中绿集团员工培训体系新

中绿集团企业培训实施办法草案（企业员工培训体系）目录一、前言员工培训意义/基本原则/总体目标 二、培训管理机构及其职责（一）培训管理机构组成与分工（二）培训管理机构组织机构图（三）前景是建立企业培训学院三、培训对象分类及其培训目标、标准（一）按职位高低或管理权限（纵向）分类高层、中层与基层管理人员（二）按业务性质或岗位类别（横向）分类15类岗位人员（三）各级管理人员培训目标（四）各类岗位人员岗位技能与专业、业务培训目标（五）统一按要求学分进行衡量四、培训内容分类与课程设置（一）管理类培训内容和课程设置（二）岗位技能类培训内容和课程设置（三）职业素养类培训内容和课程设置（四）企业文化类培训内容和课程设置五、学习积分与资格证书管理制度（一）学分认定依据、规则与责任（二）培训对象学分标准与要求（三）建立员工个人培训学分手册（四）学分的意义及其运用 六、内训讲师管理规定（一）建立内部培训讲师队伍（二）内训师任职条件与甄选程序（三）内训师的权益与职责（四）内训师的培训、考核与管理（五）内训师晋级条件与程序七、培训课程的开发与管理（一）课程开发责任与奖励（二）课程开发标准与要求（三）课程教材的所有权与管理八、培训类型与形式与时间安排（一）选择培训类型、形式的原则（二）培训时间安排的依据与原则九、培训流程与控制程序（一）培训流程（二）培训需求调查与分析（三）培训计划的制订（四）培训计划的实施（五）培训结束的考核（六）培训效果的评估（七）培训结果的转化（八）培训档案的管理十、培训费用与专项培训管理（一）培训费用管理（二）专项培训管理前言二十一世纪是知识经济时代，企业竞争的焦点不仅是资金、技术等传统资源，更关键的是建立在人力资本基础之上的创新能力。同时经济的全球化发展使得企业间的竞争范围更加广阔，市场变化速度日益加快，面对这种严峻的挑战，企业必须保持持续学习的能力，不断追踪日新月异的先进技术和管理思想，才能在广阔的市场中立于不败之地。因此，增加对人力资源的投入，加强对员工的培训，提升员工素质，使人力资本持续增值，从而持续提升企业业绩和实现战略规划，成为企业界的共识。企业员工培训在增强企业竞争力、实现企业战略目标的同时，将员工个人的发展目标与企业的发展愿景统一起来，满足员工自我发展的需要，调动员工工作的积极性和创造性，从而增强企业的凝聚力和核心竞争能力。而充分发挥员工培训对于企业的积极作用，建立有效的培训体系是达成这一目标的前提。建设有效的企业员工培训体系，应当遵循以下基本原则： 1、以企业战略目标为导向 企业培训体系根源于企业的发展战略、人力资源战略体系，只有根据企业战略规划，结合人力资源发展规划，才能量身定做出符合自己企业持续发展的高效培训体系。2、着眼于企业核心需求有效的培训体系不是头疼治头，脚疼治脚的“救火工程”，而是深入发掘企业的核心需求，根据企业的战略发展目标预测对于人力资本的需求，提前为企业需求做好人才的培养和储备。企业需求与员工个人需求兼顾；企业需求为主，个人需求为辅。3、建立多层次全方位的培训体系员工培训说到底是一种成人教育，有效的培训体系应考虑员工教育的特殊性，针对不同的课程采用不同的训练技法，针对具体的条件采用多种培训方式，针对具体个人能力和发展计划制定不同的训练计划。在效益最大化的前提下，多渠道、多层次的构建培训体系，达到全员参与、共同分享培训成果的效果，使得培训方法和内容适合被培训者。4、充分考虑并兼顾员工的自我发展的需要培训工作的最终目的是为企业的发展战略服务，同时也应与员工个人职业生涯发展相结合，实现员工素质与企业经营战略的匹配。这个体系将员工个人发展纳入企业发展的轨道，让员工在服务企业推动企业战略目标实现的同时，也能按照明确的职业发展目标，通过参加相应层次的培训，实现个人的发展，获取个人成就。另外，激烈的人才市场竞争也使员工认识到，不断提高自己的技能和能力才是立足社会的根本。企业员工培训体系应当肯定这一需要的正当性，并给予合理的引导。基于上述原则，我们开展企业员工培训的总体目标在于：1、紧密结合公司战略规划和人力资源规划，提高全体员工的综合素质和职业素养，以适应日益加速变化的外部竞争环境，以适应集团公司不断发展的业务和管理要求；2、加深员工对集团公司企业文化理解，强化对企业的归属感，在与企业共同发展的同时，与时代和变革同步，充实、提升乃至重塑企业新文化；3、引导和激发员工自我学习，打造自觉学习和创新进取的学习型团队，在公司内部形成良好的学习和工作气氛，全面提高员工职业素养与综合素质，增强企业凝聚力，提升企业核心竞争能力；4、配合员工职业生涯规划的需要，满足员工学习和提高的愿望，在提升个人价值的同时，增强员工忠诚度和满意度，从而提高产出效率。今后，公司举办一切培训以及与培训相关的活动必须遵循以上基本原则，服从以上总体目标。