面试指南-有工作做经验.doc

面 试 指 南适用范围：10级以下非管理岗位的应聘者（有工作经验）时间：45分钟面试指南 人力资源部 & 职能部门 适用范围：10级以下非管理岗位有工作经验的应聘者候选人姓名: 招聘职位: 面试人姓名: 面试人职位: 日期: 准备事项1）审阅候选人资料，包括履历表和职位申请表。订出与候选人工作经验切合相关的职位。2）准备审阅背景资料u 记下一些你不清楚或者想了解更多的工作经验。u 记下候选人无工作记录的时期。3）准备发掘行为的问题u 重温各项能力定以及行为指标。u 修订问题，使之更切合候选人。u 决定是否要把问题次序改变，如有需要，可以提出其他问题。4）估计完成面谈指南每部分所需要的时间。如何开始面谈u 跟候选人打招呼，告诉他你的名字及职位。u 解释面谈的目的：1、让面试者与候选人互相认识。2、知道更多候选人的背景及工作经验。3、让候选人了解职位及机构。u 描述面谈的过程：1、简略审阅教育背景及工作经验。2、提出关于这些教育背景及工作经验的相关问题。3、提供关于职位与机构的资料。4、回答候选人关于职位与机构的问题。5、指出你和他够需要的上述资料，做出准确决定。6、告诉候选人你会做笔记。u 解释职位的基本功能u 开始进入审阅背景资料阶段。审阅背景资料教育背景 （不要重复履历上已有的资料）研究院 年份 学位/主修 成绩 大学/专科学院 年份 学位/主修 成绩 中专/职高 年份 文凭 成绩 中学 年份 科目 成绩 成绩最好的科目是什么？为什么？成绩最差的科目是什么？为什么？在学校里，你最感自豪的成就是什么？重要工作背景职位 日期 您的主要职责是什么？期间有没有转变？关于这个职位，你最喜爱的是什么？最讨厌的是什么？为何（打算）离职？请避免提问理论性和引导性问题沟通能力： 责任感能够实现承诺，负责任。遵守政策、程序和协议内容。在自己的专业领域、诚信、专业知识以及完成任务的能力方面令他人产生信任。行为指标：n 随时准备承担责任n 能说明各种相关政策和程序的目的n 遵守政策和程序n 准时完成任务，很少超出规定的期限n 作出可实现的承诺n 采取措施克服可能阻碍兑现承诺的障碍n 坚持在规定期限内完成任务，坚持兑现自己的承诺n 敢于承认错误，发生错误时不归咎于他人，按商定的规范行事，如果不能做到这一点，则提前予以说明问题：1、工作中我们不可能尽善尽美，当你发现由于你的工作有缺陷而没有达到领导或客户或同事的要求时，你会怎么做？请告诉我你印象最深的、最近的一次经历。2、工作量大时，你是否有过无法在规定时限内完成任务的情况，请举例说明。情况/任务行动结果54321N请避免提问理论性和引导性问题沟通能力： 团队合作与他人合作，实现目标。完成自己的任务，协助实现团队目标，并积极给予同事帮助。协助团队进行决策。行为指标：n 即使不能完全同意团队的决策，也予以支持n 愿意与他人分享知识和看法，即使没有直接的兴趣n 在保持自己生产效率的同时努力帮助他人n 对同事作出积极的评价，认可他们对团队目标作出的贡献n 寻求和鼓励团队其他成员参加会议n 愿意向他人学习n 公开表扬他人的良好想法或成绩n 将集体或团队目标放在自己目标之上 n 倡导友好气氛、良好品德和能力合作，解决冲突，公开讨论，提倡使大家受益的解决方案问题：1、团队中经常会发生意见不统一的情况，你是否有过与组织意见有分歧的情况，你是怎样处理的，结果如何？2、能否给我一个你帮助其他同事的实例。情况/任务行动结果54321N请避免提问理论性和引导性问题沟通能力： 自我管理面对紧急事件或压力，保持平静、客观和克制。在压力下仍然能有良好的表现。始终保持积极的态度。行为指标：n 坚持深入了解紧张形势，不做出过激反应n 预测危机并做出相应计划n 坚持关注最终目标n 同时处理多个任务，同时又不失去冷静n 与令人沮丧、充满敌意或难以相处的同事合作时，保持镇定n 为自己和他人设置现实的目标n 以适当的方式表达感情n 遵守严格而苛刻的期限要求，面对指责/冲突，保持礼貌教养问题：1、我们在工作中，都有发火或者很不开心的时候，请告诉我一个最近的例子，你为什么发火？