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加油站现场管理考试题姓名： 得分：一、 选择题1.油枪内部有（ B ）个阀。A、1个 B、2个 C、3个 D、4个2.加油站综合日巡检记录中，加油站经理指定班组负责检查加油机内部，检查频率为（ B ）。A.每周一次 B. 每天一次C. 每月一次 D. 随时检查3. 加管系统油品业务目前需要打印的报表有（ D ）A、加油站销售日报表B、加油站油品交接班记录C、加油站油品计量站D、A+B4. 客户投诉处理档案卡填写频率为（ C ）A.每月一次 B. 每季度一次C. 发生客户投诉时填写 D. 每天一次5. 客户拜访详情应及时登记到（ B）中。A.加油站日志 B. 加油站客户档案卡C. 加油站目标市场调查记录 D. 加油站竞争对手调查表6.加油站日志中月工作计划：每月第（ B ）天填写当月工作计划。 A.最后一天 B. 第一天C.第二天 D. 任意一天7. 加油机单价显示61，表示（ A ）。A、编码器和主板认证不通过 B、编码器和主板不能通讯C、编码器损坏 D、主板损坏8.加油站检查记录中的检查情况同时要记录在（ D ）中。A.加油站销售日报 B. 交接班记录C. 加油站综合日巡检记录 D. 加油站日志9. 中国石油加油站便利店的名称是 ( B )A.易捷 B. 昆仑好客C.Ucmile D. 统一10.加油站自用油台帐自用油发生日期及发生数量是要与自用油（ B ）中的数量一致。A.加油站计量台帐 B. 自用油审批表C. 加油站综合日巡检记录 D. 客户满意率汇总表11.加油站伙食费用统计表定置化存放地点是：（ A ）。A. “站务公开”文件盒 B. “客户管理类”文件盒C. “财务管理类”文件盒 D. 随意放置12. 用测深量油尺检实尺时，应至少测量两次，且连续两次的误差不超过（B ）。A、0.5mm B、1mm C、1.5mm D、2mm13. 加油站综合日巡检记录中，巡检由前庭主管每班从早交接班开始，（C ）小时一次，每天巡检（ ）次，A. 4、6 B. 3、8C. 6、4 D. 8、314. 加油站综合日巡检记录中，打“”地方存在的问题要在（ C ）中体现。A.加油站计量台帐 B. 加油站销售日报表C. 加油站日志 D. 客户满意率汇总表15. 加油站日志中每月第（A ）天填写当月工作计划。A. 第一 天 B. 第二天C. 最后一天 D. 任意一天16. 量油尺的尺带最小分度值为（ B）mm。A、0.1B、1 C、0.5D、0.217. 人员基本情况登记表辞职人员花名册保存期限为（ A ）。A. 1年 B. 2年C. 3年 D. 永久保存18. 人员基本情况登记表由员工本人填写，（ B ）保管。A. 员工本人 B. 加油站经理C. 加油站核算员 D. 加油站计量员19. 国家标准规定加油机的计量准确度是（ C ）。A、0.03% B、0.25% C、0.3% D、3.0%20. 加油站设备及工具维修记录由加油站经理指定站内员工，设立为设备管理员，并由（ 加油站设备管理员 ）负责填写、更新、保管。A.加油站经理 B. 加油站计量员C. 设备管理员 D. 加油员21. 测量用的检水尺（ D）。A、尺带扭折弯曲不影响使用 B、刻度即使不清晰也可继续使用C、底部损坏不影响使用 D、上述三项皆错22. 加油站员工考勤表保存期（A ）A. 1年 B. 2年C. 4年 D. 永久保存23.请假条中关键岗位请假要有交接记录，记录要填写在（ C ）中。A.加油站计量台帐 B. 加油站销售日报表C. 加油站日志 D. 加油站员工考勤表24.客户拜访计划客户拜访计划由（A ）填写、保管。A.加油站经理 B. 加油站核算员C. 客户本人 D. 加油站安全员24.客户拜访计划保存期为（ C）。A. 1年 B. 2年C. 3年 D. 永久保存25.加油站便利店商品分为（ B）类。 A. 8大类 B. 22大类C. 20大类 D. 2大类26.汽油标号划分的依据是（ C ）A. 发动机的压缩比 B. 挥发程度的大小C. 辛烷值的大小 D.冷凝点的大小27. 加油站日常培训由加油站经理负责，时间由站经理灵活撑握，日常培训每月不低于（ A ）次。A. 4次 B. 2次C. 5次 D. 1次28.以下安全注意事项错误的是（D ）A. 严禁在强雷电时进行加油作业 B. 