服饰股份有限公司代理商手册

*集团股份有限公司代理商手册目 录1.前言2.总则3.代理商资格4.代理商工作职责5.客户联络方案6.地区加盟相关事宜7.专卖店加盟申请流程8.喷绘申请制作流程9.广告投放流程10.发货流程11.加单流程12.关于产品退货有关规定13.退货流程14.信用支持15.附表一、前 言进入二十一世纪，中国的服装行业面临着一个全新的市场环境。如何树立正确的可持续发展的科学道路，成为新阶段服装品牌所要正视的话题。品牌是一个长期建设的过程，如何形成一套行之有效的管理方法？除了企业和员工在发展过程中不断积累、调整以外，借鉴成功品牌的经验，引用国外品牌先进管理方法，是国内众多服装品牌提升市场营销战斗力的当务之急。总代理管理是企业核心工作之一，也是企业直接产生业绩和利润的直接来源，有一套系统、完整、规范的管理手册，更是企业宝贵的资产。本手册在总结成熟服装品牌运营管理基础上，为分公司营销管理正规化、制度化、表格化提供了一个参考和指导。由于时间仓促，在制订过程中，不免存在遗漏和疏忽的地方，我们希望各位同仁在今后的工作中结合实际需要，提出宝贵意见或提案，或是更好的工作方法，从而使*营销管理工作更具战略性、科学性和成效性。我们坚信通向成功的关键，就是企业拥有一批专业、创新、高素质的市场管理队伍！二、总 则1、代理商的定位：*中重要的合作伙伴，是*成长历程中最佳主力军；2、*的代理商政策宗旨是“共同进步，共同发展”；3、公司与代理商之间的关系：双赢战略；4、未来的远景：*和与代理商共同成长，最终将成为*团队中最重要战略伙伴。三、代理商资格1、法人：代理商申请人必须具备在工商局正式注册的企业法人身份，并合格通过了工商和税务年度检查的企业。2、资金：运营资金不少于叁百万人民币。3、理念：具有良好的品牌运营理念、对*的企业文化有一定的了解并且愿意同公司一起把*打造成国内外知名品牌。4、网络：具有一定的终端网络基础，操作过品牌2年以上。5、合作：愿意很好的配合总公司进行全国销售合理的一个规划及实施，完成总公司制定的销售目标；愿意接受总公司统一的规范管理和保证经销的畅通，同时也愿意接受总公司营销中心的调配；严格执行总公司的市场价格体系及区域划分的规定。 6、信用：具有良好的经济实力和信用度具有良好的偿还能力有一定的固定资产所有权的证书作为信用保证。7、团队：必须具有或愿意组建一支和企业经营目标相匹配的公司架构，并且明确这些人员的具体职责。四、代理商工作职责1、配合好区域经理进行分公司的团队建设、管理和直营店的开拓、管理工作。2、区域终端网络的开发、管理、维护和市场的管理工作。3、区域品牌的宣传、建设；区域促销的开展、信息的反馈。4、及时的配合总公司进行资金的回笼、处理好新品上市的销售，把握库存的处理。5、完成总公司年度制定的销售目标、回款目标、市场目标，贯彻总公司的营销政策。6、规范二级经销商的管理。7、履行加盟合同和协议书里的一切义务和权利。8、及时的配合区域经理或总公司的人员对销售人员进行培训。9、开展好每年的区域订货会“招商行动”，做好货品的订售。10、完善直营体系的建设。五、客户联络方案为了更好地加强对各代理商的全面服务、规范管理，方便业务联系工作，现将营销部内部结构向您作如下简单介绍： 如果您需要补货或加单，或需要下期货定单，可以找业务专员销售内勤 区域经理。 如果您想了解与发货有关事宜：如何发货、为何晚到或是发货有遗漏和缺损，可直接找业务专员销售内勤区域经理。 如果您想开设一家新店，或对老店的陈列和装修进行调整请联络区域督导区域经理。 需要广告方面支持，可以联络企划专员。 如果您在第一层联络人员处无法得到满意答复，或是对他们的服务不满，可以找第二层人员联络反映。客 户 公司副总裁将协调营销中心整个系统运作，在无法找到需要联络人员的前提下，可与他进行联系。 