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全面质量管理试题 填空题：共25分顾客既包括（外部）的顾客，也包括（内部）的顾客。顾客满意度是指顾客接受产品和服务的（期望值）和（实际值）比较的结果质量成本一般可分为（鉴定）质量成本和（预防）质量成本两大类。朱兰质量管理三部曲提出质量管理是由（质量策划）、质量控制、（质量改进）三个相互联系的阶段构成的一个逻辑过程一般来说，现代质量管理可以分为（检验阶段）、统计质量控制阶段和（全面质量管理阶段）全面质量管理是指一个组织以（质量）为中心，以（全员）参与为基础，达到顾客满意和本组织成员和社会受益的管理途径。统计质量控制阶段的主要特点是：由以前的事后把关，转变为事前积极的（预防），广泛深入地应用统计的思考方法和统计的（控制）方法。现场质量管理是指（产品）加工和（服务）提供过程的质量管理现场质量管理是（质量管理）体系的重要组成部分影响过程质量的六个因素是（人机料法环）测遵守工艺纪律、坚持“三按”生产，按照图样、按照（工艺要求）或规程、按照（精度）进行生产作业人员应作好不合格品的管理工作，包括对不合格品的（区别）、标识、（存放）和报告为实施过程管理中的活动还必须分配适当的（资源）和进行相应的测量，即有相应的管理和支持过程的配合过程质量的高低主要反应在过程输出的（合格率）、废品率或返修率的高低上。产品质量检验的作用包括（预防）、监督和（控制）产品质量检验按照所检验产品在实现过程中的阶段，可将产品质量检验分为（接收检验）、过程检验和（最终检验）当经检验后发现了不合格品后，应对其进行标识、（隔离）、评审、（处理），以防止不合格品 的非预期接收、交付，并采取措施（杜绝）不合格品的再次发生。质量管理活动要遵循PDCA循环，P标识（策划）、D标识实施、C标识（检查）、A标识（改进）质量改进的组织要分成两个层次，质量委员会和（质量改进项目小组）针对存在的问题采取的对策有两类，一类是（临时性应急）对策，另一类是彻底的改善对策产品质量波动可分为正常波动和（异常波动）两类正常波动是指由随即原因引起的产品质量波动，他所造成的质量波动往往较小。水平对比法，就是将过程、产品和服务质量同公认的处于领先地位的竞争者的过程、（产品）和（服务质量）进行比较，有助于认清目标，找到（差距），并确定为使自己在市场竞争中处于有利地位，而制定赶超计划的重要工作内容水平对比法的作用是寻找行业内部（标竿）与企业实际的差距对照，促进企业不断提高。头脑风暴法可以用来识别存在的质量问题，并寻求（解决思路），还可以用来识别潜在的质量改进的机会流程图是将一个（产品或服务）的步骤用图的形式表示出来的一种图示技术。控制图是用来及时反应和区分（随机）波动和（异常）波动的一种质量工具，控制图的控制界限是区分（随机）波动和（异常）波动的科学界限当生产过程处于受控状态时，产品质量就不会发生（异常）波动服务产品出现不合格后，往往不能返工，因此要求组织提供服务时必须保证第（1）次就要作好。一、 单项选择题(本大题共40小题，每小题0.5分，共20分)在每小题列出的几个选项中只有一个选项是符合题目要求的，请将正确选项前的字母填在题后的括号内。1、在产品制造和销售过程中所发生的质量成本称为（A）A、 内部故障成本B、 间接质量成本C、 直接质量成本D、 外部质量成本2、产品从设计、制造到整个产品使用寿命周期的成本和费用方面的特征是产品的（D）A、 性能B、 可靠性C、 安全性、D、 经济性3、质量检验的实质是（B）A、 事前把关B、 事后把关C、 全面控制D、 应用统计技术4、组织编写质量体系文件的多少取决于（D）A、 行业要求B、 主管领导意见C、 顾客要求D、 组织规模大小、产品复杂程度和人员能力5、放行不合格产品，必须得到（A）的批准A、 有关授权人员B、 接受产品的最终顾客C、 领导D、 下道工序6、通过质量控制，保证已经达到的质量水平，称之为质量（C）A、 改进B、 处置C、 维持D、 评价7、产品质量的异常波动，是由于（D）造成的A、 偶然因素B、 不可避免的原因C、 系统性因素D、 随机因素8、对原有的供应商的审核分为（B）两种。