知名物业管理公司员工手册.doc

学习改变人生做成功物业管理人！前言本手册旨在为太白盛世员工介绍公司的核心文化、习惯倡导、礼仪规范，可以享有的权利和应该遵守的规则，经常翻阅将有助于您快乐工作，快乐生活。太白盛世家居广场，是郅辉地产投巨资打造的大型家居卖场，秉承郅辉积淀的丰富成功文化和优秀法则，太白盛世人将加以继承、发扬、忠实地践行！我们强调员工的个人成长与企业的快速发展和谐统一，鼓励每一位太白人立大志、树宏愿、打造个人品牌，从眼前的工作看到自己未来的前途，看到能力提升的价值，用价值的力量拉动自己前进。愿您与太白盛世一起成长、成功，活出生命的精彩！欢迎词亲爱的同事:竭诚欢迎你成为“太白盛世”大家庭中的成员，这是你和你家人的一件大事，也是“太白盛世”的一件大事，希望你的到来，会给我们带来新的活力和气息，同时也必将丰富我们的内涵。非常感谢大家选择了这个充满机遇，富有挑战的事业，今后我们将共同为这份事业而努力。也许在今后的工作中你会遇到困难、不如意，但请你相信，我们将在一条跑道上共同前进，欢笑与泪水我们将一同经历，请务必认真做好每一天，为家人、为朋友、为自己、为所有爱你和你爱的人。这本员工手册旨在为你提供员工在工作中应遵守的基本准则和应尽的责任，如你有不明白之处，请向行政人事部咨询。最后祝你在太白盛世工作愉快、事事如意，开心工作每一天。 行政人事部2007年8月30日总经理致辞作为公司的一员，我非常乐意和大家一起，度过一生美好的一段工作年华。我们是一个富有理想的激情的团队，充满着追求创新的进取精神和蓬勃向上的朝气。在探索中国现代企业发展道路上，我们公司扮演着重要的角色。创新是公司发展永恒的原动力。公司积极参与科技应用和观念创新，充分拓展企业生存空间，创建并保持企业的可信竞争力。公司未来广阔的发展空间，是职员最好的职业平台。 公司致力于培养职业经理阶层，聚集了一批善经营、懂管理、有专业知识、不断追求卓越的人才。这在我们的资产负债表上看不到，但却是最宝贵的资产。 公司为职员提供可持续发展的机会和空间，努力创造公平竞争的环境。只要你付出思考和努力，虚心学习，不断进步，最终你必会获得公正评价。更重要的是，这种善于学习的心态本身就是获得成功的要素。 团队意识与强烈的事业心、责任感是公司力量不竭的源泉。你会发现个人的聪明才智只有融入团队才会获得更好的发挥、才能取得更大的成就。以公司共同目标和整体形象为前提，公司提倡个性发挥，为职员提供广阔的发展空间。公司倡导“建造无限生活、创造健康人生”，追求的价值观在于有兴趣的工作、志趣相投的同事、健康的体魄、开放的心态、乐观向上的精神，这些都具有金钱所无法替代的价值。我期待看到你在这和谐、理想而富有激情的环境中一展才华，和公司一起成长。作为公司团队中的一员，你为公司所做的工作和努力，我衷心感谢。祝愿你在公司工作愉快。太白盛世家居广场总经理:_目 录第一章 太白盛世1.1太白盛世项目简介- 61.2 太白盛世运营管理简介- 61.3 运营管理架构- 8第二章 太白盛世文化2.1 公司的标志和释义- 92.2 太白盛世核心文化- 102.3 太白人的习惯- 102.4 太白盛世的价值观- 12第三章 员工行为准则3.1 员工的一般责任- 143.2 礼仪礼节- 143.3 商业秘密- 183.4 安全守则- 193.5 媒体应对及对外宣传- 193.6 职业道德规范- 19第四章 员工管理4.1 聘用与离职- 204.2 薪酬管理- 244.3 加班与值班- 254.4 培训与发展- 