第二章-西方管理理论及其发展.ppt

1 2 美国哈佛大学图书馆凌晨4点座无虚席 3 1 此刻打盹 你将做梦 而此刻学习 你将圆梦 2 我荒废的今日 正是昨日殒身之人祈求的明日 3 觉得为时已晚的时候 恰恰是最早的时候 4 勿将今日之事拖到明日 5 学习时的苦痛是暂时的 未学到的痛苦是终生的 6 学习这件事 不是缺乏时间 而是缺乏努力 7 幸福或许不排名次 但成功必排名次 8 学习并不是人生的全部 但既然连人生的一部分 学习也无法征服 还能做什么呢 9 请享受无法回避的痛苦 10 只有比别人更早 更勤奋地努力 才能尝到成功的滋味 11 谁也不能随随便便成功 它来自彻底的自我管理和毅力 12 时间在流逝 13 现在流的口水 将成为明天的眼泪 14 狗一样地学 绅士一样地玩 15 今天不走 明天要跑 16 投资未来的人 是忠于现实的人 17 受教育程度代表收入 18 一天过完 不会再来 19 即使现在 对手也不停地翻动书页 20 没有艰辛 便无所获 哈佛图书馆的20条训言 4 第二章西方管理理论及其发展 5 学习要求 1 了解西方管理理论产生发展各历史阶段及其代表学说2 掌握和理解古典管理理论3 掌握和理解行为科学理论4 了解管理学主要流派的基本观点及代表人物 6 二 古典管理理论 科学管理20世纪初 三 行为科学管理理论 20世纪二三十年代 四 现代管理理论 20世纪三十至八十年代 本章内容 一 早期管理思想的产生 19世纪末 五 当代管理理论 20世纪九十年代后 7 早期管理实践与管理思想阶段 从有了人类集体劳动开始到18世纪 管理理论产生的萌芽阶段 从18世纪 19世纪末 第一节早期管理思想的产生 管理学形成之前可分成两个阶段 8 一 早期管理实践与管理思想阶段 从人类社会产生到18世纪 人类为了谋求生存自觉不自觉地进行着管理活动和管理的实践 其范围是极其广泛的 但是人们仅凭经验去管理 尚未对经验进行科学的抽象和概括 没有形成科学的管理理论 早期的一些著名的管理实践和管理思想大都散见于中国 埃及 希腊 罗马和意大利等国的史籍和许多宗教文献之中 9 中国古代的管理实践 工程管理 长城 大运河 都江堰等组织管理 中央集权统治质量管理 赵州桥 景德镇瓷器人力资源管理 科举制 选拔人才 10 中国古代的管理思想 儒家思想道家思想墨家思想法家思想兵家思想 11 古埃及人的管理思想 1 自上而下的管理体制法老 宰相 大臣 2 金字塔的修建分工协作 科技结合管理3 普塔 霍特普教诲书 记述了许多管理思想 如萌芽状态的管理咨询制度 例外原则 授权等思想 公元前2700年 前1500年作为教材 有丰富的管理思想 12 金字塔 古埃及人在建造金字塔的过程中 精心计划 组织和控制 安排和解决食物 住房 运输问题 表现出非凡的管理和组织能力 在工程管理中 每个监工大约管理10名奴仆 反映出他们已知道每个管理者所能监督人数的管理跨度 以十为限 13 古巴比伦人的管理思想 公元前2006年古巴比伦人统一两河流域 建立中央集权的奴隶制国家 商业贸易的发展促进了用以明确责权利关系的法律的产生 进而产生了基于法制的管理思想 同时在经济管理中产生了控制与激励 计件工资制思想 古巴比伦人的 汉谟拉比法典 是古代历史上著名的法典 它涉及社会及商业管理的许多方面 如 出售 契约 合伙 协议 期票 借贷 租赁 转让 抵押 遗产 奴隶等 对各种职业 各个层面人员的责 权 利关系给予明确的规定 巴比伦人首先认识到责任不能推诿给下级这一原则 14 古巴比伦管理思想要点 1 民事控制 法制化2 事故责任 具体化3 生产控制与激励 形象化4 最低工资 制度化 15 希伯来人的管理思想 以巴比伦之囚 西节 为首的犹太祭司们 宣扬耶和华神是宇宙间的惟一真神 是犹太人的 救世主 波斯灭掉新巴比伦王国后 犹太人重返耶路撒冷建立以祭司宗教权力与贵族政治权力合一的统一的神权政体国家 大卫王统治时期 为适应政治统一的需要 将耶和华神的地位进一步提高 希伯来人很善于利用宗教来控制人和管理国家 