严禁使用汽油擦洗衣服和器具，严禁使用化纤抹布和拖把C. 严禁给未熄火的车辆加油 D. 加油员可以在塑料桶内直接灌装汽油29.以下符合加油站盘点流程的是（E ）A. 暂停加油操作，抄写加油机数码，计量油罐存量，填写加油站库存油品计量账。B. 核算员将加油站商品明细账与公司财务、业务管理部门进行对账，填制加油站商品进销存数量核对表，做到账账相符。C. 核算员与计量员对账，做到账实相符。D. 填制加油站库存商品盘点明细表，分析损溢原因。E.全部符合。30.以下不符合片区经理工作制度的是（C ）A.片区每周召开一次站经理会议，传达上级公司的会议精神，安排本周销售任务，集中解决各站上报问题。B.对于上级公司的销售政策及会议精神片区要在六小时之内传达至所辖站。C.片区经理每年必须组织召开一次安全会议和安全培训。D.每月组织站经理进行一次经营活动分析，总结销售经验，对销售量下滑较大的站具体分析原因,制定应对措施。E.每月监督指导所辖站开展应急预案演练。31. 我们的服务承诺是（ F ）A.质量达标 计量准确 B.环境整洁 C.健康安全 D.方便快捷 F.全部正确32. 油品质量承诺（F ）A.源头保证 B.过程控制C.质量第一 D.用户至上 F.全部正确33. 油品数量承诺 ( F )A. 规范操作 B. 准确计量C. 诚信经营 D. 客户为天 F.全部正确34. 以下片区经理日常监督管理要求说法错误的是（ C ）A. 每周至少参加一次站内的安全例会。B. 每周至少参加一次站内的安全培训。C. 每月夜查不得少于一次。D. 每周至少拜访一次A、B类客户。35. 以下片区经理小额客户的开发与维系说法正确的是（ C ）A. 片区经理维护的客户对象是站内小客户。B. 片区经理不需要定期拜访所辖加油站的客户。C. 根据所辖站所报的客户档案，每月将大型回头客纳入片区重点维系对象。根据客户的需求，结合公司的营销政策，协助加油站制定开发方案。D. 全部不对。36. 以下加油站经理工作要求说法正确的是（ D ）A. 每日定时组织站内交接班，进行安全讲话，做好讲话记录，每日安全讲话不得少于一次。B. 每日监督检查员工着装和现场服务不得少于两次，及时解决客户投诉，检查结果要体现在加油站日志上。C. 监督检查前庭主管、计量员、核算员、收银员、便利店管理员做好各项业务工作。D. 全部正确37.加油站经理日常培训的内容有（ D ）A.加油站管理规范、HSE体系、内控流程等规章制度的学习。B.加油操作技能、零售信息化系统的操作使用、客户与服务、营销政策、安全及消防（包括应急预案演练）、主要设备原理及常见故障的排除、油品和车辆基本知识等。C.中国石油企业文化。 D.A+B+C38.以下说法符合库存管理要求的是（ B ）A. 加油站油品盘点每季度进行一次，盘点时间要与财会、业务商品账截止时间相一致。B. 盘点时要暂停加油操作，抄写加油机数码，计量油罐存量，填写加油站库存油品计量账。C. 核算员将加油站商品明细账与公司财务、业务管理部门进行对账，填制加油站商品进销存数量核对表，做到账账可以不符 D. 全部正确39. 加油站新闻危机的处理原则是（ D ）A. 经理和员工应积极面对顾客投诉，不得敷衍搪塞，要做到实事求是，有理、有节、合情、合法。B. 经理遇到超出职权范围的投诉时，不得擅自代表公司做出承诺，应立即向片区（零售部）汇报。C. 当遇到顾客恶意投诉员工时，经理应仔细了解顾客恶意投诉的 原因，并注重对员工进行心里疏导。 D. 全部正确40.加油站油罐区管理标准是（ F ）A. 罐区无杂草、纸屑和建筑垃圾。B. 卸油口、操作井无油污、积灰。静电接地装置（报警器）接地线缠绕整齐，无积灰、油污。C. 卸油闸阀（球阀）、阻火器、管线及附件无锈蚀、无油污。D. 操作井、卸油口、观察井、消防器材柜、消防沙池盖板及滑槽、操作规程牌无油污、积灰和锈蚀。E. 消防沙应干燥不结块，不得有石子、油沙。F. A+B+C+D+E41.以下不符合加油站计量员盘点规程的是（ B ）A. 由各区域公司组织的盘点人员提前15分钟到达加油站。B. 盘点人员可着便装进站操作。C. 通知即将计量的储存罐所对应加油机停止发油。D. 计量储存罐的油水总高、水高、油温、视温、视密。42.计量员卸油可能面临的风险有（ G ）A. 卸油时，发生火灾、爆炸事故以及混油、跑油、冒油事故。B. 未对跑、冒、滴、漏油品进行及时回收，发生环保事故。