搞好基层班组管理[1]

如何搞好基层班组管理,前 言,各位领导、各位同事： 今天我同大家一起学习的内容是如何搞好基层班组管理，近几年集团公司油田公司和文化集团相继下发了基层建设纲要实施细则、基层建设标杆队人考核办法、基层建设一级队、二级队考核办法等文件，这些文件中对基层建设的内容进行了严格、细致的规定,但这些文件对于成建制的大单位来说，,在执行和操作上相对容易，但对于中心这个原来就是只有一定机关性质的事业单位来说操作起来就存在一定的难度。那我们如何抓好基层建设，如何实现服务创优、经营创效，文化创新的目标，那就只有从最基础、最基本的搞好班组的管理抓起。今天我就与大家一起对基层班组的一些知识进行一次学习。,前 言,纲要,1,班组是企业的基本单位。,2,班组是企业管理的基础。,3,班组是提高员工素质的基本场所。,一、基层班组的作用,一、基层班组的作用,班组作为单位组织生产经营活动的基层组织，是企业的基本细胞，是企业发展建设的前沿阵地。无论采用何种组织结构，多少管理层次，都离不开班组这一组织。因此，班组在企业中处于十分重要的地位，发挥着独特的作用，主要表现在如下几个方面：,1、班组是企业的基本单位。从企业内部的纵向结构看，无论企业采用何种组织结构，无论企业有多少管理层次，都离不开班组这一级组织。一个班组虽然只是一个局部环节，但如果它与企业整体脱节，完不成既定的工作任务，就会破坏企业的均衡生产，会造成生产的中断，所以班组是不可缺少的环节。,一、基层班组的作用,2、班组是企业管理的基础。加强企业管理，就是对企业的生产、技术、经营活动进行组织、指挥、控制和调节，使生产力三要素得到科学的结合，人力、物力、财力能得到最充分的利用，从而做到投人少，产出即多又好。要实现这个目标，必须加强对班组的管理。企业的各项指标最终都要靠班组来完成，各项规章制度、工艺规程和技术标准都要依靠班组的活动来提供依据。,一、基层班组的作用,3、班组是提高员工素质的基本场所。员工是否精通本职业务，能否掌握现代科学技术，思想政治觉悟如何，这都决定企业科学管理的成败。班组就是学习业务技术，提高思想政治与文化技术素质的重要场所。基层班组可通过结合任务开展日常技术培训，提高自己组员的生产技能和素质。班组成员朝夕相处，互相比较了解，最便于开展有针对性的日常教育工作，还可配合企业的系统教育，不断提高员工的思想政治与文化技术素质。,一、基层班组的作用,现代企业基层班组管理的基本内容,纲要,基层班组的设置,基层班组的制度管理,3,基层班组的安全管理,5,基层班组的员工管理,4,基层班组的效率管理,6,基层班组的人力资源管理,二、现代企业基层班组管理的基本内容,（一）基层班组的设置班组的设置主要依据几个原则：1、按工种设置这是最基本也是最传统的班组设置方法，就是把干同一工种、同一岗位的员工组成一个班组。2、按职能设置就是按作业人员的责任范围设置。,3、按产品设置就中心各基层单位、各班组的设置情况看，我们在班组的设置上我感觉还是不尽合理，这主要是由于中心一直按企业中的事业单位进行管理，在班组设置上并不是严格按生产单位的要求来进行设置。设置上随意性较大，长时间就导致管理难度加大。所以说，班组设置是否合理，直接影响基层单位各项工作的推进。油田重组整合以来，油田公司相继开展了机构编制检查核,二、现代企业基层班组管理的基本内容,定，管理和专业技术岗位的确定等工作，通过这些工作发现我们还有不少工作需要规范。比如说在管理和专业技术岗位的确定工作中，以中心办公室为例，按编制规定，综合办只有六个编制，1正、1副、4名干事，多1个人就会有1个人报不上岗位，就不能参评相应的技术职称。这就要求中心层面要按编制要求设置机构，确定岗位，基层单位要按编制要求合理设置班组，明确岗位人员和职责。,二、现代企业基层班组管理的基本内容,（二）基层班组的制度管理中国有句常用俗语“没有规矩，不成方圆”，比喻待人处事没有规则，就不会取得很好的效果。这里的“规矩”实质上就是规章制度。