三十三道行政人事笔试答案.doc

人力资源部门人员应知应会问答题一、 企业人力资源有几大模块，各自内容是什么？ 答：1、人力资源规划：人力资源规划的目的在于结合企业发展战略，通过对企业资源状况以及人力资源管理现状的分析，找到未来人力资源工作的重点和方向，并制定具体的工作方案和计划，以保证企业目标的顺利实现。2、招聘与配置：招聘和配置是密不可分的结合，两者相互作用、相互依赖的两个环节，只有招聘合适人放到合适的岗位才算完成一次完整的招聘。3、培训与开发：帮助员工胜任工作，并发掘员工最大潜能。4、薪酬与福利：是员工激励的最有效手段之一。一个有效的薪资福利要保证外部公平、内部公平和岗位公平。5、绩效管理：一个有效的绩效管理体系包括科学的考核指标，合理的考核标准，以及与考核结果相对应的薪资福利支付和奖惩措施。6、员工关系：员工关系管理的目的在于明确双方权利和义务，为企业业务开展提供一个稳定和谐的环境，并通过公司战略目标的达成最终实现企业和员工的共赢！1 M y8 u- j/ y5 p& 5 i; b二、绩效考核有哪些方法？答：简单排序法 强制分配法 要素评定法 工作记录法 目标管理法 360度考核法 & X& E0 b. W6 h三、五险一金指的是什么？答：“五险”指的是五种保险,包括养老保险、医疗保险、失业保险、工伤保险和生育保险；“一金”指的是住房公积金。四、企业如何参加社会保险，如何退保？ 答：参加社会保险（社会保险开户登记）：1、以下证件之一：企业法人营业执照（副本）；营业执照（副本）或外地驻济机构登记证；事业法人登记证书（副本）；民办非企业登记证（副本）或司法、教育、卫生等部门发放的执业许可证的原件及复印件；2、组织机构统一代码证（副本）原件及复印件；3、国有、集体单位成立文件、法人任命书；外资企业批准证书；有限公司公司章程；私营企业验资报告原件及复印件；4、国家机关、事业单位在机关保险参保社会保险登记证正本原件及复印件；5、社会保险登记表（一式两份，到社保经办机构领取）；注：省属及省属以上企业在市社会保险机构办理，省属以下企业在各区县社会保险机构办理。办理时限：手续齐全的，10个工作日办结。退保（注销社会保险登记）：1、工商注销通知或法院裁定单位破产等法律文书原件及复印件；单位主管部门批准解散、撤销、终止的有关文件原件及复印件；2、企业社会保险费结清情况证明；3、注销申请（说明注销原因及职工、退休人员及其他人员的安置意见）；4、社会保险登记证，如遗失须登报挂失声明；5、未转社区的离退休人员及遗属、工伤一至四级人员的安置材料；6、职工解除劳动合同证明书；7、其他资产、经营、人员处置证明；注：注销社会保险登记在市社会保险机构办理。办理时限：手续齐全的，10个工作日内办结。1 j2 : c: C9 X8 h( 9 o4 Gi$ j五、企业社会保险资料需要年审吗？如果要应如何办理？ 答：需要年审；1、社会保险登记证原件；2、营业执照、批准成立证件或其他核准执业证件原件；3、组织机构统一代码证（副本）原件；注：在缴费单位所在社会保险机构办理。办理时限：手续齐全，即使办结。z5 d0 P# m f, P六、企业员工增加、减少和退出社会保险应如何办理？ 答：1、人员增加须带缴费单位增员表（一式三份）、身份证复印件；2、人员减少须带以下材料,缴费单位减员表（一式两份）和以下材料之一终止、解除劳动合同证明书；单位相关正式文件，调动手续；死亡证明等。 3、企业员工退出社会保险等同于企业为该员工办理减员手续，。* g* |2 & M# A; u6 q- P七、员工出现工伤公司应怎样处理问题？怎样办理工伤保险报销事情？答：自事故伤害发生之日或者被诊断、鉴定为职业病之日起算30日内，由用人单位申请工伤认定。