C. 上罐计量时，发生高空坠落事故。D. 未及时跟踪库存，错误申报油品需求计划或发生脱销。E. 油品验收有误，导致数量、质量不合格的油品入库。F. 油气中毒，高温中暑。GA+B+C+D+E+F43.以下核算员帐表册填写不符合要求的是（ A ）A. 按照加油站经理口头要求的填写规范填写相关帐表册。B. 填写时要认真仔细，字迹要工整清晰。C. 数字内容要真实、准确、完整、可靠,不能随意涂改，勾画。D. 如果记录发生错误，不得任意刮擦、涂改，只能采用红色碳素笔划线法进行更正。44.某加油站在做客户满意度调查当日进站加油客流总数为540个，当日该站需发出的客户满意度调查表份数为（B ） A. 27 B. 54 C. 540 D. 5045.以下不符合加油员上岗要求的是（ C ）A. 统一着装，穿戴要干净整洁，保持良好的精神面貌。B. 认真履行本岗位职责，执行各项规章制度,不得违章操作，发现违章行为立即制止。C. 配合前庭主管处理、化解新闻危机，不能处理的事件放置不理，不必向现场经理汇报。D. 宣传油质、油价，向顾客推荐便利店商品和润滑油,做好开口销售，待客要做到文明服务，态度耐心，说话和气。E. 及时投币，确保随身携带现金（零钞，不包括百元面钞）白天不超过500元，夜间不超过300元。46.加油员对顾客的称呼不正确是（ B ） A. 林老板 B. 李胖子 C. 王师傅 D. 陈经理47. 以下复核加油现场卫生管理要求的是（ F ）A. 每班：当班随时清扫场地上的垃圾、油污；交班时清扫、擦拭场地、加油岛、加油机外部一次，清倒垃圾并清洗垃圾桶。B. 每日：清洁加油机内部、清洁绿化带、出入口指示牌、加油机油品导视牌、价格牌、进站须知牌、安全警示牌、灭火器等。C. 每周：对水封井、排水沟进行一次疏导、清淤。D. 每月：清洗站房外墙和立柱、主标识立牌（非高处作业部分）。E. 每半年：区域公司组织对罩棚、立柱、主标识立牌等需要高处作业部分进行一次维护保养。F. A+B+C+D+E48.对于加油站促销品的发放，以下说法错误的是（ A ）A. 不得弄虚作假，但可以冒领。B. 不得无故不为司机发放促销品，所有促销品发完为止。C. 负责发放促销品的人员要按发放情况填写加油站促销品发放登记表，做好客户签认和发放审核确认。D. 发放记录不得有缺页。49.关于柴油以下说法错误的是（ A ）A. -20号轻柴油可以在-20摄氏度以上的天气情况使用。B. 柴油的主要性能指标有十六烷值、镏程、粘度和冷凝点等。C. 根据气温的变化正确选用不同牌号的车用柴油。D. 发动机因气候寒冷而启动困难时，不能往车用柴油中掺入车用汽油，因车用汽油虽然闪点很低，但自燃点很高，对于压燃式的柴油机来讲，混入汽油反而会使压燃性变差，启动更加困难。50.以下属于汽机油（ D ）A. CF 10W/30 B. CD 10W/30C. CE 15W/40 D. SF 15W/4051、在加油站日常经营行为中，违反了下列哪项属于撤销加油站经理职务的（ A ）A擅自出售溢余油品，私分货款的B挪用营业款用于支付加油站费用的C不及时对加油站资金基础资料整理、装订、归档的D 不积极配合相关部门进行资金检查工作的52、银行等上门收款机构上门收款时，加油站那些人员需在银行存款单上复核签字（ B ）A加油站经理和当班前庭主管B加油站经理和核算员C核算员D核算员和加油员53、交接班时，由（ A ）、当班前庭主管一起核对投款数量与投币记录、交接班记录是否一致，核对无误后将款项移交核算员，填写营业款交接记录并签字确认A 加油站经理和核算员 B当班加油员 C 核算员和当班加油员 D 站经理和当班加油员54、客户持IC卡加油时，先查询、提示客户IC卡的余额，客户确认后进行加油操作。加油完毕，再次提示客户IC卡余额，并登记（ A ）A IC卡加油明细 B IC卡优惠台账 C 长短款记录本 D 交接班记录55、投币式保险柜。