知识管理推广宣传方案.doc

知识管理推广宣传方案 公司公司公司 知识管理推广宣传方案知识管理推广宣传方案知识管理推广宣传方案 SUBMITTED BY WEAVER SOFTWARE 仅限阅读仅限阅读 请勿传播请勿传播 当您阅读本方案时 即表示您 同意不传播本方案的所有内容 知识管理推广宣传方案 版 本 目 录 版版 本本 2 目目 录录 2 方案概要方案概要 3 1 1 内部报刊方式内部报刊方式 3 2 2 电子显示屏方式电子显示屏方式 3 3 3 内部板报方式内部板报方式 3 4 4 内网新闻方式内网新闻方式 3 5 5 培训方式培训方式 4 知识管理推广宣传方案 知识管理推广宣传方案知识管理推广宣传方案 方案概要方案概要 由于在整个 KOA 项目中 需要公司全体部门和员工的参与 所以编写此推广宣传方案主要是 用于 1 项目在实施推行过程中在公司内部形成的一种氛围 2 对知识管理以后的开展并能 辅助持续推广下去 3 介绍项目相关的一些工作内容和主要的一些理念 项目总体描述 项目总体描述 整个 KOA 项目主要会包括四个方面的小项目 1 知识管理的规划工作 2 基础 OA 的工作 包括部分财务在其中 3 业务方面的 CRM 方面的内容 4 HRM 方面的内容 而在整个项目中 涉及面和相对重点的工作是第一点和第二点的融合 即知识管理和 OA 的结 合 特别针对平台外 平台是指一套软件系统 的一些辅助工作 如知识管理的内部文化氛围 的支撑 员工知识共享的意识等 需要在以后知识管理的运作过程中不断持续的灌输一些宣传 内容 以下内容就是根据公司可以调用的宣传方式分别进行描述并对相关的内容进行说明 1 1 内部报刊方式内部报刊方式 可调用资源可调用资源 内部报刊 更新周期更新周期 随着报刊每期推出 内容展示内容展示 主要是介绍外部对于知识管理的概念内容 如知识管理的概念 应用方式 所需要 的过程等等 内容参考请见附后 2 2 电子显示屏方式电子显示屏方式 可调用资源可调用资源 公司大厅电子显示屏 更新周期更新周期 每天早上上班的时候滚动显示 先运行一个月的时间 内容展示内容展示 内容简单 滚动的文字可以是 3 3 内部板报方式内部板报方式 可调用资源可调用资源 公司内通道上的板报空间 更新周期更新周期 做一期即可 内容展示内容展示 主要是从总体上介绍知识管理在公司运用上的意义和注意过程 可与第一期的报刊 中的内容一样 4 4 内网新闻方式内网新闻方式 可调用资源可调用资源 公司目前 OA 系统的内部新闻 更新周期更新周期 随时方式 内容展示内容展示 可发布的新闻包括 项目上大型的会议内容 如培训的时候并把当时的现场进行拍 照 发布内容可以结合文字说明和图片的方式进行 知识管理推广宣传方案 5 5 培训方式培训方式 随着整个项目的推行 先在项目组成员中进行推广 继而由各个部门的协调人员再往各自部门随着整个项目的推行 先在项目组成员中进行推广 继而由各个部门的协调人员再往各自部门 进行内部培训的方式 进行内部培训的方式 附参考内容 附参考内容 名词解释 KM 即 Knowledge Management 知识管理的缩写 知识管理的缩写 KOA 即 Knowledge Management Office Automation 知识管理和办公自知识管理和办公自 动化的缩写动化的缩写 知识的定义知识的定义 指能协助个人 团体或企业创造价值的有用信息 知识管理的定义 知识管理的定义 知识管理 Knowledge Management 是指通过计算机系统就是把企业内部各种存放在员工 头脑中的有用信息按照一定逻辑关系呈现出来 让知识从隐形到显性 协助企业 组织 或个人 透过信息科技 将知识经由创造 分类 储存 分享 更新 并为企业或个人产 生实质价值的流程与策略 主要重点管理内容为文件管理 核心专长管理及知识社群管理 知识管理的内容 知识管理的内容 总体来说知识管理就是如何更好地利用企业中的显性知识和隐性知识 显性知识易于整理 