二、培训管理机构及其职责（一）培训管理机构组成与分工1、集团公司领导对员工培训工作十分重视，多次指示建立企业员工培训体系，并批准成立公司员工培训管理委员会（简称培训管委会或训委会），公司总裁、副总裁门亲自挂帅、挂职，负责对员工培训工作的指导、监督、评估以及相关事项的审批。2、集团公司人资中心是企业员工培训的归口管理机构，负责员工培训工作的统筹规划、组织协调、实施控制和相关的对外联系等工作。3、公司行政管理部门负责公司三级（集团本部、子公司、生产班组级）安全系统培训的计划并落实实施，监督各部门员工安全培训档案的建立，并向人资中心报备。4、公司其他管理中心和各职能部门既是培训的参与者，也是培训具体实施部门，负责本部门员工培训的召集与组织，负责本部门所有人员的培训档案的建立、整理、归档工作，同时报备人资中心。5、各部门设立培训工作协调员（协调员应由各部门副职或主管担任），负责本部门日常培训工作的具体实施和档案管理，负责配合人资中心统计各类培训信息和数据。（二）培训管理机构组织机构图培训管委会主任（孙总裁）副主任（韩副总）副主任（韩副总）副主任（韩副总）副主任（韩副总）执行主任（潘东云）后勤保障组教务教材组控制评估组组织策划组培训管委会执行主任及各工作小组工作职责（详见下表）：部门/岗位人员/职位工作职责执行主任潘东云主持培训管理委会日常工作，具体指导员工培训工作的组织策划统筹规划、组织协调、实施控制和对外联系等工作。组织策划组汪守信（组长）、周宗武1、调查、了解和分析培训需求；2、提出年、季、月度员工培训计划和实施方案；3、每期（次）员工培训的具体组织和实施；4、培训过程控制及培训期间各项活动安排；5、培训工作必需的外部联系与接待工作。 教务教材组潘东云（组长）、汪守信、潘贻勇、周宗武、林秀英1、按公司培训计划编排课题、培训课程设置，安排调配师资；2、指导、协助内部培训讲师编写教材、教案并予以审核；3、负责有关培训工作的文件制作、收发，信息收集等日常工作；4、培训纪律的纠察，培训过程中的控制与奖惩处理等。后勤保障组周宗武（组长）、刘玲玲、林秀英1、培训场所的安排、整理、布置与卫生；2、培训器具的准备、培训器材及相关资料的采办；3、培训费用申报和记账；4、员工培训档案、记录和相关文件的归案与保存。控制评估组韩孝松（组长）、潘东云、汪守信、周宗武1、培训规模与投入的总体控制；2、培训结果的评估及审核。（三）集团公司员工培训体系的建立是一个逐步完善的过程，其前景是建立企业培训学院，使企业员工培训工作更加规范化和专业化。讲师、教材以及管理人员，是建立培训学院的三个基本要素，这需要经过相当时日的建设与积累。三、培训对象分类及其培训目标与标准（一）按职位高低或管理权限（纵向）分类：1、高层管理人员（包括但不限于公司决策层）即各管理中心负责人以上管理者，包括：副总监、总监、副总经理、总经理、副总裁、总裁等；2、中层管理人员（主要执行层）即各部门负责人，包括：各职能部门部长、副部长；3、基层管理人员（执行与操作层）即集团本部各部门工作人员，包括副部长（不含）以下到文员（含）以上管理人员。（二）按业务性质或岗位类别（横向）分类：1、经营管理岗位人员；2、外贸及外贸管理岗位人员；3、营销及营销管理岗位人员；4、企划、市场管理岗位人员；5、物流、采购及其管理岗位人员；6、财务、审计类岗位；7、统计分析岗位人员；8、投资研究岗位人员；9、基建与置业管理岗位人员；10、人力资源管理岗位人员；11、行政管理岗位人员；12、秘书及其他文职岗位人员；13、总务管理、保安等岗位人员；14、IT与网络管理岗位人员；15、研发、检验人员；（三）各级管理人员培训目标1、高层管理人员培训目标集团高层管理者特别是其中的决策层是企业的领袖群，需要全面掌握现代企业管理理论和决策方法，深入了解国内外企业的商业运作模式，具备在复杂的国内外经济、社会和技术环境下制定企业发展战略、进行企业日常经营管理决策、领导企业参与国内外竞争的知识和能力。高层管理人员一般要具备：洞察能力、决策能力、创造能力、统筹能力、判断能力。通过系统地培训和个人学习修养，要达到掌握系统的现代管理知识，同时创新能力、领导能力、战略思考能力以及自身的人格魅力得到显著提升和完善。2、中层管理人员培训目标公司中层管理者是企业领导与基层员工的桥梁，企业领导的意图与决策要通过他们转变为全体员工的行动；中层管理人员一般要具备：判断能力、领导能力、协调能力、沟通能力、专业能力，而尤为重要是理解力、执行力以及沟通协调能力。通过系统地培训要全面提高层管理者的职业素养，对企业战略目标与规划以及高层领导的意图的深切的理解和坚强的执行能力，培养对部属及基层员工的熟悉、沟通、引导能力以及与其他相关部门的协调能力。