专科医院员工手册

XXXX专科医院员工手册致 辞竭诚欢迎您加入XXXXXXXXXXX医院为了您在XXXXXXXXXXX医院的工作和生活有良好的开端，争做一名优秀员工,这本员工手册将给你您指示员工的行为准则和医院的规章制度，这是您在XXXXXXXXXXX医院工作和生活中应当遵循的。请您认真地阅读并细心听取行政人事部及部门同事的解释。XXXXXXXXXX医院以人为本，重视员工个人的发展、服务质量的提升和和谐团队的建设，相信您会以合作的精神与开诚的态度，与同事们一道共创宽松、愉快的工作环境，克服可能遇到的一切困难，为XXXXXXXX医院的发展壮大和个人的事业成长而努力！在这里您会和许多真诚待人、真心为民的同事为了共同的目标和一致的利益携手并进，用无穷的智慧和勤劳的双手共创XXXXXXXXXXX医院美好的明天！您对我们来说非常重要！对于您的参与，表示深深的敬意和感谢！祝您工作及生活愉快！XXXXXXXXX医院医院概况XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX企业文化核心价值：XXXXXXXXXXXXXX价值使命：不断创新、全力以赴，确保医院站在医疗科技发展的最前沿。开拓和创新医疗服务，注重细节，提供令人感动的服务，而不仅仅是满意和舒适。医院愿景： XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX领导价值：和谐高效的领导团队，引导全员积极热情地投入XX健康医疗产业。照顾好你的员工，带动员工服务好医院的顾客，进而共创我们更加美好的未来。医院理念：创新技术、热心服务、无私奉献、团结协作服务价值：重视细节，彰显人性化。创新服务，体现个性化。企业定位：现代高新医疗科技发展的追随者。广大市民的贴心健康导师。诚信医疗的倡导者第一章 职业规范第1节 员工守则敬业爱岗、忠于职守；服从领导、胜任工作；求实进取、追求卓越；精益求精、开拓创新；遇事不推、敢担责任；谦虚务实、真诚待人；团结合作、坚持原则；严于律己、勇作表率；举止文明、不传是非；忠于医院、服务社会。第2节 职业操守1 对待病人和同事要热情、礼貌，耐心细致，有问必答，有求必应。2 工作认真负责，积极主动，和蔼可亲，服务周到。3 不在工作时间内做与工作无关的私人事情。4 办公场所不得玩游戏、放音乐、上网聊天、阅览与工作无关的网站、书报等。5 不用办公区电话拨打私人电话。6 廉洁自律，在诊疗和医药购销等活动中，不接受任何单位和个人的馈赠、不接受“红包”、回扣，不以权以技谋私，做到洁身自爱。7 对无法拒收的馈赠、红包、回扣，应及时上交本单位指定的受理登记部门。8 不隐匿、毁弃、伪造、调换、涂改医疗文书及有关原始资料。9 爱护医院仪器设备及各种财物，不浪费，不据为已有。10 不向病人或家属推销药品、器械或保健品等。11 不使用非经医院渠道购进的医疗设备、设施、器械、药品或耗材。12 恪守医德规范，视病人如亲人，全心全意为病人提供优质服务。13 不得利用职务的便利私自挪用医院的设备、设施、器械、药品或耗材等为个人或他人谋利。14 在工作中团结协作，争取同仁及病人的合作，以便更好地完成工作。15 维护医院形象，不做任何有损医院形象和声誉的事。16 随时保持并维护医院环境卫生，不随地吐痰，不乱扔纸屑、果皮、烟头等杂物。17 爱护医院设备，在使用设备之前，须认真阅读使用说明书和操作规程，若有不明，应向其他同事请教，避免因操作错误使医院或他人蒙受损失。