第八章 质量与保修服务承诺.doc

第八章 质量与保修服务承诺8.1 工程质量保证措施8.1.1工程质量目标根据招标文件的要求，本工程质量标准是：确保“合格工程”。8.1.2质量管理体系 针对本项目具体情况，将建立由公司宏观控制，项目经理领导，项目总工程师实施，现场经理和安装经理中间控制，专业责任工程师检查和监控的管理系统，形成项目经理部管理层、分包管理层、作业班组的三个层次的现场质量管理职能体系，项目质量保证体系框架见下图。8.1.3工程质量管理制度保证按照企业的项目管理模式，强化质量的过程和程序管理、控制。项目经理部推行专业责任工程师负责制，在施工过程中工程质量进行全面的管理与控制；通过明确分工，密切协调与配合，使工程质量得到有效地控制。公司针对施工过程制定的质量管理制度如下表：质量管理制度质量管理措施工程项目质量承包负责制度施工单位对工程的全部分部分项工程质量向建设单位负责。每月向业主监理呈交一份本月的技术质量总结(由总包单位对分包工程进行全面质量控制)，分包单位应对其分包工程施工质量向总包单位负责，各分包单位每月向总包方交一份技术质量总结。质量例会制、会诊制、每月质量讲评制及质量否决权制(1)每周生产例会质量讲评：项目部在每周召开生产例会上，除布置生产任务外，还要对上周工地质量做一全面总结，并形成会议记要，以便在下周例会时逐项检查执行情况。(2)每周质量例会：由质量主管主持，由分承包方汇报上周施工质量、质量体系运行情况、质量上存在的问题及解决办法。分析上周质量活动中的不足，共同商讨解决措施，并形成会议记要。(3)每月质量检查讲评：每月底由项目质量主管组织对工程进行实体质量检查，对检查情况及分析形成月度质量管理情况简报印发。(4)质量否决制度：现场质量工程师具有质量否决权、停工权和处罚权。进入工地的所有材料、成品、半成品等，必须经质量工程师检验合格后方可用于本项目，对分项工程必须经质量工程师检查合格后方可上报监理。坚持持证上岗制度电工等特殊工种人员以及测量、试验、材料、安全、质检、资料等管理人员均须考核，持证上岗。技术交底制度工程开工前，公司总工对项目部全体人员进行施工方案交底，分项工程开工前主管工程师根据施工方案、施工工艺等编制技术交底，向作业班组进行技术交底，明确该分项工程的质量要求、技术标准、施工方法和注意事项等。施工过程的三检制及验收制度(1)三检制：施工过程的质量检查实行“三检制”，即：班组自检、互检、工序交接检，层层把关，确保分项工程一次成优。(2)工序交接检制度：工序交接检即：工种之间交接检、总包与分包间交接检、成品保护交接检。上道工序完成后在进入下道工序施工前必须进行检验，做到上道工序不合格不准进入下道工序施工，做到“三不交接”：无自检记录不交接、未经专业技术人员验收合格不交接、施工记录不全不交接，以确保各工序的质量。(3)隐蔽工程签证检查制度：所有隐蔽工程项目首先由班组、项目部逐级进行自检合格后报监理工程师复核，隐蔽工程不签证不能进行下道工序施工。(4)施工测量复核制度：施工测量必须经主管工程师复核后报监理工程师审核，确保测量准确，控制到位。在测量定位、基础垫层等阶段由公司专业测量人员进行复核。(5)严格执行材料半成品、成品采购及验收制度：原材料采购需制定合理的采购计划，根据施工合同规定的质量、标准及技术规范要求，精心选择合格的分供方，同时严格执行质量检查和验收制度，按规定进行复试及见证取样，合格后方可使用。