通常情况下，每一个组织都有自身相应层次上的规章制度。规章制度是组织以一系列文字形式表达的、全体成员必须遵守的行为准则的总称，包括组织的各种章程、条例、守则、规程、程序、标准等。,二、现代企业基层班组管理的基本内容,班组规章制度是针对班组生产活动和管理活动所制定的一整套规章、程序、准则和标准的总称。这些活动涉及劳动组织和计划、生产流程控制、技术工艺规范、产品质量保证、运行绩效控制、安全生产与劳动保护、员工行为激励和人际沟通协调等班组运行的各个方面。班组规章制度是从组织角度对班组成员工作行为的规范和约束，它明确规定了班组成员在各个工,二、现代企业基层班组管理的基本内容,作岗位上、在各种生产情况下、在各类运行过程中应该做什么，应该怎样做，应该做到什么程度，以及不这样做将产生的后果。,二、现代企业基层班组管理的基本内容,班组规章制度是企业规章制度在班组的分解、细化和落实，是企业和班组在实现自身宗旨和任务，追求和维护自身利益的过程中逐渐形成的。与企业及企业其他组织层次相比，班组规章制度的建设更强调民主性和可操作性，一般由班组长牵头，组织全体班组成员共同参与。班组规章制度的设计、制订、实施、检查和修订是重要的班组基础管理工作之一。,二、现代企业基层班组管理的基本内容,从性质上看，班组规章制度可以分为管理制度和责任制度两类。班组管理制度是按照企业生产经营活动客观规律的要求，对班组各项管理工作的范围、内容、程序和方法等所作的一系列规定；班组责任制度是班组各项工作由专人负责，并承担相应责任的制度安排，以岗位责任制为主要内容，明确规定班组管理者和班组,二、现代企业基层班组管理的基本内容,成员的工作岗位、工作职责和工作标准等。从内容上看，班组规章制度主要包括民主管理制度、生产计划制度、技术质量制度、物资与设施管理制度、经济核算制度、安全生产制度、绩效考核制度和奖惩激励制度等，根据不同班组体工作职责的差异而有所增减。,二、现代企业基层班组管理的基本内容,案例：令人烦恼的班组变化点： 一汽集团解放公司焊装车间小件班一周时间里，班组连续发生的几件事，让一直平稳的班组管理出现了波动。 一天，生产正在紧张有序地进行，一台凸焊设备突然出现故障，虽经维修人员抢修后设备恢复了正常，但是时间已经过去了近l个小时。为弥补由此带来的生产损失，班长组织班组骨干利用中午休息时间加班。终于，在下班前完成了当天的班组生产任,二、现代企业基层班组管理的基本内容,务。然而班组检查员对这批工件的检验结果却是“一些工件焊接强度没有达到工艺要求，这批件必须全部返工。”为了不影响夜班生产，班长立即进行紧急动员，组织大家加班返工。当大家将这一批工件按照工艺要求全部返工完毕送往下道工序，已经很晚，为了给大家鼓劲，小付自掏腰包请大家小酌了一顿，并暗自为质量问题在班组内部得到控制，没有影响下道工序生产而感到庆幸。,二、现代企业基层班组管理的基本内容,可接下来发生的事，却让小付怎么也庆幸不起来。班组一名员工结婚休假，顶替这个岗位的人也因家里突然有急事没来上班，班组中其他员工对这个岗位又都不熟悉，班长只好自己亲自上岗操作。那天班组的事情特别多，班长一边协调处理班组事务，一边紧张进行岗位操作，一不小心，右手被冲压件割了一个口子。,二、现代企业基层班组管理的基本内容,到医务室简单包扎后，小付忍着疼痛继续工作，可是手上的伤严重影响了操作速度。在当天的车间例会上，因为没有完成生产任务而又出现了安全生产问题，小件班被通报批评并要求拿出整改措施。,二、现代企业基层班组管理的基本内容,从班组管理的角度看，几件表面看似偶然发生的事情，有着哪些必然的内在联系呢？事故的背后隐藏着哪些管理漏洞呢？ 为了尽快找到解决问题的方法，第二天下班后，班长组织开了主题班会。会上，小付首先对班组最近出现的问题承担了责任，同时请大家对这些问题发表看法，查找发生问题的原因和制定解决问题的办法。随后，班组员工进行了激烈的讨论，纷纷发表自己的看法。,二、现代企业基层班组管理的基本内容,有的组员说：”要是设备一经修复后，检查员就马上对生产的零件进行检验，及时做出调整，就不会出现那么多的质量问题了。”