某物业管理公司秩序管理部二００八年度工作总结.doc

秩序管理部二八年度工作总结二八年一年以来，我部在公司各级领导的关心和帮助下，在各兄弟部门的理解和配合下，我部全体队员发奋努力，秉着以高度的主人翁精神，求真务实与时俱进开拓进取，克服重重困难，认真扎实开展工作，各项工作取得了明显成绩。一、主要工作成绩 认真落实公司的指示精神，做到了一切行动听指挥 一直以来，我部如终紧紧团结在公司的周围。在公司主管副总的领导下，以公司各项规章之都为准则，以公司的繁荣、稳定和发展为目标，以保护公司及业主的财产和安全为己任，自始至终按公司的指示精神办事。对公司的指示以及会议精神，我部做到坚决执行，不折不扣，及时准确地传达到每一个队员，及时抓落实。对上级下达的命令，任务坚决执行，做到了一切行动听指挥。 调整思想，改变观念 一年以来，我部以社会经济发展为方向，市场管理安全保卫为根本，切合自身发展实际，突破传统思维，实行管理理念从“管理型”向“服务型”的深刻转变。抛弃了过去以管理者自居的姿态，调整了发展战略，奉行“先服务，后管理”的思路，倡导了“服务于公司，服务于业主，服务于顾客”的新型管理模式，以优质服务促管理，以有效管理深化服务，在业主与顾客中形成一种自我安全保护的自觉意识。现在我们的队员在思想上形成一种观念，只有先服务好才能管理好市场秩序，只有让业主在心里面都能有一种自觉遵守公司的各项制度，自觉落实好消防安全要求的意识，自觉打击地址违法犯罪活动，才能让我们整个五江建材城能更加安全、稳定、和谐的发展，才能让我们的管理更加人性化、规范化。 狠抓队伍建设，努力提高队伍的整体素质 工作的成败关键在队伍，有好的队伍才能创造好的业绩。在队伍建设上，我部坚持高标准，严要求，主要在以下几个方面下功夫。1、狠抓队伍的组织建设我部编制大，人员多，工作责任重，人员素质参差不齐，为工作的正常有序开展带来了很大的困难。因此我部在这方面上采取了有效措施：一是严把进人关。对来应聘的人员，严按公司要求，对其进行面试，审核，要求其提供健康证明，无违法犯罪证明，并通过到派出所，当地居委会等地方进行调查摸底核对，确保对人员情况的了解及其真实性，保证人员宿舍要求。二是根据我部去年制度的人事改革方案和班组织任免规定，罢免了三任不合格的班长，提拔了三个工作积极性强，工作责任心好的队员担任班长，加强了队伍管理，提升了队伍的整体素质和战斗力。2、狠抓制度建设和落实规章制度是每个队员的行为准则，是完成工作任务的保证。今年以来，我部根据公司的发展要求，和队伍的实际情况和工作需要，对以前旧的，过时的制度，进行了修改完善，重新建立健全了十五项规章制度和各级员工考评方案，在队伍管理上更加规范化，时效化，人性化。在制度落实执行上，我们严格按规章制度办事。要求全队同志做到有章必循，令行禁止，违规必究。通过按规章制度奖惩的方式进行表彰处罚。做到公平、公正、公开。在不失原则性上实行人性化管理，切实按制度办事。全年按规章制度处罚五十余人次，对屡教不改，严重违规违纪者给予开除三人，辞退劝退十余人。3、狠抓思想公正，提倡敬岗爱业和奉献精神由于保卫工作的特殊性，所以对我部的同志来说，上班与下班，上班与休息，已经难以区分。如遇到重大活动或是外出执勤等特殊情况，我们的队员还要牺牲休息时间加班。正是因为如此，所以我部在思想上对队员特别注意强调敬岗爱业和无私奉献，要求人人讲大局，讲工作，讲风格，讲奉献。通过部门领导的身先垂范以及全部上下的共同努力，目前我部已经成为我司对外的一个良好的窗口。从出外执行任务到不计报酬；从给业主无偿服务到奉献爱心；从公司大小体力活到为公司节省开支，我们都做到了文明，严格，高效和无私奉献，并因此受到了公司领导和广大业主的一致好评。4、狠抓队伍培训为了提高队伍业务水平和身体素质，我部坚持了对新进员工进行岗前培训制度，培训不合格不上岗。除了每周一、四的早操制度外，于今年年初制定了一套队员培训方案，着力开展有目标的培训。对全体队员进行业务、军事及消防培训，使队员逐步掌握了相关专业知识，树立消防安全意识，提高了身体素质。5、加大了内务管理制度，规范了内务秩序内务管理涉及到方方面面，为使各项工作规范，紧张而又序的进行，在内务管理上我们实行半军事化管理，主要作了如下几项工作：一是严格考勤考核，使各项勤务工作落到实处；二是加强了内务卫生的管理。