旧约全书 是是犹太教的主要经典 也是人类的重要财富 摩西逃离埃及及其在政府 立法 人际关系 人员选择和培训等方面都有出色的组织管理思想 如管理跨度 组织层次 例外原则等 希伯来人注重依法管理 其法典比汉谟拉比法典开明进步 在工程和军事管理方面也表现出高超的组织管理能力 16 古希腊人的管理思想 古希腊时代也称荷马时代 存在许多城邦国家 古希腊文明是欧洲文明的摇篮 古希腊人的管理思想中充满着知识和思维的力量 1 崇尚民主管理 建立了有一定民主成分的政府 2 认识到专业化与合理分工的原则以及管理的普遍性原则 3 提出管理是一种独特的技艺 他们用音乐来调节艰苦 单调 重复性的工作 4 把财富是否得到增加作为检验管理水平高低的标准 5 认为加强人的管理是管理的中心任务 17 古希腊著名管理思想家 1 斯巴达人的管理思想 渗透在政治和军事管理实践中 公民组织是国家与军队管理的主体 国家管理系统设立长老会议 公民大会 检察官院 国王权力受到长老会议的限制 权力制衡思想 2 雅典的管理思想 实行贵族寡头专政 建立元老院和公民大会 实行政权分立体制 管理职能意识的萌芽 3 苏格拉底的管理思想 古希腊哲学家 认为管理具有普遍性 也具有特殊性 主张专家治国论 18 古希腊著名管理思想家 4 色诺芬的管理思想 雅典富人 苏格拉底的学生 著作 家庭管理 又称 经济论 是专门论述经济管理的第一部著作 提出和总结了古希腊的许多管理思想 如将经济纳入管理 管理评价标准 以人为中心 社会分工等 5 柏拉图的管理思想 雅典贵族 苏格拉底的学生 著述颇丰 理想国 最著名 提出劳动分工天赋论 命定论 探讨理想国与人的同一性 三种品德三种人 智慧 勇敢 节制 各司其职 各谋其事 6 亚里斯多德的管理思想 政治学 中的管理思想 提出天赋人性的思想 发展了色诺芬的思想 认为家庭管理与国家管理具有同一性 提出形式和质料的矛盾运动 19 产业革命IndustrialRevolution 开始于18世纪的英国 机械力取代了人力 扩大生产规模 劳动分工使的在工厂中制造商品更加经济 这种工厂中需要管理技能 管理者需要预测需求 指挥每天的生产活动 协调各种活动 保证机器正常运转和保证产品的质量 以及为产品寻找市场 计划 组织 领导和控制成为必不可少的手段 二 管理理论产生的萌芽阶段 20 产业革命不仅是生产技术上的革命 更是管理制度和管理思想上的革命 西方管理理论得以萌芽产生 21 1 亚当 斯密AdamSmith 政治经济学的奠基人 哲学家 国民财富的性质和原因的研究 即 国富论 1776年 国民财富的增加取决于增加生产人数 提高效率 劳动分工理论 经济人 交换是人类的本性 亚当 斯密 22 AdamSmith 1723年 生于苏格兰1737年 就读于格拉斯哥大学1747年 留校讲文学 法学1759年 道德情操论 出版1762年 获得博士学位1776年 国富论 出版1778年 任关税局长1787年 任格拉斯哥大学校长1790年 去世 亚当 斯密 23 斯密的实验 他发现工厂生产 缝衣针 有两种方式 手工生产 工人独自完成所有工序 工厂生产 工人分别完成一部分生产过程斯密发现 工厂生产形式有更高的生产率 24 分工前 200根 人 分工后 48 000根 10人4 800根 人 工序 拔丝 矫直 切段 敲针头 磨针尖 焊接 24倍 结论 组织和社会从劳动分工中获得巨大经济利益 25 主要观点 劳动是国民财富的源泉 劳动生产力的改良和增进 是国民财富增长的基本原因 强调劳动分工的作用并分析了劳动分工的经济效益 提出了生产合理化的概念 提出了经济人观点 企业家的目的是获得最大利润 工人目的是获得最大工资收入 他们追求的都是金钱 经济因素是刺激工人的唯一要素 26 经济人 假设 经济人 人是追求经济利益的高级动物 一切行为都是为了最大限度满足自己的私利 工作目的只是为了获得经济报酬 亚当 斯密认为 人的本性是懒惰的 必须加以鞭策 人的行为动机源于经济和权力维持的效力和服从 