所有采购的原材料、成品、半成品进场必须由专业人员进行验收，核实质量证明文件，对于不合格品和材质证明不齐全的材料不允许进场。材料进场后及时标识，确保不误用、不混用。施工挂牌制度(1)技术交底挂牌：在工序开始前针对施工中的重点和关键点现场挂牌，将施工操作的具体要求写在牌上，既有利于管理人员对工人进行现场交底，又便于工人自觉阅读。(2)施工部位挂牌：在现场施工部位挂“施工部位牌”牌中注明施工部位、工序名称、施工要求、检查标准、检查责任人、处罚条例等，保证出现问题可以追查到底，从而提高相关责任人的责任心和业务水平。(3)操作管理制度挂牌：注明操作流程、工序要求及标准、责任人，管理制度标明相关的要求和注意事项等。(4)半成品、成品挂牌制度：对施工现场使用的成品、半成品等进行挂牌标识，注明使用部位、规格、产地、进场时间等。问题追根制度对施工中出现的质量问题，追根制度是最好的解决办法。追根工作可按以下程序严格执行。(1)会诊；(2)查原因，挖根子；(3)追查责任人；(4)限期整改；(5)验收结果，不达到效果不罢休；(6)写总结，立规矩。质量文件、工程资料记录管理制度质量记录是质量责任追溯的依据，应力求真实和详尽。各类现场操作记录及材料试验记录、质量检验记录等要妥善保管，特别是各类工序接口处理，应详细记录当时情况，理清各方责任。质量奖惩制度实行奖惩公开制，制定详细、切合实际的奖罚制度和细则，贯穿工程施工的全过程。由项目质量主管负责组织有关人员对在施作业面进行检查和实测实量，对严格按质量标准施工的班组和人员进行奖励，对未达到质量要求和整改不认真的班组进行处罚。8.1.4重点工序的质量保证措施根据招标文件要求：本工程计划开工日期为2010年11月30日（实际开工日以开工报告为准），确保在总工期 100日历天内完成招标文件范围内的全部工程内容。一、土建工程控制要点(1)施工前，一定要清除基底上的灰尘和杂物，并应有防水和排水措施。(2)保证水平标志线或木橛的准确，操作时认真找平。(3)砼质量控制：振捣是混凝土垫层质量的一个重要控制过程。用平板式振捣器应逐点移动，顺序进行，不得遗漏，做到振捣密实。平板振捣器的移动间距，应能保证振捣器的平板覆盖已振捣的边缘。混凝土不能连续浇筑时，一般超过2 小时，应按施工缝处理。应在12 小时内加以覆盖和浇水，浇水次数应能保持混凝土有足够的润湿状态。养护期一般不少于7 昼夜。在已浇筑的混凝土强度达到1.2MPa 以后，方可在其上来往行人和进行上部施工。(4)砌体质量控制：砌体、强度等级必须符合设计要求，并应规格一致，有出厂证明。砂浆应由质检站做好试配。砌筑前一天，应将预砌墙与原结构相接处洒水湿润，以保证砌体粘结。弹好轴线、墙身线，并分出门窗洞口位置线，且经检验符合设计图纸的尺寸要求，办完预检手续。二、面层铺装工程控制要点(1)材料部在收到材料采购计划后，立即在合格供方中展开调研、询价、筛选工作，铺装材料全部选用大厂的正规产品。(2)材料进场验收，进行必要的检查，除数量和外观质量之外，必须有出厂合格证、材质证明或相关说明书，对材料有疑问可拒绝验收进货。(3)保证铺装基础、垫层要夯实，防止因为不均匀沉降导致路面出现质量问题。垫层厚度要符合设计图纸和规范要求。配合比要严格遵守设计要求，并做好相关试验。(4)垫层完成后，应及时进行上道工序的施工，铺砖前必须严格履行垫层隐检签认、标高预检签认等报验手续，否则不得进行下道工序施工。