后来你是怎么做的？2、工作中很容易感到压力大，是什么是你感到压力？面对压力你又是怎样处理的？情况/任务行动结果54321N请避免提问理论性和引导性问题沟通能力： 分析能力将问题、情况或过程进行分解，分离主要问题和次要问题，了解每一部分的本质，以及各个问题之间的关系。寻找并评估数据和描述性信息，最后得出准确结论。行为指标：n 将问题、形势或程序分解成较小的组成部分n 将主要问题从次要问题中分离出来n 确定问题或形势组成部分之间的关系或联系n 从不同的角度考查和融合信息，以得出符合逻辑的结论n 确定问题的根本原因或其它原因n 仔细查找和严格评价定量和定性两个方面的信息n 正确地理解业务信息，找到影响DHL业务地位的因素n 深入地准备和分析数据或形势，认真地思考潜在的意义、细微的差别和可能的后果n 组织、排列和分析极其复杂的独立系统或形势n 阐释信息和数据，以便确定业务发展趋势和适当的应对方案问题：1、工作中遇到的问题是很复杂的，不是一、两句就能描述清楚。当你需要独立解决一个比较复杂而棘手的问题，你是通过什么样的手段便解决问题的，结果怎样？请告诉我一个例子。2、请谈谈在过去6个月中你分析的一组复杂的资料或资讯。如何分析、结果如何？情况/任务行动结果54321N请避免提问理论性和引导性问题沟通能力： 决策能力根据准确的分析和经验，及时做出恰当的决策。即使在不确定的情况下，也要采用合理的判断方法。能够预见决策的影响，并就如何管理风险做出规划。行为指标：n 充分考查方案和备选方案n 及时作出决策，能够恰当地判断决策的需要与 可能的风险或成本n 决策时平衡多种相关因素（如客户满意度、赢利能力、组织能力、员工需要等）n 让适当的人员参与决策过程n 使用与环境相适应的决策方式n 清楚地说明所出决策的背景原因，n 在缺乏已知事实的情况下，作出符合逻辑的假设n 在作出选择之前，评估各种方案的风险和收益n 对合理预期并可控的风险，作好承担风险的准备n 利用事实和分析作出决策问题：1、请给我举一个你向你的上级、同事做的你认为最有价值的建议。3、人难免会有失误，能否告诉我一个你在近6个月中做出的错误决策？2、别人请你解决过什么样的问题？你是怎么样解决问题的？请举一个例子说明。情况/任务行动结果54321N请避免提问理论性和引导性问题沟通能力： 计划和组织能力设立明确、可行的目标。建立系统的行动步骤，以确保行动和目标的高效率实现。具有良好的个人组织能力。能有效安排时间，并能采用高效率的工作方法和工具。行为指标：n 有效地安排好时间并合理地利用有效的工作方法和手段n 设置明确的目的和灵活的目标n 设计有效的程序和制度n 安排好工作的优先顺序，保证能够完成最重要的工作n 预计实现目标所需要的任务、程序、资源和时间n 组织和分配有效实施计划的资源n 与其他职能部门协调行动n 监督进展，在必要情况下修改计划n 倾听他人意见，用以保证所分配任务的完成n 灵活地执行计划；为了应对变化的工作重点，适当调整任务或计划n 发展和完备应急计划问题：1、请先我描述一下今天你的日程安排。2、能否告诉我你上个月的工作计划？情况/任务行动结果54321N请避免提问理论性和引导性问题沟通能力： 结果导向不断追寻完成重要任务，产生可评估性结果。克服障碍，进行调整，实现目标。令自我和他人都集中精力实现与业务目标一致的目标。行为指标：n 不论面对何种障碍、挫折或不确定性，总是努力实现目标n 努力解决问题；保证实现预期结果n 为自己或自己的团队设置超出常规期望值的相关标准，争取实现高难度或挑战性但可实现的新目标n 即使在不利的环境下，也能找到机会超目标完成任务n 执行“世界级”的超一流领先标准n 创建和执行世界一流的他人认可的最佳实践n 倡导和推动强有力的革新，保证组织处于领先地位n 设置能为整个集团而不仅仅是自己单位带来最佳财务结果的目标问题：1、在工作中遇到困难的时候，你是怎样做的？请举一个例子说明。