27 经济人 假设内含的管理策略 1 管理工作重点在于提高生产率 完成任务 人的感情和道义责任 则无关紧要 管理就是计划 组织 经营 指导 监督 2 管理工作只是少数人的事 与员工无关 工人的主要任务是听从管理者指挥 拼命干活 3 在奖励制度方面 主要是用金钱来刺激工人生产积极性 同时对消极怠工者采用严厉的惩罚措施 即 胡萝卜加大棒 的政策 思考题 如何评价亚当斯密的这个观点 28 经济人 假设内含的管理策略 重赏之下必有勇夫 物质激励是现代管理的基本手段烧饼也分厚薄 工资 计件工资 计时工资 浮动工资 结构工资和年薪等 喜出望外的激励 奖金 红包与福利为自己打工最卖力 员工持股与股票期权薪酬设计的原则 兼顾公平与效率 29 2 罗伯特 欧文 RobertOwen1771 1858空想社会主义的代表人物之一主要观点或贡献 社会人 观点 强调重视人和尊重人 缩短工时 提高工资 改善住宅 重视教育 是现代人事管理的创始人 一颗爱心献工人空想 走自己的路留待后人评说 30 3 查尔斯 巴贝奇 CharlesBabbage1792 1871数学家 发明家 管理学家 论机器和制造业的经济 主要观点或贡献 专业分工与机器 工具使用的关系 强调劳资协作 提出固定工资加利润分享的分配制度 主张实行有益的建议制度 计算机的先驱 31 18世纪80年代 19世纪末 早期管理理论的特点 1 在管理实践上 资本家及其代理人凭个人经验进行管理 工人也是凭自己的经验进行操作 缺乏统一的操作规程和严格的管理制度 2 在管理理论上 只有一些零星的研究 还没有形成系统的管理理论 处于管理理论发展的初级阶段 32 第二节古典管理理论 古典管理思想 19世纪末20世纪初 20世纪30年代 主要包括 科学管理理论 Scientificmanagementtheory 一般管理理论 Generaladministrativetheory 官僚组织理论 Bureaucracytheory 返回 33 一 科学管理理论 科学管理理论是20世纪初在西方工业国家影响最大 推广最普遍的一种管理理论 着重研究如何提高单个工人的生产率 该理论认为一切管理问题都可以而且应当通过科学的方法来加以解决 从而否定了靠经验办事的传统管理思想 把管理从经验上升到科学 34 泰勒的科学管理理论 关于泰勒科学管理理论提出的背景泰勒的主要工作科学管理理论的主要观点科学管理理论的管理制度对科学管理理论的评价 35 1 关于泰勒 1856 1915 泰勒 美国人 科学管理之父 1875年 19岁 徒工1878 1884年 22岁 28岁 技工 工长 机修车间主任 总机械师 总工程师 1884年 1898 1901 发明高速工具钢1901年 45岁 以后 主要从事写作和演讲1906年任美国机械工程师学会主席主要著作有 计件工资制 1895 车间管理 1903 科学管理原理 1911 36 2 科学管理理论提出的背景 工人 磨洋工 管理低劣全凭预感和直觉分配工人任务几乎不考虑工人的能力和才能是否适合劳资之间缺乏融洽气氛认为相互之间的利益是对立的 生产效率低 37 3 泰勒的主要工作 要制订出有科学依据的工人的 合理的日工作量 就必须进行动作和时间研究 1 工时研究 泰勒制的基础 38 3 泰勒的主要工作 2 标准化 为使工人能以标准的方法进行操作 完成较高的劳动定额 还必须根据作业方法的要求 使工人的作业环境和作业条件 工具 设备 材料等 标准化 39 科学管理的根本目的是谋求最高工作效率达到最高工作效率的重要手段 是用科学的管理方法代替旧的经验管理实施科学管理的核心问题 是要求管理人员和工人双方在精神上和思想上来一个彻底变革 4 泰勒制的主要观点 40 5 管理制度 对工人提出科学的操作方法 以便合理利用工时 提高工效对工人进行科学的选择 培训和提高制定科学的工艺规程 并用文件形式固定下来以利推广在工资制度上实行差别计件制使管理和劳动分离 把管理工作称为计划职能 工人的劳动称为执行职能实行职能工长制进行例外管理 