可检查员却说：“我是按照规定的检验频次进行检查，工艺文件并没有规定设备故障修复后要加大检验频次。”有的组员说：“那天岗位缺员，要是有更多的人会干那个岗位的活，班长就不会忙成那样，也就不会受伤，更不会完不成生产任务。”还有的同志说：,二、现代企业基层班组管理的基本内容,“我认为出现这些问题的根本原因，是班组对一些突然变化的事情，缺乏有效的应对流程和方法，一旦出现问题大家都不知道怎么做。如果我们事先考虑到设备故障后出现的问题，制定防范措施，就不会出现这么大的质量问题。如果我们有计划地多培养一些多技能工，就不会临时缺员弄得手忙脚乱。”,二、现代企业基层班组管理的基本内容,班长对大家的意见进行了认真记录并整理形成了班组日常变化点控制办法，并组织班里人员对初稿进行讨论，并根据大家的意见进行了修改和完善，然后正式上报车间批准执行。整个规章的制订流程如图8.1所示。集体讨论制定规章讨论修改请示批准公示实施,二、现代企业基层班组管理的基本内容,（图为：小件班规章制订流程）,集体讨论,讨论修改,制定规章,请示批准,公示实施,二、现代企业基层班组管理的基本内容,分析上面的案例可以发现：一是班组规章制度上的缺陷，是小件班接连发生“事故”的原因。从表面上看，这些“事故”可能是由一些偶然因素带来的变化所引起的，但从实质分析，造成问题的根本原因是班组规章制度不严密、不健全。是班组对一些突发问题“缺少有效的应对流程和方法”。,二、现代企业基层班组管理的基本内容,二是对班组生产运行中频频出现的小“事故”应当有足够的敏感。这些令班长颇为烦恼的“事故”虽然并不严重，但扰乱了班组正常生产管理秩序，并有可能积累成重大事故。制订实施班组变化点控制办法，既对班组经常出现的异常问题，创新性地由原来的事后控制改变为事先防止，起到防微杜渐的作用，又完善了班组规章制度，有效地堵塞了原来在制度细节方面存在的漏洞。,二、现代企业基层班组管理的基本内容,三是企业层面的管理制度在班组层面需要进一步分解、细化，使之具体可行。刚才讲的案例里班组检查员认为：“我是按照规定的检验频次进行检查，工艺文件没有规定设备故障修复后要加大检验频次。”这说明企业在质量管理方面是有制度规定的，这种规定在正常状态下对班组的产品质量控制是有效的，但却不能有效控制非正常状态变化点出现后的问题。班组需要针对班组的具体操作情况和可能的运作变化修订和细化企业的相关规章制度，构成班组的规章制度。,二、现代企业基层班组管理的基本内容,四是班组员工参与是制订班组规章制度的重要方式。小件班通过主题班会的形式，让每一位成员都参与到班组规章制度的制订过程中来，既充分地利用每位员工的工作和操作经验来提出问题，分析原因，从而确定对策，完善制度，又调动了员工参与班组管理的热情和积极性，增强了员工自我管理意识和对制度的认可度，有效地消除员工对规章制度被动接受、甚至消极抵触的问题，有利于班组规章制度的贯彻落实。,二、现代企业基层班组管理的基本内容,目前，我们中心还应尽一步加大建立健全的各项规章制度力度。2008年，中心已经对已有的规章制度进行了清理，并建立了体育馆、游泳馆和影剧院服务规范体系，但还是有许多需要健全和完善之处，尤其是基层班组的制度建设。2009年，油田公司又以文件的形式，要求各单位对现有的规章制度进行整理，同时还启动了内控体系建设工作，我们应以此为契机，进一步健全完善各种规章制度，保证各项工作科学、规范、有序、有效推进。,二、现代企业基层班组管理的基本内容,（三）基层班组的安全管理要做好班组的安全管理工作，应做好以下几个方面工作：1、建立健全班组的安全管理制度。企业的安全管理制度，是结合企业各工种生产的不同特点制订的，是班组安全生产的可靠保证和有力措施。与班组组织有直接关系的安全管理制度，有班组安全警示制度、交接班制度、安全用火制度和安全预防保护制度等。,二、现代企业基层班组管理的基本内容,2、认真班组的安全检查。