保险柜的密码由（ B ）掌握A加油站经理 B核算员 C前厅主管 D当班的加油站加油员56、以所属分公司油库、加油站名义开立银行账户，预留印鉴必须由所属分公司（C ）进行监督、管理A办公室 B零售部门 C财务部门 D仓储安全部门57、加油站、油库按月与财务部核对预收账款余额，至少（ C ）协助上级财务部门与客户进行预收账款余额的签认A 每一年 B每一季度 C每半年 D每一月58、加油站营业款交接记录中摘要部分“存款”代表的是（ C ）A 核算员将营业款移柜 B加油站交接班时缴给核算员的当班销售款C指核算员将营业款交存银行59、油库、加油站POS刷卡出现异常时的各项信息时应填写（A ）A POS机异常交易记录 B POS机刷卡反交易台账C 银联卡交易管理登记表 D 加油站固定客户加油明细账60、核算员编制加油站日报表的依据是（ A ）A 加油站交接班记录 B加油站商品明细账C投币记录登记表 D银行票据登记簿61、下列哪项设备不属于加油站的资金安全设备（D ）A 保险柜 B 防盗报警系统C 安全监控系统 D POS机62、加油站核算员、油库相关岗位在每天加油作业完成后，核对固定客户加油凭证，根据客户加油金额在（ A ）上记录。A固定客户加油明细账 B加油站日报表C固定资产台站 D银联卡交易管理登记表63、加油站资金管理职责中，哪项是不属于站经理的资金管理职责（ D ）A负责组织本站员工认真学习各项资金管理制度，定期对本站员工进行资金安全教育及培训B组织本站员工贯彻执行国家和上级单位各项财经法律、法规及资金管理规章制度，对本站资金安全负有全面管理和监督责任C当加油站发生被盗、抢事件时负责现场指挥和应急处置D负责审核POS机刷卡业务和IC卡发油系统数据64、片区大核算负责所辖加油站资金安全管理工作，应至少每月对所辖加油站资金安全检查达到（ B ）A 50% B 100% C 25% D10%65、（ C ）负责本站各项财务资产设备的保管、各种财务账表记录的收缴和保管A加油站经理 B前庭主管 C核算员 D加油员66、每月，加油站的（ B ）需与公司财务部销售会计、业务部统计岗核对商品进销存数量，填写加油站商品进销存数量核对表中的“加油站商品明细账”部分，核对完成后三方签字确认，并三方各存档一份A加油站经理 B核算员 C前庭主管 D加油员67、油库收款员、加油站核算员对于因操作人员输错金额需刷卡冲回的，须填写（A）相关信息，并经操作人员、客服经理或加油站经理签字后，报财务部门同意后，方可进行更正冲回A POS机刷卡反交易台账 B银联卡交易管理登记表C固定客户加油明细账 D POS机异常交易记录68、营业现金投入投币式保险柜前由( D )对其安全性负责A加油站经理 B前庭主管 C核算员 D加油员69、（ A ）是公司各部门统计数据最原始的依据，也是公司财务部门进行资金安全管理的重要依据。A加油站油品销售日报表 B加油站商品进销存数量核对表 C投币记录登记表 D加油站商品明细站70、鉴别发票的真伪性和真实性时，哪项是错误的（ D ）A、注意发票上填开项目是否完整B、发票号码必须是8位，除8位号码以外的都视为无效发票C、填开不完整或不规范视为无效发票D、超出其经营范围的可以视情况为有效发票71、投币记录登记表中的监投人可以为（ B ）A 投币人 B除投币人外的本班组其他员工C任何人 D加油的客户72、营业现金投入投币式保险柜后至交接班前由当班班长和加油员直接负责，加油站经理间接负责。交接班营业款移柜后由（ D）共同对营业款的安全性负责A加油员 B前庭主管和核算员 C加油站经理和加油员 D加油站经理和核算员73、下列哪些行为属于违规操作（A ）A加油站开立个人储蓄存款账户用于销售货款的归集B加油站投币记录与投币金额相符C客户持IC卡加油时，先查询、提示客户IC卡的余额，客户确认后进行加油操作D一个营业日结束后，须将加油IC卡有关数据上传到上级主管部门。74、银行卡结算过程中打印出来的原始小票，须由（ A）共同签字确认。A客户和加油员 B核算员和加油员 C站经理和核算员 D前庭主管和加油员75、投币式保险柜的密码应多长时间更换一次（ C ）A、三个月 B、两个月 C、一个月 D、半年76、关于投币记录登记簿的登记中，哪项的描述是错误的（ C ）A、出现大额投币时，备注中注明了车牌号 B、签字齐全，没有替签现象C、投币人和监投人为同一人 D、有客户预付款时，在投币项目中写客户名称77、加油站销售油品时，消费金额超过壹千元，要求开具增值税专用发票的客户，缴款方式必须为（A ）。A、银行转账 B、现金 C、银行承兑汇票 D、任何方式78、银行等上门收款机构上门收款时，加油站交款时在场的加油站人员应为（ D ）A、加油站经理和核算员 B、加油员和核算员 C、当班前庭主管和站经理 D、核算员和当班前庭主管79、负责审核加油站各种账表、记录和票据的人应为（ A ）A、加油站经理 B、核算员 C、当班前庭主管 D、加油员80、加油站保险柜的紧急开锁钥匙应保存在（ C ）A、加油站 B、公司业务部门 C、公司财务部门 D、公司办公室81.