41 用科学的工作方法取代经验工作方法 经验工作方法 是指每个工人采用什么操作方法 使用什么工具等 都根据个人经验来决定 所以 工人工作效率的高低取决于他们的操作方法和使用的工具是否合理 以及个人的熟练程度和努力程度 科学工作方法 是指每个工人采用什么操作方法 使用什么工具等 都根据试验和研究来决定 42 科学选择与培训工人 不同的人适合干不同的事为提高劳动生产率 必须为工作挑选第一流的工人 第一流的工人是指这样的工人 他的能力最适合做这种工作而且他愿意去做 为提高劳动生产率 首先要根据不同工人的不同特长来分配工作 然后进行培训 教会他们科学的工作方法 使他们成为第一流的工人 师傅带徒弟是不可取的 43 差别计件工作制 提高积极性和劳动生产率 规定一天完成的定额为20件 一件按1元付酬 若一天低于20件 按工资率的80 付酬 若完成任务 按工资率的100 付酬 若超额完成任务 按工资率的120 付酬 44 计划职能与执行职能相分离 为了采用科学的工作方法 泰勒主张把计划职能与执行职能分开 由专门的计划部门承担计划职能 由所有工人和部分工长承担执行职能 计划部门的具体工作包括 进行时间和动作研究制订科学的工作定额和标准化的操作方法 选用标准化的工具拟订计划 发布指示和命令比较标准和实际的执行情况 进行有效的控制等 管理 45 实行职能工长制 将管理工作进行细分 每个管理者只承担其中的一两项工作 管理者在其职能范围内可以向工人发布命令实行职能工长制的优点 对管理人员的培养只需花费较短的时间可以提高管理工作的效率可以降低企业的生产费用 46 进行例外管理 在规模较大的企业中 高层管理者需实行例外管理例外管理 是指企业的上级主管把一般的日常事务授权给下级管理人员去处理 而自己只保留对例外事项或重要问题的决策与监督 47 6 对泰勒制的评价 着重解决的是用科学的方法提高生产现场的生产效率问题1 历史地看将科学引进了管理领域 创立了一套具体的管理方法 为管理理论的系统形成奠定了基础 将管理与劳动相分离 使管理理论的创立和发展有了实践基础 从而有利于管理理论的发展 提高了生产效率 推动了生产的发展 适应了资本主义经济在这个时期发展的需要 48 2 局限性将工人看成机器人 经济人 是资本家最大限度压榨工人的手段 泰勒的科学管理仅重视技术因素 不重视人群社会的因素 泰勒制 仅解决了个别具体工作的作业效率问题 而没有解决企业作为一个整体如何经营和管理的问题 6 对泰勒制的评价 49 联合邮包服务公司的科学管理 联合邮包服务公司 UPS 雇佣了15万员工 平均每天将900万个包裹发送到美国各地和180个国家 为了实现他们的宗旨 在邮运业中办理最快捷的运送 UPS的管理当局系统地培训他们的员工 使他们以尽可能高的效率从事工作 让我们以送货司机的工作为例 介绍一下他们的管理风格 返回 50 联合邮包服务公司的科学管理 UPS的工业工程师们对每一位司机的行驶路线进行了时间研究 并对每种送货 暂停和取货活动都设立了标准 这些工程师们记录了红灯 通行 按门铃 穿院子 上楼梯 中间休息喝咖啡时间 甚至上厕所时间 将这些数据输入计算机中 从而给出每一位发动机每天中工作的详细时间标准 51 为了完成每天取送130件包裹的目标 司机必须严格遵循工程师设定的程序 当他们接近发送站时 他们松开安全带 按喇叭 关发动机 拉起紧急制动 把变速器推到 档 为送货车完毕的启动离开作好准备 这一系列动作严丝合缝 然后 司机从驾驶室溜到地面上 右臂夹着文件夹 左手拿着包裹 右手拿着车钥匙 他们看一眼包裹上的地址把他记在脑子里 然后以每秒 英尺的速度快步跑到顾客的门前 先敲一下门以免浪费时间找门铃 送完货后 他们回到卡车上的路途中完成登录工作 联合邮包服务公司的科学管理 52 这种刻板的时间表是不是看起来有点繁琐 也许是 它真能带来高效率吗 毫无疑问 生产率专家公认 UPS是世界上效率最高的公司之一 虽然这是一家未上市的公司 但人们普遍认为它获利丰厚 案例讨论 