企划专员培训导师业务/片区协理业务/片区协理市场经理企划经理区域经理区域经理营销经理品牌营运中心六、地区加盟相关事宜1、销售地点及面积要求必须拥有市、县区主要商业街独立的双门面及营业场所。经营场地面积要求：地级市经营面积80以上，县级经营面积不得少于60。2、加盟商互动互惠利益所有加盟店必须符合公司统一的VI标准，公司无偿提供统一形象店铺装修图纸和施工图纸。加盟店必须按公司提供的全国统一零售价出售所有商品。如遇季节或产品价格有任何调整之需时，加盟商必须在七天前以书面形式通知公司，经批复后方可执行。为了贯彻公司的全套优质服务管理及便于公司向加盟商随时提供管理支援，加盟商必须定期向公司汇报营运上的情况及其他所需报表，以便公司了解市场情况并及时为加盟商提供各种支援。加盟商必须按规定参加和接受公司统一营销策略（促销、VIP会员制、抽奖等形式）的重大活动和有关会议或培训。公司将不定期派人到加盟店进行工作检查，对不称职的加盟商、不规范的专卖店，公司将给予警告处罚取消其特许经营权；对于优秀的加盟商，公司将给予一定的物质奖励。3、专卖店服务公司将针对终端进行全面的跟进服务，对特许经营申请者进行相关的项目考察、店面装修设计、家具制作、开业指导、陈列指导、服务培训、管理培训等。项目考察：公司针对特许经营申请者的“环境评估表”、“专卖店加盟申请表”进行分析，并委派市场部人员前往考察，并作为专卖店投资分析报告。店面装修设计：公司针对申请者的实际店面情况进行最合理的店面装修设计，以符合公司CI要求。家具制作：为统一专卖店铺的形象，专卖店的家具道具一律由公司统一制作。开业指导：专卖店开业时，公司将派市场部人员或代理商前往指导开业。陈列指导：商品的陈列直接影响销售量，公司市场部人员将不定期地对专卖店人员进行培训商品的陈列。服务培训：由公司市场部人员主讲服务培训，旨在为专卖店培训一批高素质的店长及店员。管理培训：对专卖店店长的培训是提高专卖店整体形象的重点所在，公司将把市场部针对专卖店店长及店员的相关业务的培训，作为一个长期的工作。优惠政策：公司每年推出相应的优惠政策（如开业赠送、评选最佳专卖店等工作）。七、专卖店加盟申请流程为完善专卖店的加盟程序，强化各分公司的工作职能，在全国有计划、有标准、有质量地拓展专卖店，确保专卖店的成功率，经公司研究决定，对新加盟的专卖店实行如下要求：1、总代理对加盟商的条件考核加盟商条件加盟商必须是加盟店的经营者，具有一定的文化素质和组织管理能力；具有专卖店经营经验或品牌意识，以便顺利地与公司沟通、配合。定居于开店所在地，并具有良好的商誉和信誉。根据开设加盟店的地区和面积，加盟商必须具备足够的资金投入能力。选址专卖店必须选择在当地服装专卖店集中区域或主要服装商业街临街地段。商场店中店必须选择休闲男装区黄金边厅地段或黄金中岛地带。专卖店面积要求城市级别面积要求省会城市面积要求120以上，3个门面以上市级城市面积要求80以上，3个门面以上县级城市面积要求60以上，2个门面以上总代理对终端加盟程序终端加盟商填写“终端加盟申请表”向总代理申请加盟总代理前往实地考核（终端加盟商条件、店铺选址、面积）双方签订“特许加盟经营协议”总代理指导终端商按公司要求提供店铺平面、立面数据及照片并寄至公司公司设计装修方案，传真至总代理，总代理应现场指导终端商装修店铺公司提供统一的货架道具，总代理应现场指导终端商安装货架和道具总代理协助终端商陈列、配货、培训等开业筹备开 业2、加盟申请工作流程总代理应指导终端商填妥以下资料，并以“特快专递”形式寄往公司 认真填写“终端加盟申请表” 按照“专卖店测量方法/店中店测量方法”提供详细的数据，绘成平面及立面尺寸图。 按公司要求提供店铺内部各种角度照片、门面外部照片、街道照片（并注明街道内同类品牌专卖店的地址及附近简要设施）。