加油站服务环境竞争的概念中阐述，顾客喜欢到()加油站消费。A、 服务质量高，环境一般B、 服务质量高，环境很好C、 服务质量低，环境一般D、 服务质量低，环境很好 DBD/82.品牌中可以被识别、辨认但不能用语言称谓的部分如符号、图象、与众不同的颜色、字体等是指 ()。A、 品牌名称B、 品牌标志C、 商标D、 品牌大类 DBD/83.塑造品牌形象不是单纯的提高知名度，品牌中真正的有效成分是顾客的()。A、 美誉度B、 忠诚度C、 诚信度D、 美誉度和忠诚度 DDD/84.雷电主要是由()产生的。A、 云中的水滴受空气中强烈气流吹袭分裂B、 空气中的灰尘积聚C、 化学光雾D、 空气中的烟尘 DAD/85.下列不属于加油站火源的是()。（A）静电（B）雷电（C）太阳热能（D）明火 DCD/86.下列不属于加油站明火火源的是()（A）静电火花（B）吸烟（C）打火机（D）焊接火花 DAD/87.下列不属于加油站危害控制的是()（A）严禁吸烟、拨打手机（B）严禁直接用塑料容器加油（C）防静电服装穿戴整齐（D）卸完油后需倒车进行二次卸油 DDD/88.在加油站的各种危害中，影响最大的是()。（A）燃烧爆炸事故和抢劫、伤人事故（B）燃烧爆炸事故和加错油事故（C）跑油造成的环境污染（D）混油造成的财产损失 DAD/89.加油站的污水排放标准是()。（A）3g/m3（B）5g/m3（C）10g/m3（D）15g/m3 DBD/90.按照用电要求的不同，将加油站划分为()个区域。（A）2（B）3（C）4（D）5 DBD/91.加油机内壳空间属于()。（A）爆炸危险区域0区（B）爆炸危险区域1区（C）爆炸危险区域2区（D）火灾危险区域 DBD/92.卸油罐车液面以上空间划分为()。（A）爆炸危险区域0区（B）爆炸危险区域1区（C）爆炸危险区域2区（D）火灾危险区域 DAD/93我国的消防工作方针是()。（A）安全第一、预防为主（B）预防为主、防消结合（C）全员、全过程、全方位、全天候（D）安全第一、预防为主、全员动手收、综合治理 DBD/94.报火警时，没有必要讲清楚的内容是()。（A）报警人姓名、住址、工作单位、联系电话（B）事故现场的地点、名称和准确地理位置（C）单位主管领导的姓名、联系电话（D）事故现场基本情况，如燃烧对象、伤亡情况等 DCD/95.移动电话报火警，应()。（A）加拨区号（B）直拨“119”（C）直拨“110”（D）直拨“121” DBD/96.通过消防演练，义务消防队员要做到()。（A）会报警、会使用消防器材、会扑救初起火灾、会使用防护器具和自救（B）会报警、会使用消防器材、会扑救初起火灾、会防污治污（C）会报警、会使用消防器材、会扑救初起火灾（D）会报警、会使用消防器材、会扑救初起火灾、会警戒和疏散 DAD/97.依照石油库设计规范，凡闪点在()以下的油品划分为甲类油品。（A）28（B）45（C）60（D）120 DAD/98.根据石油化工企业设计防火规范，凡闪点()的油品称为易燃油品。（A）28（B）45（C）60（D）120 DBD/99.下列对油品的理化参数表述错误的是（ ）（A）闪点越低，火灾危险性越大（B）油品自然点的变化规律与闪点相反（C）油品的密度小于水，故不能用水直接扑救油品火灾（D）电阻率是电导率的倒数，故电阻率越大月不易产生和积聚静电 DDD/100.下列属于油品危险性理化参数的是()。（A）质量（B）流量（C）密度（D）温度 DCD/101.下列不属于油品危险性理化参数的是()。（A）质量（B）饱和蒸气压（C）闪点（D）燃点 DAD/102.油品在规定条件下，加热到它的蒸气与空气所形成的混合气体接触火焰发生闪火的最低温度称为()（A）燃点（B）自燃点（C）爆炸点（D）闪点 DDD/103.火灾危险出现的最低温度是()（A）燃点（B）自燃点（C）闪点（D）爆炸点 DCD/104.为了确保煤油的安全性能，通常灯用煤油的闭口杯闪点不低于()。（A）35（B）40（C）50（D）60 DBD/105.两种油品或两种以上的相混后，其闪点 ()。（A）高于混合油品闪点的平均值（B）低于混合油品闪点的平均值（C）等于混合油品闪点的平均值（D）不具加和性，一般接近于高闪点的油品闪点 DBD/106.