26第五章 绩效管理5.1 分类- 285.2 目标考核- 285.3 管理能力评估- 285.4 管理考核- 285.5 业绩考核- 285.6 工作表现评价- 28第六章 考勤及假期管理6.1 工作时间- 296.2 打卡- 296.3 考勤统计周期- 296.4 迟到早退旷工定义及处罚- 296.5 请假手续办理- 306.6 法定价假日- 316.7 年休假- 316.8 婚假- 316.9 怀孕员工的考勤及假期- 316.10 丧假- 316.11 工伤假- 31第七章 员工奖惩7.1 奖惩分类- 327.2 员工奖励- 327.3 员工处罚- 337.4 奖惩程序- 35第八章 员工沟通、投诉、建议8.1 沟通- 368.2 投诉- 368.3 建议- 37第九章 其他说明9.1 有效送达- 379.2 法规适用- 379.3 术语定义- 38附件太白盛世大事记- 39太白盛世荣誉- 39第一章 太白盛世1.1太白盛世项目简介西安太白盛世家居广场位于西安市南二环与太白路交汇处，坐拥16年太白路建材商圈核心位置，东接小寨商圈，西连土门商圈，北依钟楼商圈，南邻名列全国第三的国家级高新技术产业开发区，地理位置极其优越。西安郅辉房地产开发有限公司投资6亿元于2006年2月正式开始动工兴建太白盛世家居广场，项目占地面积约70亩，总建筑面积约22万平方米。-2层至5层裙楼为太白盛世家居广场，总建筑面积约12万平方米，地下2层为停车场、仓库，地下1层至地上5层为建材家居卖场；6层至28层为太白盛世格调公寓，由4栋塔楼组成，总建筑面积约10万平方米。整个建筑主体高达100米，气势恢弘，与太白路立交桥交相辉映，宏伟夺目，犹如镶嵌在南二环财富金腰带上一颗璀璨的“商业明珠”。太白盛世项目以其独特的区位优势及深厚的商业积淀被列为西安市、碑林区“重点建设项目”，受到各级领导及社会各界的关注与支持。太白盛世家居广场总平面规划将城市交通与广场交通有机结合，拥有多达2万平方米的室外停车场，达到城市车流、人流与项目车流、人流的合理过渡；商场内外共设置1000余个停车位，她将成为西安市南二环最大的交通口岸，彰显项目的商业特性和商业价值。太白盛世家居广场依托昔日西安市日零售额最大的太白路建材市场成熟体系，充分发挥项目口岸优势，以家装为龙头，集建材、家具、家饰、窗帘布艺、餐饮、娱乐、休闲、体验等为一体的综合性精品家居广场，以特色店、实景体验馆、家装课堂等为特色的商品展示窗口，以“专业化服务、商场化管理”为经营理念，以“品位家居，品质消费”为市场定位，充分满足消费者各种居家生活需要，致力于打造全国最具生命力的家居广场！1.2太白盛世运营管理简介西安太白盛世家居广场是西安郅辉房地产开发有限公司投资兴建的大型商业综合项目。由陕西盛龙投资运营管理有限公司运营管理。陕西盛龙投资运营管理有限公司注册资金900万元人民币，主要经营范围：商业投资开发、市场分析、商品代理、品牌管理、商管运营、物业租赁、物业管理、经营咨询、营销策划、整合推广。 公司汇集了曾经奋斗在宜家、红星美凯龙、居然之家等国内建材家居著名企业的大批优秀人才，具有多年建材家居商场的开发运营管理经验。盛龙团队秉承“商业化管理，专业化服务”的管理理念，坚持“诚信经营、品质第一”的质量方针，以“服务为企业之本，人才为竞争之源，创新为发展之路”的企业发展理念，不断借鉴国内外行业顶尖企业的先进管理经验，致力于将太白盛世家居广场打造成为中国最具生命力的家居广场。