公司收到“资料”后，迅速办理申请、审批（区域经理营销经理），在三个工作日内将“专卖店平面布置图”、“门面图”、“货架制作清单”传至总代理。总代理收到公司传真的图纸后，应立即会同终端商携带图纸到现场进行考量，确认无误后，应在图纸上签字确认并回传至公司。公司收到签字确认后的图纸，在货架款汇入指定账号后，于10天内发送货架及相关开业礼品。注：以上10天内为正常工作期，若资料不完整、数据不准确、开业旺季或货架款未到指定账号，可能会增加正常工作流程周期。3、专卖店装修专卖店货架由公司统一制作。店面招牌、地板、天棚、墙壁及橱窗、灯具、形象画均严格按公司统一设计图纸，请当地专业装修公司进行装修，总代理应到场指导。4、专卖店开业筹备总代理应利用开业前专卖店装修期间，在总代理直营店内为加盟店培训店长或店员。总代理应对专卖店陈列、配货、导购员的培训进行统一系统的指导。若需增补货架、广告喷绘、形象画及其它物品，应按公司统一提供的制作清单认真填写，填写签字后传真至公司市场部。5、授权工作程序终端商总代理签署意见责令整改市场部/营销经理/常务副总审批不合格合格寄发给委托书(3个月)寄发授权书说明：终端商按公司要求提供专卖店装修、陈列后各种角度照片及门面照片，并以“特快专递”形式寄往公司市场部。门头近照、远照；店内形象墙近照；店内整体效果照；货架局部展示效果照。公司收到照片后迅速办理“授权书”之审批工作，在3日内将符合公司标准的授权书，不符合公司标准的委托书（3个月），责令其整改合格后授予授权书。八、喷绘申请制作流程图总代理申请（含尺寸数据及图片）市场部进行审核如有问题重新设计没有问题企划部设计平面效果图总代理确认企划部出完整的正稿报公司财务部喷绘公司制作企划部下单制作企划部验收并发货付款代理商收货代理商将实景照片寄回公司市场部备案九、广告投放流程总代理填写申请单（附：投放费用清单及投放广告街道图或实物图）传真公司市场部/企划部意见营销经理审批常务副总核准不投放NOYES总代理投放广告总代理将：广告投放资料、合同书、收款发票、广告样品等传真营销部公司备档十、发货流程责任部门流程说明职责说明客户区域经理业务专员成品仓库客户要货单要货单发货清单成品仓库客户客户以传真的形式提供要货明细（含款号、颜色、尺码、数量），并注明运输方式。营销部根据客户的资信情况，核定是否发货业务专员根据要货单的内容，核对现有库存及资信情况，开具发货清单至成品仓库。仓库严格按照业务部开具的发货清单发货，并将相关单据送至营销部。客户接收时，如有疑问，请于2天内向业务部提出，否则视为无任何问题。十一、加单流程责任部门流程说明职责说明客户区域经理营销经理生产部营销部客户加单申请加单申请审批追加生产单回复货期电话或传真确认签字代理商如有加单需求，必须以传真的形式（含款号、颜色、尺寸、数量、运输方式、货期要求等明细）传到营销部；区域经理签署加单意见。营销经理在收到客户加单申请时，须立即向生产部提出追加生产申请；生管部在接到加单申请时，立即落实货期，回复给营销部；营销部立即回复货期给客户并确认是否加单。代理商确认签字回传十二、关于产品退货有关规定公司为了调整生产、库存、销售之间的正常关系，现就客户有关退换货问题作如下规定：1、客户订货及加单、补单之产品概不退换。有特殊情况需退货时，客户必须填写退换货审批单，说明退换货原因，由区域经理签署意见，报营销部经理审批，经总经理核准，方可退回。2、凡属公司的产品质量问题或错发产品、代销产品等问题，须由区域经理签署意见报营销部经理审批，经常务副总核准，方予以实施，对未经同意而退回公司的产品所造成的一切损失由客户承担。3、客户在收到货品时如发现质量问题，经公司营销部核实确认后一周日内全部退回，否则不予受理，若销售过程中造成污损或人为故意造成的残次品经公司质检部检验发现，将不予以退换，全部损失由客户承担。