18 上班期间不得饮酒，酒后不得上岗。19 医院为无烟医院，不得在医院公共场合吸烟。第3节 着装与礼仪1. 员工上班必须做到举止端庄，修饰大方。女性员工着淡妆上岗，不能浓妆艳抹，不宜涂擦香味浓烈的香水；男性员工不蓄胡须，不留长发。2. 医院内同事相遇应点头行礼问好表示致意。在通道、走廊遇到上级、前辈、专家、领导等要礼让并主动问候，不能抢行。3. 所有员工在工作时间必须着装规范、整洁。夏季上班不能穿拖鞋。4. 每位员工在工作时间内必须佩戴工作证，工作证的正面朝上。员工出入医院需向值班保安人员出示工作证，便于确认身份。第4节 电话礼仪1. 电话来时，听到铃响，至少在第三声铃响前拿起话筒。通话时先问候，如“您好，我是XX科（部）”。对方讲述时要专心听，并记下要点。未听清时，及时告诉对方，结束时礼貌道别，待对方切断电话，再轻放话筒。2. 对自己不能处理的电话，可坦白告诉对方，并马上将电话交给能够处理的人。在转交前，应先把对方所谈内容简明扼要告诉接收人。如自己不能处理应书面记录并报告上级主管协助解决。3. 接打电话应做到语言简洁、亲切友善。第5节 公众形象1. 走通道、走廊时要放轻脚步，在通道和走廊里不能一边走一边大声喧闹，更不得唱歌、饮食或吹口哨等。2. 面容和蔼，礼貌对待病人，不得当着病人大声喧哗，高谈阔论。3. 不得在工作时间及工作场所吃零食、抽烟、饮酒、唱歌或哼小调；不准在科室间串岗。4. 严禁粗言秽语，不得辱骂、讥讽病人或对病人不理不睬，严禁与病人吵架。5. 除医院节假日组织活动以外，在医院工作区内不准进行打牌、下棋等娱乐活动。6. 为患者检查身体或施行治疗时，不喊床号，要按患者的姓名或身份称呼，询问病情要礼貌亲切，对病人和家属的提问要耐心解答。第6节 礼貌用语1. 对病人及家属用语“您好！”、“需要我帮助吗？”、“请！”、“谢谢！”、“请走好”、“祝您早日康复”。2. 对同事之间礼貌用语“请问”、“谢谢！”、“不用客气”、“对不起”、“没关系”。3. 进入非本人的部门要先轻声敲门，得到许可后再进，进入后要随手关门，不能大力、粗暴。如果对方正在谈话，要稍等静候，若有急事要先打断谈话，也要看准机会礼貌地说：“对不起，因有急事先打断您的谈话，可以吗？”4. 接待外来办事人员要主动、热情、微笑服务，一般要站起来接待，并让座。第7节 工作时间与考勤管理作为XXXXXXX专科医院的员工，您有义务按照医院规定的工作时间出勤。1.工作时间：根据国家有关规定、医疗行业特点及本院实际情况确定工作时间。2.考勤管理：医院采用指纹考勤制度。未采用指纹考勤制度的部门或岗位，采用登记考勤制度；员工考勤不允许委托他人代办，如发现替代行为，替代人和被替代人均按旷工1天处理。3.缺勤的处理：上班迟到30分钟以内为迟到，超过30分钟视作旷工；下班提前30分钟以内为早退，超过30分钟视作旷工；当月迟到或早退累计3次按旷工1天处理；试用期内员工迟到、早退达3次者予以辞退；旷工以半天为最小计算单位；无故不到岗或未获准假不到岗为旷工；迟到或早退30分钟4小时，视为旷工半天（注：因情况特殊，经电话请示部门主管，部门主管同意并在行政人事部登记备案的，扣除迟到或早退时间工资，并处以二级违纪处理。）；当日迟到或早退4小时8小时，视为旷工1天；连续旷工2天，或当月累计旷工3天，或当年度累计旷工5天，予以开除处理；试用期员工累计旷工1天以上（含1天）予以辞退。4.具体规定详见医院考勤管理制度。第8节 请假管理1.