班组安全检查一般包括日常安全检查、定期安全检查和填写安全检查表。3、开展班组安全教育。班组安全教育的目的，是使每个成员掌握基本的安全知识，提高班组成员安全意识和技能。班组管理安全教育包括安全责任教育、安全方针教育、安全法规教育、事故案例教育和安全知识教育等。,二、现代企业基层班组管理的基本内容,案例：一次班前安全教育活动鞍山钢铁集团公司某轧钢厂电气维修班利用加热炉停炉检修时间，准备对车间桥式吊车供电滑线进行全面维修。这是一项危险性很大的作业。为保证作业安全，班组在车间现场召开了例行的班前安全碰头会，班长在通报了作业内容，大体安排了作业任务之后，特意结合当前的作业给大家讲述了一个事故案例：,二、现代企业基层班组管理的基本内容,“一日，电气值班长谷某在成品跨处理3段吊车滑线引线接头作业中，断开了3段供电电源开关和3段、4段之间的分段开关，但没按操作规程在作业的3段滑线上挂短路接地线。作业过程中，突然天降大雨，雨水顺厂房屋顶漏下来，浸湿了3段、4段之间的分段开关接合处，使正在供电的4段滑线上的电窜到正在停电作业的3段滑线上，结果使正在作业的谷某触电，经抢救无效死亡。,二、现代企业基层班组管理的基本内容,追究造成这起事故的主要原因，应当是谷某缺乏自我保护意识，未能严格按照操作规程作业。他明明知道按操作规程要在作业段的滑线上安装短路接地线，但却认为与3段滑线有关的两个开关都已经断开，应该是绝对安全的。再加上当天的工作量很小，不需要很长时间就可以完成，所以觉得没有必要再花时间去安装短路接地线。谷某因为不严格按规程要求操作，忽视安全措施付出了自己宝贵生命的代价。,二、现代企业基层班组管理的基本内容,接下来是一分钟安全讲话。今天轮到小赵讲，他也给大家讲了一个名为“忽视安全，酿成大祸”的案例： “某日，某厂维修班在拆除办公楼前废旧管道作业中，没有采取用绳索固定住拆卸物，防止割断后的管道自由落下的措施，作业下方的办公楼门既没有实施封闭，也没有设置明显的警示标志，只安排了一个监护人在现场进行作业和安全提醒。当有人要,二、现代企业基层班组管理的基本内容,出入楼门时，就由他通过呼喊予以提示，等下过或快点过，或者往上通知操作者：上边停。当汽焊工在上部管道支架上正在用气焊切割废弃的300mm钢管时候，这位监护人的手机响了，他急忙接听电话却忽视了监护。恰在这时，一位同志从楼门内出来，刚刚割断的钢管从空中坠落正好砸中他的头部，这名同志当即死亡。”,二、现代企业基层班组管理的基本内容,接下来，班长结合当天作业进行危险预测训练活动。让大家提出今后的工作存在哪些危险，并根据大家提出的危险因素形成控制对策。在班组员工对作业的危险因素和控制对策都十分清楚的基础上，班长进行当天作业的详细安排和人员调配，同时还具体安排了每项作业的安全措施及责任人，明确了每个人的安全互保对子。,二、现代企业基层班组管理的基本内容,通过上面的案例，给我们的启示：一是例行的班前安全碰头会形成安全教育制度。上面案例中规定每天都要有一名班组成员做一分钟安全讲话，每名员工轮流进行。这样，每名员工都要为此做准备，人人想安全工作，人人参与安全管理，既教育别人，又警示自己。,二、现代企业基层班组管理的基本内容,二是安全案例能够强化安全教育效果。电气维修班的班前安全碰头会上，班长和小王各向大家讲述了一个与班组当天工作任务密切相关的案例。这两个用故事形式表现的真实案例，在使安全教育内容丰富、生动并富有情趣的同时，以直观的、强大的震撼力冲击着每位班组成员的大脑，使安全生产的重要性深深地铭刻在他们心中。这样的安全教育效果要比死板枯燥地学习一些宣传材料和死记硬背一些安全口号强得多。,二、现代企业基层班组管理的基本内容,三是紧密结合当天作业的实际开展危险预测训练活动。电气维修班针对当天的工作任务，发动全体员工共同来辨识作业中潜在的事故致因，不放过任何细节，并且共同来寻求有效控制措施。这样的班组安全教育活动针对性与实效性强，使员工很容易自觉自愿地注意自己的安全行为。