志愿者管理制度

精品文档志愿者（义工）管理制度 一、志愿者的定义 志愿者是指本人出于自愿，在本公司注册，无偿为服务对象提供服务与帮助的团队和个人。 二、志愿者的基本条件 1、遵纪守法，具有奉献精神。 2、具备参加志愿者服务的身体、能力素质，自愿无偿参加志愿者工作的公民。 3、根据自身愿望和条件选择义务服务项目，从事一定时间的义务服务工作。 三、志愿者的主要职责 1、社工部提供基础服务项目，志愿者自主选择，为有需求的对象提供义务服务。 2、承担临时性义务服务任务（如大型慈善活动、义卖等）。 3、从事具有专业技术要求的义务服务工作等。 四、志愿者的培训 1、培训：新注册的志愿者须参加义务服务的培训。经过培训后，才能正式上岗，提供志愿服务。 2、选择项目：申请人可根据自身的专长、爱好,选择服务项目，存档编号，由本公司进行统一管理。 3、专业培训：由本公司聘请专业人士对志愿者进行专业技能培训，专业技能要求高的服务项目，经培训后达不到要求的，可重新选择其他服务项目。 五、志愿者的权利 1、参加本公司的义务服务活动。 2、接受与志愿者服务有关的知识和服务技能培训。 3、参与志愿者服务组织的管理，对志愿者管理工作提出建议、批评和进行监督。 4、参与志愿者服务计划的拟定、设计、执行及评估，获得所参与志愿者服务活动的完整信息。 5、可请求本公司帮助解决在义务服务活动中遇到的困难和问题。 6、获得从事义务服务工作所需的物质和基本安全保障。 六、志愿者的义务 1、遵守本公司的有关管理规定，无正当理由不得拒绝参加义务服务活动。 2、尊重服务对象的权利，保守服务对象的个人隐私。 3、不得向服务对象收取或者变相收取报酬。七、志愿者的行为规范1、志愿者过来做活动，需提前预约。若是参加大型活动（30人以上），志愿者团队负责人需提前一周将活动方案交给本公司相关负责人，并在活动前将相关事项准备好。2、志愿者必须服从组织安排，遵守组织纪律。每次服务的志愿者尽量不要超过30人，由负责人统一安排。一旦承诺，无论是临时服务还是定期服务，要信守诺言。服务要守时，如因事拖延或不能上岗，必须提前通知本公司相关工作人员和服务对象。志愿者之间要密切协作，互相鼓励，共同进步。3、进入服务区域后请勿大声喧哗、乱扔垃圾，务必保持护理院的安静和干净，为长者创造一个良好的环境。4、采取“一对一”结对志愿服务，且全程负责，保证服务对象的安全。服务时请尊重服务对象的意愿，不得强迫其接受服务。5、注意服务对象的用餐、睡眠时间，请务必注意活动时间控制，保证服务对象正常的作息时间。6、与服务对象交流过程中，以儿女之情体贴入微地关爱服务对象，对服务对象有耐心，与服务对象交流一些积极的话题，注意话题以及情绪把控，保证服务对象心情愉悦。7、言行文明，态度热情。对于听力较差的服务对象要吐字清晰，声音洪亮。服务时态度要友善、热情、细致，提供一流服务品质，展现义工的良好形象。8、平等相待 ，谢绝馈赠。尊重服务对象的个人习惯、传统和信仰，不可将自己的价值观念强加给对方，尊重服务对象的私人资料，不准随便公开。廉洁自律，不以任何理由收受服务对象的钱物或委托服务对象办事。9、志愿者在提供服务之前应填写好志愿者须知及在活动之后填写活动登记表交给本公司存档。（表单请见附件） 八、志愿者的劝退 下列情况之一的，本公司可对志愿者进行劝退： 1、不遵守纪律造成服务对象损失或影响服务活动成效，造成不良影响的。 2、利用志愿者的名义从事营利性或非法活动的。附件一：志愿者（义工）须知 （怡养老年公寓/怡养护理院）（下称本院）欢迎大家通过义工服务关心服务对象，并获得成长。请在进行服务之前阅读本须知。欢迎义工向服务对象介绍自己的名字、身份及来访目的；须穿着得体，佩戴可供辨识身份的表示；了解义工服务内容及服务对象的需要和特点；学习与服务对象相处的方法。下列事项务请遵守：（1） 服务过程中照顾服务对象的安全及个人安全（2） 如在服务过程中遇到服务对象有突发情况，须立即通知工作人员。（3） 义工活动如有修改，须及时通知本院负责支援（4） 保护服务对象的隐私（5） 不得收受服务对象及员工的任何私人馈赠。（6） 不得宣传商业信息或者产品。（7） 不得私带媒体，记者入院及私自拍照。（8） 服务过程由本院统一拍摄记录，如需照片留念，请向院方说明。（9） 如有意参观本院其他区域，请向工作人员说明，再作安排。（10） 请保持场地整洁，爱护园内设施，如有毁坏应立即通知工作人员，如发现人为破坏，按事追究。（11） 不得擅自发放院内及服务对象资料。（12） 如发现义工有不恰当行为，工作人员可立即终止义工服务，严重者追究。 如有疑问欢迎联系相关工作人员查询。 多谢合作！本人 社工团队 已阅日期：附件二：义工（志愿者）活动登记表（怡养老年公寓/怡养护理院）义工类别：个人（姓名）团体 单位名称：团体单位地址：活动主要负责人姓名： 联系电话