A一般审核和特殊情况下的审核B定期审核和不定期审核 C定期审核和特殊情况下的审核D例行审核和特殊情况下的审核9、（C）是一种定量与定性相结合的有效方法，特别适合于供应商的质量数据不全、定量和定性指标都需评价的场合。A不合格评分法B合格评分法C综合评分法D模糊综合评价法10、（A）是指对接受(获得)某个具体产品所有的希望(预期达到的)。A顾客需求B需求C要求D期望11、（A ）主要指供应商的业务人员与企业相关部门的交流和沟通，探讨所供零部件的技术参数及加工过程，介绍供应商的基本情况、技术实力，主要设备及过程控制，需要开发模具时共同选择模具开发商、商定模具开发费用；为实现零部件的加工制作作好准备。A售前服务B售中服务C售后服务D产品服务12、（B）应当是组织的一个永恒目标。A持续改进B以顾客为关注焦点C与供方互利的关系D管理的系统方法13、 “特殊过程”是指对形成的产品是否合格不易或不能经济地（B ）的过程。A评审B鉴定C验证D确认14、下列各选项说法错误的一项是（ C ）。A质量方针应能体现一个组织在质量上的追求，对顾客在质量方面的承诺，也是规范全体员工质量行为的准则，但一个好的质量方针必须有好的质量目标的支持B质量方针是质量目标的框架，质量目标必须能全面反映质量方针要求和组织特点C方针可以原则一些，但目标必须具体。这里讲的可测量仅指对事物大小或质量参数的测定D在目标的设定上应能全方位地体现质量方针，应包括组织上的、技术上的、资源方面的、以及为满足产品要求所需的内容15、通过提供客观证据对规定要求已得到满足的认定称之为（C）。A监视B检验C验证D证实16、在GB/T2828.1抽样方案中，对使用方风险影响较大的检索要素是（c）。A生产方风险B使用方风险CAQLDLQ17、由偶然原因造成的质量变异（ A ）。A由TQC小组决策如何改善B无须关注C可以通过分析过程能力发现D只是偶然出现18、不能够运用控制图的情况有（D）。A统计量能够定量时才能够应用计量控制图B只有定性的描述而不能够定量时，只能应用计数控制图C所控制的过程必须具有重复性，即具有统计规律D对于只有一次性或少数几次的过程，也可用控制图进行控制19、可靠性试验一般分为工程试验和统计试验，下述属于工程试验的是（ A ）。A环境应力筛选试验B可靠性鉴定试验C产品性能试验D可靠性验收试验20、下列说法不正确的有（C）。A标准化设计是近代产品设计的特点B互换性设计可简化维修作业和节约备品费用，提高产品的维修性C模块是指从产品中单独分离出来，具有相对独立功能的结构整体D互换性设计是实现部件互换通用，快速更换修理的有效途径21、分析原因用排列图与以下（A）过程因素有关，用来发现主要问题。A质量B原材料采购C成本22、在水平对比法中进行外部水平比较时，数据收集的间接法有（A）。A对过程直接观察B现场调查C问卷调查D市场分析23、单从技术的角度看，质量改进的必要性以下说法不正确的是（A）A在我们使用的现有技术中，需要改进的地方很多B优秀的工程技术人员也需不断学习新知识，增加对过程中一系列因果关系的了解C技术再先进，方法不当、程序不对也无法实现预期目的D质量改进可以提高企业经济效益24、设计和策划培训的制约条件不包括（B）。A组织的制度B消费者的素质 C财务考虑D培训时间和周期要求25、下列关于供应商选择方法说法有误的是（ D）。