和进行计算机存储 而已隐性知识则难掌握 它集中存储在雇员的脑海里 是雇员取得经 验的体现 实施有效的知识管理所要求的远远不止仅仅拥有合适的软件系统和充分培训 它要求公司的领导层把集体知识 特别是隐性知识 的共享和创新视为赢得竞争优势的支 柱 如果一个公司的职员为了保住工作而隐瞒信息 或者该公司里所采取的安全措施是鼓 励保密而非信息公开共享 那么该公司的知识管理就注定是失败的 知识管理要求雇员共 同分享他们所拥有的知识 并且要求公司的管理层对那些做到这一点的人予以鼓励 知识管理的目标 知识管理的目标 知识管理的目标是提高企业整体协作水平 使知识管理的主体能够快速而方便地访问到所 需要的信息和知识 通过把最恰当的知识在最恰当的时间传递给最合适的人 实现最佳的 决策 也就是说 通过系统性的利用信息 处理流程和专家技能 不断提高企业的创新能 力 快速响应能力 提高企业效率和员工技能素质 知识管理可以给公司带来的好处 知识管理可以给公司带来的好处 知识管理带来的部分利益是和节约成本直接相关的 另外一部分则很难量化 在现在以信 息为中心的经济时代 企业发现最佳机会并最终获得最大利益的源泉 是智力而不是有形 资产 为了从企业的智力资产中获得最大的利益 知识管理主张知识必须共享 而且知识 应成为协作的基础 有效的知识管理能够帮助做如下事件 鼓励自由的思想交流 推动创新 缩短响应时间 提高客户服务质量 使产品和服务能更快上市 增加收入 认识到员工知识的价值 并因此对他们给以奖励 从而增加员工的保留率 通过去除多余的和不必要的流程 使运营更顺畅并缩减成本 知识管理的过程 知识管理的过程 一般分成知识的积累 知识的共享 知识的利用 知识的创新四个过程 知识管理的特征 知识管理的特征 知识管理的特征就是对人的管理 没有对人的有效管理就形成不了知识管理 知识管理推广宣传方案 知识管理的难点 知识管理的难点 需要企业有共享和创新的企业文化来支撑 知识应该融合到每一个人的工作过程中 知识管理的关键内容 知识管理的关键内容 Know what 知道是什么的知识 是指关于企业事实方面的知识 例如企业有多少员工 产品用的什么原料 企业的主要产品等 Know why 知道为什么的知识 是指明白企业生产的原理和规律 比如为什么选用某 种原料 为什么生产某种产品而非另外一种等 Know how 知道怎样做的知识 是指做某些事情的技术和能力 比如熟练工人操作机 器的技术等等 Know who 知道是谁的知识 是指在工作过程中 知道如果出现了问题应该请教谁 为什么需要管理知识为什么需要管理知识 我们已经人信息时代演进至信息经济时代 人类对于信息技术 information technology IT 的追求将持续不断 丝毫没有减缓的迹象 放眼未来 企业界正积极发 展新的 IT 应用形式 例如供应链管理 电子商务 虚拟公司 以及其他许多观念与想法 都是 IT 应用领域的新贵 现阶段有两项彼此影响同时互相矛盾的趋势 资料与信息的持 续繁衍 就是信息内容与科技不断成长 不但没有减缓的迹象 甚至明显加速 知识的 需求 就是需要精炼信息 并据此采取可预测其结果的行动 我们将信息经济时代的这 种现象称为 信息烟雾 infosmog 就是资料过多而造成的瘫痪 也是我们要对知识 进行管理的根本原因 新的经济架构迫使我们重新审视一切商务活动 同时 新的架构也改变了企业经营环境 并带来新的竞争规则 以下三项为至关重要的竞争规则 易于与业务伙伴合作 购买核心能力通常比在组织内部自行发展要容易得多 管理专业人才流动率 专业人才总是向最舍得出钱的老板靠拢 分散决策权 唯有将决策权 以及决策能力 交给前线人员 公司才能掌握商机 迅速响 应市场与顾客需求 总的来说 这三个原因正是近年来知识管理的趋势 这些竞争规则都要求企业在适当的时 机将适当的信息内容交给适当的人使你的业务伙伴跟上你的产品 企业方式以及要求的脚 步 而你自己也一样要跟上他们的速度 埃森哲 年轻的 Tom 是埃森哲 中国 公司的项目经理 