长此以往，员工就会形成时时讲安全，处处防事故的习惯，从而有利于安全措施的落实，真正做到防患于未然。,二、现代企业基层班组管理的基本内容,（四）基层班组的效率管理在班组的管理过程中，什么样的表现才算高效率？一般说有以下几点：1、整齐而有条理。美国管理学博士在有效的经理一书中写道：“我赞美彻底和有条理的工作方式。一旦在某些事情上投下了心血，就可减少重复，开启了更大和更佳工作任务之门。”有句,二、现代企业基层班组管理的基本内容,话是：“喜欢条理吧，它能保护你的时间和精力。”培根也说过：“选择时间就等于节省时间，而不合时宜的举动则等于乱打空气。”工作无序，没有条理，必然浪费时间。试想，如果一个搞文字工作的人手里资料乱放，本来一天就能写好的材料，找资料就找了半天，岂不费事？西方一些“支配时间专家”，运用计算机作了各种测定后，为人们支配时间提出许多“合理化建议”，其中有一条就,二、现代企业基层班组管理的基本内容,是“整齐就是效率”。我们看木工师傅的箱子里，各种工具排列有序，不同长度的钉子分别放好，使用起来随手可得。每次收工时把工具放回固定位置同把工具胡乱丢进箱子里所费时问相差无几，而效果却大不一样。工作有条理，既是最容易的事情，也是最困难的事情。我们经常看见一些青年学生的书包，甚至高级管理人员的公文包，简直像一个废物箱：啃了一半的面包、掉了皮,二、现代企业基层班组管理的基本内容,的杂志、卷了角的书、几块口香糖、一叠废纸，等等。对于从事学习和工作的人来说，办公桌面是否整洁，是工作是否条理化的一个重要方面。一位西方的老牌管理者在解释办公桌上的东西是如何堆积起来时说：“这是因为我们不想忘记所有的东西。我们把想记住的东西放到办公桌上一堆资料的顶部，这样就可以看到它们。”问题是这种方法还真管用。每当我们的注意力分散时，我们,二、现代企业基层班组管理的基本内容,就看到了它们。我们想起了这些事情，于是不再胡思乱想。后来，东西堆得越来越高，我们不能记起下面放的是什么东西，于是就开始在资料堆里寻找。这样，时间就浪费在查找丢失的东西上。同时也浪费在注视所有我们不想忘记的东西所造成的干扰上！据统计有95以上的管理者都为办公桌上堆满东西而苦恼。要让自己的各种器具整洁而不乱，可采取下列方法。,二、现代企业基层班组管理的基本内容,（1）把你工作台上所有与正在做的工作无关的东西清理干净。（2）在你准备好办理其他事情之前，不要把与此无关的东西放到工作台上。（3）要力戒由于吸引力的干扰或因你厌烦了的手头上的工作，而放下正在做的事情去干其他工作。,二、现代企业基层班组管理的基本内容,（4）按规则把已经处理完毕的东西送到相应的地方去。再核对一下剩下的重点工作，然后再去开始进行第二项最重要的工作。这样工作台就像“管理交通”一样管得有条不紊，避免了混乱，时间就不会在找这找那的折腾中溜过去。,二、现代企业基层班组管理的基本内容,2、紧张而有程序。工作光紧张还不行，还必须有程序。体现在对时间的支配上，首先要有明确的目的性。很多成功人士指出：如果能把自己的工作内容清楚地写出来，便是很好的进行了自我管理，就会使工作条理化，因而使个人的能力得到很大的提高。只有明确自己的工作是什么，才能认识自己工作的全貌，从全局着眼观察整个工作，防止每天陷于杂乱的事务中。只有明确办事,二、现代企业基层班组管理的基本内容,的目的，才能正确掂量个别工作之间的不同比重，弄清工作的主要目标在哪里，防止眉毛胡子一把抓，既虚耗了时间，又办不好事情。只有明确自己的责任与权限范围，才能摆脱自己的工作和同事的工作及上级的工作中的互相扯皮和打乱仗现象。特别是制定一个好的工作日程表就更加重要了。计划与工作日程不同，在于计划是指对工作的长期打算，而日程表是指怎样处理现在的问,二、现代企业基层班组管理的基本内容,题。比如今天的工作、明天的工作，也就是所谓的逐步的计划。有许多人抱怨工作太多、太杂、太乱，实际上是由于许多人不善于制定日程表。制定工作日程会因工作性质、本人身体状况和气质的不同而不同，应遵守以下原则：（1）以重要活动为中心制定一天工作日程。