3、基层管理人员培训目标基层管理人员是进行实际操作的工作或管理人员，主要是操作能力与工作效率；他们一般要具备：专业能力、计划能力、指导能力、沟通能力。通过系统的培训要培养他们职业技能、责任心、管理的基本理念和相关知识以及个人的综合素质，掌握提高工作效率和工作质量的基本方法，掌握与同事、领导沟通的技法等。（四）各类岗位人员岗位技能与专业、业务培训目标1、全体员工熟记本职工作的岗位职责，并能身体力行贯彻落实；2、足够胜任本职工作，全面提升职业素养和工作业绩；3、岗位技能与专业、业务能力得到显著提高，达到熟练程度，并经考核合格。（五）全体员工无论是管理类培训还是岗位技能或专业、业务培训的标准，统一按要求学分进行衡量（参见下文学分制）。四、培训内容分类与课程设置（一）管理类培训内容和课程设置1、高层管理人员培训内容和课程设置序号培训内容（课程方向）课程设置（课程名称）学分1宏观经济环境与企业的发展机遇宏观经济政策与环境分析；企业国际化战略9分2企业发展战略与核心竞争力企业发展战略的规划；企业战略的分析与评价；企业核心竞争力的培养9分3现代市场营销管理与品牌战略营销战略；整合营销传播；品牌战略与品牌管理8分4公司财务管理与价值创造企业财务预算制定与监控；财务报表分析与信息利用；财务风险的有效控制7分5资本运作与企业投资、融资决策资本运作的常用模式介绍；企业如何通过投融资改善公司的财务环境7分6人力资源开发与管理企业组织架构的设计和发展；企业家如何识人、用人、留人；企业绩效管理；如何以绩效考核促进企业成长7分7创新经营超越自我企业经营的精神创新；企业经营的观念创新与思路创新7分8现代企业家领导艺术企业家卓越领导才能的提升；企业家领导艺术与沟通技巧的培养6分其他企业经营中的法律环境与实务、电子商务与网络营销、权力与授权技巧等合计60分说明本表所列内容与课程设置主要是作为一种指导与参照，课程不可能一成不变，也应当是与时俱进的，今后每年的培训计划要订立本年度的具体课程；同时，请各职能部门提出宝意见，以期逐步形成完善的课程体系2、中层管理人员培训内容和课程设置序号培训内容（课程方向）课程设置（课程名称）学分1现代管理理念现代管理与领导艺术；中高层管理执行力提升；企业精细化管理的理念与技巧；领导与创新思维；管理流程设计与再造6分2目标与绩效管理如何设定挑战性目标；如何制定一个可操作的目标实施计划；从计划到行动：高绩效执行和控制5分3团队建设与团队领导打造高绩效团队的策略；如何做名优秀的主管；如何成为教练式经理；有效授权5分4激励技巧需要激发动机；动机导致行为；奖掖激励与威胁激励；员工激励的实际操作技巧4分5员工管理如何培养新员工；如何调动员工积极性；、如何增强影响力；冲突管理3分6沟通与协作中高层经理高效沟通技巧；如何增强跨部门沟通与协作3分7角色认知与自我管理时间管理就是自我管理；时间管理的三个方法；作为上司、下属或同事的职业经理、中层干部如何承上启下达成目标2分8科学工作方法科学的工作方法2分合计30分说明本表所列内容与课程设置主要是作为一种指导与参照，课程不可能一成不变，也应当是与时俱进的，今后每年的培训计划要订立本年度的具体课程；同时，请各职能部门提出宝意见，以期逐步形成完善的课程体系3、基层管理人员培训内容和课程设置序号培训内容（课程方向）课程设置（课程名称）学分1现代管理理念与执行力基层主管执行力；高执行力职业化员工塑造3分2目标与绩效管理目标制定的黄金法则：SMART准则；绩效管理的实用手段2分3角色定位与岗位职责如何进行职业生涯规划；职责与责任感；如何做一名优秀的主管2分4人际沟通人际关系与沟通技巧2分5自我管理压力与情绪管理；性格与情绪管理1分合计10分说明本表所列内容与课程设置主要是作为一种指导与参照，课程不可能一成不变，也应当是与时俱进的，今后每年的培训计划要订立本年度的具体课程；同时，请各职能部门提出宝意见，以期逐步形成完善的课程体系（二）岗位技能类培训内容和课程设置1、岗前培训（可积岗位技能类2学分）（1）岗前培训是指新员工进行了入职培训后，上岗位前进行的岗位基本技能的培训；岗前培训主要适用于基层管理人员与操作工；（2）岗前培训一般由部门组织实施，由人资中心通知部门并协商确定培训时间（新员工到岗一周内要进行培训），人资中心组织考核，考核及格者登记学分，新员工取得入职培训、岗前培训学分后才能上岗。（3）岗前培训教材由部门负责编写，经人资中心审核并作为公司培训资料统一存档；（4）岗位前培训主要内容与要求：A、岗位职责与岗位要求，达到牢记不忘；B、岗位基本技能与操作规程，达到能上岗工作，不出现大的过错，杜绝违规操作；C、本部门或单位的生产、工作与管理流程与程序，了解日常工作流程以及周、月报等；D、安全生产知识、安全生产规章制度与防范、应急措施，确保人身与生产安全，杜绝安全事故；E、与本部门或单位相关的部门或单位的关系情况，达到能与相关部门或单位密切协作。