他马上要做一个与银行有关的大项目 上午 Tom 一到 公司便打开笔记本电脑 登录埃森哲全球知识共享网络 他先进入金融服务业知识库 搜索了一些类似项目 的资料 公司专家们的历史经验和专业机构的建议 之后 他开始在线组建他的项目组 因为能看到埃森哲 全球所有员工的最新个人简历以及他们当前所在的地点 项目经验 所获培训和专业资质等 他很快就找到 了合适的人选 并通过系统与候选人进行了反复沟通 在听取他们对调配的意见后 他最终确定了 5 个项目 成员 埃森哲所有的员工同 Tom 一样 已经非常习惯于通过公司的知识库查找各种资料 包括图书库 实务 帮助 员工工作经验 行业分析 培训课程 专家地图等 这些知识被按照不同市场 行业和服务领域分门 别类划分好 全球同步实时更新 那里面的知识储量太大了 可能我一辈子都看不完 进入埃森哲 1 年多 的 Tom 对公司居然拥有如此丰富的知识库感到惊讶 知识管理推广宣传方案 埃森哲作为著名的咨询公司 知识是它最重要的资源 因此它将知识管理视为不可或缺的业务实践 其 全球知识管理总裁领导并管理着 543 名知识管理专业人员 维系着这个诱人的庞大知识库 近几年 包括 IBM GE HP 摩托罗拉 西门子等在内的一大批国际著名公司都开始实施知识管理 建立相应的管理体系 设立知识主管 以利用 知识资源 获得竞争优势 巩固其业界领袖地位 IBM IBM 从知识管理中也受益匪浅 其内部统计数据表明 IBM 内部网主页的访问次数每个工作日都超过 65 万次 仅 2001 年 43 的 IBM 员工的培训由大约 4 万个在线的分散方式进行 仅此一项 IBM 就节省了 3 95 亿美元 2002 年 9 月 IBM 举行了 8600 个 e meeting 仅差旅费就节约了 400 多万美元 知识管理 KM Knowledge Management 的具体任务是创造 获取 综合 分享 使用信息 见解和 经验 以帮助企业达成商业目标 它兴起于上世纪 90 年代中期 近些年 在企业文化 管理制度和先进 IT 系统的三重推动下 知识管理发挥的作用更加明显 节约费用仅是知识管理的一方面 从企业高层看 知识 管理可以帮助他们解决三大棘手问题 知识流失 知识共享和知识创新 最终通过创新产品直接为企业带 来利润 这是企业管理知识的最直接动因 据悉 埃森哲通过把个人知识迅速转化为组织知识 大大降低 了核心人员流动可能给企业带来的致命风险 IBM 通过 知识注入 帮助员工提高了竞标 签单 实施成功的 比例 知识管理的迷人魅力从跨国企业身上散发开来 令国内企业心向往之 于是 近两三年国内企业对知识 管理逐渐热衷起来 这从专注于知识管理咨询和系统实施的蓝凌公司近两年每季度的业绩都保持 50 的增长 中可见一斑 目前 国内已有几百家企业引入了知识管理 其中大型知识密集型和制造企业居多 如联想 华为 海尔 美的 TCL 等 不过 这些企业知识管理的应用规模尚无法与跨国企业相比 目前 它们主要 是借助 IT 尝试将知识管理的理念融入办公自动化 ERP CRM HR 财务系统中 而诸如知识库 专家 地图 超级索引等都尚未建立 施乐公司的知识管理 施乐公司实施了雄心勃勃的知识管理项目 EUREKA 旨在利用知识管理技术 及时分析问题 满足消费者的服务要求 此项目的核心内容是使技师们在地点分散 时间各异的具体服务过程中 共享所获得的新知识 它与施乐公司的总方针一致 即在尽可能接近消费者的地点提供准确而有 效的服务 在消费者服务过程中经常发生的一种情况是 技术人员所遇到的实际问题往往超出了服务手册的 范围 需要自己想办法解决 EUREKA 项目就是从这个问题入手的 在遇到这类问题时 技师记 录下他们用来解决难题的窍门 并提交一个委员会进行审查 审查通过后有关记录就被存入一个 知识数据库中 并与网络服务器上的相应文档相连 这有助于及时扩充和更新服务手册的内容 而且其他技师通过网络就可以及时利用这些经过认可的实际经验 该项目采用的技术设备包括 