4、客户退换货必须对所退产品进行分类清理，做到产品无脏渍，有包装，叠放入箱打包，不影响产品的二次销售为原则。5、客户在退货时应详细填写退换货审批单传真到公司营销部，由营销部根据公司的退换货规定进行审批。并在收到审批单的三天内给予答复，同时将审批单回传至客户。6、客户在征得公司同意退货审批后，应将货品进行分类，分成有质量问题的产品（销售前质量问题和销售后质量问题）和无质量问题的产品，同时填写退货清单，有质量问题的产品要用文字注明质量原因分别放在衣服里面，两类产品须分类装箱，将退货清单用信封装好放在箱内。在核对退货箱数后连同货运单据一起传真给公司相关业务人员，以免货品丢失。7、公司成品仓应在收到货品后的第三个工作日内会同销售课、质检部，根据退货清单进行分类清点、质检，如遇退货数量有差异时，应及时反馈给客户确认。若数量无误，由成品仓进行分类并开具入库单。8、质管部对有质量问题的产品进行鉴定，如实填写客户退换货检验登记监察表交营销部和成品仓各一份。如需换货，则由营销部开具发货通知单并注明原因，经营销部签字确认后，由成品仓开具发货清单给客户，如须退货，则由成品仓开具退货单，上交营销部及财务部存档。营销部将相关单据及时传真给客户。9、公司有权对不符合退换货规定的产品进行拒收，不予消账并退还客户，所产生的一切费用由客户承担。十三、退货流程责任者流 程 图使用表单代理商营销部客户营销部成品仓质管部质管部成品仓成品仓相关分厂退换货申请审批分类判定登记重新发货客户联交财务部交营销部外协厂领取打入次品库入库审批分类装箱、编号退货、发送接收、入库NOYES财务联退换货审批单退换货审批单装箱单退换货清单退换货审批表寄仓登记表客户退货检验登记监察表发货清单退货清单十四、信用支持1、宗旨 为确保公司业务经营工作的正常开展，保证公司产品生产计划的正常实施，使公司的财务制度得到有效维护，以满足日益扩大的市场需求，公司必须在资金回笼得到有效保障的前提下，加速加快资金的周转。款到发货制度所有期货客户均应执行公司制定的款到发货制度，在期货订单生效后10天内将定金汇入本公司指定帐户，在期货货发前7天将货款汇入本司指定帐户。报表制度所有省级代理商必须在每月月末25号向公司财务部递交签名的第二个月期的货款排期计划，同时传真本月客户财务报表一份至公司市场部。货款授信制所有客户在汇款计划执行中，因特殊情况无法及时排款的，应在期货发出7天前向公司营销部提出授信申请，同时向公司递交库存报表，并提供担保固定资产凭证影印件，待公司审核批准后执行授信制度。欠款单保证制度所有客户只要出现公司帐面欠款，客户必须首先向公司填写欠款单，并注明还款日期，在邮寄公司前先传真公司。公司财务凭客户欠款单开始发货，在欠款单限定时间内客户仍不能还数，公司有权对其停止发货，同时对所欠款额收取利息。客户在欠款单有效期内还清欠款（可以凭客户签名的传真汇款单日期为界定），则公司恢复供货。2、授信类型总代理在资金紧张的情况下，可以向总公司提出授信，方法如下：公司申请授信额度，须提供如下材料：提供当前准确的财务报表，而且信誉额度申请表必须由经营者亲自签字；授信额度欠条同样经营者本人签字。若成立法人公司的代理商必须提供营业执照、税务登记证复印件、国家认可的财务人员的有效证件的复印件、收信人身份证复印件；未成立法人公司的代理商必须提供有国家认可的财会人员的有效证件的复印件，并抓紧时间办理公司；在公司信用额内资金尚不能正常运转，可由客户申请人担保。还款期到，授信人依然无法还款，总公司将示情况对担保人进行催款，或从担保人帐户扣除拖欠金额。3、公司权利“*”公司每月对总代理经营行为、帐目进行核查。总代理每月25日前向总公司提供财务报表对帐单。