结合联合邮包服务公司的实际讨论科学管理的核心内容 53 二 一般管理理论 与泰勒侧重于研究基层的作业管理不同 一般管理理论站在高层管理者角度研究整个组织的管理问题亨利 法约尔 HenriFayol 1841 1925 法国人 被誉为 现代经营管理之父 法约尔一般管理理论的主要内容管理的五大要素 职能 有效管理的十四项原则对一般管理理论的评价 54 法约尔 HenryFayol 法国人 管理学先驱之一 1841年生于土耳其伊斯坦布尔 1925年卒于巴黎 1860年从圣艾蒂安国立矿业学院毕业进入康塔里 福尔香堡采矿冶金公司工作25岁时 从采矿工程师被提拔为经理1916年发表 工业管理与一般管理 其管理理论不但可用于工商企业 还可用于政府 教会 慈善团体和军队第一个概括和阐述一般管理理论的管理学家 1 关于法约尔 55 2 企业六中经营活动和五种职能 56 为了能充分发挥管理的职能 使管理理论更易操作 他系统地提出了著名的十四项管理原则 只有按照这些原则组织成合理的管理机构 才能够充分地履行管理的职能 才能有效地发挥管理的重要作用 57 3 管理的十四项原则 劳动分工权力与责任纪律统一指挥 一个人只能有一个上司统一领导 一个领导 一个计划个人利益服从整体利益人员报酬 数量和支付方式要公平 58 管理的十四项原则 集权和分权 由企业规模 环境 人员素质等情况决定等级链 ChainofCommand 上下级之间建立明确的职权等级系列秩序 人员和物料应当在恰当的位置上 公平 对下属仁慈 公平保持人员稳定首创精神团队精神 59 法约尔的研究 贡献 首次提出一般管理理论5大职能构成的理论框架及原则更具一般性既适合于工商领域 也适合于其他领域便于学习大多数教科书以管理的职能方法为主线编写的 1 简单明了遵循职能方法 容易回答管理者在做什么 2 清晰分类提供了一种清晰的和界限明确的方法 60 法约尔理论的缺陷 管理原则过于僵硬 有时实际管理者无法遵守 忽视人性研究 仍将人视为经济人 机器人 过分强调内部的管理 忽视外界环境对管理的影响 61 三 韦伯的行政组织理论 MaxWeber 1864 1920 代表作 新教伦理和资本主义精神 社会和经济组织理论 被誉为组织理论之父 马克斯 韦伯 MaxWeber 1864 1920 德国人 被称为 组织理论之父 曾担任过教授 政府顾问 编辑理想行政组织理论对后世产生了深远影响其理论产生的历史背景正是德国企业从小规模世袭管理向大规模专业管理转变的关键时期马克斯 韦伯与古典管理理论学家法约尔 泰勒并称为西方古典管理理论的三位先驱 62 三种权力 感情色彩 世袭 理想组织体系的基础 韦伯的权力论 63 64 韦伯对组织理论的贡献 明确系统地指出有效维系组织连续和目标达成的基础是合法权力 创新之处 挖掘出科层体制的连续性 纪律性 验证性和可靠性 强调制度 能力 知识的行政组织理论为社会发展提供了一种高效 理性的管理体制 简评 65 行政组织理论强调组织活动要通过合理 合法的权力而不是个人或世袭地位来设计与运作组织 科学管理理论侧重于研究基层的作业管理 建立通过对工作方法的科学研究来改善生产效率的基本理论与方法 一般管理理论则站在高层管理者的角度 从管理要素 原则研究整个组织的管理问题 总结 66 教师点评 古典管理学时期的这三位大师各有特色 如果说 泰勒是以新教徒的执着和认真 把企业管理导向科学 法约尔是以高瞻远瞩的睿智 构建了管理学的宏观大厦 那么 韦伯就是哲学家式的冷峻和严密 创立了组织理论 这三位都无愧于管理学大师称号 67 附 帕金森定律 英国著名历史学家诺斯古德 帕金森通过长期调查研究 写出一本名叫 帕金森定律 的书 一个不称职的官员 可能有三条出路 第一是申请退职 把位子让给能干的人 第二是让一位能干的人来协助自己工作 第三是任用两个水平比自己更低的人当助手 68 帕金森定律 第一条路是万万走不得的 因为那样会丧失许多权利 第二条路也不能走 因为那个能干的人会成为自己的对手 只有第三条路最适宜 于是 