远景篇2008年 打造成西北地区最大的建材家居零售王国2009年 争选为中国五星级建材家居卖场2010年 打造成陕西省消费者最信赖的家居卖场2011年 打造成中国家居行业最具影响力品牌2012年 打造成全国最具生命力家居广场服务篇服务顾客：微笑、诚恳、主动是最基本的行为规范满意、便捷、舒心是工作的衡量标准商管服务：责任、诚信、热情、智慧、高效、创造管理篇管理方针：学习推动发展；发展促使创新；创新实现超越管理目标：以漠视为耻辱；以责任为使命；以实效为结果管理特色：以市场为导向；以科学为依据；以实践为标准工作效率：谋定而后动，第一时间行动；事事有结论，天天有结果经营篇经营方针：品牌经营原则严格品牌准入、统一品牌组合品种连带原则科学品味的组合、专业人流动线特色经营原则建材家居零售王国、西北首家实景体验质优价廉原则全国只有品牌总代理、总经销，消费者购物天堂经营管理原则商业化经营、专业化服务品牌责任原则品牌长效经营、企业持续发展文化篇发展理念：服务为企业之本，人才为竞争之源。创新为发展之路立足之本：商品品质，经营特色，服务细节，购物便捷，品种齐全，价格实惠价 值 观：珍惜环境，心态决定命运 不断进取，知识提高能力 快乐工作，快乐人生创造品牌：品质商品，低价消费，贴心服务； 以服务附加商品价值 ，以信誉创盛世品牌。信 条：投入激发灵感，信念产生力量，创造成就价值企业精神：以人为本，奋斗不息，回馈社会工作准则：勤奋务实，高效奋斗 发现问题，解决问题 不为失败找理由，职位成功找方法人才篇人事方针：高素质、高效率、高责任、高能力、高待遇。用人方针：高知识、重能力、讲专业、重经验人才文化：育才重才、集合重智、无往不利 以德为本、唯才是用、人尽其才训导方针：赛马机制、奖励机制、淘汰机制1.3 运营管理架构运营管理体系共设七大职能部门即：招商部、商管部、营销推广部、物业部、保卫部、行政人事部、财务部。根据“因事设岗，因岗定职”的原则而定，在以后的发展中我们会根据实际情况再不断完善，使我们的组织构架更加合理化。常务副总经理招商部商管部物业部保卫部营销推广部总 经 理副总经理副总经理财务部行政人事部第二章 太白盛世文化2.1 公司的标志及释义公司标志：标志释义：此LOGO的主体由创意字“盛”+圆+太白盛世家居广场的中英文组成。在构图上，设计者采用“方圆构成”法，圆，圆满之意，同时也象征企业多元集纳，不断追求完美的精神；“盛”字是典型的方形构图，方是中国儒家人格修养的理想境界，同时也代表太白盛世家居广场在经营管理上的目标：建立一种行业管理规范标准，推行行业自律，禁止恶性竞争以实现全体经营者共同经营、共同赢利的目标。方圆结合，刚柔并济，也表现企业长远的、有计划的发展策略。此LOGO意念清晰，意义深邃。“盛”是由成功的“成”和器皿的“皿”组成。成字代表成功和成就，而龙作为中华民族的精神图腾，贯穿“成”的始终，寓意吉祥，既是业主和商户的一种身份象征，也是对太白盛世美好前景的祝愿。“皿”，器皿，作聚集物体之用。在此，可理解为聚财。同时，它也是家居的代表、居家的说明，恰到好处地表达了项目的定位。“皿”上是“成”字，寓意在此经商投资的人一定能成功，能成就一番事业；在此居住的人能实现完美居家的梦想。