2、“师带徒”培训（可积岗位技能类3学分）（1）“师带徒”培训是久经检验行之有效的企业培训方式之一；同时，每一个管理人员都有培训新员工的职责，所以应当注重和坚持这一培训方法，“师带徒”培训适用于基层管理人员；（2）新员工上岗后所属部门或单位须在三天内指定新员工的指导老师并报备人资中心（附师带徒关系报表），人资中心统一建立师徒关系一览表及档案。（3）“师带徒”的主要内容包括但不限于岗位培训内容，重点是实践与操作，凡是岗位要求做到的，都要学会。（4）“师带徒”培训效果的考核由人资中心结合员工转正考核进行考核，必须取得“师带徒”学分方能转正。3、岗位技能培训岗位技能是指员工的岗位要求、公司发展和组织变革需要的必须掌握的全部技能，其中相当部分内容特别是专业技术方面是员工入司前在学校或社会培训机构学习以及自己自学而掌握的，企业培训的重点是员工进入公司后应当继续学习以及结合公司发展需要而必须加强学习的方面。各类岗位人员具体培训内容与课程设置如下表：序号岗位类别培训内容与课程设置学分1经营管理供应链总监实训班；精益生产方式实践；工厂价值流分析与现场成本控制2外贸及外贸管理商务谈判策略实战技巧；外贸企业出口订单运营流程及风险管理防范；外贸营销组织团队管理及海外品牌营销竞争策略制订；外贸营销实战教程3营销及营销管理大客户销售与客户关系；成功销售的八种武器大客户销售策略；销售技巧；谈判技巧；销售人员素养训练；销售团队的建设与管理；以客户为导向的销售团队服务；如何成为营销高手4企划、市场管理营销策略与管理；年度营销计划；量化营销；如何建设与管理销售网络；品牌建设与管理；渠道管理；连锁经营；营销组织；企业广告操作实务如何构建市场导向下的优势营销体系；区域市场开拓实战技能5物流、采购管理物料控制及仓库管理；采购成本控制与供应商管理；降低采购成本与提高谈判实效；销售物流与库存管理；如何做好物流客户服务的管理；如何有效降低采购总成本；采购计划与订货管理；仓储管理与物流外包6财务、审计类全面财务管理和风险控制；全面预算管理；工作计划与预算管理；成本管理与控制；制造业全面成本管理与控制；生产成本核算与控制；费用管理；如何进行有效的财务分析；企业纳税筹划实务；如何合理的避税7统计分析暂缺待续8投资研究暂缺待续9基建与置业项目管理及项目信息化平台建设建设工程项目的管理与风险控制10人力资源管理职位系统设计、人才招聘与甄选、绩效与薪酬、培训与人才发展、HR电子信息化管理11行政管理暂缺待续12秘书及文职行政文秘职业化训练；一线员工服务技巧；专业秘书训练教程；商务文书写作教程13总务管理、保安暂缺待续14IT与网络管理暂缺待续15研发、检验新产品开发；质量管理系统知识；质量人员系统培训；质量管理工具/方法；全面质量管理概论；品质管理系统培训；零缺陷管理；质量管理与质量控制说明本表所列内容与课程设置可供参考，请各职能部门提出修正意见，逐步形成完善的课程体系（三）职业素养类培训内容和课程设置职业素养与综合素质的培训全员参加，一般以专题授课或拓展训练方式实施，每期具体参加人员，由每期具体的培训计划安排。职业素养培训内容与课程设置如下表：序号培训内容高（课程方向）课程设置（课程名称）学分1职业心态与职业素质企业人员应具备的八大心态（1、积极心态，2、学习心态，3、付出心态，4、坚持信念，5、合作心态，6、归零心态，7、责任心态，8、感恩心态）；职业素养（1、态度比能力更重要，2、快乐的员工是企业核心竞争力，3、没有任何借口职业化行为准则）；如何成为职业化员工；性格与情绪管理；快乐工作是一种习惯；现代化在职精神；职业道德与职业精神；时间管理：高效职业人士必备技能；跨国公司员工八个行为习惯5分2创新思维与管理管理者的理性思维；管理者的系统思考；创造性思维训练与创新管理；企业技术创新管理与发展3分3职业化管理技能经理人管理技术；出色经理9项核心技能；中基层管理技能训练3分4目标管理与激励企业主管全面激励训练3分5职场礼仪商务礼仪；办公室礼仪；仪态礼仪；服饰礼仪；社交礼仪；用餐礼仪；谈判礼仪；演讲礼仪；电话礼仪；职场礼节；女性职业形象2分6沟通技巧性格与沟通技巧；有效沟通技巧；服务人员必备沟通技巧；沟通与协调；企业人际口才学；有效会议的技巧；解决矛盾的技巧；说话的艺术与赞美的技巧2分7教练技术暂缺待续2分8合计20分说明本表所列内容与课程设置可供参考，请各职能部门提出修正意见，逐步形成完善的课程体系（四）企业文化类培训内容和课程设置企业文化是指企业在经营管理的实践中，逐步形成的为全体员工所认同、遵守、带有本企业特色的价值观念，是经营理念、经营作风、企业精神、道德规范、发展目标的总和。企业文化对员工有着导向、凝聚和激励等功能，是企业成长壮大的最根本动力；所以，企业文化的培训非常重要。