两个平庸的助手分担了他的工作 他自己则高高在上发号施令 他们不会对自己的权利构成威胁 两个助手既然无能 他们就上行下效 再为自己找两个更加无能的助手 如此类推 就形成了一个机构臃肿 人浮于事 相互扯皮 效率低下的领导体系 69 MG2 22 第三节行为科学理论 行为科学学派阶段主要研究个体行为 团体行为与组织行为 重视研究人的心理 行为等对高效率地实现组织目标的影响作用 行为科学的主要成果有梅奥 1880 1949 的人际关系理论 马斯洛 1908 1970 的需求层次理论 赫茨伯格的双因素理论 麦格雷戈 1906 1960 的 X理论 Y理论 等 70 MG2 22 古典管理理论的局限基于 经济人 的人性假设出发点 经济利益驱动管理手段 胡萝卜 大棒 研究方法 静态研究管理一般过程 胡萝卜 大棒 行为科学产生的背景 71 梅奥 GeorgeEltonMayo 1880 1949 美籍澳大利亚人 人际关系理论创始人 1933年 工业文明中的人的问题 1945年 工业文明中的社会问题 MG2 23 一 梅奥 人际关系理论 72 霍桑工厂是西方电气公司的一家大型工厂 有2 5万人 专门生产电话机和其他电器设备 在当时的人们看来 霍桑工厂具有较完善的娱乐设施 医疗制度和养老金制度 照例工厂的劳动生产率应该比较高 事实却刚好相反 为探究原因 1924年11月 美国国家研究委员会组织了一个多方面专家在内的研究小组进驻工厂 开始了实验 霍桑试验的初衷是试图通过改善工作条件与环境等外在因素 找到提高劳动生产率的途径 从1924年到1932年 先后进行了四个阶段的实验 霍桑实验的背景 73 霍桑实验的四个阶段 第一阶段是工场照明实验 研究照明强度对工作效率的影响 1924 1927 第二阶段是继电器装配测试室实验 考察工资报酬 工作日和工作周的长度 工间休息对生产率的影响 1927 1932 第三阶段是访谈实验 在全厂范围内开展征询职工意见 与职工进行交谈的实验 1928 1931 第四阶段是接线板小组观察实验 实验计件工资对生产率的影响 1931 1932 74 试验一 工场照明实验 研究照明强度对工作效率的影响 75 试验二 继电器装配 福利实验 76 发现产量得到显著提高 77 试验三 访问2万名职工 访谈实验 78 试验四 接线板小组观察 群体实验 79 试验总结 80 以事物为中心的管理 以人为中心的管理 注重金钱和物质的管理 着眼于激发成员的积极性 行为科学的产生使得传统的管理理论发生了根本的变化 81 严密监督严格控制 自我管理自我控制自我约束 制订执行严格的规章制度 实现组织目标同满足个人需要相结合 行为科学的产生使得传统的管理理论发生了根本的变化 82 独裁集权式的管理 民主 自主职工参与管理 强调纪律服从 引导职工自觉纳入组织规定的目标和轨道 行为科学的产生使得传统的管理理论发生了根本的变化 83 社会人 假设的基本要点 梅奥 工业文明中人的问题 1933年总结出了人际关系理论 其主要观点有 1 工人是 社会人 而不是经济人 2 企业中除正式组外 还存在 非正式组织 3 生产效率主要取决于员工的态度及他和周围人的关系 84 员工不是各自孤立存在的 而是作为某个群体的一员有所归属的社会人 社会人固然有追求收入的动机和需要 但并不仅仅如此 他在工作生活中还需要得到友谊 安全 尊重和归属等需要 因此 要调动积极性 还须从社会 心理等方面去努力 什么叫社会人 松下 最失败的领导就是 员工一看到你 就像鱼群似的没命地逃开 85 管理策略 满足员工的社会性需求 在温州 精神福利 正成为民营企业关爱员工的新方式 红蜻蜓集团的 阳光咨询室 康奈集团的 新温州人情感交流站 正泰集团 阳光服务室 相继挂牌成立 心与心的情感交流如心灵鸡汤 为他们减压疏导 调整心态 有关人士认为 为外来员工开展心理援助是民营企业建设和谐企业的一种新尝试 一些企业专门设置了放松室 发泄室 茶室等 来缓解员工的紧张情绪 或者制订员工健康修改计划和增进健康的方案 