某酒店前台数据分析解决方案

上海某酒店管理有限公司 ABC 连锁酒店前台数据分析系统 解决方案草案 目 录 1需求分析与解决方案需求分析与解决方案 4 1 1需求描述 4 1 2需求解决方案 5 1 2 1酒店前台数据分析模型说明 5 1 2 2权限管理 5 1 2 3数据仓库与分析模型建立 6 1 2 4Flash数字地图 6 1 2 5房型营业额分析 8 1 2 6节假日营业额分析 11 1 2 7协议客户营业额分析 12 1 2 8入住率分析 15 1 2 9RFM分析 16 1 2 10其他样式 19 2系统实施系统实施 21 3奥威智动优势奥威智动优势 22 精品文档 需求分析与解决方案需求分析与解决方案 1 1 需求描述需求描述 ABC 作为法国 YG 酒店管理集团旗下的经济型酒店品牌 在中国的发展正处于快速发展的初期 为了更好的对酒店前台销售数据的分析 以辅助决策 特提出本需求 1 数据已经集中在集团总部 数据库为 SQL Server 2 数据范围 前台系统的数据 经过前期的初步沟通 以及奥威智动专业的经验 特制作本解决方案 草案 以便于上海 YG 了 解 Power BI 可以实现哪些分析模型 而这些分析型是不是可以帮助上海 YG 进行决策分析 同时了解 项目大概预算及实施周期 因为时间较为仓促 难免存在许多不足或理解有偏差的地方 还望斧正 精品文档 1 2 需求解决方案需求解决方案 1 2 1 酒店前台数据分析模型说明酒店前台数据分析模型说明 项目说明展现方法 预订率分析预订住客所占比重 同时 可展开按分支机构 时间 预订来源等 进行多维度分析 以寻求或改善最佳的预订方法 仪表盘 入住率分析酒店客房是否入住 可展开按分支机构 时间 按客房类型进行多 维度分析 以帮助制定促销策略及客房结构 仪表盘 营业额显示酒店整体的营业状况 可展开按分支机构 时间 客房类型 客户 类型等进行多维度分析 以全面掌握经营情况 数字地图 或仪表盘 客户投诉显示酒店的投诉情况 可展开按分支机构 时间 投诉内容 客户类型 等进行多维度分析 以寻求或改善客户满意度 仪表盘 前台销售 分析 按分支机构 时间 客房类型 客户类型 地区等多维度进行分析 包 括同比 结构 趋势等多种分析方式 分析房费及其他费用 多维分析 图表 客房入住 分析 按分支机构 时间 客房类型等多维度进行分析 包括同比 结构 趋 势等多种分析方式 分析入住率 多维分析 图表 RFM 分析按分支机构 时间 协议客户等多维度来进行 RFM 分析 通过一个客 户的近期购买行为 R 购买的总体频率 F 以及花了多少钱 M 三项指标来描述该客户的价值状况 多维分析 图表 1 2 2 权限管理权限管理 可通过严格灵活的权限管理 让所有的分店与总部一起共享这个分析平台 使信息化价值最大化 精品文档 1 2 3 数据仓库与分析模型建立数据仓库与分析模型建立 奥威智动有着丰富的基于 SQL Server 数据库平台的数据仓库与分析模型构建经验 同时 也有一 定的酒店分析模型构建经验 上述分析模型的截图 即是在我们以前的经验基础上 快速搭建的 通 过奥威智动现有的数据仓库与分析模型 可以快速的实现从宜必思的前台系统中进行 ETL 以实现快 速部署 快速应用 快速见效 1 2 4 Flash 数字地图数字地图 可通过该地图 轻松看到全国各地的 ABC 酒店的营业额 预算值及相应的完成情况 如果完成 预算 则显示为绿色 否则 显示为红色 未开发地区显示为棕色 精品文档 1 2 4 1Flash KPI 仪表盘仪表盘 入住率高于 50 低于 80 所以显示为黄色 精品文档 营业额高于 60000000 所以 显示为绿色 代表超过了预算值 客户投诉超过了 80 起 所以 显示在红色区域 预订率达 90 高于 80 所以 显示为绿色 1 2 5 房型营业额分析房型营业额分析 不同房型不同年度的营业情况 包括房费 服务费 总收费 房间数等 精品文档 不同房型营业额环比分析 房型价值分析 精品文档 不同房型不同年度的营业结构情况 2008 年所有区域 分店的房型营业情况 精品文档 精品文档 每年每个分店的营业结构分析 不同房型的营业趋势分析 1 2 6 节假日营业额分析节假日营业额分析 根据节假日来分析营业结构 精品文档 根据节假日与房型综合来分析营业情况 1 2 7 协议客户营业额分析协议客户营业额分析 协议客户 TOP10 2009 年某个分店的协议客户 TOP10 精品文档 协议客户 TOP20 核心客户房型分析 协议客户价值分析 精品文档 协议客户销售环比分析 协议客户节假日营业分析 精品文档 精品文档 1 2 8 入住率分析入住率分析 各分店各房型的入住率分析 各分店按节假日分析入住率 精品文档 某店 2008 年各房型节假日入住率 1 2 9 RFM 分析分析 最有价值客户 最近 1 个月内有入住 且交易额与频繁度都靠前的客户 精品文档 精品文档 活跃客户 虽然近期有交易 但交易金额非常低 也不够频繁 低价值客户 5 个月以内都没有交易 且金额与频度都不高的客户 精品文档 1 2 10其他样式其他样式 因为时间问题 未将上述分析模型以所有的样式展现出来 下例为其他业务模型的展示样例 销售总监管理驾驶舱 财务总监管理驾驶舱 运营总监管理驾驶舱 精品文档 精品文档 2系统实施系统实施 基本上可以在一个月内完成开发测试 任务分解如下 序号任务内容持续时间 1项目启动1 Day 2系统需求确认 KPI 及分析模型 5 Days 3系统开发15 Days 3 1 数据仓库开发3 Days 3 2 ETL 开发7 Days 3 3OLAP 模型开发3 Days 3 4 管理驾驶舱界面开发2 Days 4系统测试 试运行 帮助文档制作7 Days 5系统正式运行 验收30 Days 3奥威智动优势奥威智动优势 具有丰富的数据仓库与分析模型构建经验 特别是针对多数据库合并的应用 奥威智动有成熟的 ETL 模板 利用成熟技术与模