我们的企业文化培训拟从三个方面进行：1、入职培训（可积企业文化类2学分）（1）入职培训是指新员工入司时进行的引导性培训，企业文化的介绍是其重要内容；入职培训适用于所有新员；（2）入职培训一般由人资中心组织实施并考核，培训及考核时间一般为两个半天；原则上新员工入司即应进行，但为节约培训成本一般有五人以上时组织培训，人资中心在通知新员工报到时可适当进行调配；如果一时人数不够时，最迟不能超过一周而不组织培训。（3）入职培训教材由人资中心负责编写及审核，作为公司培训资料统一存档；（4）入职培训主要内容与要求：A、企业管理规章制度摘要：（A）人力资源制度；（B）行政管理制度；（C）激励制度与福利制度。B、企业文化内容的表述文字与阐释：（A）中绿使命与愿景；（B）总裁简介；（C）中绿成长历程；（D）集团整体实力与营销网络；（E）中绿品牌与产品。C、引导员工熟悉公司办公环境，参观中绿展览馆与产品展示厅（可结合讲解公司成长历程）。2、专题培训（每次可积企业文化类2学分）专题培训的目标是：深入、透彻理解企业文化的意义与作用，以期达到全员自学遵循企业文化，统一价值取向，增强企业向心力和凝聚力。适时举办一些专题讲座，可邀请企业领导、外部专家或观看知名学者专家的讨论影像资料。一般一年可举办一至两次，每次半天时间，安排周未为宜。课程临时与企业领导或外部专家商定。3、集体活动（每次可积企业文化类2学分）组织集体游戏、拓展训练或集体旅游活动。每年可举办一次，可结合半年或年终总结进行。可由人资中心作预算，报批后实施。集体活动的目标是：加强企业内部了解，促进企业内部和谐；提高员工沟通与协作的能力，增强员工集体荣誉感，树立员工以企为家的思想。如果结合半年或年终总结进行，又能使员工明确企业下阶段发展目标，激励员工对企业愿景的憧景与向往。五、学习积分与资格证书管理制度为建立健全企业员工培训体系，确保员工培训工作的落实和高效，激励和鞭策全体员工自主自觉参加培训，又能比较量化地表现出培训的进度与成果，特制定员工培训的学习积分与资格证书管理制度（简称学分制）。人资中心负责制订与修订学分标准及管理规定，负责督促及监督各部门实施学分管理。各部门负责本部门员工的学分管理，并进行学分统计，并每季度向人资中心报备。（一）学分认定依据、规则与责任培训学分的认定依据是各门课程的重要性与内容量，认定规则是：1、根据工作的需要与实践经验，高层管理人员一般以管理类知识与能力为主，专业与技能次之；中层管理人员一般是管理类与专业、技能比例相当；而基层管理人员一般以专业、技能为主，管理类知识为辅；同时，企业培训的重点是公司中高层管理人员，所以高层管理人员总学分高于中层管理人员，而中层管理人员总学分又高于基层管理人员。2、一般情况下，每个员工都有三种学分，一是管理课程学分，二是岗位技能学分；三是公共学科的学分；个人年度学分是三者之和。3、参加课程培训并经考试成绩及格后才能获得该课程的学分，不参加培训不得参加考试。4、每一课程培训结束，由人资中心为员工个人填写培训学分手册（见下文）考试成绩并加盖专用印章，同时填写相关统计表单存档；5、特殊情况判定：因公不在公司上班的全年积分要求按在公司实际时间比例折算，因公不能参加培训的课程可以不作学分要求，但应有所属部门及管理中心的证明。6、未完成要求学习的责任认定：公司已经组织培训课程，因员工个人原因如旷课、成绩不及格或因培训期间违纪被扣分的，是员工个人责任；公司未按年度、季度培训学分要求及时安排培训活动的，是培训管理机构的责任；因为各管理中心或各职能部门课程开发任务未完成或未按时完成而造成培训进度滞后或不能实施的，是课程开发责任者的责任，人资中心负督促不力连带责任（此项可以列入绩效考核）。（二）培训对象学分标准与要求：1、总学分及学分构成的规定如下表：员工培训年度总学要求表人员类别岗位技能学分管理课程学分公共科目学分合计职业素养学分企业文化学分高层管理人员15分60分15分10分100分中层管理人员30分30分10分10分80分基层管理人员35分10分8分7分60分备注1、所有员工都必须参加公共科目的培训并取得相应的学分，此项学分亦属管理学分；2、高层管理人专业或技能学分可在其分管理工作的岗位技能中个人选修10学分。3、职业素养类课程总学分为20分，各级管理人员可根据自己的学分要求选修。员工培训学分季度安排表人员类别第一季度第二季度第三季度第四季度合计高层管理人员20分30分30分20分100分中层管理人员15分25分25分15分80分基层管理人员10分20分20分10分60分说明考虑到年头年尾可能比较忙，故第一、第四季度分比第二、第三季度分较低（三）、建立员工个人培训学分手册建立员工个人培训学分手册，相应地各部门建立员工个人培训学分登记表，人资中心建立全员学分统计表，以便随时掌握培训进度及员工个人学分积累情况。