石油产品在规定条件下，加热到它的蒸气能被接触的火焰引燃并燃烧不少于5秒时的最低温度称为()（A）燃点（B）自燃点（C）闪点（D）爆炸点 DAD/107.油品受热至一定程度时，没有与火焰接触能发生持续燃烧的最低温度称为（ ）（A）燃点（B）自燃点（C）闪点（D）爆炸点 DBD/108下列说法中不正确的是()（A）油品燃点高于闪点（B）火灾危险出现的最低温度是闪点（C）油品自燃点低于闪点（D）油品的自燃点的变化规律与闪点相反 DCD/109加油站一般不用()灭火器。（A）手提式二氧化碳灭火器（B）手提式干粉灭火器（C）蛋白泡沫灭火器（D）推车式干粉灭火器 DCD/110.加油站发、配电房一般要求配置()灭火器。（A）手提式二氧化碳灭火器（B）推车式泡沫灭火器（C）手提式泡沫灭火器（D）推车式干粉灭火器 DAD/111.加油站罐区一般要求配置()灭火器。（A）手提式二氧化碳灭火器（B）手提式干粉灭火器（C）手提式泡沫灭火器（D）推车式干粉灭火器 DDD/112.下列对干粉灭火器使用要求表述不正确的是()（A）使用前成90上下颠倒2次以上（B）罐体颠倒喷射（C）站在上风口喷射 （D）使用时对准火焰根部左右扫射 DBD/113.下列对二氧化碳灭火器使用要求表述不正确的是()（A）使用时接近火源，从近处喷射（B）在空气不流通场所要注意安全以防窒息（C）站在上风口喷射（D）用手握住喷口金属连接处喷射 DDD/114.下列关于灭火时注意事项表述不正确的是()（A）使用二氧化碳灭火器灭火时应接近火源，从近处喷射，水平推射（B）使用干粉灭火器灭火时应注意防止复燃（C）灭火时应站在上风口（D）泡沫灭火器一次未用完可保存下次再使用 DDD/115.一级加油站是指()。A、 总容量121-180m3，单罐容量不超过50m3B、 总容量121-120m3，单罐容量不超过50m3C、 总容量161-120m3，单罐容量不超过50m3D、 总容量61-120m3，单罐容量不超过50m3 DAD/116.二级加油站是指()。A、 总容量121-180m3,单罐容量不超过50m3B、 总容量61-120m3,单罐容量不超过50m3C、 总容量161-120m3,单罐容量不超过50m3D、 总容量61-120m3,单罐容量不超过50m3 DBD/117.三级加油站是指()。A、 总容量121-180m3,单罐容量不超过50m3B、 总容量121-120m3,单罐容量不超过50m3C、 总容量60m3,单罐容量不超过30m3D、 总容量61-120m3,单罐容量不超过50m3 DCD/118.油品计量后卸收前，必须查验进货单据、品名、铅封和()等内容，确保无误后，再卸油。A、 待卸油品密度与储罐油品密度是否接近B、 储罐空容量C、 罐车内是否有水D、 原发数量 DBD/119.加油站日均销量与销售日报表中的()成正比。A、 现金加油B、 IC卡加油C、 现金加油与IC卡加油之和D、 加油机走字总数 DCD/120.体现加油站多品种某一天的油品进、销、存之间的关系的帐目是()。A、 付油日报表B、 销售日报表C、 交接班表D、 商品明细分类帐 DAD/121.购进油品的依据是()。A、 客户的需要B、 油罐的空容量C、 上期加油机的发出量D、 油罐的实际存量 DAD/122.对于检定不合格的加油机发给()。A、 检定结果通知书B、 检定证书C、 不合格的检定证书D、 不合格的检定结果通知书 DAD/123.在现场使用的加油机流量比不应小于()。A、 10：1B、 15：1C、 5：1D、 20：1 DCD/124.自动液位计油罐高度参数指()。A、 油罐内径B、 油罐容积表的结束高度C、 油罐安全高度D、 油罐长度 DAD/125.油罐装满率分别为90、70，则相应的蒸发损耗可达()A、 0.3，1-1.5B、 1-1.5，0.3C、 3，1-1.5D、 1-1.5，3 DAD/126.减少油品大呼吸损耗的有效办法是()。A、 降低温度B、 降低温差C、 在发油后尽快安排收油D、 在收油后尽快安排发油 DCD/127.减少油品小呼吸损耗的有效办法是()。A、 降低温度B、 降低温差C、 在发油后尽快安排收油D、 在收油后尽快安排发油 DBD/128.当储油罐水杂超过()mm时，应用手摇泵抽吸。