1、 填写由劳动保障部统一制定的工伤认定申请表2、 劳动合同文本复印件或其他建立劳动关系的有效证明；3、 医疗机构出具的受伤后诊断证明书或者职业病诊断证明书（或者职业病诊断鉴定书）。4、 申请人提供材料不完整的，劳动保障行政部门应当当场或者在15个工作日内以书面形式一次性告知工伤认定申请人需要补正的全部材料。八、女员工怀孕了，不适应岗位工作了，该如何办理？ 答：1、可以调换岗位工作2、调换岗位后仍不适合岗位工作的情况下，可以与员工本人进行沟通，达成一致后办理产前假手续。s# c 9 w: q7 F Y; n& r0 c l9 ! S8 L. e$ I. 1 V# o* F+ BB) u2 d- L九、女员工生育后，公司应如何办理生育保险费报销问题？ 答：女员工生育后，准备七件文件：一、女职工身份证复印件，二、计划生育签发的生育证原件及复印件，三、出生证明原件及复印件，四、医疗费收据原件，五、病历首页或内容复印件，六、费用明细单，七、该女职工建设银行存折复印件。然后去生育保险办进行报销。9 n$ a |9 ( ?( s* $ O& j0 B7 n2 b/ U6 i. Qk, p- K3 o十、员工出现重大疾病时，公司应如何处理？应如何规避企业风险和费用？ m2 o, f% w9 e/ n& U Y$ 答：员工出现重大疾病，首先确定其医疗期，参见企业职工患病或非因工负伤医疗期规定。规避企业风险和费用：确定合同到期时间，与员工达成协议。也可按经济补偿办法支付补偿金和医疗补助费后解除合同。（为员工体检以规避重大疾病风险）十一、正规办理劳动合同全过程是怎样的？ 答：1、制作范本：依据劳动法、劳动合同法等法律法规，拟定集体合同和员工劳动合同书范本，下发用人单位参考或直接使用。 2、组织签订：指导用人单位与工会组织或员工通过平等协商的方式，依法签订集体合同和员工劳动合同书，送劳动保障部门审查备案。 3、签订劳动合同。在平等自愿的基础上，双方当事人就劳动合同条款经协商一致后，正式签订劳动合同。双方的劳动法律关系也因签订劳动合同的生效而确立。一般员工入职后一个月内完成劳动合同的签订工作。 4、劳动合同鉴证。在当前人们法制观念不强，劳动合同制实行不久的情况下，许多人不知道该怎样签订劳动合同。为了保证劳动合同法律效力的实现，有关部门规定对劳动合同实行鉴证制度。因此，订立劳动合同后应送劳动行政部门进行鉴证。以上签订劳动合同的程序，一般也适用于集体企业、“三资”企业、私营企业和个体工商户招用、雇用劳动者时签订劳动合同的程序。& R, m; S4 J6 N$ W6 y+ V- k5 _十二、按国家规定企业用工要到劳动部门交费用吗？如果要则交什么项目，交多少？答：办理招工20元/人，办理养老保险手册5元/人1 X* R% M0 R* + n5 o! h- b w/ h: S4 . n0 g: C% O* W- g/ g 十三、什么叫未成年工？什么叫童工？企业可以用童工吗？企业可以用未成年工吗？如果企业可以用未成年工，企业应办理什么手续？答：未成年工是指年满16周岁未满18周岁的劳动者。童工是指年龄未满16岁者。企业不可以使用童工，企业可以使用未成年工。用人单位招收使用未成年工，除符合一般用工要求外，还须向所在地的县级以上劳动行政部门办理登记。劳动行政部门根据未成年工健康检查表、未成年工登记表，核发未成年工登记证。十四、济南最低保障工资是多少？当员工工资低于此工资时，企业应如何处理？答：济南市最低保障工资为920元/月；当员工工资低于此工资时，企业应调整员工工资，达到最低保障工资。 9 W4 k; z/ M1 * r% F/ U4 j9 j/ E|4 0 m& n十五、如何开除违纪或达不到公司要求的员工？开除员工公司应如何减少或不支付补偿金？答：实施劳动法或劳动合同法后，开除、辞退等这类词语都不准确，统一称解除劳动合同。