第七章旅行社人力资源管理

2018/1/14,第7章,1,第7章旅行社的人力资源管理,旅行社人力资源管理概述 旅行社员工的选聘与培训 员工的绩效考评旅行社员工的报酬与激励 旅行社员工的管理,2018/1/14,第7章,2,7.1旅行社人力资源管理概述,旅行社人力资源管理的涵义与特点 旅行社人力资源管理的主要内容,2018/1/14,第7章,3,旅行社人力资源管理的涵义与特点,企业规模普遍较小，人员分工不够明晰,人力资源管理：通过人力资源的计划、招聘、选拔、培训和发展、业绩评估、制定工资和福利制度等一系列活动，向组织提供合适人选并取得高水平绩效和员工最大满足的过程。,独立性强，工作灵活分散，绩效考核难度增加,员工流动性大，保持员工队伍稳定难度较大,2018/1/14,第7章,4,旅行社人力资源管理的主要内容,制定科学、合理的人力资源计划 公正的招聘和选拔员工 重视人力资源培育，建立科学合理的员工培训体系 建立完善的绩效评估体系建立科学的薪酬福利制度,2018/1/14,第7章,5,7.2旅行社员工的选聘与培训,旅行社员工的选聘 旅行社员工的培训,2018/1/14,第7章,6,旅行社员工的选聘,旅行社员工的选聘,（一）确定旅行社的用人要求1.职务分析：对各个岗位的任务、责任、性质及工作人员的条件进行分析研究并作出明确的规定。包括：（1）职务的工作内容 （2）该职务的工作职责 （3）与旅行社内部其他工作的关系 （4）该职务的“应知”、“应会” （5）对担任该职务的年龄、经验、资历、教育程度等方面的要求 （6）工作技能的培养 （7）见习制度 （8）工作环境条件,2018/1/14,第7章,7,旅行社员工的选聘,员工选聘的步骤,（一）确定旅行社的用人要求2.工作说明书：在职务分析的基础上，用以记载该职务的内容、职责、要求及其特性的文件。 包括： （1）工作识别事项，如工作名称、编号、所属部门等，以此将此项工作与其他工作区别开来 （2）工作概要，包括工作范围、目的、内容等基本事项 （3）具体工作，包括工作的具体目的、对象、方法等 （4）工作所需要的基本条件，包括技能、教育培训程度等 （5）特殊事项，如对加班、恶劣的工作环境、工作业务关系、晋升等事项的说明,2018/1/14,第7章,8,旅行社员工的选聘,员工选聘的步骤,（一）确定旅行社的用人要求3.工作规范 工作规范明确规定特定工作的操作规程、标准和具体要求。在实践中，可以把工作说明书与工作规范合二为一，形成一个文件。,2018/1/14,第7章,9,旅行社员工的选聘,员工选聘的步骤,（二）吸引人们前来应聘,2018/1/14,第7章,10,影响旅行社对应聘者吸引力的因素,旅行社的目标与发展前景,福利待遇,所招聘的职位类别,工作地点和工作条件,旅行社的形象与声誉,培训和提拔机会,2018/1/14,第7章,11,（三）挑选录用员工,2018/1/14,第7章,12,旅行社员工的选聘,旅行社员工的培训,知识培训,预先明确培训效果的衡量标准,思想素质和职业道德培训,培训的原则,国民产总值,经常鼓励员工积极参加学习和培 训,培训的内容,技能培训,培训的政策、战略和计划,积极指导员工的学习和培训,主动地而不是被动地开展学习和培训,2018/1/14,第7章,13,7.3旅行社员工的绩效考评,绩效考评的意义与特点 旅行社绩效考评的作用 旅行社绩效考评的原则旅行社绩效考评的种类及其内容,2018/1/14,第7章,14,绩效考评的意义与特点,工作绩效，是指经过考评的工作行为、工作表现及其结果。对于旅行社来讲，绩效就是工作完成的数量、质量及效率状况；对于员工来说，绩效就是上级和同事对工作状况的评价。绩效必须是经过考评的，未经考评的绩效是无效的。,特点：多重性 多维性 动态性,2018/1/14,第7章,15,旅行社绩效考评的作用,2018/1/14,第7章,16,旅行社绩效考评的原则,2018/1/14,第7章,17,旅行社绩效考评的种类及其内容,职务考评,奖金考评,提薪考评,晋升考评,2018/1/14,第7章,18,7.4旅行社员工的报酬与激励,旅行社确定报酬的依据和原则 旅行社员工报酬的构成 旅行社员工报酬与员工激励,2018/1/14,第7章,19,旅行社确定报酬的依据和原则,（一）制定报酬制度的依据,2018/1/14,第7章,20,旅行社确定报酬的依据和原则,（二）制定报酬制度的原则,公平性原则,竞争性原则,经济性原则,合法性原则,激励性原则,2018/1/14,第7章,21,旅行社员工报酬的构成,员工报酬,工资,奖金,福利,2018/1/14,第7章,22,旅行社员工报酬与员工激励,常见的激励手段有三个方面：工作激励、培训激励、成果激励。,2018/1/14,第7章,23,7.5旅行社员工的管理,树立员工是旅行社主体的管理理念