员工培训学分登记表格形式与培训学分手册内容一致，培训学分手册示意图如下：中绿食品集团有限公司（集团本部）相片姓名：部门：职位：编号：年度培训履历表日期培训课程成绩学分认定印章年度累计（四）学分的意义及其运用 1、培训学分是企业培训工作的一个量化指标，它体现着企业培训的进度与质量，不仅可以检验员工个人的参与情况，同时也反映出企业组织实施培训活动的情况。2、个人全年有一个季度未达到要求学分或年度学分不达标的不能参加当年度公司内各种荣誉称号的评比；部门或单位有超过20%的员工年度总学习积分不达标的，负责人不能参加当年度公司内各种荣誉称号的评比，并取消该部门或单位参加当年各种集体荣誉称号的评选资格。3、员工培训学分将作为考核员工绩效、任用和晋升的重要依据之一；学分完成情况与季度考核、年终奖励挂钩。4、若发现弄虚作假现象，责任部门或直接责任人本季度学分均记零分，重复违反的年度学分归零。六、内部培训讲师管理规定（一）建立内部培训讲师队伍1、为充分挖掘公司内部培训资源，促进员工学习成长，并为各级管理人员和业务人员、专业技术人员提供又一新的展示平台，决定组建企业内部培训讲师队伍，鼓励能者为师，自主开发课程。内部讲师将在企业培训体系中的起到核心作用，为集团公司创建企业培训学院奠定基础。2、内部培训讲师（下称内训师）归培训管委会领导，人资中心进行日常管理；内训师的选聘、课程审核及相关管理等事项由人资中心负责，报培训管委会批准后生效。3、内训师暂时采取兼职方式（经过一段时间运行后，根据公司培训工作的发展需要，视情况再设立专职讲师，兼职讲师经过审批可以直接转为专职讲师）；各部门负责推荐本部门具有内训师素质或潜质的候选人（包括其所授课程）报到人资中心（填写内部培训师推荐（自荐）表）；在培训期间或结束后应向人资中心反馈内训师的授课质量等情况，个人自荐的向所属部门报名，由部门统一报到人资中心。4、公司要求部门负责人以上管理人员原则上都要成为兼职内训师，这才能体现出管理者就是培训者的精神；同时，也鼓励其他管理人员凡是有一技之长、一专之长且具有较好表达能力的毛遂自荐报名参加内训师的挑选。5、兼职内训师必须在完成好本职工作的前提下，同时完成兼职培训讲师任务；内训师应珍惜机会，以“学高为师，身正为范”的精神，严格要求自己，努力把实践经验上升为理论，理论联系实际进行传知、授业、解惑。（二）内训师任职条件与甄选程序：1、大专以上的学历，具有三年以上的专业理论或业务实践经验，并有较好的表达和演讲能力；2、具备编写讲义、教材、制作电子课件的能力；身体健康，具备较强的学习能力；3、人资中心依据各部门或单位报来的参选内训师名单，审查其准备的课程与教材，安排参选者进行试讲，然后报公司培训管委会批准；4、根据讲授课程的任务量、质量和讲授水平将内训讲师分为五个星级，即一星与二星级相当于初级讲师，其中一星级讲师多为见习讲师；三星与四星级讲师相当于中级讲师，五星级讲师即为高级讲师。讲师的级别评定与晋级由人资中心办理，报公司培训管委会批准：（1）一星与二星级讲师为初任讲师或教学经验和理论水平都有待提高者。（2）三星与四星级讲师在本公司授课一年以上并有一定的教学经验和理论水平，能较好地完成教学任务，是培训教学中的骨干；个别优秀人才未在本公司授课满一年，需经培训管委会特别批准。（3）五星级讲师教学经验丰富，专业理论水平较高，并能指导年轻讲师可开发新课程，能胜任两门以上专业课者。（三）内训师的权益与职责1、内训师的权益：（1）内师资格确定后，公司将颁发内训师证书，并注明讲师的星级标准及其讲授课程方向；（2）可参加企业所有培训的课程听课，有权查阅培训有关资料；（3）可申请参加与授课或专业相关的外部专题培训班、研讨会（获得批准后参加）；（4）定额报销培训相关书籍资料费，按教学时数和讲师星级获取相应的授课津贴；书籍报销标准及授课津贴标准如下：内训师报销书籍费标准内训师授课津贴标准一、二星级讲师300元/年20元/课时三星级讲师400元/年30元/课时四星级讲师500元/年40元/课时五星级讲师600元/年60元/课时以下情况不属于授课范围，不能享受授课津贴：A、各类公司、部门会议、活动；B、管理层、各部门经理等对本部门人员开展的例行的经验及知识分享、交流、指导；C、文件、制度的学习；D、试讲、经验交流、其它非正式授课。（5）培训管委会将每年组织一至二次全体内训师的经验分享与交流活动，聘请资深人员或外部专家指导、培训，以提高内训师的授课水平。（6）关于专职讲师的职务待遇设想如下表：讲师类别相当行政职务的待遇备注一、二星级讲师主管及科级基层管理人员仅适用于专职培训讲师三、四星级讲师部门级中层管理人员五星级讲师总监（含）级以上高层管理人员2、内训师的职责：（1）内训师必须参与课程的前期培训需求调研，开发设计课程有关的资料，如培训标准教材、辅助材料、案例及游戏、授课PPT演示文档、试卷及标准答案等，并在授课一周前报送人资中心审核，接受人资中心安排的试讲。