大赛客服内容及流程规范.doc

大赛客服内容及流程规范一、 参赛整体流程1. 参赛选手流程l 报名至海选流程1) 咨询报名，提交报名资料2) 等待客服人员通知并定期查看大赛网站新闻的公告及通知。3) 登陆个人空间发布照片、装饰空间4) 准备2分钟视频自我简介，按时提交给客服人员（视频文件或上传到土豆网后的链接）5) 11月1日11月16日组织fans团为自己投票6) 11月17日登陆大赛网站查看海选入围名单l 初赛流程7) 初赛选手等待客服人员通知、定期查看网站公告8) 按要求参加网络培训，开始准备初赛资料、装饰个人空间9) 按时提交参赛资料给客服人员10) 11月18日12月4日组织fans团为自己投票11) 12月5日登陆大赛网站查看初赛入围名单l 复赛流程12) 复赛选手等待客服人员通知、定期查看网站公告13) 按要求参加网络培训，开始准备复赛资料、装饰个人空间14) 按时提交参赛资料给客服人员15) 12月6日12月18日组织fans团为自己投票16) 12月19日登陆大赛网站查看复赛入围名单l 决赛流程17) 决赛选手等待客服人员通知、定期查看网站公告18) 按要求按时到达培训及决赛地全力以赴完成决赛赢取大奖2. 客服人员整体流程l 报名至海选流程1) 回答参赛选手有关大赛及报名的问题咨询。（现场、电话、邮件、QQ、在线咨询等）2) 引导预报名咨询者登陆网站，点击我要报名填写资料及照片3) 引导选手注册完将姓名告知客服人员4) 将报名选手姓名报给刘旭或雅琼告知开通空间。5) 告知选手注意事项并预祝顺利晋级注意事项话术：24小时内你的大赛个人空间将会开通，用户名是你的姓名，密码是你注册时的密码。开通后就可以开始管理发布照片了，海选网络pk赛将于11月1日正式开始，需要准备的海选参赛资料有：5张照片（艺术照不超过2张），2分钟自我介绍视频，个人空间展示。11月15日海选截止，17日公布入围名单。每轮比赛评审将根据参赛资料评选入围选手，同时每轮投票人气排名靠前的选手将有机会获得淘汰豁免权直接晋级下轮比赛。海选投票窗口将于1日开放16日关闭。请注意关注大赛网站新闻，预祝你顺利晋级。需要帮助可以与我联系。6) 回答报名选手其他参赛问题7) 海选前按照选手名单联系方式，通知参赛选手规定日前提交海选参赛资料通知话术：你好，我是心灵DJ客服晓云. 心灵DJ网络大赛海选11月1日即将开赛，请在11月8日前发布在个人空间5张照片（艺术照不超过2张），提交2分钟自我介绍视频文件或链接给我，准备好个人展示页面，以便顺利完成比赛。11月1日至16日可以组织亲友团或fans团为自己拉票赢取淘汰豁免资格。请注意关注大赛网站新闻，预祝你顺利晋级。如需帮助,请与我联13159209100。8) 按名单收集参赛选手视频，确保视频文件完好有效；检查选手照片是否齐全符合要求。实时提交视频文件给大赛负责小组（大荣、雅琼、阳光、刘旭）9) 11月8日名单内参赛资料不全的选手进行二次通知。（通知最晚11月12日前提交完成照片及视频，否则将失去参赛资格）10) 12日前将选手参赛资料及名单统计提交给大赛负责小组（大荣、雅琼、阳光、刘旭）l 初赛流程11) 15日获得初赛选手名单，按照名单将初赛安排和赛前培训安排通知初赛选手。12) 回答参赛选手参赛问题13) 通知选手11月25日前提交参赛资料14) 收集参赛资料，确保文件完好，实时提交给大赛负责小组（大荣、雅琼、阳光、刘旭）15) 11月25日名单内参赛资料不全的选手进行二次通知。（最晚29日前完成资料提交，否则将失去参赛资格）16) 11月29日前将选手参赛资料及名单统计提交给大赛负责小组（大荣、雅琼、阳光、刘旭）l 复赛流程17) 12月6日获得复赛选手名单，按照名单将复赛安排通知复赛选手。18) 回答参赛选手参赛问题19) 通知选手12月10日前提交参赛资料20) 收集参赛资料，确保文件完好，实时提交给大赛负责小组（大荣、雅琼、阳光、刘旭）21) 12月10日名单内参赛资料不全的选手进行二次通知。（最晚13日前完成资料提交，否则将失去参赛资格）22) 12月14日前将选手参赛资料及名单统计提交给大赛负责小组（大荣、雅琼、阳光、刘旭）l 决赛流程23) 拿到决赛名单后，决赛开始前，按照名单通知决赛选手参赛事项。二、 常见问题整理1) 问：报名有什么条件么？答：只要你热爱音乐或舞蹈，拥有梦想就可以参加比赛赢取大奖。2) 问：大赛有什么费用么？答：大赛免费参加，登陆大赛网站/pk/点击我要报名提交资料和照片就可以参加，成功报名后请将你的姓名发给我。3) 问：如何比赛？答：大赛前三轮通过网络进行，通过网络提交参赛资料就可以。入围决赛将有免费专业培训和现场淘汰赛。每轮比赛评审将根据参赛资料评选出入围名单，同时每轮大赛的投票排行靠前的几名选手将有机会获得豁免淘汰晋级下轮比赛。登陆网站点击我要报名即可报名参赛。4) 问：比赛都需要提交什么资料？答：赛材料准备1.魅力海选：图文自我展示（艺术照最多2张）、自我介绍视频（2分钟）、个人空间展示。 2.初赛：音乐任务：根据评委预设氛围，选配背景音乐。提交所配音乐文件（音乐可自创）、选配音乐思路及预计达到的效果说明 3.复赛：舞蹈任务：练习范例舞蹈，提交舞蹈视频（舞蹈可自创）、自由才艺展示：提交展示个人风采的视频（可选） 4.总决赛：十强进入培训基地接受全方位专业培训及现场淘汰赛 5) 问：大赛什么时候开始？答：大赛11月1日正式开始海选比赛。问：什么是心灵DJ，大赛怎么比？答：大赛旨在发现培养热爱音乐、舞蹈、主持等类的人才，为有梦想的年轻人提供展现平台，开启梦想大门。经过大赛培训和进入前三甲的选手将培养成为一个内心澄澈、充满能量的心灵辅导师！他们集控音、舞蹈、主持三者于一身，运用音乐这一媒介，触动听众心灵，进而令听众的心灵更好地成长。这样的DJ，我们称之为“心灵DJ”。能称得上“心灵DJ”的人，内心不仅拥有强大的爱的能量；而且散发着积极、阳光、充满希望的精神状态！ “心灵DJ”能随时善用音乐、带动舞蹈、活力主持，用一流的能力带领大家成长！21世界心灵DJ6) 问：如何登陆个人空间？答：找到大赛网站/pk/首页的或者你的投票页面内的点击空间登录或者个人登陆管理进入。用户名是你的姓名，密码是你报名注册时填写的密码。7) 问：报名时只能提交2张照片？5张照片提交在哪？答：报名时的照片是供投票展示的，参赛照片请发布在个人展示空间。8) 问：如何找到我的个人空间地址？答：你的个人空间地址展示在你参赛页面的宣言内容里，如9)