2.2 太白盛世的核心文化真诚、协作、踏实、谦虚做好千万件小事必能做大事与比自己素质高的人交友全身心地投入就等于开发潜能以提高经营管理水平为第一财富每天做一件实事，每月创新一件事一丝不苟，视信誉为生命，勤奋务实，视今天为落后2.3 太白人的习惯2.3.1习惯准则（1）思维习惯 有愿景，目标明确 有感恩的心态 有先付出精神 有好奇多问的习惯 积极乐观，光明思维 虚心不自卑，自信不自大 用自己的缺点与别人的优点相比较 经常自我反省 归因于内，凡事先从自我找原因 保持创新意识，不怕犯错（2）行为习惯 要事优先，按工作的轻重缓急，先做重要而紧急的事情，做好重要而不紧急的事 爱一行、专一行，追求卓越 勇于承担责任，反对官僚气息 尊重每一个人 帮理不帮亲，对事不对人。讲正义，讲正气 一切围绕顾客转，而不是做给领导看 找出自己最短的一块“木板”，并有改善计划和行动 乐于助人，获取别人合作之前，自己应主动地给予合作 虚心听取别人好的意见，不议论他人长短，少指责、多帮助 太白干部的基本素养：爱心、尊重、支持2.3.2习惯倡导（1）思维习惯 顾全大局，系统思考，个人、部门的局部利益服从企业的集体利益 用自己所长、用同事所长、用上级所长 触类旁通、寻求事物之间的联系 有背水一战、与企业共存亡的思想，你就会斩断任何犹豫彷徨，全身心投入到工作上来，你就能战胜任何困难，利用企业提供的平台成就自己 万事求根，善于发现问题，多提合理化建议 理性思考，养成逻辑、因果分析的习惯 树立内部顾客意识，下道工序就是我们的顾客，配合上道工序和让下道工序满意是工作的重要职责 保持危机感，敬业乐业 热情，保持良好的情绪 人总是习惯看到别人的缺点。因此，自己的缺点，别人实际是看的最清楚的，再掩饰也无益，不如坦诚面对 树立个人愿景，把个人愿景与太白共同愿景结合起来，实现个人岗位创业与太白发展方向融合（2）行为习惯 快速反应，行动从第一步开始 每天进步5% 把市场当作产品精雕细琢、追求零缺陷、把每一件事当作作品来做、不断追求完美 知人善任，善于分工授权。分派下属任务要具有一点挑战性。让下属承受一定压力；同时，密切关注他做事的过程，给予适当的指导，让下属有成就感地完成任务，并能够在做事中学习、提高；领导要带头做事，下属不具备能力的事，不要让他单独去做，可以带着他做 与公司内外要创造性合作，千万不能把宝变成草，而要把草变成宝，实现社会人才、资金资源效益最大化 第一时间回馈，及时汇报工作的现状，接受新的指示，汇报且不能报喜不报忧 发挥自己的主动性，不断积极地提出可行的方案，贡献自己的创新成果，在执行命令的过程中，多思考，寻找成就感 善于用自己成熟的想法说服上级 处理任何复杂的新问题至少应设计两种以上方案，尽量让上级做“选择题”而不是“填空题” 当工作遇到困难或突发性事件时，应多向他人和上级请教，主动寻求支援和协助；上级应给予及时的指导和答复 管理者要深入基层工作，每月至少做一天营业员、做一天售后服务、去一天工厂或拜访顾客一次 家和业兴，反对轻率离婚 多参加公益事业、社会事业，树白领品牌 利用好候车、乘车、等待等零碎时间看书、打电话或思考2.4 太白价值观（1）生命观 生命的目的和任务：创造生命的条件证明生命的价值认识世界，了解世界。通过不断学习、实践、再学习、再实践，螺旋式上升，凝聚成智慧，以追求智慧的方式探索人生，体验人生的酸、甜、苦、辣 生命的意义不在于你拥有多少，而是你付出了多少。你付出什么，就会得到什么，先有付出，才有回报 有追求才有幸福，工作才不会累；有目标才有兴趣，工作才会有力什么样的生活最幸福？用心生活；怎样的工作方式最能提高？用心工作；怎样读书最有效？用心读书（2）工作观 人活着总要做事，要做就做好一点 要能从眼前的工作看到自己未来的前途，看到能力提升的价值，用价值的力量拉动自己前进。