A、 30B、 50C、 70D、 90 DBD/129.油罐清洗时，首先要排除余油，再()，最后抽吸污杂。A、 机械抽吸B、 垫水C、 拆除管线D、 用水冲洗 DCD/130.用隔爆型电机带动油泵抽吸水杂时，电机应离开人孔()m以外。A、 5B、 4C、 3D、 2 DCD/131.用泵抽吸罐底的水杂时，应排到()。A、 储罐区外B、 加油站外C、 阴沟D、 油水分隔池 DDD/132.卸油油气回收与密闭卸油不同之处是加设了油气回收管道，和油罐相连通的呼吸管管口应安装()。A、 阻火器B、 机械呼吸阀C、 透气帽D、 防火帽 DBD/133.加油油气回收系统，通过专门的油气回收管送入油罐，罐内压力超过一定值，()打开，排气降压保证油罐安全。A、 阀门B、 阻火器C、 机械呼吸阀D、 回收泵 DCD/134.卸油油气回收系统，油罐车上的油气管连通接口，应设在油罐车油体的()上，并应装设手动。A、 后面B、 侧面C、 底部卸油口D、 顶部人孔盖 DDD/135.加油油气回收系统中，加油时专用加油枪枪嘴根部的胶碗扣在汽车油箱口处，并将其完全封闭，同时启动油气()，将油箱内的油气回收到油罐内。A、 阀门B、 回收泵C、 回收管D、 呼吸阀 DBD/136.收集客户意见，衡量自己承诺目标的实现程度，及时发现、解决问题属于客户关系管理中 () 方面的内容。A、 客户反馈管理B、 客户信息交流C、 企业对顾客的承诺D、 顾客分析 DAD/137.企业根据自己的条件诚心诚意地向顾客做出承诺，承诺的目的在于明确企业为顾客提供什么样的产品或服务属于客户关系管理中 ()方面的内容。A、 客户反馈管理B、 客户信息交流C、 企业对顾客的承诺D、 顾客分析 DCD/138.客户关系管理的最主要原则是()。A、 维持对顾客的承诺B、 建立在金钱的基础上C、 真实性原则D、 可用性原则 DAD/139.为便于对油品定额损耗进行考核，按油品（ ）对油品定额损耗进行分类 。A、 品种B、 流转环节C、 损耗量D、 盘点账存量 DBD/140.加油站除了要稳定好现有客户外，更重要的是要发展()。A、 新的业务B、 新的项目C、 新的客户D、 大客户 DCD/141.当你去拜访客户时，有时候你会发现，总有一股力量在影响着他们的想法和决定，有些人没有关键职位，却能影响整个组织的决定，这些人是指()。A、 反对者B、 支持者C、 领导人D、 把关人 DDD/142.关于客户开发的基本步骤，表述正确的是()。A、 发现客户、提出方案、探询客户、跟踪服务、成交、排除障碍B、 发现客户、探询客户、提出方案、排除障碍、成交、跟踪服务C、 发现客户、探询客户、提出方案、排除障碍、跟踪服务、成交D、 探询客户、发现客户、提出方案、排除障碍、跟踪服务、成交 DBD/143.客户开发的基本步骤为发现客户、探询客户、提出方案、()、成交、跟踪服务。A、 签定协议B、 排除障碍C、 再次拜访D、 资信分析 DBD/144.在进行客户满意度的调查与分析过程中，应主要考虑 ()。A、 感知到的效果与期望值的比较B、 感知到的效果与期望值的最大化C、 感知到的效果与期望值的平均值D、 感知到的效果与期望值的总和 DAD/145.销售过程管理的一个重要手段或者方法是()。A、 阅读日报表B、 领导视察C、 销售会议D、 批评和自我批评 DCD/146.销售员在拜访客户的过程中，会掌握许多有用的信息，如消费者对产品提出的意见、竞争对手进行的新的促销活动或推出的新品、经销商是否有严重抱怨、客户公司的人事变动等，除了应立即填在每日拜访表上之外，若情况严重并足以影响公司产品的销售时，则应立即另外填报()。A、 阅读日报表B、 市场状况反映表C、 客户意见反馈表D、 投诉意见表 DBD/147.销售员在工作结束后，要将每日的出勤状况、拜访客户洽谈结果、投诉处理、货款回收或订货目标达成的实绩与比率、竞争者的市场信息、客户反映的意见、客户的最新动态、今日拜访心得等资料，都填写在()。A、 每月拜访报告表B、 每日拜访报告表C、 每周拜访报告表D、 每季度拜访报告表 DBD/148.各区域市场的业务主管为了让公司掌握销售动态，应于每周一提出销售管理报告书，报告本周的市场状况简称为()。A、 日进度控制B、 月进度控制C、 周进度控制D、 季进度控制 DCD/149.下列说法正确的是()。