解除劳动合同但公司不承担补偿金的情形，主要有劳动者和企业协商一致（劳动者提出的）、劳动主动解除劳动合同（辞职），或按第三十六条“用人单位与劳动者协商一致，可以解除劳动合同”和第三十九条“劳动者有下列情形之一的，用人单位可以解除劳动合同”，对于第三十九条第（一）、（二）款内容，可以做文章的机会比较多 1、针对“在试用期间被证明不符合录用条件的”可以解除劳动合同的处理办法：在签订劳动合同时，该岗位试用期的完成的任务、考核标准等制定出来，在试用期完后，有一个量化标准，另外，最好列明该岗位所需学历、工作经验、婚否、身体健康等都写明清楚。在求职时，员工填写的求职登记表中设计合理的内容，最后注明需真实填写，否则要承担相应的法律责任。当以上工作做到位后，如果试用期不想留用此人时，有更多的方法可以解除，而不承担赔偿责任。 2、针对“严重违反用人单位的规章制度的”处理，也要讲究技巧，不然企业也会很被动，并不是企业制定了一个制度，发到下面就执行的，在这些要注意一点技巧。根据“第四条用人单位应当依法建立和完善劳动规章制度，保障劳动者享有劳动权利、履行劳动义务。用人单位在制定、修改或者决定有关劳动报酬、工作时间、休息休假、劳动安全卫生、保险福利、职工培训、劳动纪律以及劳动定额管理等直接涉及劳动者切身利益的规章制度或者重大事项时，应当经职工代表大会或者全体职工讨论，提出方案和意见，与工会或者职工代表平等协商确定。在规章制度和重大事项决定实施过程中，工会或者职工认为不适当的，有权向用人单位提出，通过协商予以修改完善。用人单位应当将直接涉及劳动者切身利益的规章制度和重大事项决定公示，或者告知劳动者”，也就是说企业可以根据严重违反制度还解除劳动合同，但制度的制定是有一个法定程序，就是必须要通过职代会或工会，并进公示的流程。如果没有这个流程，相当于制度是无效的。但并不是所有企业都有工会，针对以上问题，我们的处理方法是（1）在劳动合同协议之前加入“甲方已经将工作要求、报酬、岗位条件、工作环境等已经告之乙方”，以减少因此产生的争议。（2）规章制度的公示流程有如下办法：发放签收、合同附件、培训学习以及入职申明。（3）解除劳动合同是需要员工签字确认的，否则会存在一定的劳动争议，送达办法有：公证送达、对合法通信地址进行特快专递送达、拍录像或录间、公告送达（只有以上情况无法实施才能用此办法）。（4）制度制定时，职代会一定要有会议纪要，有参会人签名，有讨论制度的名称及时间。讨论是一个流程，并不一定非要一致同意。（5）企业可以对严重违反制度的情形进行细化，越细化越好，越有操作性，只要不与法律相冲突就行。 3、另外，作业HR工作者，采取刚性的制度方式来解除劳动合同，并不是我们追求的方式，我认为应该尽量取用协商，让员工主动提出解除劳动合同（辞职）方式比较好些。如私下交流的方式，来跟员工讲，你在公司做了这么长时间，各方面的表现都很好，公司对你的能力也非常欣赏。但是呢，我认为，从您个人的发展来看，您的能力应该得到更大的发挥。因此，您看是不是考虑到外面去做一番事业。如果你到外面去做了，公司也会非常支持你。当然了，如果你觉得时机还不成熟，需要继续在公司工作，那么公司也非常欢迎你留下来。总之，你为自己好好考虑一下。经过这番话之后，从个人的心理来分析，员工的心理无非是三种，第一种，感觉飘飘然，觉得自己确实很有能力，没必要在这个小庙呆着了。考虑一下，就给公司一个辞职书吧；第二种，领导是不是看我不顺眼要我走呀，如果是这样的话，我还不如早点走。辞职吧。第三种，领导看我不顺眼要我走，嗨，我偏不走，看你拿我怎么着。如第三者情况，我们再考核用一些制度性的来处理比较好。十六、如何终止或续签劳动合同到期员工的合同关系？ 答解除劳动合同到期员工，需提前一个月告知员工，发出不续签劳动合同的通知；续约也应在一个月前发出续签合同的通知，如员工不愿意续签，则请员工上交离职单。续签合同发放给员工后，请员工签署劳动合同签收单，发出的合同超过七天未签订则失效。