（2）内训师必须根据人资中心的安排，接受相关内训课程的培训和考核；接受培训管委会组织的年度资格考核，成绩不合要求的，给予降级或取消资格。（3）内训师所需的与授课相关的培训资源（书籍除外）应向人资中心反馈或申请（如必要教材的购买、场地、器材的配套等）。经批准后同培训管委会后勤服务组统一购买和置办。（4）内训师编写的教材、教案，归公司所有，公司有权在企业内部网上发布，供学员下载。（5）内训师必须参与考后阅、评卷工作、后期培训跟进、答疑等工作，协助课程组织工作；对其他讲师的授课技巧、方法、案例、课程内容等提出改进建议；协助培训管委会完善培训课程体系。（四）内训师的培训、考核与管理1、在内训师上岗位前进行一次内训师集中培训，课程大纲如下表：一、培训师角色认知 (约1.0h)培训师两个职责课程的专家：理念+知识要能够授之于“鱼”培训的教练：方法+技巧要能够授之于“渔”培训师三种角色编课程设计：培训前的准备导教学技巧：资源氛围掌控演表达魅力：讲台上的表现培训师六大能力表达能力：口语表达、肢体动作、态度仪容专业能力：基本素质、专业知识、专门技能激励能力：具有活力、具沟通力、具影响力制作能力：资料收集、材料汇整、做幻灯片应变能力：临危不乱、问题转移、幽默以对学习能力：截长补短、累积裂变、成功之路培训师专业形象仪容：头发、眼神、笑容服装：上衣、裤裙、鞋袜形象：站姿、坐姿、走姿一分钟演练点评 (约1.5h)学员上台做一分钟演讲练习工作人员在现场以录像回放录像老师点评建议二、公众的表达魅力 (约3.0h)成人学习的心理企业内训与学校教育区别：学习者&教学方法成人学习注意力曲线变化：注意力&学习时间克服紧张的情绪成功冥想法：把所有可能会发生的一一克服自我解脱法：丢掉面子架子不要自己吓自己生理舒缓法：深呼吸放松神经缓解紧张情绪压力转换法：利用内容逆向正向转换注意力课托协助法：找到面慈心善老露牙齿的学员语言肢体的表达音量：音量的大小在于准确表达思想和感情语速：语速快慢是表情思维情感的重要手段语调：抑扬顿挫是语言表达不可缺的调味料停顿：停顿则是语言表达中的一种修辞手段重音：重音既能突显关键词句又能美化语言手势：交流、拒绝、区分、指明、号召、激情突发状况的处理内容错漏：说错立即更正，说漏无痕补回气氛沉闷：冷场主动提问，多讲案例故事课堂干扰：讲话强势介入，高手先拜码头被问不会：留下联络方式，丢给其它学员预防技巧：小搞预防忘词，提问条挑着答三分钟演练点评 (约1.0h)学员上台做三分钟表达演练其它学员按点评流程给意见最后老师综合点评指导建议三、专业的课程设计 (约5h)课前的调研工作调研的对象：组织者、学员、领导、有经验者调研的角度：个人角度&工作角度&观念角度调研的方法：问卷调查&人员访谈&现场观察培训三维度：专业知识&操作技能&工作态度材料的掌握收集材料的收集：网络、图书、报纸、文件、经验材料的取舍：重要、客观、案例、前瞻、简单结构大纲的设计常用的设计：启承转合&开场、本文、结语常用的结构：并列式结构独立的单元偏正式结构主次的单元对比式结构比较的单元递进式结构因果的单元画龙点睛式先提出问题五线谱展开：时间线课程中时间演进内容线课件的结构设计目的线学员的参与状态方法线教学的方法技巧准备线课前的准备事项学员演练及点评 (约1.0h)学员根据老师指定题目研讨制做出一份课程的五线谱来一位同学上台做五分钟呈现最后老师综合点评指导建议开场白与结尾语常用的开场：开宗明义法直接点题名言锦句法成语格言事件故事法案例经验数据提示法统计民调问题导入法提问讨论常用的结尾：前后呼应法头尾相连提炼总结法归纳慨括赠言收结法经典词句活动结束法游戏活动祝愿结语法祝福期许学员演练及点评 (约1.0h)派二位同学上台做呈现演练一开场五分钟一结束三分钟最后老师综合点评指导建议四、演示文档的制作 (约1.0h)版面风格的设计一级页面：主题页面-要明确、要突显二级页面：架构页面-要清晰、要完整三级页面：说明页面-要简单、要扼要图表数据的活用复杂的事情简单化流程图是最佳说明连结图讲彼此关系一张图表达一主题理解快速容易记忆色彩与动画表现暖色系：感性、温暖、活力冷色系：理性、冷静、稳重中性色：衬托、搭配、平和互补色：对比、突显、差异相邻色：协调、渐进、一致操作时的小技巧从电脑输出至投影机培训时幻灯片的播放操作中画笔巧妙运用播放中断全黑或反白幻灯片的多屏幕显示PPT档案随身带着走五、灵活的教学方法 (约2.0h)体验式教学法优点：容易调动气氛，亲身体验成长快速缺点：场地不能太小，讲师要能提炼总结启发式教学法优点：培养思维能力，激发学习与创造力缺点：讲师基本素质要好，专业知识要够分析式教学法优点：着眼逻辑分析，解答多元而有创意缺点：时间长效率低，案例不好开发通用互动式教学法优点：强调互动效果，容易调动学习氛围缺点：不先沟通场面难控制，常偏离主题内训师平时要加强自身培训与继续学习深造，内训师也要建立学分，按星级要求达到一定的学分（待续）。