍时要注意 ACD 。A、先递名片，再做介绍B、先做介绍，后递名片C、长话短说D、内容完整31、商务交往中座次排列的基本原则 ABD 。A、内外有别B、中外有别C、有所创意D、遵守成规32、在会客时或拜访客户时，手机要做到 BCD 。A、不大声讲电话B、不响C、不听D、不出去接听33、学习商务礼仪的目的是 ABD 。A、提高个人素质B、便于理解应用C、有利于交往应酬D、维护企业形象34、商务交往中女性佩戴首饰的原则是 ABCD 。A、符合身份，以少为佳B、同质同色C、不佩戴珍贵的首饰D、不佩戴展示性别魅力的首饰（如胸针、脚链）35、对于汽车上座描述正确的有 ABCD 。A、社交场合：主人开车，副驾驶座为上座B、商务场合：专职司机，后排右座为上（根据国内交通规则而定），副驾驶座为随员座C、双排座轿车有的VIP上座为司机后面那个座位；D、在有专职司机驾车时，副驾驶座为末座36、关于商务礼仪中对着装的说明正确的有 ABD 。A、社交场合可着时装、礼服、中山装、单色旗袍、民族服装等服装B、通常情况下，男士不用领带夹，但穿制服可使用C、女性在商务交往场合不能穿皮裙；（正确答案为：不能穿黑色皮裙，通常最好不要穿破裙）D、高级场合：男性看表，女性看包。普通商务场合：男性看腰，女性看头37、商务着装基本规范 ABD 。A、符合身份B、善于搭配C、遵守惯例D、区分场合，因场合不同而着装不同38、男性的“三个三”是指 BCD 。A、全身不能多过三种品牌B、鞋子、腰带、公文包三处保持一个颜色，黑色最佳C、全身颜色不得多于三种颜色（色系）D、左袖商标拆掉；不穿尼龙袜，不穿白色袜；领带质地选择真丝和毛的，除非制服配套否则不用一拉得，颜色一般采39、对于座次的描述正确的有 ACD 。A、后排高于前排B、两侧高于中央C、中央高于两侧D、内侧高于外侧40、有三种情况下通常不宜使用商务礼仪，这三种场合是 BCD 。A、初次交往B、老朋友相聚C、夫妻之间D、与少数民族交往41、关于仪容、仪表、仪态说法正确的是 ABC 。A、.仪容是指个人的容貌，它是由发式、面容以及所有未被服饰遮掩、暴露在外的肌肤构成的B、仪表即人的外表，一般包括人的妆容、服饰、个人卫生等方面C、仪态人在行为中身体呈现的各种形态，即人的站、坐、走、蹲等各种行动的规范D、仪表就是指人的外表三、判断题（ T ）1、与西方人交谈时可以谈论天气情况。（ T ）2、自信心是一个人必备的良好心理素质。（