1 N2 W) l6 v( |l5 十七、国家规定的各类假期是怎样的？在国家规定的各类假期中员工工资是怎样算的？答：根据国办发明电200927号，国务院办公厅关于2010年部分节假日安排的通知中规定国家法定节假日为：元旦、春节、清明节、劳动节、端午节、中秋节、国庆节。国家规定的法定节假日员工工资计算公式为：职务工资/21.75*天数*3十八、如何做公司的人力资源规划？答：1、制定职务编写计划。根据公司发展规划，综合职务分析报告的内容，来制定职务编写计划。编写计划陈述公司的组织结构、职务设置、职位描述和职务资格要求等内容。制定职务编写计划是描述公司未来的组织职能规模和模式。2、根据公司发展规划，结合公司战略人力资源规划 盘点报告制定人员盘点计划。人员配置计划陈述了公司每个职务的人员数量，人员的职务变动，职务人员空缺数量等。制定配置计划的目的是描述公司未来的人员数量和素质构成。3、预测人员需求。根据职务编制计划和人员配置计划，使用预测方法来预测人员需求预测。人员需求中应陈述需求的职务名称、人员数量、希望到岗时间等。最好形成一个标明有员工数量、招聘成本、技能要求、工作类别，及为完成组织目标所需的管理人员数量和层次的分列表。4、确定员工供给计划。人员供给计划是人员需求的对策性计划。主要陈述人员供给的方式、人员内外部流动政策、人员获取途径和获取实施计划等。通过分析劳动力过去的人数、组织结构和构成以及人员流动、年龄变化和录用等资料，就可以预测出未来某个特定时刻的供给情况。预测结果勾画出组织现有战略人力资源规划 状况以及未来在流动、退休、淘汰、升职以及其他相关方面的发展变化情况。5、制定培训计划。为了提升公司现有员工的素质，适应公司发展的需要，对员工进行培训是非常重视的。培训计划中包括培训政策、培训需求、培训内容、培训形式、培训考核等内容。6、制定战略人力资源规划管理政策调整计划。计划中明确计划内的战略人力资源规划 政策的调整原因、调整步骤和调整范围等。其中包括招聘政策、绩效政策、薪酬与福利政策、激励政策、职业生涯政策、员工管理政策等。7、编写战略人力资源规划 部费用预算。其中主要包括招聘费用、培训费用、福利费用等用的预算。8、关键任务的风险分析及对策。每个公司在战略人力资源规划 管理中都可能遇到风险，如招聘失败、新政策引起员工不满等等，这些事件很可能会影响公司的正常运转，甚至会对公司造成致命的打击。风险分析就是通过风险识别、风险估计、风险驾驭、风险控制等一系列活动来防范风险的发生。) z; n8 R7 o% ?* I# S4 o十九、招聘渠道有哪些？如何进行招聘？（重点回答如何招聘普工、技术和中高级人才）答：招聘渠道有：1 网络、报纸、广告投放招聘2招聘会 3员工内部推荐4政府部门协助5中介公司、猎头6劳动力市场# 5 S# # y% d4 r H二十、招聘应届毕业生，档案如何处理？户籍成为济南户籍，企业应办理怎样的手续？答：应届生档案从学校转入用人单位。 1.具有硕士以上学位的普通高校毕业研究生，及随迁或投靠的配偶和子女(不受婚龄、在济居住时间限制)； 2.在本市已落实接收单位的普通高校本科毕业生；符合人事部门“先落户、后就业”规定范围的普通高校重点专业本科毕业生(有学士学位)； 3.经毕业生主管部门同意办理接收手续、签订劳动合同并按时缴纳养老保险费，聘用期满3年的普通高校专科(含高职)、高级技工学校毕业生和聘用期满5年的普通中专、技工学校毕业生。二十一、劳动仲裁个人和企业分别怎样办理？劳动仲裁过程是怎样的？ B; G- Q% m# z X 答：申诉人申诉立案调解开庭审理裁决企业收到申诉通知申诉立案调解开庭审理裁决二十二、企业因生产特点不能实行劳动法第三十六条和第三十八条规定，企业想实行其他工作和休息办法，企业应办理怎样的合法手续？ 