(5)面层施工前应先测量基层的标高及平整度，达到要求方可施工。(6)铺砖前必须严格履行垫层隐检签认、标高预检签认等报验手续，否则不得进行下道工序施工。(7) 严格落实“三检”制度（自检、互检、交接检），充分保证铺装的质量。(8)成品保护：严格控制成品保护措施，找平层砂浆的抗压强度未达1.2Mpa 之前，禁止上人、上车。禁止在铺装好的面层上拌和砂浆、堆放油漆桶及其它杂物。新铺的地面应临时进行封闭，操作人员和检查人员进入踩踏时，一定要穿软底鞋，并要轻踏在一块木板上。三、吊顶工程控制要点(1)吊顶施工前，应检查结构尺寸、校核空间尺寸及结构需要处理的质量问题。吊顶施工前，检查设备管道安装情况，有无交叉施工，并进行妥善安排。(2)放线：放线主要是弹好吊顶标高线、龙骨布置线和吊杆悬挂点。(3)龙骨的安装，一般是按照预先弹好的位置，从一端依次安装到另一端。如果有高低跨常规做法是先安装高跨部分，然后再安装低跨。对于检修孔、上人孔等部位，在安装龙骨的同时，应将尺寸及位置留出，将封边的横撑龙骨安装完毕。(4)骨的调平：在安装龙骨前，已经拉好标高控制线，根据标高控制线，使龙骨就位，因此龙骨的调平与安装宜在同一时间完成。调平主要是调整主龙骨，只要主龙骨标高正确，中、小龙骨一般不会有差错。四、电气工程控制要点(1)认真阅读电气施工图，深刻理解电气设计意图和技术要求，做到尺寸不明不施工，安装与建筑结构尺寸发生矛盾时，及时与设计单位取得联系，明确后再施工。(2)加强复核和复测工作，做到安装一次到位，达到标准。(3)加强电气设备材料的验收工作，严格执行验收手续和验收制度，严禁使用不符合设计要求的材料和设备。(4)各专业之间应注意工作协调，及时解决电气施工与建筑结构尺寸发生的矛盾，及时解决电气施工与其它专业标高位置发生矛盾等问题。(5)穿线完成后，应进行自检和互检，并在检查无误后再进行绝缘摇测。8.2质量与保修服务承诺8.2.1 质量承诺招标文件要求总工期不超过100日历天，暂定开工日期2010年11月30日（实际开工日以开工报告为准）。我公司保证在总工期100日历天内完成本招标范围内的全部内容。同时承诺确保达到招标文件要求的“合格”标准，我司在本工程施工过程中将严格按照招标文件中的主要材料技术要求及参考品牌，以及设备产品性能、技术要求或生产厂家基本要求的有关内容，进行本工程用料和设备的采购，严把进货质量关，保证工程质量和业主利益。郑重承诺：若我司中标，将严格按照招标文件要求及招标文件指定的材料品牌及各技术规范要求进行采购。中标后的供货质量不低于招标人提供的样板。如下表所示：序号材料、设备名称参照品牌响应招标文件备注一、建筑装修部分1运动木地板意大利蒙多、法国特福德嘉、美国柯勒响应招标文件2钢化玻璃、镜面玻璃、钢化玻璃隔断南玻、深玻、耀皮响应招标文件3复合木地板圣象、菲林格尔、升达响应招标文件4地砖、墙砖诺贝尔、鹰牌、冠军响应招标文件5黑金沙大理石台面康利、高时响应招标文件6地毯山花、华德、东升响应招标文件7墙纸玉兰、欧雅、瑞宝响应招标文件8百叶帘华科、飞扬、新创艺响应招标文件9不锈钢拉手雅洁、汇泰龙、顶固响应招标文件10运动专用地板光漆美国 POLO、瑞典博纳、德国鲁博响应招标文件11乳胶漆、丙希酸涂料墙面力邦、ICI、老人海虹响应招标文件12铝扣板高事达、伟业、广铝响应招标文件13全彩 LED 