英国连锁超市商务解决方案.doc

解决方案概述公司简介作为John Lewis合资企业的一部分，Waitrose是英国超市连锁店的领导者之一，在英格兰南部、东Anglia、Midlands和威尔士共有118家分店。情况ICL公司的办公室位于城外的商业园区，需要停车位。对于职员而言，在午饭时间驱车前往市中心进行购物相当浪费时间，并且在返回时很有可能没有停车位。而附近也没有超市。商务解决方案在1997年，ICL与Waitrose举行了会谈，讨论解决这个问题的方法。讨论达成了共识，要发展一个因特网解决方案，将允许ICL的员工在办公桌上订购食品杂货，并且可以让订货在设定的时间送过来。益处Waitrosework服务的设计提供了使用的简便和灵活性。在最初使用新的在线购买服务之后，超过500个在ICL零售系统部门的职员可以在工作时在线订货，并且可以在离开之前让货物发送过来。这项服务的成功吸引了许多职员，他们认为这是一个实用的创新方法，对于他们而言这将使生活更轻松。作为John Lewis合伙企业的一部分，Waitrose是英国超市连锁店的龙头老大之一，在英格兰南部、东Anglia、Midlands和威尔士共有118家分店。在与客户回顾了他们的服务之后，注意到许多工作人员没有时间在商店中进行购物，公司转变了购买方式，Waitrose最后决定研究开发许多不同的购买方式，包括使用因特网。当Waitrose认识到因特网提供的机会将出现在商业中时，它意识到了这将会给客户带来方便。它需要寻找途径以解决使用的困难和相对于因特网商店不同的价格结构之间的联系。该公司也希望确认在线客户能够体验与在商店购物相似的购物经验，获得同样的好处，例如特别优惠等。Waitrosework计划起初本是为了ICL的职员开发的。ICL公司的办公室位于城外的商业园区，需要停车位。对于职员而言，在午饭时间驱车前往市中心进行购物相当浪费时间，并且在返回时很有可能没有停车位。而附近也没有超市。在1997年，ICL与Waitrose公司在公司总部会议商讨论了解决该问题的办法。讨论达成了共识，要发展一个因特网解决方案，将允许ICL的员工在办公桌上订购食品杂货，并且可以让订货在设定的时间送过来。假如试验证明是可行的，那么计划将扩展到使用Waitrose商店为其他远离市中心的公司职员提供同样的服务。解决方案ICL是一家在零售业界有专长的公司，它与Waitrose 公司紧密合作，开发满足成功标准要求的服务。ICL将Waitrosework的开发视为以用户为中心的技术带来好处的一个成功的例子。在1998年五月，公司宣布与微软公司合作，联手开发易于发展的用于满足不同人生活需要的系统。ICL确认了微软公司的技术将会给他们提供Waitrosework成功所需要的基础结构。通过建立包括SQL Server、 Site Server and Internet Information Server的产品平台，服务系统界面友好，允许与企业内部网相连接，当新公司签约加入时系统允许扩展。解决方案所包括广阔范围业务并允许系统与其他的软件应用程序相兼容，这将允许开发者们在以后可以轻松的管理和更新站点。客户仅仅需要一个浏览器作为进入服务的入口，例如Internet Explorer 4.0 。Waitrosework被设计为客户只需要简单地提供John Lewis Partnership或者Waitrose结算卡的详细资料就可以登录进入系统。总公司然后响应该请求，假如被接受，用户将进入“虚拟商店”之中进行订货。在以上新的在线购物服务的首次执行之后，ICL公司的零售系统部门有超过500个职员现在可以在工作时可以订购货物，并在他们离开之前让货物发送过来。这项服务的成功吸引了许多职员，他们认为这是一个实用的创新方法，对于他们而言这将使生活更轻松。该网站有超过10,000条线路可以使用，任何特殊的供应，只要在库存中有，就会在网上提供给购买者。客户可以通过浏览站点或者指向他们以前的订单来选择货物。他们也可以将一份订单保存为一份购买清单，方便以后使用。只要他们需要添加新的物品，在线搜索工具会帮助他们快速找到该物品。在线服务同样能给予购买者与在实际商店中购买相同的灵活性。例如，在所选物品缺货时，客户可以指定物品的替代品“如果没有黑莓乳酪，我就要草莓的。”