请假程序1.1.填写请假单，逐级审批，须在休假前交行政人事部、财务部存档。1.2.员工请假1天的，须提前1天向部门/科室负责人、行政人事部提出申请批准，报行政人事部备案；请假2天（含2天）以上须提前3天向部门/科室负责人、行政人事部、院长/总经理提出申请批准，报行政人事部、财务部备案。2.请假规定2.1.事先无法办理请假手续，须以电话向主管领导报知，并于事后补办手续，否则以旷工处理。2.2.未办手续擅自离开岗位，以旷工论处。2.3.员工除因急病不能自行请假可由同事或家属代为之外，须亲自办理请假手续。未办妥请假手续，不得先行离职，否则以旷工论处。2.4.员工请假期满行续假或虽行续假尚未核准而不到职者，除确因病或临时发生意外等不可抗力事情外，均以旷工论。2.5.请假理由不充分或有妨碍工作时，可酌情不予给假，或缩短假期或令延期请假。2.6.请假者必须将经办事务交待其职位代理人，并于请假单内注明。2.7.员工请假如发现有虚伪事情者，除以旷工论处外，并依情节轻重予以惩处。2.8.请假期间工资按请假类别和时间发放。2.9.请假期间遇公休假日的，均不另加假期天数，扣发工资按工作日计算。2.10.除年休假外，所有假期应一次性连续安排。2.11.除另有规定外，所有未休假期当年有效，不能累计。3请假事项:3.1.婚假：男女双方达到法定婚龄登记结婚的，休假3天。男满25周岁，女满23周岁登记结婚的为晚婚，晚婚假15天（含节假日），再婚给假3天，假期当年使用，一次休完，过期不补。婚龄以结婚证登记时间为准。3.2.产假：以准生证和新生儿出生证为准。正常生育者可休产假90天（其中产前可休15天，产后75天），难产可增加产假15天，24岁以上晚育的女职工，可增加产假15天。假期包含其间的法定节假日。3.3.孕期及哺乳期假：怀孕满7个月以上的女职工和生育后婴儿在一周岁以内的女职工，可不安排中夜班工作，每天可安排一小时工间休息，当日休完，不得累积，过后不补。3.4.年休假：凡连续服务满1年以上的在岗职工，可享受工休假。连续服务满1年不足10年的，可休假5天；连续服务满10年不足20年的，可休假10天；连续服务满20年及以上的，可休假15天。连续服务时间按年度计算。年休假必须满14个月且在当年一次性休完，因工作需要而无法休假的，经申请审批按应休假天数补全额日工资，年休假不得累积，过期作废。3.5.丧假：职工亲属（包括父母或养父母、岳父母、公婆、配偶和子女）逝世，丧葬必须由本人处理的可给予丧假。除路途外，丧假统一为3天（不含法定节假日），费用自理。3.6.病假：门诊病假以门诊病假证明为准，住院病假以入院证和入院缴费单或出院证明和出院结帐单为准。3.7.工伤假：根据国家规定，属工伤者享受。是否工伤必须按程序进行鉴定执行；未经鉴定者，不能享受工伤假。3.8.事假：除以上休假外，在岗职工因事请假均作为事假。试用期员工事假不得超过5天；正式聘用期间，事假一次不得超过10天，全年累计不得超过15天。4.假期待遇：按国家有关规定执行。第9节 安全守则医院认真贯彻安全第一，预防为主的安全方针，执行政府有关安全生产和劳动保护的法律法规，加强安全管理。全体员工必须高度重视并严格遵守安全守则。医疗部门人员应严格执行各项诊疗规范，依法行医，防范医疗事故发生。1 九必须1.1 注意防火、防盗、防破坏，如发现各类事故及苗头，必须立即查找处理并及时报告保卫科处置；知情不报者，按奖惩管理制度进行处罚。1.2 下班前要认真检查，必须关好门窗、抽屉、柜子，截断电源、水源。