把目前工作作为你成为职业经理人的桥梁 只有通过工作才能获取知识，积累能力，凝集智慧，赢得尊重，最终完成生命的任务 既然人生的绝大部分的时间都是要工作的，为什么不选择快乐的工作呢 生活就是工作，工作就是生活，快乐工作就是享受生活 只有工作是快乐的，人生才是快乐的，快乐工作是快乐人生的基础 工作在某种意义上是必然的，离开了工作就放弃了精神生活意义上的生命。没有工作就没了精神基础（3）学习观 学习型企业是太白的战略抉择，是实现愿景的成功保障。部门要成为学习型部门，商场要成为学习型商场，家庭要成为学习型家庭，把学习变成一种生活方式、工作方式 真正的学习，是在工作中的思考和学习，以及带着问题去反思和学习 善于利用电视、电影、网络等进行学习，汲取有益的知识，尤其要关注好的财经频道、经济管理类报刊 习大于学，强调实践，把知识变成能力，把能力变成效益管理人员每天坚持至少要读书学习一小时 向所有学问比自己高、经验比自己丰富的人学习，并与之交友，利用各种场合和一切机会学习 太白盛世员工手册，老员工至少每三个月要学习一次，新员工在第一年内至少每月要学习一次 每位管理人员家里要有书柜，每人书柜藏书至少要有三十本，每人的包里每时每刻要装一本书和一本笔记本，每人每年要写510份10002000字的读书心得，供成果分享。第三章 员工行为准则3.1 员工的一般责任 3.1.1员工应遵守国家和地方的法律、法规以及职业道德规范。3.1.2员工应遵守本手册及公司的其他各项规章制度。3.1.3员工应遵守公司制定的商业行为准则。3.1.4员工应保护公司的名义、财产、 资料，维护公司的利益；阻止一切违反公司规章制度及侵害公司利益的行为。3.1.5员工应遵照岗位职责的要求认真完成本职位工作，服从安排，并积极履行公司交给的其他任务。3.1.6我们希望每位员工成为学习型团队的一员，弘扬团队精神。员工之间应互相尊重，互相支持，诚挚以待，默契配合，为自己和同事及公司营造一个快乐、和谐、高效的工作氛围。3.2 礼仪礼节 以下关于礼仪礼节的规范，要求直接面对顾客或对外的部门员工尤其要严格遵守。3.2.1仪容（1）男士要求：整齐清洁、精力充沛。 a) 面部 ：注意面部清洁，每天剃须、修剪多余毛发。保持口腔卫生，上班前、午餐及将赴公共场所或社交活动前不食用使口腔产生异味的食物及酒类，饭后需漱口。 b) 头发：注意头发的清洁与整型，前不遮眉、中不遮耳，后不遮颈 。 c) 手部：注意双手清洁，勤剪指甲，不留长指甲。（2）女士要求：稳重大方，大方得体。 a) 面部 ：注意面部皮肤的修饰与保养，掌握面部的基本美容化妆知识，化妆要自然，禁止浓妆艳抹，不在公共场合补妆； b) 头发：不得染怪异发色、梳怪异发型。注意头发的护理。除保持头发的清洁外，还要注意发型不影响工作； c)手部：保持手及指甲的清洁，不留长指甲。涂抹指甲油以淡色、珠光色为主。3.2.2仪表（1）上班时间办公人员应着正装，配发工作服的员工着工作服，佩带工牌上岗。在接待或拜访客户，重大集会场合，男士以西装为主（系领带），女士以职业套装为主。（2）着装时注意整洁，特别要注意领子袖口的洁净，注意保持服饰整体的挺阔。（3）女士在工作场合不宜穿着露肩且露背的服装，尤其是吊带裙。（4）皮鞋干净光亮，不穿拖鞋。女士不宜鞋跟过高，不宜穿着拖鞋式凉鞋。要避免鞋子发出响声。（5）饰品：首饰和服装配饰以款式简约为主，避免繁复或款式夸张。（6）香水：不用香味浓烈的香水。3.2.3仪态（1）坐姿：“坐如钟”，端正、优雅。宜做椅子的三分之一或二分之一。