有些任务是关键,二、现代企业基层班组管理的基本内容,的或者说是下道工序急需你要做完的工作，进行工作时应以这样的重要工作为中心。（2）以当天必须首先要做的那件工作为中心制定一天工作日程。不可能有这种奇迹，刚开始干，一下子就做完了全部工作，所以要挑出那些在一天内必须做完、一旦受干扰中断就不太好办的工作。,二、现代企业基层班组管理的基本内容,（3）使工作日程与自己的身体状况、能量曲线相适应。能量曲线因人而异，一般的人上午精力充沛，因此，要利用这段时间去从事那些最有挑战性、最富于创造性的工作。而在你精神上、体力上和工作效率都在减退时，换做一些其他工作，或者做一些事先已经安排好了的工作，或者休息一下。3、组织得当合理。工作任务明确后，能不能很好的实现，就在于进行合理的组织工作。首先要做好选择、区分的工作，剔除,二、现代企业基层班组管理的基本内容,那些完全没有什么价值或者只有很小意义的工作，接着再排除那些虽然有价值但可以放一放的工作，最后再剔除那些你认为以后再干也不要紧的工作。对于那些必须马上就干的工作，也要很好地进行组织。组织工作的方法有多种，既可以单独使用以下其中的一条，也可以互相配合使用。,二、现代企业基层班组管理的基本内容,第一，综合。即在同一时间内综合进行多项工作。我们说办事要有秩序，并不是说同一时间内只能办一件事，而是可以统筹兼顾，同时综合进行几项工作。第二，结合。即把若干步骤结合起来，例如两项或几项工作，它们既互不相同，又有类似之处，互有联系，实质上又是服务于同一目的，因而可以把这两项或几项工作结合为一，利用其相同或相关的特点，一起研究解决。这样自然就能够省去重复劳动的时间。,二、现代企业基层班组管理的基本内容,第三，变更。即改变工作方法。改变工作的手法大体有两种，一种是“分析改善方式”，即对现行的手段方法认真仔细地加以分析，从中找出存在的问题即找出那些不合理和无效的部分，加以改进，使之与实现目标要求相适应。一种是“独创改善方式”，即不受现行的手段、方法的局限，在明确目的基础上，提出实现目的各种设想，从中选择最佳的手段和方法。,二、现代企业基层班组管理的基本内容,第四，标准化。即用相同的方法来安排那些必须时常进行的工作。比如，记录时使用通用的记号，这样一来就简单了。对于经常性的询问，事先可准备好标准答复。4、简明而不盲动。化繁为简，善于把复杂的事物简明化，是防止忙乱、获得事半功倍之效的法宝。工作中，我们经常看到有,二、现代企业基层班组管理的基本内容,的人善于把复杂的事物简明化，办事又快又好，效率高；而有人往往会把简单的事情复杂化，迷惑于复杂纷繁的现象中，结果只能陷在里面走不出来，工作忙乱被动，办事效率极低。,二、现代企业基层班组管理的基本内容,美中贸易全国委员会主席唐纳德伯纳姆在提高生产率一书中讲到提高效率的“三个原则”，即为了提高效率，每做一件事情时，应该先问3个“能不能”，即：能不能取消它？能不能把它与别的事情合并起来做?能不能用更简便的方法来取代它？根据这个启示，我们在检查分析每项工作时，首先就问一问以下几个问题：,二、现代企业基层班组管理的基本内容,（1）为什么这个工作是需要的？（2）这件工作的关键是什么？（3）什么时候干这件工作好呢？（4）谁干这件工作好呢？是自己干还是安排别人去干？无论在工作中，还是在生活里，为了提高办事效率，就必须下决心放弃不必要的或者不太重要的部分，用简便的活动代替那些费时费力的活动。,二、现代企业基层班组管理的基本内容,（五）基层班组的员工管理1、管理班组成员的原则。一个人一个头脑，一个人一种性格，一个人一种经历、常识和技能。千人不同面，二人难同心，管人是要讲究方法。而任何方法都不是死板的条条框框，在管理学中，对管理方法有一些最基本的要求。,二、现代企业基层班组管理的基本内容,第一，原则性与灵活性相结合。因为班组内发生的事多半是琐碎、无关大局的事，因此，处理此类事时，完全可以不用套用“文件”、“法规”之类的条条框框，而是根据实际情况处理，使班组成员服气，处理的合情合理即可。