这允许购买者使用特别的要求页面来为每一个物品或者整个订单进行特殊的选择。要了解更多信息关于微软公司 请与微软销售信息中心联系，电话(800) 426-9400。在加拿大，请拨打电话(800) 563-9048。在美国和加拿大之外，请与当地的微软公司分支机构联系。需要更多有关基于Microsoft BackOffice的零售电子商务解决方案的信息，请访问/industry/retail.关于ICL公司ICL Retail Systems DivisionMillennium HouseThames Valley ParkReading, BerksRG6 1RBTel: +44 (0)118 9383000Fax: +44 (0)118 9383020Web site: ICL公司是欧洲IT系统和服务业的先驱，ICL Retail Systems是ICL公司价值8亿美元的部门，通过创新和一体化信息技术解决方案，专门服务于零售行业。该公司是全球范围内提供零售系统和服务的超过6,000个零售点的三家顶尖公司之一。使用的微软软件Microsoft Active Server PagesMicrosoft Internet Information ServerMicrosoft Site Server 2.0Microsoft Site Server 3.0Microsoft SQL Server 6.5Microsoft Windows NT Server 4.0每一个完成的订单，一旦提交，就会被转移到Waitrose的分店，分店中有与订单上相一致的货物。一份总的销售记录将被发送到每一个分销商处，每天发送两次一次是在中午12:30，一次是在下午5点。在递交订单之后，客户将会被通知下一次送货的时间。当Waitrose商店收到订单之后，他们将重新分配和组织购物者，以使购买过程快速而简单。完成的订单将被打包冷冻的和结冰的物品将放入特殊的隔离袋中，并在上面清楚的标记上客户的名字。送货车将提前半小时到达等候，允许购买者直接将订货从货车上转移到自己的车上。没有声明的订单将被放在一个特殊的区域，以后再进行收集。订单的费用将加入客户的结算卡中，通常在月底客户会收到帐单。益处Waitrosework服务的设计提供了容易使用和适应客户日常生活节奏的灵活性。假如职员没有时间在下班后购物，或者亲人和朋友塞给他们购物清单，那么职员们能够使用在线订货，在晚上将货物带回家ICL公司的秘书Sandra Stewart解释说，“我发现这个服务很有帮助。我能够选择Waitrose全部范围的产品，订单将在午饭时或者是在一天结束时发出，可以是我喜欢的任何时间。假如我的家人打电话告诉我晚上他们需要一些东西，我可以把它带回家，而不必上班时跑出去或者是下班后去逛超市。”她补充说：“付款同样轻松，我只需要使用我的结算卡，一般到月底帐单将会送过来。”一般的用户反馈表明在线服务保存订货清单以及向清单中添加和删除某些物品的功能大大节省了时间。雇员们再也不必使用他们的午饭时间逛超市了，或者是在市中心和ICL公司所在的商业园区处理麻烦的停车问题。ICL交互式零售计划主管Neville Rawlins解释说：“Waitrosework提供了一个真正的超市或者是家中进行购物的选择。你不必花上一两个小时来回逛超市，也不必在某个特定的时间在家等候一到两个小时来接收货物。实际上，一些ICL的员工自从在线购物系统1997年九月投入运行以来就再也没有去过超市。”由于Waitrose在每次巡回路线中为几个客户服务，客户在获得订货的同时却没有为送货支付费用。与此同时，系统中的价格与库存价格一致，并且库存价格的任何变动都会在系统中显示出来，所以在线购物的客户将不会遗漏任何的“特别优惠”。例如，“本月特价商品”卡将在发送到办公室的同时在网站上显示。，因此因特网的购买者能够在同一天购买货物，准备一份特别的晚餐。未来展望ICL的员工对于可以自由选择的购物方式是非常热情的，其他的公司也参与了进来。英格兰航空公司的总部设在了与Heathrow相邻的Harmondsworth，他们也从1998年六月开始了使用Waitrosework系统。还有微软公司在英国的总部也在同年八