A直观判断法常用于选择企业非主要材料或零部件的供应商B层次分析法可靠性高、误差小，但计算较为复杂，在企业应用较少C采购成本比较法是通过计算分析针对各个不同供应商的采购成本，选择采购成本较低的供应商的一种方法D当采购时间紧迫，投标单位少、竞争程度小，采购的零部件规格和技术条件复杂时，招标法比协商选择法更为合适26、监视是产品检验的一种补充形式，它主要在以下（B）情况下使用。A产品的形成过程的结果不能通过其后的检验(或试验)来确认B组织的自动化程度很高，不需要进行测量C作业人员和检测人员水平较低27、不合格严重性分级的原则以下说法不正确的是（B）。A所规定的质量特性的重要程度。高等级的质量特性所发生的不合格，其严重性较低B对产品适用性的影响程度C顾客可能反映的不满意强烈程度。顾客不满意的反映越强烈，其严重性也越大D考虑功能性质量特性和包括外观、包装等非功能性因素的影响28、以下不属于假设检验中判断错误种类的是（ ）。A拒真错误B原假设H0为真，但由于抽样的随机性，样本落在拒绝域W内，从而导致拒绝H0C取伪错误D原假设H0为不真，但由于抽样的随机性，样本落在拒绝域W内，从而导致接受H029、在进行数据的方差分析时，我们通常做一些假定，以下假定错误的是（ ）。A假定每一次试验都是独立进行的B假定每一实验指标都服从正态分布C假定这些分布的均值与试验的条件无关D假定它们的方差是相等的30、某零件有3个质量特性，根据其重要程度分为A、B和C类不合格，若规定A类不合格的AQL=0.10(%)，C类不合格的AQL=2.5(%)，则B类的AQL值应为（B）。A0.01(%)B2.0(%)C2.5(%)D4.5(%)31、序贯抽样检验是（D ）的发展。A一次抽样B两次抽样C两次抽样及多次抽样D一次抽样、两次抽样及多次抽样32、某产品有5个质量特性，根据其重要程度不同分为A、B、C三类不合格，若对批量N=2000 件进行全数检验，发展5个产品有不合格项，结果如下：产品编号A类不合格数B类不合格数C类不合格数31027011121101901220003则：其中C类不合格品数为（D）。A1B2C3D433、控制图不对过程质量特性值进行描述，对于双侧公差情况下，过程能力指数的公式是（ D ）。ACP=BCPU=CCPL=DCP=34、（ A ）受外部资源的影响。A使用可用性B固有可用性C基本可靠性D任务可靠性35、可靠度公式表述正确的是（ A ）。AR(t)=BR（t）=CR（t）=DR（t）=36、常用的确定曲线回归方程形式的方法有（ C ）。A根据所画的散布图，将它与一些标准的函数图像进行比较后加以选择B、理论推导方法C观察法37、整群抽样法的优缺点下面说法错误是（D）。A抽样实施方便B由于样本只来自个别几个群体，而不能均匀地分布在总体中，因而代表性差，抽样误差大C这种方法常用在工序控制中D样本的代表性比较好，抽样误差比较小38、不能运用控制图的情况有（D ）。A统计量能够定量时才能够应用计量控制图B只有定性的描述而不能够定量时，只能应用计数控制图C所控制的过程必须具有重复性，即具有统计规律D对于只有一次性或少数几次的过程，也可用控制图进行控制39、质量体系文件可以包括（B）A、 质量手册、质量方针B、 质量手册、程序文件、质量记录、作业指导书C、 质量记录40、质量保证体系存在于（A）A、 合同环境B、 非合同环境C、 合同或（和）非合同环境41、质量体系文件可分为（C）3个层次A、 质量方针质量程序其他质量文件B、 质量手册质量程序其他质量文件C、 质量方针质量手册质量程序42、对分承包方的质量体系审核是（D）A、 第一方审核B、 第二方审核C、 一个独立的组织审核D、 以上说法都正确43、质量体系审核通常用于评价（D）A、 顾客对产品的满意度B、 发现和处理质量问题的能力C、 质量改进的程度D、 质量体系要素是否符合规定的要求简答题：（55分）1、 请对集团今年经营方针中关于质量工作的要求做一诠释2、 什么是“紧急放行”，在什么情况下采用，并且如何控制？