显示屏、条形双基色显示屏创维、TCL、联想响应招标文件14天花（铝通）凤铝、亚铝、坚美响应招标文件二、电动卷帘1电动透光卷帘深圳华科、飞扬、新创艺响应招标文件2电动开合帘深圳华科、飞扬、新创艺响应招标文件3固定帘深圳华科、飞扬、新创艺响应招标文件三、给排水部分1塑料管永高、川路、八达响应招标文件2大便器、小便器、洗手盆、淋浴器科勤、东陶、乐家、美标响应招标文件3不锈钢管民生、金羊、雅昌响应招标文件4螺纹阀门（铜质）埃美柯、杰克龙响应招标文件四、空调部分1空调器美的、格力、海尔响应招标文件2小电器正野、绿岛风、松下响应招标文件3塑料管永高管业、四川川路、八达响应招标文件4风机盘管约克、开利、特菱响应招标文件5铝及铝合金风口中航大记、贵庭、佛山华联达响应招标文件6螺纹阀门浙江盾安、上海标一、苏州苏阀达尔响应招标文件五、电气部分1配电箱、桥架及密集母线白云、新会、胜德兰、菱亚响应招标文件2电缆、电线金龙羽、奔达康、威讯响应招标文件3开关插座松本、奇胜、ABB响应招标文件4电话插座松本、奇胜、ABB响应招标文件5电视插座松本、奇胜、ABB响应招标文件6信息插座松本、奇胜、ABB响应招标文件7灯具及光源飞利浦、松下、欧司朗、三雄极光响应招标文件8六类铜芯线缆COMMSCOPE、IBM、AMP、SIMON、IBDN响应招标文件9光纤COMMSCOPE、IBM、AMP响应招标文件10UPS 电源设备爱么生、ATC、冠军响应招标文件11核心交换机华为、华三、思科响应招标文件12路由器设备华为、华三、思科响应招标文件13服务器DELL、IBM响应招标文件14程控交换机松下、NEC、阿尔卡特响应招标文件15电话交换机专用服务器DELL、IBM响应招标文件16有线电视设备天威、麦威、海胜响应招标文件17管理主系统红门、捷顺响应招标文件8.2.2 保修服务承诺我公司对于工程施工的保修服务作出如下郑重承诺：一、保修期间由于我公司施工原因造成的质量问题免费维修，在质量缺陷保修期内承担工程质量缺陷保修责任,并履行本合同所约定的全部义务。二、在保修期间，定期回访，检查工程保修情况，并向业主进行汇报。三、我司对土建工程的保修：甲方需要维修打电话到本公司，经营部负责当天将处理意见送到工程部，当日派人到现场与甲方协商解决维修方案，解决方案一但确认立即派维修人员到现场进行维修，在最短时间内保质保量完成维修任务，让甲方满意放心。四、我司对安装设备提供保修：在保修期内，如果设备非因使用不当而损坏，我司将负责免费维修和更换。在保修期内，设备如发生故障，我方维修人员在接到故障通知后马上赴故障现场对设备进行修理；如需更换小部件，在接到故障通知当日更换修理完毕；如要更换笨重大部件，在接到故障通知2天内更换修理完毕。在保修期内，如果设备确因使用不当而损坏，我司将尽快负责维修和更换。在保修期内，如有必要，我司将向业主的操作人员提供进一步的技术咨询和培训。在保质期内，用户可以随时与我们联络并直接商讨技术问题以便确保双方对问题 有较好的理解,执行正确的方案。设备保证期过后，参与项目建设和运行的工程师也随时准备帮助用户解决可能出现的问题。五、回访执行办法1.回访方式：电话回访、上门现场回访。2.执行部门：工程部。3.正常回访工作，按工程竣工先后的时间顺序进行归类，每个客户电话回访每季度不少于一次，上门现场回访每半年不少于一次；回访必须做好记录。4.针对客户，工程部及时提出质量回访要求或意见，填写质量回访记录表QR190101。5.对回访过程中客户提出或存在的