2、培训管委会统一计划与安排内训师的授课，并进行内训师授课情况的抽查、评估与跟踪。参训学员和控制评估组对培训项目的效果、教材设计、授课风格、学员收益等进行评估。（见附表三培训效果调查表）。3、内训师如在1年之内有5次课程的现场效果评估低于70分，或内训师年度考核分低于70分即被降级，一星级讲师将被解聘，待进一步培训后再申报加入。4、培训管委会作为对内训师评审起终极决定作用的权力机构，为能够掌握第一手信息，将不定期对学员进行访谈，了解内训师的授课效果。访谈产生的结果将成为人资中心对内训师绩效考评的依据，同时也可为企业培训进一步开发讲师能力奠定基础。5、培训管委会对内训师的年度授课绩效进行年终综合考核，由人资中心填写内训师年度考核表，培训管委会根据考核结果，每年度从内训师队伍中评选出部分优秀内训师，并给予一定物质奖励和精神奖励。（五）内训师晋级条件与程序1、为鼓励内训师不断学习进取，以逐步提高培训师资力量，特建立内训师晋级机制。凡是符合以下晋级条件的均可以申请晋级：讲师星级一星二星三星四星原星级最低授课时限20小时40小时60小时100小时2、在上述的授课时数内课程的效果评估成绩平均分在80分以上，其中晋级五星级讲师的平均分须在90分以上；3、从一星升至二星，须新开发主讲课程一门以上；从二星升至三星或三星升至四星，须新开发主讲课程一门两门以上（含两门）；晋级五星级讲师的须新开发主讲课程三门以上。4、同时满足以上条件的可向人资中心提交内部培训师晋级申报表，人资中心将根据平时对学员抽查的培训效果、讲师的授课水平作进行审批，报请培训管委会批准后生效。附：相关表单：1、内部培训讲师推荐（自荐）表2、内部培训讲师资格升级申请表3、内部培训讲师培训效果调查表4、内部培训讲师年度考核表七、培训课程开发与管理（一）课程开发责任与奖励1、人资中心负责开发管理类课程与公共科目类课程即职业素养类和企业文化类课程；2、各管理中心、各职能部门负责开发岗位技能类课程，由各管理中心统一安排，课程开发完成后报备人资中心归档；3、各管理中心与职能部门负责人都有开发课程的责任。以公司培训管委会名义正式发文，规定各职能部门、各管理中心开发课程的名称、内容要求、完成时间等事项，并列入绩效考核。内容与质量达不到要求的、不能按时完成任务，根据公司管理制度进行相应的处罚。4、鼓励内训师及其他管理人员自主开发课程：每开发一名课程，并经审核与试讲通过后，根据其内容的重要性、丰富性与质量的优劣情况，奖励300800元不等。5、课程开发应单独立项，成立开发小组、指定专人负责专项课程，同时建立课程开发细则。（二）课程开发标准与要求1、课程教材形式以电子版为主，不仅要制成PPT，还要制作相应的课程资料包，才算是完备有效的课程教材；2、教材与课件统一由人资中心审核，重要的报培训管委员审批，经批准后才能使用；3、教材与课件每年度都必须进行更新一次，超过一次以上的不限，课程更新的审核程序同课程开发程序。人资中对更新的课程要明确标注年度版本，以免与旧教材混淆。（三）课程教材的所有权与管理1、所有课程与教材包括内训师个人自主开发的课程或撰写的书面教材、内训师报销购买的一切与培训有关的书籍与资料，所有权一律归公司。2、所有课程教材、书籍及培训资料由人资中心建立教材与资料清单归档，内训师在职期间个人可以保管以便使用，离职时按清单归还公司。3、公司的课程、课件与教材等培训资料，均属于公司保密文件，一律不行外传，违反者安排公司相关规定处罚。八、培训类型、形式与时间安排（一）选择培训类型、形式的原则培训的类型与形式很多，要结合成份教育的基本特点选择培训的类型与形式，同时还应遵循以下原则：1、内训为主、外训为辅的原则；2、在职培训为主、离岗培训为辅的原则；3、室内培训为主、室外培训为辅的原则；4、授课式与讨论式并重的原则；5、面授与影像、网络等培训方式兼用的原则；6、受训与自学并重的原则。具体采取的培训类型与形式，根据每期（次）培训的课题、内容与参加人员进行选择，在培训计划中确定。（二）培训时间安排的依据与原则1、员工培训是企业与员工双嬴互利的活动，另外，员工培训也是为了更好更有效地工作，培训与工作的辩证关系是“磨刀不误砍柴工”；所以培训占用部分上班时间是必要的，但同时也要适当牺牲一些员工的休息时间，这是确定培训时间的基本依据与原则；2、根据上述原则，培训时间的安排有以下几种选择：（1）集中授课特别是重要课题，一般可安排在下一般可安排在下班前两小时，如果课程有所延长则占用员工部