A、 为降低加油站运行成本，站内厕所对外开放应收取一定的费用B、 服务的本质是获取一定的利润，因此，加油站为顾客提供饮用水服务必须是有偿的C、 水上加油站还可以设置供应蔬菜，代换液化石油气，代发邮件等等便民服务D、 顾客来站咨询业务应收取一定的咨询费 DCD/150.下列提供的服务，属于“便民服务”的是 ()。A、 提供住宿、餐饮服务B、 设立润滑油超市，提供小品种润滑油C、 提供洗车、修车业务D、 免费为顾客提供开水 DA,B,C,DD/151.处理顾客异议的正确方法是()。A、 据理力争B、 调查事实，及时反馈C、 保持沉默D、 置之不理 DBD/152.加油站应设置服务质量征询簿（箱）公布投诉电话，接受顾客监督，目的是()。A、 改善服务质量，树立企业形象B、 让服务质量差的员工接受处罚C、 树立领导在员工中的威信D、 维护企业与顾客之间的关系 DAD/153.在加油站提供的各种服务中，其责任投诉应为()。A、 零B、 壹C、 可允许范围D、 若干 DAD/154.水上加油站客户自购油、开票、付款到取得发油凭证时间不得超过()分钟。A、 1B、 3C、 5D、 7 DCD/155.每班工作交接，中断加油作业时间一般不得超过()分钟。A、 1B、 5C、 10D、 15 DBD/156.人们在商务活动中要遵循的礼节，是一种约定俗成的行为规范，是商务活动中对人的仪容仪表和言谈举止的普遍要求。这是()的定义。A、 宴会礼仪B、 商务礼仪C、 西餐礼仪D、 舞会礼仪 DBD/157.商务礼仪的基本原则有平等原则、信用原则、宽容原则和()。A、 诚信原则B、 互惠原则C、 发展原则D、 等同原则 DCD/158.在销售交际过程中，难免会有矛盾、冲突、误解。我们只有宽容和理解顾客，才能得到顾客的理解和认同。属于商务礼仪原则中的()。A、 诚信原则B、 平等原则C、 宽容原则D、 发展原则 DCD/159.下列关于握手礼的顺序，不正确的是()。A、 主人先伸手B、 年长者先伸手C、 女性先伸手D、 身份地位低者先伸手 DDD/160.指在某一时段加油站面对的道路上，进入加油站加油车辆数占流动的车辆的比例称为()。A、 进站率B、 加满率C、 回头率D、 满意率 DAD/161.指在某一时段加满车辆的数量占所有加油车辆的比例称为()。A、 进站率B、 加满率C、 回头率D、 满意率 DBD/162.我国润滑剂共分()组。A、 14B、 6C、 19D、 29 DCD/163.L-E、L-C、L-H、L-X分别是()的组别代号。A、 内燃机油、齿轮油、液压油、刹车油B、 内燃机油、齿轮油、液压油、冷冻液C、 润滑脂、齿轮油、液压油、刹车油D、 内燃机油、齿轮油、液压油、润滑脂 DDD/164.我国内燃机油按用途不同如何分类？ 答：按用途不同分汽油机油和柴油机油；（0.2）汽油机油可分为汽车用汽油机油、二冲程汽油机油、航空活塞式汽油机油；（0.4）柴油机油可分为汽车拖拉机以及固定式柴油机油、内燃机车用油、船用柴油机油。（0.4）165.我国内燃机油按粘度等级不同如何分类？答：按粘度等级不同分低温粘度等级和高温粘度等级；（0.4）低温粘度等级可分为0W、5W、10W、15W、20W、25W；（0.3）高温粘度等级可分为20、30、40、50。（0.3）D/166.对于磨损情况较严重的发动机，在选择机油时，宜选用()的机油。A、 粘度大B、 粘度小C、 粘度一样D、 低温性能好 DAD/167.汽油机油在使用不久后很快变黑，说明油品()。A、 已经变质B、 清洁性能差C、 清净性能差D、 清净性能好 DDD/168.中负荷车辆齿轮油的代号为()。A、 LCB、 L-CKCC、 L-CL-4D、 L-CL-5 DCD/169.L-HM46#是()的代号。A、 46#通用机床油B、 46#低温液压油C、 46#抗燃液压油D、 46#抗磨液压油 DDD/170.下列各牌号液压油中,()的低温性能最好。A、 22#液压油B、 46#液压油C、 68#液压油D、 100#液压油 DAD/171.对于严寒天室外的高压工程机械，宜选用()液压油。A、 HVB、 HMC、 HLD、 HFB DAD/172.与HZY3质量相当的汽车制动液有()。A、 J1702fB、 JG5C、 DOT3D、 T8E DAD/173以下对加油站商品盘点表的描述中，错误的是()。A、 加油站商品盘点表记录了商品的帐面数量B、 加