答：可申请办理不定时工作制和综合计算工时工作制，提出申请社保局审批企业执行) j- a& T! M; u/ c a. r二十三、怎样成立合法的工会？ 答：1、向上一级工会以书面形式提出建立工会组织的请示报告。在报告中应说明以下几项内容:本基层单位的基本情况(企业成立时间、性质、职工人数、注册资本、流动资本、生产经营项目、党政领导人的配备等);群众对于组建工作的意愿;召开由本单位各种层次的职工群众参加的二十四、怎样办理合法的集体劳动合同？ 答：1、制定集体劳动合同草案：集体合同应由工会代表职工与企业签订，没有建立工会的企业，由职工推举的代表与企业签订。一般情况下，各个企业应当成立集体合同起草委员会或者起草小组，主持起草集体合同。起草委员会或者起草小组由企业行政和工会各派代表若干人，推行工会和企业行政代表各一人，为主席或组长和副主席或副组长。起草委员会或者起草小组应当深入进行调查研究，广泛征求各方面的意见和要求，提出集体合同的初步草案。2、审议：将集体合同草案文本提交职工大会或职工代表大会审议。职工大会或职工代表大会审议时，由企业经营者和工会主席分别就协议草案的产生过程、依据及涉及的主要内容作说明，然后由职工大会或职工代表大会对协议草案文本进行讨论做出审议决定。劳动和社会保障部于2004年颁布的集体合同规定第36条规定：经双方协商代表协商一致的集体合同草案或专项集体合同草案应当提交职工代表大会或者全体职工讨论。职工代表大会或者全体职工讨论集体合同草案或专项集体合同草案，应当有23以上职工代表或者职工出席，且须经全体职工代表半数以上或者全体职工半数以上同意，集体合同草案或专项集体合同草案方获通过。3、签字：集体合同草案经职工大会或职工代表大会审议通过后，由双方首席代表签字或盖章。4、登记备案：集体合同签订后，应将集体合同的文本及其各部分附件一式三份提请县级以上劳动行政主管部门登记备案。劳动行政部门有审查集体合同内容是否合法的责任，如果发现集体合同中的项目与条款有违法、失实等情况，可不予登记或暂缓登记，发回企业对集体合同进行修正。如果劳动行政部门在收到集体合同文本之日起15日内，没有提出意见集体合同印发生法律效力，企业行政、工会组织和职工个人，均应切实履行。5、公布：集体合同一经生效。企业应及时向全体职工公布。4 _; I5 d G& j二十五、如何进行绩效管理？答：1绩效考核指标的设计 2与员工沟通，建立初步考核目标3考核试打分4确定考核指标5实行绩效考核6考核数据分析7修改考核指标（循环）+ A1 f4 k3 / O9 w& X9 n( o二十六、如何进行劳动关系管理？答：传统的签合同、解决劳动纠纷等内容。劳动关系管理是对人的管理，对人的管理是一个思想交流的过程，在这一过程中的基础环节是信息传递与交流。. c7 m* M O3 u# j; g6 ?8 G- k二十七、如何进行薪酬福利管理？答：在人力资源开发和管理中，薪酬福利管理是一项重要的内容。薪酬制度是否科学合理，给予员工的福利是否让员工满意，不仅关系到员工个人的切身利益，也将直接影响到企业的人力资源效率和劳动生产率，从而进一步影响到企业战略目标的实现。所谓的薪酬福利管理主要分为薪酬管理和福利管理。薪酬管理是在组织发展战略指导下，对员工薪酬支付原则、薪酬策略、薪酬水平、薪酬结构、薪酬构成进行确定、分配和调整的动态管理过程。制定公司整体薪酬时一般分为六个步骤：1、确定薪酬策略2、进行岗位分析3、实施岗位评价4、开展薪酬调查5、确定薪酬结构与水平6、实施与修改薪酬体系。福利管理是员工的间接报酬。一般包括退休金、法定社会保险、法定节假日、企业提供的福利等形式。这些奖励作为企业成员福利的一部分，奖给职工个人或者员工小组。福利管理是指对选择福利项目、确定福利标准、制定各种福利发放明细表等福利方面的管理工作。（企业提供的福利包括：经济性福利、设施性福利、工时性福利、文娱及其他福利性福利。）