帮助员工克服身心疾病 提高健康程度 86 正式组织 就是具有一定的目标并且有规章 制度 政策等规定各成员相互关系和职责范围的团体 87 非正式组织 成员在共同的工作过程中由于抱有共同的情感和爱好而形成的非正式团体这些团体有自然形成的不成文的规范和惯例 其成员必须遵守 88 非正式组织的积极作用 1 加强组织的信息沟通 2 满足成员的心理需要 保持心理健康 3 增强组织内聚力 4 协助正式组织实现组织目标 5 制造良好的舆论环境 6 及时解决成员的困难 提高群体土气 非正式组织的消极作用 1 过分维护现有生活方式和在变革面前采取僵化态度 2 伴随提供社会满意功能而来的角色冲突问题 3 会造成谣言和小报告流传 4 会干预组织成员的行为 5 容易导致小团体主义 对组织内部的信息传递 人际交往 功能运作等会产生阻碍甚至扭曲的反作用 非正式组织的利弊 89 对人际关系理论的评价 1 贡献人是 社会人 首次提出非正式群体的概念为行为科学的发展奠定了基础2 局限性过分否定经济报酬 工作条件 作业标准的影响过分强调非正式组织对感情逻辑的过分强调 90 现代管理理论产生与发展的时期 这是管理思想最活跃 管理理论发展最快的时期 也是管理理论步入成熟的时期 现代管理理论产生与发展的基本脉络 管理理论的分散化 进入50年代以后 管理理论出现了一种分散化的趋势 形成了诸多的学派 被称之为管理理论的 热带的丛林 管理理论的集中化趋势 进入60年代后 管理理论的研究又出现一种集中化的趋势 学者们先提出系统管理理论 力求建立统一的管理理论 后来又提出更加灵活地适应环境变化的权变管理理论 第四节现代管理理论 91 管理过程学派社会系统学派决策理论学派管理科学学派系统管理学派经验主义学派权变理论学派经理角色学派 第二次世界大战结束后 管理科学在一系列因素的影响下获得了空前的发展 哈罗德 孔茨Haroldkoontz把这个时期比喻为 管理理论丛林 92 代表人物 戴维斯 古利克 布朗 纽曼及孔茨 他们一般都把管理过程分为 计划 组织 人事 领导与控制 管理的本质是协调 1 过程学派 93 哈罗德 孔茨HaroldKoontz 1908 1984 1931年入美西北大学攻读企管硕士加州大学管理研究院管理学教授1935获美耶鲁大学博士学位1963美国管理学会主席1962加州大学管理学教授1974获美管理促进会 泰勒金钥匙 奖1978 1982任国际管理研究院院长其著作 管理学 已再版十次 94 主要观点 无论组织的性质和组织所处的环境有多么不同 管理人员的管理职能却是相同的 根据管理者工作的职能分类 把管理分为计划 组织 人事 领导和控制 而协调是管理的本质 管理具有普遍性 灵活性 是一种可改造的技能 95 创始人 切斯特 巴纳德 ChesterI Barnard 1886 1961 美国的高级经理人员和管理学家 被后人尊称为 现代管理理论之父 该学派认为 人的相互关系就是一个社会系统 它是人们在意见 力量 愿望以及思想等方面的一种合作关系 管理人员的作用就是要围绕着物质的 生物的和社会的因素去适应总的合作系统 代表作 经理的职能 MG2 55 2 社会系统学派 96 社会系统理论的主要内容 社会系统学派的基本观点是 组织是一个复杂的社会系统 应使用社会学的观点来分析和研究管理问题 1 组织是一个协作系统 2 组织的基本要素 协作意愿 共同目标 信息沟通 3 管理者的领导权威来自下级的认可 巴纳德组织理论涉及的范围极其广泛 他对后来决策理论学派 系统管理学派等的形成产生了重要影响 MG2 57 97 代表人物 赫伯特 西蒙詹姆士 马奇赫伯特 西蒙 HebertSimon 卡内基 梅隆大学心理学和计算机科学教授主要观点 由于决策是管理者的主要任务 因而应该集中研究决策问题 而管理又是以决策为特征的 所以应该围绕这个核心来形成管理理论 MG2 41 3 决策理论学派 98 赫伯特 西蒙 HerbertA Simon 1916 2001 美国人 