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文档简介

谢谢主席，对方辩友，大家好！纵观全场，对方是口若悬河、滔滔不绝，一再强调开拓新客户的重要性，可是对方辩友真是喜新厌旧，只闻新人笑，不闻旧人哭啊，这样下去，对方辩友要是大堂经理，以后可怎么呢？说了句实话请对方辩友不要介意啊，下面我们言归正传。对方辩友一再向我方强调抢占新市场开拓新客户，我想请问对方辩友是否有尊重我方一辩发言与劳动成果？我方一辩立论时做出了郑重声明，我方并不否认，也从未否认过作为一个客户经理，开拓新客户的重要性，只是认为与维护老客户资源相比，维护老客户更重要.讨论过后，我方依旧坚持认为，对客户经理来说，维护老客户比开拓新客户更重要。作正方四辩，下面我将为我方观点，做最后陈述。第一：作为银行人都应该很清楚知道银行经营根本目的是盈利，怎样才能赢取最大利润呢？答案是肯定的那就是开源节流，降本增效。然而开发新客户需要投入大量的时间、人力和财力，是维护老客户成本的3到5倍，并且具有较大的不确定性，弄不好还落的个油去灯不亮，吃力不讨好，我想对方辩友要是一位善良且负责的客户经理那一定和我想法是一样的就是为银行整体利润着想将工作重心放在维护老客户上。第二，工商银行作为第一大行，本身就拥有着大量的客户资源，而近几年来，浦发银行、兴业银行等中小股份制银行纷纷抢滩南宁金融市场，他们瞄准的是我们工商银行的优质存量客户，此时此刻，如果我们不能为客户提供高品质的服务，甚至，我们疏忽了客户的感受，而一味拼命在市场上开拓疆土，那结果是什么呢，结果是我们把多年来悉心培育的客户拱手让给了其他中小银行。要知道一个银行经营过程中其人力物力是有限的把大量精力花在开拓新客户身上，势必会冷落了老客户，难道对方辩友要让我们放着这些客户不管，而盲目的到市场找新客户，那岂不是放着一座金山不去敲却要拿着金饭碗去讨饭吃。第三，我要在这里向对方辩友普及一下维护老客户的概念，维护老客户不仅在于我们对客户的回访次数，更重要的是我们要去了解挖掘客户需求，将产品根据客户需求进行改善，优化创新，并在技术和产品的的强力支撑下，要通过服务来为客户实现保值增值，实现客户人生目标，从而提高客户对我行的忠诚度与满意度。我想对方辩友一定没有在实践进行调查，那我告诉你调查结果是1个满意的客户会引发8笔潜在的生意，其中至少有1笔成交；1个不满意的客户会影响25个人的购买意向。所以维护好老客户也就有利于发展新客户，获得市场份额通过老客户的影响辐射发展新客户，这样一箭双雕何乐而不为？作为客户
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