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文档简介

沟通系列之如何快速融入团队所属类别通用类研发者张明期号Tyl20110127编号Tyl0110127培训对象入门期经纪人时间90分钟审批复核人员课件定级审批得分卡名称、重点（10分）论点（20分）案例、故事（20）答客问（20）总结（10分）作业、答案（10分）PPT(10分)综合得分（100分）复核意见1、2、3、完善记录表第一次第二次第三次第四次第五次第六次第七次第八次沟通系列之如何快速融入团队本章重点l 沟通的定义l 构成沟通的三要素l 沟通的五个基本步骤l 影响沟通效果的三要素l 常用的沟通技巧l 新工作环境的快速融入一、沟通的定义 请大家思考，沟通的定义是什么？ 沟通：沟通是人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程，以求思想达成一致和感情的通畅。 定义要素分析：l 信号发出l 信号传递l 信号接收l 信号反馈l 目的性（重点 案例：发传真的例子）互动活动：交朋友二、构成沟通的三要素l 文字语言l 声音语言l 肢体语言释义：文字语言传递信息声音语言传递感觉肢体语言传递态度游戏：撕纸（需要道具：蒙眼布条、纸）游戏个人分享三、沟通的五个基本动作l 点头l 微笑l 倾听l 回应l 做笔记五个基本动作分别代表：认可 支持 喜欢 融入 收获四、影响沟通效果的三要素l 场合l 气氛l 情绪不要做情绪与气氛的污染者，不能做破场的事。案例：行政助理与销售副总的对话。五、常用沟通技巧l 自信l 宽容l 询问与倾听l 反驳释义：l 自信之人，必容易赢得信赖l 心胸狭隘，必恶语伤人l 倾听时不忘询问，询问后不忘倾听 再肯定l 没有对与错，只是立场不同（重点 反驳别人的案例，表达不同看法时常用语）六、新工作环境的快速融入l 与平级沟通l 与上司沟通释义：与平级沟通原则：l 和善友好，相互支持；l 职责明确，互不越位；l 积极主动，开诚布公；l 宽容大度，莫斤斤计较l 尊重理解，求同存异与上司沟通原则：l 坦诚相待，主动沟通l 了解内心，适度赞美l 注意场合，选择时机l 尊重权威，维护尊严沟通视频亮剑分享七、本章回顾八、作业与练习1、简答你是一名新员工，来到公司已经一个星期，你的上司很忙，一次都没有找你沟通过，你会怎么办？2、简答你是一名新员工，来到公司已经一个星期，请阐述，你想如何快速与公司同事融合？本章题库影响沟通效果的三要素：场合、气氛、情绪
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