公共区域物品，应由相关负责人妥善收好后离开。1.3 中途离开工作岗位，应保管好个人物品，以免发生遗失或顺手牵羊。如发现有可疑的人或事，必须及时报告保卫科处置。1.4 每位员工必须严格遵守消防安全规章制度，掌握基本的消防常识和消防器材、设施设备的使用方法。要爱护各类消防设施，不得擅自动用和破坏。1.5 对易燃、易爆及化学物品必须有专人妥善保管，不得随意动用。1.6 如遇发生意外或其他突发事件，必须按照医院的相关安全管理规定和安全应急预案处置。1.7 如发生各类灾害（地震、水灾、火灾等），全体员工必须以大局为重，全力保护就诊病患、医院的的人身、财产安全。1.8 如遇停电，各值班人员必须特别注意电梯内是否有人员被困；还应切断工作范围内相关的设施设备和仪器的电源开关，以防重新来电后产生高压将设施烧坏。待电力恢复正常后，再将设施设备和仪器接通电源。1.9 各相关工种人员必须严格遵守安全操作制度，各种设施设备和仪器必须严格按照操作规程进行操作。2 五不得2.1 员工不得将亲友或无关人员带入工作场所。2.2 不得在值班室留宿外来人员。2.3 未经允许，不得私自安装、拆卸、使用各种电器设施设备或乱接乱拉电线插头。2.4 不得在病区、仓库或其它禁烟场所吸烟。2.5 凡涉及医院重点区域，如手术室、供氧站、介入中心、检验中心、药房、总机室、配电房、锅炉房、财务科、仓库、厨房、消防监控中心等，未经批准，非该处工作人员严禁入内。第10节 保密守则1. 所有员工都有保守医院秘密的义务。2. 在对外交往与合作中需要提供医院秘密事项或经营和员工信息的，应当事先经院长或总经理批准。3. 凡涉及医院内部秘密的文件资料的报废处理必须使用碎纸机，不得未经切碎即做收购处理。4. 员工本人因工作需要所持有的各种文件、资料等，当本人离开行政人事部外出时，须存放入行政人事部的文件柜或抽屉，不得随意乱放，更不能未经批准，携带外出或进入公共场所、住宅等。5. 妥善保管好各种财务账册、医院证照、印章等，不得将医院密件及内部医疗资料放在不安全的地方或给他人阅读。6. 对在医院使用有效的各种卡、证、单据应妥善保管，不可随意转借他人。7. 不得在私人交往和通信中泄露医院秘密，不得在公共场所谈论医院秘密，不得通过其它方式传递医院秘密。8. 医院工作人员发现医院秘密已泄露或可能泄露时，应立即采取补救措施并及时报告医院行政人事部，医院行政人事部接到报告，应立即作出处理。9. 严肃保密纪律，对泄露医院秘密者，视情节轻重给予相应处理。10. 医护人员不得泄露病人隐私，不得在病人前或其他场合不负责任的评价或议论其他科室的医疗活动。第二章 劳动用工与人事管理第1节 人事聘用1.招聘原则与形式1.1.以人为本是才而用的原则，对所有应聘者和员工提供平等就业机会。1.2.根据经营需要和用人原则，采取公开招聘与个别招聘相结合的方法，通过全方位考核，择优录用，欢迎本院员工推荐。1.3.所有员工实行合同制，聘期1-3年不等，参见具体情况而定，一般一年一签。聘用期满视工作需要和个人工作表现决定是否续聘。2.试用期规定2.1.试用期从上班之日起计算，试用期1-3个月。这段时间是您与医院相互了解相互适应的时期。此期间，如果您感到医院的实际状况、发展机会与预期有较大差距，或由于其他原因决定解除试用关系的，提前三天提出辞职申请，逐级审批后按规定办理离职手续；同样，如果您的工作无法达到医院要求或由于其他原因，医院也会解除与您的试用关系。