我心中的导游员.doc

我心中的导游员导游是指为旅游者在旅行游览活动中提供向导、讲解服务和生活服务的人员。我觉得一名合格的导游员，首先要有一颗喜欢导游和旅游的心，要时常满怀热情、激情的为游客服务。俗话说，人要干一行爱一行，行行出状元。只有你足够地爱上导游这一项工作，才会把精力放到上面去，从而就会对工作过程中的各种细节处理就有足够的耐心和细心，从而令游客满意。如果你对旅游也是很喜爱，那么作为一名导游员带团出游时，你就有足够多的话题与游客谈论，从而拉近与游客的关系，在工作过程中就会更加顺心顺手。如果你满怀激情，将无形地给游客发送出一种能量，可以给舟车劳顿的游客以精神，也可以给游客本来就对目的地经典很憧憬更加的期待！作为一名合格的导游员，必须在思想、文化、心理、身体各方面具备较高的素质才能在导游业上较好的区工作，并工作的出色。第一，导游员需具备思想素质。而思想素质的核心是热爱祖国，热爱祖国是成为一名合格导游员的首要条件。导游员的一言一行都与祖国（家乡）的荣辱息息相关。在海外旅游者的心目中，导游员是国家形象的代表，旅游者正是透过导游员的思想品德和言行举止来观察和了解中国的。因为作为一名海外游客，他们对中国了解甚少，而他们最先接触和可以接触的人只有导游员。所以，导游员的形象就代表着中国的形象。其次，是爱业敬业。正如我前段提到过的一样，只有你真正爱上这个职业，才会对之付出热情与激情，进而花费更多的精力和时间在上面，只有这样才会做得更好才是。再其次，是品行端正。导游员的思想品德也很重要，在工作之中，未免会产生令人烦心、棘手的问题，如果导游员不能积极对待，势必会影响整个带团活动的正常进行。第二，导游员需具备文化素质。首先，作为一名合格的导游员必须要对旅游有关的天文地理，人文习俗等有足够的熟悉。所以，要拥有扎实的史地文化知识、丰富的美学知识、灵活的心理学知识、必要的政策法规知识以及多种旅行常识才能很好的服务于旅游业。第三，导游员需具备心理素质。导游工作室面对面的接待服务，导游员的服务对象是具有丰富心理活动的旅游者，导游员的心理状态就像无声的语言影响着旅游者的心理，进而影响着旅游活动的成败。导游员的心理素质主要包括性格、情感和心理承受力三方面。所以，导游员要培养乐群向外，开朗豁达、兴趣广泛，乐观向上、自信自立，勇于负责的性格。第四，导游员需具备能力素质。导游工作是一项很复杂而艰难庞大的工作。要处理好各项工作就需要很强的工作能力。在工作中呢？导游员要学会察人待事，观察到游客有什么需要就主动上前为之服务，这样定能为自己的服务打上不错的分数。其次，要有足够好的记忆力，这个很重要，你要时刻清楚的记得你的团里有多少人，每个人的特征等，以防丢掉客人及随团物品。再次，你要有足够的活动组织能力，要让游客在整个旅途中不会感到有无聊的时刻，在组织各活动过程中要保持幽默的言行举止，让游客以愉悦的心情度过旅途。再然后，就是具备较好的口才，要把所到景点很好的表达出来，并引人入胜。同时，能把游客的提问回答清楚。最后，交往能力。导游员要时刻与游客们保持良好的沟通，和深入了解他们的举动和