答：因生产急需，来不及检验，或不能完全按照检验程序判断来料是否符合合格品要求，而采取不经检验直接放心的措施。 应有相关授权人批准同意，标识，记录，可追溯性。3、 什么是“纠正措施”？什么是“预防措施”？答：纠正措施是在关键控制点上，监控结果失控时采取的所有措施。包括纠正和消除偏离发生从原因；隔离评估发生偏离期产品的质量，并进行处置。预防措施是从数据分析得到有可能发生不合格或控制偏离时，在未发生前采取的措施避免以上问题发生。两者的区别是前者在事件发生后，后者在事件发生前。4、 “纠正”和“纠正措施”的区别答：纠正是为消除已经发现的不合格而采取的措施纠正措施：为消除已经发现的不合格原因而采取的措施。前者主要是消除这次发现的不合格，不能避免下次再发生；后者主要是消除不合格的原因，预防和避免下次发生。5、 请简述质量形成的几个主要过程，并且对这些过程应该如何控制答：质量与产品从无到有的过程有密不可分的关系，主要由研发、制造、运输、安装销售这么大的四个过程形成。研发环节：是产品质量水平的决定环节，应对方案采取有母本的借鉴母本，无母本的进行详细内部评审的方式首先确定产品方案；方案确定后完成必要的实验项目和可靠性评估，试验项目应借鉴行业标竿企业经验不断完善补充； 从研发环节向生产环节转移的产品，应由生产环节以用户身份按照评审要求履行评审手续；制造环节：制造过程应贯彻质量控制点的管理思想，从“人机料法环测”六个方面规范工艺文件、工艺纪律、人员培训、设备保全等，做到过程控制；制造环节除完成对研发环节转移的产品进行评审外，还要接受销售部门代表用户对其制造成品的评审要求；运输环节：运输环节是对产品质量产生影响的较显著环节，在产品包装防护要达到国内绝大多数运输条件的要求的前提下，要求对产成品的装、卸、堆码、存放等按照制造企业的要求来做；安装销售环节：在销售环节，特别是需要在最终用户环节进行安装的产品，一定要对其安装质量和使用要求进行规范培训，从而保证用户按照正确的使用条件操作。对该环节出现的质量信息应建立完善、快捷的反馈渠道，指导产品后续质量改进。以上仅仅是一个简单的描述，大量的质量管理工作需要全员参与，使用正确的质量工具，持之以恒的保持、改进，不断提升产品的价值。6、 质量成本中外部成本主要包含哪些成本；答：外部成本包括三包期内的退换和保修费用；处理投诉的资源费用和赔偿；给用户的补偿费用；换机的报废损失；公司的信誉损失等。7、 请简述批次质量事故的危害，杜绝批次质量事故应该从哪些方面控制答：批次质量事故危害简述：1、造成用户使用人身安全隐患和财产损失；2、造成企业直接返包、维修、运输等环节的资产损失和人员浪费；3、市场因处理返包耽误的正常销售利润；4、企业信誉损失。等等危害。杜绝批次质量事故的措施：1、 形成一种对于批次质量事故人人谴责的氛围，全员重视、全员紧张；2、 设置质量控制点；从发生环节看，有设计环节的和制造环节发生几率最大，从设计环节，要建立负责制，课题质量指标有具体人员承担，即质控点责任人3、 严厉的惩罚措施；对于造成质量事故，要本着四不放过的原则，而且主管质量的领导要承担相应的措施。8、 请简述质量控制点在质量管理过程中的作用；答：根据质量在产品从设计到使用过程中发生的环节出发，人为的划分不同阶段，在主要环节之间、在各个环节内部设置对影响产品质量的信息进行监督记录、评价、控制的岗位。这些岗位可以是操作岗位、管理岗位、操作兼管理的岗位。通过对质量要素在产品形成过程的控制管理，形成一个覆盖整个过程的网，使过程控制得到评价。质控点是落实全面质量管理的有效工具，是宏观控制的具体操作方法。质控点有报警、控制、评价功能，它能够敏感的报告偏差、问题，同时能阻止不良品蔓延扩散，形成更大损失，还能在质量改进措施实施后，评估实际效果。质控点应有管理部门专门管理，应设责任人，运行指导文件