2、你是否曾经超额完成工作目标？情况/任务行动结果54321N请避免提问理论性和引导性问题沟通能力： 工作动力适配性评估工作动力适配性是指机构的运作模式及价值观，是否提供适当的氛围，使员工获得个人满足感。问题：你希望在一家什么样的公司发展？原来的公司，令你最不满意的地方在哪里？（举例说明？）（注意听与公司价值观的联系）什么时候感到喜欢/不喜欢？什么令你喜欢/不喜欢？为什么？54321N沟通能力： 结束面谈1、 确保资料清楚完备n 提出问题，以争取审视时间。你觉得自己有哪些其他的长处是我们刚才没有谈及的呢？你期待的工资是多少（工资福利、多长时间能报到上班）？n 重温笔记n 请候选人回答问题2、 职位和机构n 讲述职位和机构资料（记下任何与候选人所讲的动机和爱好互相配合或抵触的地方）n 让候选人提问3、 结束面谈n 解释随后的选拔程序n 向候选人致谢面试后提示1、 注意辨析完整的行为事例。2、 把行为事例归纳整理。3、 在每个行为事例旁写下有效（+）或无效（-）4、 根据每个行为事例发生的时间、影响力及与申请职位是否相近，衡量它的重要性。5、 采用下面的评分系统，订出分数，填在每项能力下的评分格内：远远超出期望5 = 始终如一地表现出优秀的能力行为，是其他人的榜样。超出期望4 = 熟练的表现出超出当前岗位要求的能力行为完全达到期望3= 表现出的能力行为符合当前岗位的要求 部分达到期望2= 表现出来的行为部分符合当前岗位的要求没有达到期望1 = 表现出来的行为不符合当前岗位的要求不适用于该岗位0= 该岗位不适用于该项能力6、 就沟通能力与相关信息，评定候选人的表现。沟通技能定义: 及时、清楚并准确的提供口头和书面信息。根据别人的需求调整处事方法、工具和模式，从而有效地表达思想。倾听他人意见，总结问题，或者在必要时，询问问题以明确信息正项行为指标：:n 使他人知晓最新信息，n 完整而准确的交流信息，n 以书面或口头方式表达思想，讲话符合逻辑，便于他人理解，n 直达主题，说明最重要的细节问题，n 准备和发表有影响力的发言，n 使用适当的手势语言，n 积极倾听他人意见，n 使听众保持较浓厚的兴趣，有针对性的整理信息，适合听众口味，n 保持耐心，使他人有时间清楚地表达自己的意见，n 他人发言时积极倾听，努力理解其传达的信息，有效地使用其它方式进行交流（如电子邮件、内部简报、会议、论坛等）543210其他相关信息n 对面试的态度（他/她为参加面试做准备了吗？从穿着和对公司的了解程度上评价）？n 他/她是否准时到达？n 其他需说明事项能 力 评 估请参考下列能力说明候选人的绩效表现。远远超出期望5 = 始终如一地表现出优秀的能力行为，是其他人的榜样。超出期望4 = 熟练的表现出超出当前岗位要求的能力行为完全达到期望3= 表现出的能力行为符合当前岗位的要求 部分达到期望2= 表现出来的行为部分符合当前岗位的要求没有达到期望1 = 表现出来的行为不符合当前岗位的要求不适用于该岗位0= 该岗位不适用于该项能力能力责任感评分能够实现承诺，负责任。遵守政策、程序和协议内容。在自己的专业领域、诚信、专业知识以及完成任务的能力方面令他人产生信任。评语：团队合作评分与他人合作，实现目标。完成自己的任务，协助实现团队目标，并积极给予同事帮助。协助团队进行决策。评语：自我管理评分面对紧急事件或压力，保持平静、客观和克制。在压力下仍然能有良好的表现。始终保持积极的态度。评语：分析能力评分将问题、情况或过程进行分解，分离主要问题和次要问题，了解每一部分的本质，以及各个问题之间的关系。寻找并评估数据和描述性信息，最后得出准确结论。评语：决策能力评分根据准确的分析和经验，及时做出恰当的决策。即使在不确定的情况下，也要采用合理的判断方法。能够预见决策的影响，并就如何管理风险做出规划。评语：计划和组织能力评分设立明确、可行的目标。建立系统的行动步骤，以确保行动和目标的高效率实现。具有良好的个人组织能力。能有效安排时间，并能采用高效率的工作方法和工具。评语：结果导向评分及时、清晰、简明地