2010年中国家具消费者特征调研.doc

调研结论本次消费者调研共收集有效样本1600份。调研从家具购买动机、家具消费特征、消费维权、用户特征四个层面进行调研，着重第二部分家具购买特征分析。(一)家具购买动机调研数据显示，装修或乔迁原因导致家具消费超过65%，破损和款式过时分别占到12.37%和18.56%，对于材质更换的需求仅为4.1%。调研对于分析家具消费意向有指导意义。家具更换频率调查显示，5-10年更换家具占到55.7% ，3-5年占22.7%，符合家具的使用寿命时间和现代人对家具款式设计要求的提高。(二) 家具消费特征通过逛家居卖场了解家具信息占主流，家居网络媒体渠道不可小视了解家具信息渠道多样，逛家居卖场作为主要家具信息来源占到54.4%，从各类媒体获取家居信息占到了42.6%，以家居网络媒体为主占35.7%，通过咨询朋友家居人最低仅为4.9%。大部分家庭家具总预算在10万以内家具预算2-5万占 44.55%，1-2万家具预算也占23.76%，5-8万占到 15.84% %。 5-8万，一万以下，十万以上分列后三位，总体来说家具投入偏低。品牌质量在家具消费过程中最为关注约三成消费者在选购家具时候比较关注价格，在产品其他属性方面，环保排第二，体现现代人强烈的环保意识风格选取也比较重要，相反价格关注度仅占12.9%，舒适度紧跟其后，材质设计和售后关注差别不大。现代简约风格为家具产品绝对主流风格消费者对家具选取现代简约风格获得了最高的支持，比例接近77%。欧式风格，中式风格和混搭风格分列二到四位，在现代家居生活中人们对家具的需求更简约、现代化。家具材质选取保守 个性材质少有问津从家具材质分析来看，选择实木所占比最高，为37.6%。实木家具以其纯天然材质自然美观、绿色环保、舒适耐用等独特优势，倍受消费者的喜爱。板门结合也有不错的表现，竹藤材质也有14.5%的比例，塑料金属人造板则少有人问津，红木家具价格过高，也有7.5%的朋友喜欢。(三)消费者维权投诉维权途径主要集中在向售卖商家投诉，其次为向第三方机构投诉消费者投诉维权环节：直接向商家卖场投诉寻求解决是家具产品消费维权环节的主要方式。要求家具商家需重视售后服务等与消费者体验有关的环节，提升品牌美誉度。投诉至315仅次于向商家投诉占30.7%，走法律渠道，向媒体投诉和上网发贴也有部分消费者选择使用，且占比例超过10%。忍气吞声这种方式则没得到更多消费者选择，消费者维权意识很高。维权过程关键难点主要为手续繁、推诿多、维权过程长家具消费维权过程中，手续繁在、推诿较多、维权过程长成为维权困难关键点，且比例均超过20%；举证难和不懂法也是维权阻隔因素。(四)用户特征1、城市包括北京、上海、广州、深圳、武汉、重庆等60多个城市，样本1600份。2、年龄分布调研对象的年龄近分布主要集中在25岁至35岁之间，其中25岁至30岁年龄段人数所占比例为35%，30岁至35岁年龄段人数所占比例为24%，二者共计占家具网络调研总数的59%。而这个年龄层次基本都有家具购买的需求，对于分析家具消费意向有指导意义。35岁至50岁之间人数占27%，这类人群有一定的购买能力，二次装修和家具款式更新的家具需求比较大。3、收入分布收入分布呈现两端比例低，中等收入人群占大多数，被调查人群有一定的消费能力。4、职业