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文档简介

客户服务技巧,2010.02.01,客户服务本质,服务的本质，是通过无形过程满足客户特定需求，创造交换价值。优质服务的特征，是能使客户价值产生最大化的服务。,证券行业客户服务理念,1、客户至上2、快乐服务3、我们的使命引领客户进入东兴投资视界4、顺势而为,积极引导，股海航行，我来掌舵,客户服务的技巧,沟通的技巧：应当具备敏锐的洞察力与反应能力，这样才能应对客户所提出的各个问题 。 处理客户投诉的技巧 ：客服人员如何处理客户不满的投诉是相当重要的。,客户服务的原则,让客户充满信任感 提高个人修养 提高工作效率坚持诚实守信注意服务细节,优质的服务态度知识技巧,塑造良好的客户服务品牌是客户服务的发展方向。证券公司的客户服务一旦形成独具特色和个性化的服务优势品牌，一定会对客户产生巨大的影响力和吸引力，从而引领证券公司走向服务制胜的胜利之路。,谢 谢！,
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