同时请您注意，如果您在试用期内事假超过3天，您的转正时间将会被顺延。2.2.试用期内，本人或医院都可以提出解除试用劳动关系。离职时，员工须提前三天提出书面辞职申请，按离职审批流程批准后，交接好工作，方可办理相应的离职结算手续。2.3.试用期内不参与各部门绩效分配。院方视员工工作情况，有权对其工作或工资进行调整。2.4.试用期满时，部门主管合同人事部门对员工进行考核，并报请院长审定。凡通过试用确认合格者，转为正式员工。第2节 个人信息变更管理在医院工作期间，当您的以下个人信息发生变更或补充时，应及时将相关书面资料提交行政人事部备案，以保证您的相关权益不受影响：序号信息变更内容1姓名2家庭地址3电话号码4户籍5婚姻状况6子女出生情况7家庭户口簿8培训结业、进修毕业、注册执业资格证、职称证等9出现事故或紧急情况时的联系人及电话10其他您认为有必要知会医院的个人信息第3节 个人资料的真实性医院提倡正直诚实的作风，并保留审查您所提供的个人资料真实性的权利，如有虚假，医院将解除劳动关系。第4节 劳动关系管理1.员工入职一月内，医院与其签订劳动合同。2.合同期内离职，员工必须提前30天书面申请，填写离职申请表，并逐级审批后，办理移交、财务结算等工作。3.员工无论何种原因离职，均应按照规定程序审批、办妥移交。如移交不清，导致医院受到损失，应依法追究相关人员的赔偿责任和法律责任。4.离职员工工作不满7天（按实际工作日计算）不予计算工资。5.合同期满时，如果您本人不愿或医院不再与您续签合同，均应提前一个月进行书面告知。您必须在办理完相应的离职手续后方可离开。第5节 员工培训1.院方为每位员工提供与其岗位及服务相关的技能培训。包括入院培训、岗位技能培训及其它培训。根据业务需要安排学习考察或进修。2.培训采用集中培训与个别指导相结合，内部培训与院外培训相结合方式进行。第三章 薪酬与福利1.薪酬标准：按院工资福利分配方案和合同约定执行。2.薪酬结算：按月考核结算，工资结算期为上月。3.工资发放依据医院标准根据岗位区分、责任轻重、风险大小、效益高低、工作表现等综合评定，院方对每位员工的德、能、勤、绩方面定期评定，以此作为工资增减的依据；工资由院财务于每月15日发放。4.奖金发放：各科室依效益发放，要体现奖优罚劣、奖勤罚懒的原则，院部对杰出员工给予特别奖金。5.在当年盈利的前提下，医院每年进行一次工资调整，使员工实际收入有所增长。（具体调整标准另行制定）6.员工在本院指定的住房居住和食堂就餐的享受相应的生活福利待遇，不以现金形式提供。第四章 奖惩制度为严格贯彻医院各项规章制度，维护医院正常工作秩序，充分调动员工的积极性和创造性，依据国务院企业职工奖惩条例和员工手册，结合医院实际，制定本规定。一、总则（一）奖励与处罚的基本原则1、实事求是的原则2、制度面前人人平等的原则3、精神与物质相结合的原则4、思想教育与行政、经济手段相结合的原则（二）员工奖励与处罚工作由院行政人事部负责，其它部门按分管的工作范围对相关处罚项目组织检查，其情况和奖罚意见由院行政人事部汇总。员工的奖励记入本人档案。（三）本规定适用于医院全体员工。