女士可双腿并拢微倾斜或在脚腕处交叉，男士双腿可平行微微分开。双手自然放在膝盖上或桌上。忌歪斜或将脚放在桌子上或茶几上。（2）站姿：“站如松”，端正、挺拔，忌摇晃。双手不可交叉置于胸前。（3）走姿：“行如风”。行走时，不宜将手插在衣裤兜里。走路抬头挺胸，步伐轻快，上体正直，不低头，眼睛平视，两臂自然前后摆动。忌勾肩搭背。（4）表情：面带微笑。微笑要发自内心，真诚。不宜做与沟通无关的表情或动作。（5）手势：要自然、适度。准确表达意思，尽量避免无意义的重复使用手势。（6）鼓掌：左手伸出至胸前，保持基本不动，右手手指击左手手掌发出响声。（7）上下楼梯：不要手扶楼梯栏杆。上下楼梯要靠右侧，自觉让出另一半通道给他人行走。避免快速奔跑。3.2.4办公礼仪（1）与同事日常交往注意礼仪，要善用“请”、“谢谢”、“对不起”、“您好”、“再见”等礼貌用语。言谈应诚恳庄重，声调适度。（2）禁止对同事、客户称呼绰号，不得使用诙谐性、过分亲密性语言。（3）不论是否认识，在自己工作区域内或到去拜访的客人单位或家庭遇到客人要微笑问好。在日常工作中要尊重自己的同事，无论对待上司、同级或下属要保持礼貌和尊重。（4）保持办公环境的整洁、卫生。不乱扔杂物，办公物品摆放整齐干净。（5）禁止说粗话、脏话、刻薄话，工作中禁止说笑，对话要轻声。（6）办公室计算机保护屏幕应以山水风景画为主，健康向上。（7）进入他人办公室之前应先敲门，得到允许后再进入。打扰别人应说“对不起”。（8）离开位子时要将去处告诉邻座的同事，离开时间较长时，说明预定回来的时间，并对相关事项进行交待。（9）工作时间不做私事，不与同事谈论工作以外的事。出差期间亦不长时间谈论工作以外的事。（10）文明就餐，按秩序领餐，使用餐具或吃菜饮汤时尽量少发出声响，餐毕自觉清除桌上杂物；工作时间不可嚼口香糖。（11）接听电话时注意：a) 接听电话要迅速：在铃响三声内接听，并注意铃响完整；b) 礼貌接听，拿起话筒，首先向对方问候：“您好”或者“您好，太白 盛世*中心（部、室）”；c) 接听电话要认真：态度热情，亲切自然，倾听时应适时做出回应；d) 业务电话要记录，电话机旁应常备纸笔。对方咨询有关问题时，应热情解答，如遇到自己不清楚的内容，不可直接以“不知道，不清楚”或一些“大概，可能，也许”等含糊词句应付，而应请对方稍等，迅速查阅或向他人咨询后，再回答对方的问题。如果一时无法了解到信息，也可先请对方留下号码，等有了确切答案后，再给对方回电；e) 及时替部门内其他暂时离开的同事接听电话，替他人接听电话要做好记录并及时转告或放于显眼位置；转接电话要礼貌地请对方稍等；f) 结束谈话要礼貌，等对方挂断电话后，再轻轻挂上电话。 （12）拨打电话时注意；a) 拨打电话，首先应考虑时间是否合适，并询问对方是否方便沟通，公务电话一般只在上班时间打，不要在对方休息时打电话；b) 打电话要有所准备，先想好通话的内容，礼貌的开头，表达简明扼要；c) 通话过程中，如需办其他事，先给通话对方打个招呼，再捂住话筒，办好事后再致歉；如有其他人来访，应给来访者致以微笑，用适当的手势示意来访者先坐下稍等；d) 电话通常由来电者先提出结束通话，有礼貌告别；应让尊者先挂电话。（13）向外单位的人介绍本单位人员时，要在全名后加职位。（14）接到会议通知后了解会议内容，进行准备。提前10分钟前往会议室。如不能及时赶到，提前与组织者联络。进入会议室将通讯工具调至静音，如需接听，要到会议室外。（15）需使用其他部门或其他员工的办公设备时，请事先以口头或书面方式通知对方，并应及时完好无损的归还。