1978年诺贝尔经济学奖获得者西蒙是20世纪科学界的一位奇特的通才 在众多的领域深刻地影响着我们这个世代 西蒙在管理学上的贡献是深入研究了经济组织内的决策程序 并提出了管理的决策职能和建立了系统的决策理论 MG2 41 赫伯特 西蒙 HebertSimon 99 作为管理决策者的经理 其决策制定包括4个主要阶段 1 情报活动 找出制定决策的理由 即探寻环境 寻求要求决策的条件 2 设计活动 找出可能的行动方案 即创造 制定和分析采取的行动方案 3 抉择活动 在各种行动方案中进行抉择 4 审查活动 对已进行的抉择进行评价 决策过程 100 西蒙的观点 寻找最优化方案的过程比寻找合乎要求方案的过程复杂的多 最优化的首要条件是完全理性 而现实中的人或组织仅具有有限理性 决策可以分为 程序性决策非程序性决策区分的依据是两种决策采用的技术不同 MG2 42 101 代表人物 一般认为 管理科学派的代表人物是一支庞大的学者群 主要观点 如果管理工作 制定决策是一个合乎逻辑的过程 那么就可以利用数学符号或关系式来描述 在研究和解决管理问题 其中包括决策 时 要着重强调合理性 定量分析和正确衡量 MG2 36 4 管理科学学派 102 管理科学学派的主要特征 1 将数学应用到组织管理上去 2 在管理中应用电子计算机技术 3 系统观念引进管理的方法中 MG2 37 103 主要代表人物 德鲁克 PeterDrucker 主张通过分析来研究管理问题 强调实用以大公司的管理经验为主要研究对象通过成功或失败的案例学习管理企业管理应该从实际出发 以大企业的管理经验为主要研究对象 加以概括和理论化 不必企图去确定一些原则 只要通过案例研究分析一些成功经理人员的成功经验和他们解决特殊问题的方法 便可以在相仿的情况下进行有效的管理 MG2 68 5 经验或案例学派 104 德鲁克 1909 2005 管理大师中的大师 现代管理之父 1909年11月19日生于维也纳1931年德鲁克获法兰克福法学博士1942年受聘为通用汽车公司顾问出版40著作本 在哈佛商业评论发表文章超过30篇 被誉为 Thefatherofmodernmanagement 等 2002年6月20日 美国总统布什授予彼得 德鲁克 总统自由勋章 这是美国公民所获的最高荣誉 彼得 德鲁克生平 105 1946年 公司概念 首次提出 组织 的概念1954年 管理实践 提出目标管理 奠定大师地位 1966年 卓有成效的管理者 高级管理者必读经典 1973年 管理 任务 责任 实践 管理学圣经 1982年 巨变时代的管理 1985年 创新与企业家精神 1992年 90年代的管理 1993年 后资本主义管理 1995年 大变革时代的管理 1999年 21世纪的管理挑战 2005年 德鲁克日志 主要著作 106 经理角色学派以经理所担任的角色的分析为中心 来考虑经理的职务和工作 以提高管理效率 主要代表人物是加拿大麦克吉尔大学管理学院教授明茨伯格 6 经理角色学派 107 1963年 约翰逊 卡斯特和罗森茨韦克从系统概念出发建立了企业管理新模式 认为系统观点 系统分析 系统管理是既有联系又有区别的三个方面 系统观点 企业同周围环境之间存在动态的相互作用 并具有内外信息反馈网络 能不断自行调节 以适应环境和本身的需要 系统分析 对系统内的基本问题 用逻辑推理 科学分析的方法 找出各种可行方案 系统管理 强调开放性 整体性和层次性观念 企业是相对开放的系统 不仅要适应环境 还要影响环境 更重要的是 企业应有意识地去改造环境 7 系统管理学派 108 权变的意思就是权宜应变 随机制宜 核心观点 不存在 普遍适用 一成不变 最好的 管理理论或方法 MG2 63 生活名言 适合某人穿的鞋 可能会让另一个穿来痛苦不堪 生活没有放诸四海皆准的良方 每个人都有他自成一格的生活模式 8 权变理论学派 代表人物 卢森斯 F Luthans 管理的权变理论 走出丛林之路 109 进入70年代以后 由于国际环境的剧变 尤其是石油危机对国际环境产生了