大朗片区树“三基”样板材料.doc

夯实基础 做大做强-东莞石油分公司大朗片区“三基”建设先进材料向“三基”要发展，向“三基”要效益。大朗片区立足“三基”建设，从构建和谐互助团队、提高片区内协作能力，加强加油站基础建设，提高员工基本操作技能四方面入手，加强团队建设、提高基础管理水平、苦练基本功，将“三基”建设作为管理和经营的突破口，结合“争先创优”和“比学赶帮超”活动，取得了良好的效果。一、 构建和谐团队 提高片区协作能力 团队是企业的灵魂，大朗片区把团队建设作为“三基”建设的重点来抓，并且创新建立了“互助小组”，加强了油站之间的沟通和交流，即提高了油站的基础管理水平，也提高了油站的团结协作能力。通过座谈会和形形色色的活动加强员工之间的交流，营造积极进取团结向上的工作氛围。 1、建立片区内互助小组，加强沟通和交流大朗片区根据片区内实际情况，将片区内14座加油站按照地理位置划分为2个互助小组，定期不定点的开展小组会议和现场观摩，改变了以往片区会议和实际脱节、会议召开难度大的现状，使各油站能够在实际观摩过程中发现不足，提高自身管理水平。同时小组会议的开展，加强了各站之间的沟通，面对各油站面临的实际困难，群策群力的来讨论和解决，提高了各站解决实际困难的能力，抛弃了以往“有困难找公司”的被动局面，提高了工作效率。同时，互助小组的建立，也提高了油站经营工作的效率，避免了客户重复开发，提高了油站效益。随着沟通和交流次数的增加，各站之间形成了紧密协作的工作气氛，有困难大家一起解决，“钉子客户”大家一起开发，建立了各站之间的“战斗情谊”，片区内的团队意识也得到了加强，增加了片区的凝聚力和向心力。结合“比学赶帮超”活动，在今年6月份下旬大朗片区组织开展了“客户开发专项活动”，各站通力合作，先后洽谈新老客户78个，成功开发客户25个，其中IC卡客户6个，小额配送客户12个，现金客户6个，月增销量110吨.2、组织活动，团结稳定员工，提高凝聚力为了进一步提高员工的积极性，大朗片区利用片区培训和节假日的机会，经常性的组织员工座谈和活动，了解一线员工的思想动态和实际困难，耐心听取员工对片区和公司的意见，并及时作出解释和反馈，让员工也参与到公司的文化建设中来，真正让员工能够感受到公司的企业文化，提高自身的价值观和工作积极性。及时通报公司的晋升政策和晋升计划，提高员工的工作积极性。利用节假日的时间，大朗片区经常性的组织爬山、烧烤、钓鱼等形形色色的活动，改善员工“加油亭”、“宿舍”、“食堂”三点一线的枯燥生活，促进了员工之间的相互了解，在娱乐的过程中加强了和员工的交流，拉近了距离，加深了员工之间的感情，也有效的增加了员工的归属感和稳定性。篮球赛、野外烧烤、爬山、游泳，活动一项一项的开展起来，员工的精神面貌得到了转变，努力换来了回报，在09-10年度，面对金融危机和社会招工难的现状，大朗片区员工流失率全公司最低，员工队伍得到了稳定，油站的基础工作才得以更好的开展。二、 狠抓基础管理 基础工作是油站安全稳定健康运行的重要方面，大朗片区一直以来都坚持把基础管理工作作为片区工作的重点来抓。提高基础管理，制度先行，大朗片区坚持“制度”说了算，强化班组建设，提高执行力。 1、管理制度化，制度合理化 大朗片区一直以来都把制度看做管理的重要工作，严格执行制度管理也是提高油站基础管理工作的重点。根据公司下发的各种管理制度，大朗片区第一时间组织各油站学习和讨论，及时把制度落实到每个油站、每个班组和每个员工，对于提出的意见及时反馈公司便于公司参考。同时根据片区实际，片区内也针对神秘顾客检查、规范化服务建设、卫生管理、设备管理等相关方面建立了相关的奖罚制度，并且组织员工对制度进行讨论，根据员工提出的意见加以修改以促使制度更加合理化，合理化的制度是执行力的保障，根据员工参与制定的制度能够更好的加以实行和推广。 2、提高执行力，落实监督 加强执行力是公司政策得以落实的关键，也是公司文化的体现。大朗片区对于公司下发的政策和各项制度建立了完善的监督机制，通过每日上报，现场检查，定期复查等方法对各站落实情况加以监督。同时发挥片区互助小组的督促作用，对于检查发现的各种问题要及时上报和反馈整改情况，对于执行不到位、执行打折扣的个人和油站坚决予以通报和处罚，坚持制度说了算。落实奖罚政策，避免奖罚“因人而异”，坚持对事不对人，维护制度的公平公正原则。三、 苦练基本功 提高规范化服务水平规范化服务是中石化品牌形象的具体体现，是企业文化的延伸，大朗片区面对片区内中海油、中油BP、私人油站的激烈竞争，坚持靠服务吸引客户，靠服务稳定客户，努力提高规范化服务水平，在激烈的竞争中稳定了客户，实现了销量的稳定发展。1、“比学赶帮超”，提高服务水平利用片区内培训点的优势，大朗片区每周组织各油站员工进行规范化服务的培训，并且组织员工之间的服务竞赛，在员工之间形成“比学赶帮超”的气氛，提高员工服务积极性。结合神秘顾客检查，片区内也经常性的组织对各站服务进行监督，对于服务较差的员工安排培训并安排站内服务好的的员工帮扶，利用上班观摩和班前班后会培训的机会进行有针对性的训练。通过培训和帮扶，大朗片区规范化服务水平得到了显著的提高，神秘顾客检查成绩也有了明显的提升，4-6月份连续3个月神秘顾客检查成绩名列市公司第一，同时出现了很多的满分收款员、满分加油员，为片区树立了服务标兵和榜样。2、落实奖罚制度，提高员工积极性为了更好的促进员工规范化服务的热情，在神秘顾客检查奖罚制度的基础上，大朗片区也在片区内制订了服务奖罚办法，结合神秘顾客检查、公司规范化服务检查和片区内检查的成绩，对于服务表现突出的“服务标兵”进行现金奖励和担任片区规范化服务培训员，对于屡次在检查中服务较差的员工和油站进行针对性的培训和适当的处罚，奖罚制度很好的提高了员工的服务热情。好的服务带来了好的回报，面对中海油强势上岸、私人油站降价促销的激烈竞争局面，大朗片区较好的完成了公司