服务营销之顾客满意经营法-保险公司早会分享培训ppt模板课件演示文档幻灯片资料

服务行销,-顾客满意经营法,课程大纲：,服务行销的定义从经济时代发展看市场从数据看服务行销带来的价值服务行销的操作要领服务行销之“四化”原则,定义：,服务 就是为别人做事，满足别人需求。行销 是指大规模的推销。服务行销 以优质的服务提升顾客满意度，提高顾客的保持率，从而让我们的产品好卖。,从经济时代发展看市场：,经营寿险的保险公司现在是越来越多，产品过剩、产品饱和使得买方市场出现。“三难”现象出现市场难做、买卖难保、顾客难找。 （功能-质量-价格-服务）服务经济时代到来。要想给自己的产品找出路就要改变以前的营销模式。,一流企业做转型 二流企业做执行 三流企业做造型 在这个大变革的时代、转型的时代，我们业务人员也要将营销策略做转轨、转型。转到关注自己的顾客，一切以顾客感受良好为基点。如果不关注服务，不关注顾客满不满意，你就无法在现今这个服务经济时代生存。服务成为市场竞争的通行证。,一组和服务有关的数据,好的服务客户平均告诉3个人 不好的服务客户平均告诉10人，其中20%的人会告诉另外20个人一次不好的服务，需要12次好的服务来修正。 开发新客户比维系旧客户要多花5倍成本,得人心者得市场，变则通、通则久,今日，我们面临的主要问题不在商品短缺，而在顾客短缺第一次买东西是靠鼓动、鼓吹，第二、第三次就是靠服务了。建立一个客户非常困难，但毁一个客户却非常简单。,服务行销的价值,提高续保率增加新契约介绍准主顾推荐新人员建立个人品牌广交朋友,服务行销的操作要领,服务行销贯穿于整个销售活动中“商品有形，服务始终”服务的开始才是销售的开始 售前和售中的服务主要由专业的销售流程和动作来体现售前和售中服务的意义： 树立专业形象、提高销售效率,售后服务是一个很宽泛的概念，它包括递送保单专业到位的再次讲解、客户条件变化调整保障、合同变更专业服务、理赔及时雪中送炭、合作伙伴间的中间桥梁、生活遇阻时的鼎力相助等等。把以前的客户是上帝变为是朋友、是手足、是衣食父母、是共赢的合作伙伴。售后服务的意义： 拉近距离提高客户的满意度，以服务来赢得客户的感动，再让感动变为再次购买时的心动，提高绩效。,服务行销的过程帮顾客买东西的过程,售前咨询售中支持售后增值让顾客从费心、操心、烦心变为安心、放心、省心。,服务之道之“四化”,专业化： 产品专业化，标准就是深入浅出，能用最简单的话把最专业的东西讲给客户听，用最通俗的语言把最枯燥的条款传播给客户，只有这样才能深入人心。服务要有专业的流程，没有流程的服务是什么都答应什么都忘掉。,服务之道之“四化”,人性化： 对客户首先必须付出，先交朋友，然后再谈保险。先熟悉了人面，留下了情面，自然就有了签单的场面了。 成为客户最忠实的朋友，公司的新信息新动态及时告知客户，客户家里忙了搭把手，客户生意上的问题能在中间牵线搭桥，客户病了及时去探望。 总之，真诚的对待顾客，让他们感受到我们的热心，认可我们这个朋友，等想买保险的时候自然想到的是我们。培养我们的忠诚顾客。,服务之道之“四化”,个性化 每个业务员推销的保险是一样的但卖保险的人不是一样的，服务是有差异的。客户的经历不同、学历不同、经济不同、社交圈不同、爱好不同那么售前、售中、售后的服务也是不一样的。一切以客户需求为标准，改善公司产品，提升服务水平。,15,服务动作频次,16,售中服务平台,不同的客户用不同的售中服务平台,服务之道之“四化”,知识化 我们