,二、现代企业基层班组管理的基本内容,第二，冷处理与热处理相结合。同样的鱼肉蛋菜，有的人能炒出香味扑鼻、吊人胃口的佳肴，有的人却只能做成平淡乏味、有失本色的菜。其中的奥妙和诀窍何在呢？有经验的厨师会告诉你两个字：火候。火候不到，不会香甜可口；火候过了，又会煮烂烧糊。只有火候恰到好处时，才会色、香、味俱全。炒菜如此，领导工作其道理亦然。掌握火候，把握分寸，择机而发正是一个管理人员要悉心注意的。,二、现代企业基层班组管理的基本内容,火候，也就是适度。火候恰到好处再加时间的准确适宜。所谓“冷处理”，就是指有时要引而不发，视而不见，故意冷淡，稍后再办。而“热处理”则是触机而发，及时补救。某厂青工小王因对车间主任派活不均有意见，两人吵得不可开交，剑拔弩张。这时小王的班长将他拉到休息室，请他消气。,二、现代企业基层班组管理的基本内容,并许诺自己将替他去评理，他只管工作好了。同日，这个班组又有一个员工顶撞工会主席，又被这位班长撞见，这次他毫不留情，当众予以批评，并责令这位组员作出检讨。旁人不解，问：“同是吵架，你为何采取两种态度？”这位经验丰富的班长谈了自己的看法：两次吵架，我采取两种态度，一是“冷处理”，一是“热处理”。原因有二：,二、现代企业基层班组管理的基本内容,第一、吵架原因不同。小王的不满是事出有因，主要原因在车间主任；而顶撞工会主席的员工是因为个人福利，属个人无理取闹，理当严肃批评。第二、个人特点、环境场合不同。小王脾气直率刚烈，本身已受委屈，情绪因受刺激正处于极度激愤状态，倘若不问事由一味指责，无异于火上浇油，肯定会激化矛盾，最好等他火气,二、现代企业基层班组管理的基本内容,消下来个别交谈。而无理要求福利待遇的组员是为个人私事大吵大闹，若不立即制止，必会造成更坏影响。所以，对他们分别采取了“冷处理”和“热处理”两种方法。由此可以看到“冷”与“热”是相对的，要因人、因时、因事而定，这也是需要班组管理者在实践中去摸索、掌握的一门重要本领。,二、现代企业基层班组管理的基本内容,第三，清楚与糊涂相结合。在做好班组长工作中，有两句话讲就是“大事讲原则，小事讲风格”。这里的大事就是指涉及企业整体利益的大问题。对于这些大事要争，头脑要清楚。在有关大是大非问题上要坚持原则，不能有半点含糊。这里的小事是相对于大事而言的，主要是指那些无关主旨的次要问题。小事为什么要让?因为人们在小事上存在分歧是很正常,二、现代企业基层班组管理的基本内容,的。在这些小事面前不必过于认真，不必非争个你高我低。人的能力是有限的，要想做到时时处处都明察秋毫是不太容易的。“事事清楚”往往导致“事事不清楚”。过分的求细、求真，势必分散自己精力，也影响组员的情绪。因而，要善于分清主次、轻重，将主要精力放在抓大事上，对于一般枝节小事不必过于认真。,二、现代企业基层班组管理的基本内容,第四，多管与少管相结合。有一些一线班组长抱怨：“官不大，但太忙了，太累了!”其中原因固然较多，但原因之一就是有些班组管理者工作头绪太多，繁杂忙乱，个人大包大揽，一句话：没有处理好多管与少管的关系。,二、现代企业基层班组管理的基本内容,2、管理班组成员的基本方法。基层班组长作为一线管理的“工头”，必须成为班组成员的主心骨和平衡木，在获得大家认同的基础上，才能获得大家心甘情愿的支持。所以，基层班组长必须检点自己的言行，做到时刻为工作着想，为班组成员着想，而不是凡事都为自己着想，这样，才能获得班组成的支持和拥护。,二、现代企业基层班组管理的基本内容,第一，办事要公道。组员需要班组长在分配工作中做到办事公道、奖罚分明，分配利益时也要公道。办事要公道说起来容易，但做起来却非常难。在一些人的眼里，公平常常被错当作平均主义。公道不是广义上的“一碗水端平”，更不是平均主义，它是指把事情放在明处，用公正的心来对待组员。,二、现代企业基层班组管理的基本内容,第二，要关心组员。缺乏对组员在工作、生活上的关心和了解，组员自然也不会对你满意。