4、授信期限临时信用额度：每一季的发货高峰期可享有临时信用额度（根据公司审批额度），可使用30天，在第25天30天陆续还款完毕。经营者本人填写授信额度欠条，并加盖有效章印或手印在发货高峰期出现资金不足，代理商向区域经理提出信誉申请5、信用额度申请流程同时提供当前财务报表.信誉额度申请表.营业执照复印件.财务人员有效证件复印件区域经理根据经销商实际经营情况评估，符合条件报财务经理审核副总审批通知客户信誉申请已批准代理商信誉额度从审批日期开始正式使用审批后的申请资料与欠条转送财务部，营销部货品负责人留审批文件复印件存盘专卖店加盟申请表（一）申请人姓名所属区域职 业年 龄籍 贯身份证号码联系电话传 真E-mail实际面积专卖店地址总代理意见签名：_ _年_月_日区域经理意见签名：_ _年_月_日营销经理审批签名：_ _年_月_日总经理核准签名：_ _年_月_日专卖店加盟申请表（二）1、市场情况：当地销售额最高的百货大楼或商场是_。当地最繁华集中的商业路段是_。竞争品牌专卖店面积年营业额地 址2、请简述一下阁下拟开店铺或专柜情况：所在城市/县_ 级别：省会 地级 县级年租金：_ 客流量：上午:_ 下午：_营业面积：_ 具体尺寸：长：_宽：_店面门头招牌：长：_宽：_ 预计开业日期_3、资金、管理及其他：目前现有流动资金：_万元，拟投入本业务资金_万元首期能到位资金：_万元，资金来源：自有 借贷(月息)_预计年营业额：_万元，阁下是否亲自管理该专卖店：是 否4、阁下从何处获得这份申请资料：公司传真 店铺索取（_市_店），其它：_环境评估表/商圈及竞争条件商圈资料区域店铺名称商圈类型地址表单编号人流量每日尖峰_时至_时共_时营业时间平时_点_分至_点_分；星期六/日_点_分至_点_分；假日_点_分至_点_分。道路条件双向线道 单行道停车场：无 门前可停 收费 会拖吊竞争资料店名距离面积形态营业人数年营业额竞争等级备注商圈位置图 户外广告投放申请表申请人投放城市联系电话广告面积_高_宽=_数量广告类别招商性广告 形象性广告广告媒体路牌 报纸 户外广告 车体广告 其它_广告材质外打灯灯箱布 内打灯灯箱布当地有无专卖店有 无形象店面积专卖店销售情况年销售额_ 春夏季_ 秋冬季_要求制作方式 光盘 实物投放时间_年_月_日至_年_月_日媒体费用_元/年投放广告地点每小时人流量：上午_ 下午_ 晚上_投放后效应较好的同类品牌:_ _ _投放广告街道图（适用于灯箱、路牌等户外广告）或实物图（适用于车体广告和报刊广告）：总经理审批意见：区域经理意见：总代理意见：详细发货地址/联系电话：注意事项1、 请用统一的户外广告投放申请表。2、 请认真填写申请表，同时请表明是何种户外广告（如电视广告、报纸、户外灯箱广告、车体广告等）。3、 广告制作完成后，各代理须广告样品（光盘或实物）邮寄至公司。若是报刊广告还须附广告投放多方位照片或实物。4、 广告投放后，公司根据广告投放后的营业利润（一切标准以公司与各代理商的协议为准则）。广告喷绘制作申请表总代理：_联系人_联系电话_序号规格(单位:cm)材料用途数量申请地址货运方式备注宽高12345678910例800400灯布形象路牌1厦门同安汽运四周留白打孔喷绘制作相关注意事项1、 喷绘材料分为：灯布、灯片、背胶、相纸等 灯布：主要使用于户外广告喷绘； 灯片：主要使用于内打灯灯箱； 背胶：主要使用于户内打灯灯箱； 相纸：主要使用于户内广告喷绘，自身有粘性。2、 申请喷绘请注意表明用途以便公司选择形象图片进行制作，有特殊要求请在备注栏说明清楚（如：喷绘上要注明地址或电话等）。3、 请认真确认喷绘尺寸，并填写仔细，单位以厘米（cm）为标准。4、 大型户外喷绘请在备注栏注明户外广告牌所在位置离地高度，以便进行喷绘细节的调整（如