室内卫生，公共卫生，做到了每天有专人打扫，并严格按卫生考核标准检查考核，基本上已形成了讲卫生的良好风气；三是规范了装备物品管理，各种装备物品使用更加规范；四是厉行节俭，对用水电和其他用品树立了厉行节约，勤俭持家的一是，杜绝了长明灯，长流水等浪费行为。 充分发挥秩序管理部的职能作用我部一贯的宗旨是服务于公司，服务于业主，服务于顾客，做到最大限度地保护好公司、业主和顾客的利益不受损失，保持五江建材家居城的和谐、稳定和繁荣发展，预防各类案件事故的发生，及时调节矛盾纠纷，为公司的发展保驾护航。一年来，我部严防死守，守护目标内未发生重大案件和事故。全年内处置矛盾纠纷70余起，其中装卸纠纷20起，其他纠纷50余起，协助公安机关破获案件5起，追回赃物折款二万余元（丢失物品全部返还失主），业主和住户赠送锦旗两面。通过及时跳出矛盾纠纷，为广大业主、商家客户提供了良好的生活，住宿和购物环境，赢得了广大商户，顾客，住户的一致好评。1、化解和跳出矛盾纠纷秩序部是三位的重要职能部门，是其维护社会治安的一支重要队伍。针对去年我建材城发生的装卸矛盾多的问题，我部经常性地找当地装卸民工交谈，通过反复地做工作，使装卸民工一改过去那种强装强卸的野蛮作风，装卸矛盾纠纷在去年的基础上减少了95%。但随着市场内商户、住户进驻率越高，其他矛盾纠纷略有所上升。针对发生在建材家居城范围内的各种矛盾纠纷，不管是发生沃尔玛，xxxx明居还是小区内各业主或其他住户，我们都不畏艰难，想业主之所想，急业主之所急，依法保护群众的正当权益，客观公正公平的调处各种矛盾纠纷。没有发生民事转刑事案件，为五江建材城创造了一个良好的经营家居和购物环境。例如：今年4月8日，xxxx明居因一些商家和xxxx明居为租金上的事扯皮，发展到商家要找人来闹事，经我部全力介入，连续几天坚守在事发现场关注事态，并主动配合公安部门做工作，最终降事件控制在萌芽状态，赢得了xxxx明居老总对我部的好评，并且赠送了锦旗一面。2、严防死守，协助公安机关打击犯罪人防、物防、技防三防结合是所有防范中最有效的防范措施。我建材城区域面积大，道路四通八达，保卫任务比较繁重，在保卫力量偏小的情况下，我部采取任务到班组，责任落实到个人等办法，同事充分发挥控制室的技防作用有效地防止了各类盗窃案件的发生。在严防死守中，抓获犯罪嫌疑人9人，移交公安机关处理4人，其中4人被依法追究法律责任。如：今年8月，我市场内连续两天发生两起摩托车被盗事件，我部紧急商议对策，派队员便装秘密蹲点守候，经过两天的守候，到8月15日，发现有两个形迹可疑的人进入布控范围A05栋附近行窃，其中贺豪立即将情况向部里作了汇报，叫部里安排人手抓捕，部领导接汇报后立即待人围捕，最后追至大汉路快到东方医院处才将俩个嫌疑人抓获。此俩人又供述出另外有俩人在工业园区内准备接脏，部领导立即待人赶往工业园将另外俩人抓获，经探究，此四名盗窃嫌疑人，是一个专门盗窃摩托车的团伙，此案交公安疾患依法处理。积极有效地完成了公司交办的其他工作任务公司工作千头万绪，只有各部门积极配合，互相合作，树立一盘棋的思想，公司的各项工作才能圆满完成。我部一年以来完成公司交办的任务20余次，配合支持其他兄弟部门完成工作10余次。如：建博会的安全保卫工作；先锋建材，巨迪橱柜等店的开业庆典活动的保卫工作；外出汨罗、新化执行任务，以及政府相关部门各级领导来我司视察的保卫工作等。在参与的各项活动保卫工作中，我部精心组织，并拟制保卫方案，落实保卫措施，确保了各项大型活动的顺利实施和领导的人身安全。 消防安全针对消防安全的实际和现状，我部充分人事到五江建材家居城消防安全的重要性，先后展开对消防知识，设备的学习培训。消防监控室落实了每日消防巡检制度，对出现的问题详细进行登记，及时向公司作了汇报，为杜绝安全隐患，对违反消防安全规定的业主、商家，我部全年来共下达消防整改通知书500余份，并制定了灭火预案、疏散应急预案和消防监控室值班制度，做到了有备无患。二、存在的问题我部虽然做到了大量的工作，也取得了一定的成绩，但还是存在有不少的问题和不足，在工作中还有一些不尽人意的地方。1、 对安全保卫工作的规律研究不够；2、 个别同志大局观念欠缺，工作标准还不高，工作因心情好坏而受波动；3、 队伍的整体素