二、奖励（一）奖励条件对有下列表现之一的员工，给予奖励：（1）工作努力，勤勉辛劳，认真完成各项工作任务，为医院建设做出显著成绩的；（2）品行端正，热心服务，有良好的医风医德，为维护医院信誉做出卓著成绩的；（3）在业务技能或医院管理工作中创新发明，提出合理化建议，解决关键问题，成效显著的；（4）勇于负责，处理得当，防止和排除各种事故发生的，使医院免受重大损失的；（5）为保卫医院财产和员工的安全，勇于同违法乱纪行为和不良倾向做斗争，舍己为人，事迹突出的；（6）认真钻研业务，在各科技术比赛中获得优胜称号或受到表彰，为医院争得荣誉的；（7）在科研、临床和教学中成绩突出或论文及科研成果获市级以上奖励，为医院争得荣誉的；（8）坚持原则，抵制歪风邪气，检举揭发损害医院利益行为，事迹突出的；（9）其他应予奖励的；（二）奖励实施院务会在群众推荐提名的基础上对受奖员工进行考核，形成决议，报董事会批准后实施。院行政人事部将员工受奖情况记入本人档案。（三）具体奖励内容：见医院奖励实施办法。三、处罚（一）服务违纪的处罚1、以下情况为一级违纪：（1）迟到或早退的；（2）上、下班代人打卡或请人代打卡的；（3）工作服穿着不整或治疗时不戴口罩、帽子的；（4）上班不佩戴胸牌的；（5）上班其间佩戴耳环、手链、戒指等饰物；（6）工作时间扎堆聊天、嘻笑打闹、大声喧哗；（7）私自带外人进入药房、检查室、化验室、微机室；（8）地面不洁、桌上物品摆放无序、不整齐；（9）桌面、台面、窗台和仪器设备不洁，有尘土；（10）工作场所乱贴、乱挂、乱堆、乱放；（11）在医疗楼内吸烟；（12）不按时参加会议等活动。2、以下情况为二级违纪：（1）迟到或早退10-20分钟；（2）考勤登记不及时、不完整、不真实；（3）工作时间无故脱岗、串岗；（4）工作时间干私活、办私事；（5）工作时间打瞌睡、看与本职无关的书报；（6）工作时间因私会客而影响工作的；（7）患者或其家属就诊或询问时不耐烦、不热情、态度不佳的；（8）无故不参加会议的。3、以下情况为三级违纪:（1）迟到或早退20-30分钟的；（2）旷工半日；（3）在医疗工作场所进行娱乐活动；（4）工作时间外出办私事，虽已向直接领导请假，但未按时返回工作岗位；（5）医护人员之间争吵，影响医院形象的；（6）对患者冷淡、怠慢、引起患者不满；（7）领导交办的工作不能按时完成；（8）因内部原因造成工作衔接不善，引起患者不满；（9）因安全管理不善，造成不良后果和直接损失的。4、以下情况为四级违纪:（1）迟到或早退超过30分钟；（2）旷工1日；（3）嘲讽、谩骂、殴打患者家属，影响恶劣；（4）受到患者投诉，经调查属实者；（5）私收患者钱款，推销药品或向外介绍患者获取不当利益。5、违反规定打听或传递本人及他人的薪金标准为五级违纪。一级违纪扣1分，二级违纪扣2分，三级违纪扣10分，四级违纪扣20分，五级违纪扣30分。每个分值10元。一个月内违纪累计扣分达30分的,在扣罚违纪分值的同时,加扣本人月基本工资的30%,并视具体情况做辞退处理。各级领导对下属人员的管理负领导责任，凡下属人员违纪，均按扣罚分的10%罚其直接领导。（二）工作质量的处罚1、门诊病历书写不合格，每例扣2分；2、处方书写不合格，每张扣1分；3、错诊、漏诊造成不良后果，每例扣10分；4、处理措施不当造成一般不良后果的，每一例扣10分；5、发生医疗纠纷，依据过错程度，每起扣5-20分，涉及到赔偿的，责任人视责任情况担负10-40%的赔偿金额；6、发生医疗事故，依据事故性质、等级，每起扣20-50分，涉及赔偿的，责任人视责任情况担负20-60%的赔偿金额；7、护理操作不正规、不熟练，造成不良后果或患者不满意，每起扣2分；8、护理记录、登记不规范，不完整、字迹不清的，每起扣2分；9、各种检查、治疗申请单、报告单不合格，每起扣1分；10、消毒制度不落实，每处扣