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文档简介

酒店文明礼貌月主题方案为了创造良好的酒店文明礼貌工作、生活氛围，树立文明用语、礼貌待客，全面提高员工的礼貌礼节素质，经酒店研究决定，开展全员的文明礼貌风活动，具体方案如下：一、 活动主题：服务礼貌周，文明示范岗二、 活动目的：通过此次主题活动，提高酒店全体员工的礼貌素质，懂得礼貌用语、礼貌待客，使得员工按照星级酒店标准去严格要求自己的言谈举止，打造团结、懂礼、尊重他人、有归属感的文明、礼貌和谐团队。三、 具体方案：（一） 宣传阶段（5月5日-5月15日）1、 以部门为单位，召开全体部门员工学习文明礼貌方面的知识。2、 在部门、员工活动区域张贴有关文明礼貌之类的标语和文章、营造文明礼貌氛围。3、 以部门为单位开好专题动员大会，使全体员工参与并落实到实际行动中。4、 由酒店各层级管理人员带头，从小事做起。（二） 实施阶段（5月16-5月25日）1、 提倡“文明宿舍、文明就餐”，使大家养成良好的文明行为，自觉维护宿舍、就餐环境，提倡文明风尚。2、 推行“十字”礼貌用语和文明行为，通过质检抽查的方式进行检查、跟踪部门员工文明、礼貌行为。3、 创造文明礼貌氛围，养成良好的文明礼貌行为和加强礼貌礼节。员工与客人之间、员工与管理人员之间主动问好、礼貌周到。4、 各部门进行礼节礼貌实训，使员工对礼节礼貌方面有很好的认识，并落实到日常工作中。5、 倡导语言美、心灵美、勤俭节约。针对部分员工存在浪费水电、仪容仪表不符合要求者，进行教育和监督。（三） 总结表彰阶段（5月26日-5月31日）1、 对文明礼貌特别突出者进行表彰和奖励。2、 经过一个月的学习、培训，使得各部门对文明礼貌都有了很大的进步，在此基础上评出文明示范岗（附文明示范岗规范及相关表格）附评选文明示范岗具体要求：一、 评选条件1、 仪容仪表规范，按时上下班，不迟到，不早退；2、 文明待客、礼貌待客。对待同事和客人主动热情、细心周到；3、 热爱本职工作，有较强的责任心和良好的服务意识，受到客人的一致好评，有客人书面或口头表扬者优先；4、 爱岗敬业、团结同事，在同事之间有一定的威望；5、 虚心好学，业务水平好，给其他员工树立良好的学习榜样。有耐心的教授带领新员工；6、 积极参加酒店组织的各种活动，有很强的全局观念；二、 评选方法（与最佳关爱奖评选方法雷同）1、 以部门为单位，进行公开评选，确定部门“文明示范岗”候选人；2、 以部门为单位，将部门最后确定的候选人名单上报行政人事部，在行政例会上选举通过，最终确定人员名单；3、 将“文明示范岗”名单进行公布并表彰；4、 颁发“文明示范岗”荣誉证书。三、 评选要求1、 部门推荐的候选人必须各方面表现突出、有代表性，有全局意识。2、 本选举本着“公平、公正、公开”原则；3、 推荐表在5月28
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