膝上型电脑 LAPTOPS 只读光盘 CDROMS 电子公告牌等 技师们可以在电子公告牌上浏览 信息 可以在知识数据库中查询有关技术服务的指导信息 还可以通过 LAPTOP CDROMS 获得 专为技师们提供的其它信息 该项目小组很早就认识到 对于知识管理项目 企业文化比信息技术具有更为重要的作用 因此 他们邀请工业心理学家分析业务流程 并研究哪些措施可以激励技师们共享知识 事实证明最有 效的激励措施是用以技师的名字来命名他们所提供的技术窍门 于是项目组就在知识数据库内加 入技师以及审查委员的名字 知识管理推广宣传方案 施乐公司从 1996 年开始依次在法国 加拿大和美国的分公司引入 EUREKA 项目 目前在全球范 围内推广 该项目使施乐的法国分公司用于零部件及雇员的开支缩减了 5 而且 平均每 1000 例服务中有一条技术窍门被收入知识数据库 30 的技师向数据库中贡献了自己的技术窍门 85 的 技师经常查询这些技术窍门 每月平均有 5000 人次访问知识数据库 惠普公司的知识管理 知识管理在惠普公司内进行得轰轰烈烈 虽然在这个高度分权的电脑和电子公司内 没有自上而 下的对知识进行管理的指令 许多分公司和部门都为更好地管理知识作出了具体的努力 一个公 司 知识沙皇 可能不适合惠普公司的文化 但许多管理人员正在尝试获得和分配在他们自己的业 务部门内存在的知识 这种努力象雨后春笋般地迅速涌现 甚至难于确定和追踪所有这些努力 例如 电脑系统销售部 使大量销售知识进入一个以万维网为基础的系统 而世界各地的人们都能使用这个系统 这个系 统包含产品信息 竞争情报 详尽报告以及能迅速交货的商品的介绍 惠普公司实验室正在开发 使获得内部和外部的知识变得更容易的方式 公司的信息系统部正在把基于文件的有关程序 人 员和可得信息的知识输入网页 对知识的最认真和深入的管理或许发生在产品程序部 该部门为惠普公司的各产品分支部门提供 诸如采购 设计 市场情报 改变管理以及环境和安全咨询等服务 产品程序部主任凯 B Kay 认为 信息和知识的管理应该是产品程序部的核心职能 该部门在以往为知识传递采 取了许多方式 包括编制会议的文件 录像带和录音带的目录 就改变管理的主题进行一系列会 议和讨论 但是 直至最近 产品程序部仍没有知识管理的正式责任 然而 1995 年 凯在产品程序部信息系统组内建立了一个知识管理小组 这个小组迅速地开发了 一种称之为 知识链 的以网页为基础的知识管理系统 它的主要内容是有关产品产生过程的知识 这种知识可能来自各种不同的职能关系 包括销售 开发 设计和制造 进入 知识链 的知识来 自知识管理小组之外 但小组成员通过对知识的鉴定 编选和组合增添价值 并使知识变得容易 获得和使用 惠普公司从创建以来 始终是一个面向知识的公司 然而 现在该公司的许多管理人员认识到 必须把知识管理概念提到更高的层次 道化学公司的知识管理 具有百年历史的美国道化学公司 Dow Chemical Co 是一家国际化大型化学公司 生产的化 学产品达 2000 多种 道化学公司知识管理活动的特点是通过有组织的企业无形资产管理达到提 高经济效益的目的 道化学公司的无形资产包括专利 技术诀窍 版权 商标和商业秘密等 其中专利是其主要形式 专利总数达 2 9 万多项 每年用于专利的费用为 3000 万美元 这些专利原先处于分散的无组织 状态 该公司管理层认识到专利管理是知识管理中最有可能获得成功的领域 因此 他们从专利 管理入手 建立起企业的无形资产管理系统 道化学公司无形资产管理分为计划 竞争力评测 分类 价值评估 投资和组合六个阶段 由于公司已经拥有大量未被充分利用的专利技术 因此 无形资产管理先从组合阶段开始 即对所有专利分别进行有效性鉴别 若属有效专利 则由公司 属下各业务部门决定是否对此专利进行投资 第二步是分类 把专利分成正在使用 将要使用和 不在使用三类 然后确定是否允许他人使用或放弃此专利 在计划阶段 制定专利利用与业务部 门经营目标实