关心组员，不是应付组员，要摸准组员思想波动的脉搏，对症下药。只有用真心去了解和信任每一个组员，才能博得组员的支持。,二、现代企业基层班组管理的基本内容,第三，目标要明确。目标明确是做领导的一个最重要和最起码的素质。作为一个班组长，目标也应该明确，否则就带不好一班人。第四，准确发布命令。班组长作为一线的指挥官，发布命令应像机场上的管制员给飞机发布命令一样地准确，否则容易产生理解错误，从而在命令的传播过程中出现这样或那样的失误，造成工作中的事故。,二、现代企业基层班组管理的基本内容,第五，及时进行指导。工作中，组员总是希望自己能够得到班组长的及时指导，因为及时指导意味着对组织的关心和重视。第六，把荣誉分给大家。作为班组长还要做到非常慷慨地把荣誉分给大家，自己组员中的荣誉员工越多，你的工作就能做得越好。,二、现代企业基层班组管理的基本内容,一般来讲，做一个好的班组长了解了以上的问题，还远远不够，还必须更准确地了解一个单位里面的文化、组员们的性格特征以及爱好特长等，这样才能够做到有的放矢，抓好班组工作。为了顺畅开展班组工作，还须设计一份组员情况一览表，以便班组长能够随时对组员的基本情况做到心中有数。,二、现代企业基层班组管理的基本内容,3、管理班组成员的误区。班组管理工作的目的是创造井然有序、优质高效的生产团队。管理的手段是沟通、协调。班组长在管理班组工作上的误区，主要有以下几点，应着力避免：第一，在组员中制造矛盾。作为班组长，不做调查、偏听、偏信，听取乙的汇报而批评了甲，使甲对乙产生不满，或甲、乙合作的成绩，班长向上只汇报了甲，使乙怀疑甲单独请功而抛下了自己，与甲产生矛盾，这类情况一定要力求避免。,二、现代企业基层班组管理的基本内容,第二，又做领导又做哥们。作为班组长，最不讨好的事情是得时常纠正手下的行为。如果既想做好班组长，又想做员工的知心朋友，到头来只会两头不讨好：员工们会对你的“两面派”行为怀恨在心，上司也会怪罪你办事不力。,二、现代企业基层班组管理的基本内容,要想扮演好班组长这个角色，也真不是一件容易的事，平时与组员一块摸爬滚打，情如兄弟，但要处理组员的失误和违规事故时，像哥哥原谅弟弟的过错一样处理就要失去原则，这也是班组长们常常走入的误区。,二、现代企业基层班组管理的基本内容,第三，管理组员不严。当班组长提醒一位员工迟到或早退的时候，员工指出其他员工也存在这样那样的问题，并表示自己的行为没有什么大不了的。这时班组长也想这次就算了，不过下次嘛,二、现代企业基层班组管理的基本内容,这位班组长的错误之处在于，对员工工作表现以及个人散漫、无纪律的问题，如果不晓之以理，员工将不会懂得你对他的要求。如果你未能让员工明白所发生的问题必须加以纠正，意味着问题将永远不会得到纠正，以后你将整天疲于应付这些问题。,二、现代企业基层班组管理的基本内容,解决的办法是事先就应该对什么是可接受的行为，什么是不可接受的行为作出决断，给自己确定一个忍耐度的范围。一个优秀班组长需要熟练掌握的技巧就是懂得何时干预，何时不动声色。在实践中按照自己给出的方针处理每一个问题，坚持不懈，直到养成习惯。,二、现代企业基层班组管理的基本内容,（六）基层班组的人力资源管理基层班组的人力资源管理主要包括四个方面的内容，班组人员的选聘、培训、绩效的考评和人力资源开发。这里我说一下班组人员的培训，从目前中心的班组人员情况看，现在存在班组人员技术素质不高、班组人员严重不足、基础管理水平不强和班组长的作用没有得到充分发挥等方面问题。,二、现代企业基层班组管理的基本内容,职工技术素质不高，既有中心职工缺员偏大，自身提升技术意识不强的原因，也有集团中心层面和基层单位自身在岗位培训上力度不够的原因。班组人员不足也有它的历史原因，中心也在积极向集团反映，前一阶段，中心对各基层单位的缺员情况进行了一次统计，最后,二、现代企业基层班组管理的基本内容,在考虑可实现程度的基础上，上报集团的缺员人数还达63人，但从集团方面反馈的信息上看，集团对中心的缺员实际并不完成了解。基础管理水