6 x- G3 1 5 L0 E1 h- v8 f. _. P+ T& G$ s* 二十八、请简述处理违纪员工的过程？答：首先对员工的违纪进行调查，要了解实际情况，同时进行取证。其次与违纪员工进行面谈，让员工认识到错误，并告知他根据公司奖惩规定其违纪事项进行处罚。有重大违纪现象员工，根据公司奖惩管理规定，可直接解除劳动合同。二十九、- O# S7 U0 e: m4 A5 : Q当你的下属不太服从你管理时应如何解决？答：1、当下属不服从管理时，管理者应先对自身进行检讨，反思在工作中哪些环节有问题。2、与员工进行诚恳的交流与沟通，倾听员工的想法和意见，同时表达自己的想法，因为很多时候在工作中很容易产生误会。3、同时作为员工也应当调整自己心态，首先作为员工要做的就是服从公司及领导的工作安排，即使有意见，可以与你的领导进行沟通，不服从管理的行为时很不恰当的。3 h+ V_2 R! yI) O E: v三十、如何管理好你的团队？答：1、要明确作为管理者在部门当中的意义和作用。2、作为管理者要对你所管辖的部门内所有员工的基本情况要了解。3、要明确部门内所有岗位的岗位职责、工作内容、工作目标以及在整个部门中的作用。4、充分开展部门间的无障碍沟通，保证员工关系的和谐向上。4、在部门内部要做到公平公正公开。三十一、请写一份关于任命张辉为济南家电营业厅经理的文件。并说明签发的流程。关于济南家电分公司张辉的职务任免通知根据工作需要，经公司领导研究决定，任命：张辉为济南家电分公司营业厅经理；同时免去张辉原任职务；以上任免自下文之日起生效 行政管理中心2010年12月6日签批流程：拟文人签字 部门负责人签字 行政总监 4 S3 X# jH, t; b* R7 i5 三十二、请设计一份“人事行政经理”的工作指导书。答：根据公司整体的战略规划，制订公司人力资源规划；对现行人事管理制度的执行情况进行检查、监督；协助修订、完善公司的各项人事管理制度并组织实施；拟定本部门的年度和季度及月工作计划并组织实施；组织进行工作分析，根据公司编制职务说明书进行合理工作配置；协调员工关系，处理员工投诉，丰富员工精神生活合理配置人力资源，控制和降低公司的人力成本;参与公司企业文化的宣传，做好公司团队建设；经常与公司其他部门或子公司保持沟通，及时向公司总经理及主管总监反馈相关信息；完成领导交办的其它工作。3 0 A. q: w/ 三十三、怎样辨别身份证真伪？答：公安部全国公民身份证号码查询服务中心、中国移动通信有限公司等单位合 作推出的“全国公民身份信息核查服务”正式开通，公众可以通过短信、互联网和手机上网三种形式进行身份信息核查，有效识别身份证真伪。1、短信核查：中国移动用户发送姓名、身份证号码到10695110，每条5元。2、手机上网核查：中国移动用户在手机上网的地址栏中直接输入网址，每次查询5元，上网费另计。3、互联网核查：互联网用户登录或进行网站核查，每次查询5元。如果没有查到，不收费。三十六、怎样辨别毕业证、学位证、资格证和职称证的真伪？ 答：毕业证和学位证可登陆中国高等教育学生信息网,既，点击学历认证,把证书上的编号输入核查即可。资格证查询登录,进行查询。职称证- A- L. c$ o) S5 ( S, B三十七、企业社会保险由哪几部分组成，企业和个人各自的交费比率是多少？目前企业和个人各自交的社会保险上限和下限是多少？答：以济南市为例：企业社会保险为五险一金，即养老保险、医疗保险、失业保险、工伤保险、生育保险和公积金； 养老保险医疗保险失业保险工伤保险生育保险公积金企业21%8%1%0.50%0.60%12%-7%个人8%2%0.50%-12%-7%公积金基数为上一年度平均工资，缴费比例最高不得超过24%，最低不低于14%； 济南市社会保险企业和个人各自交的社会保险只有养老保险在企