（16）节约使用办公用品，节约水、电；根据办公室亮度适时关灯；保证自己及相邻的办公室的通风。（17）下班前整理办公桌及分管区域，尤其重要资料妥善保管，并关闭相应电源。（18）印制名片，应先经审批，其中的职位名称等应经过相关部门的审批。（19）在办公室发布通知：a) 公司将不定时在定点的告示板上张贴各种通告、指示和指令、制度等，员工有义务注意并阅读执行，这是公司发布、传达信息的一条重要途径；b) 告示板及通告等的张贴由办公室或行政部门管理，张贴须经部门事先同意；c) 除非部门主管事先批准，否则不得在公司内派发或传阅任何印制品。3.2.5社交礼仪（1）重大国事活动、集会场所和公司晨会，在升国旗时要听唱国歌，肃立注目致敬。国旗、国徽及国家元首照片，均应敬谨使用，妥善保存。（2）对领导、长辈及同事、亲友，应主动热忱问候。（3）介绍相识，先将晚辈或职位较低之人介绍给长辈，把男士介绍给女士，把本公司的人介绍给外公司的人。（4）与客人握手：a) 参加聚会时先与主人握手，再与房间里其他的人握手；b) 异性握手时，尽量由女性先伸手，并轻轻一握；c) 尽量不要主动伸手与长者、尊者、领导握手，应等他们先伸手时才能握手。原则上以双手握手为尊。 （5）呈送名片a) 递呈名片应择机准备好。名片正面向上、正向，以双手呈上。如果是坐着，应当起身或欠身相送。可说声“请！这是我的名片！”或“您好，以后常联系”等；b) 接受名片应恭敬，双手捧接，认真仔细看一遍，面带笑容，道声“谢谢”等。然后郑重的将名片收好，不可将名片收在长裤口袋里或放在桌上用东西压住，名片中如有生僻字要事后及时向他人请教；c) 当对方递给你名片后，如果你没有名片或没带名片，应加以说明，并表示歉意，必要时，利用纸张把自己的联系方法留给对方。（6）引领客人a) 第一时间问候客人，起身相迎，微笑致意，用手掌指引客人入座；b) 对来访顾客、客人询问，应亲自或委托他人主动热情迅速地将客人领到指定地点并迅速返回岗位；c) 保持适当的距离，走在客人的左前方。上楼时应该女士走前男士走在后面；下楼时应该男士走前女士走在后面。需暂停时，应与客人先打招呼。 （7）给客人奉茶a) 对尊长、领导奉茶应左手扶杯，右手托杯底递向对方；b) 冲茶不必满杯，半杯多一点即可。 （8）与客人面谈a) 身体前倾，语言亲切，面带微笑；b) 不可东张西望，目光友好的注视对方的眼睛，并不断调节自己的目 光，散视在对方的脸上，向下最多看到对方的领口（打领结的地方)。（9）送别客人a) 客人离开时，应起身相送；b) 主动为客人开启电梯、应在前面指引客人走下楼梯，为客人开门送别；c) 贵宾应送至路边、轿车旁，目送贵宾直至离开为止。3.3 商业秘密 员工在工作关系存在和离职后一段时间预计会得知：包括各种公司的商业数据、以及其他各种在本行业内被认为有可能影响太白盛世业务的数据、管理方法、项目书以及员工工资、合同文件等，统称为“商业秘密”。作为公司员工有责任保守公司的商业秘密，如泄漏，公司有权对员工处分，造成经济损失的，公司有权要求员工进行赔偿。3.3.1办公文件应妥善保管，离开位子时，将文件或资料翻过来，用物品压住；去其他部门时，不可随意翻动别人桌上的文件资料、电脑、手机等。3.3.2未经主管允许，不得将公司文件资料带离公司或进行复制、发E-MAIL。3.3.3除工作需要外，员工不应让非公司员工擅自进入公司办公、生产或经营场地。对于因公来访者，应安排办理登记手续，并在被访员工的许可或专门带领下进入公司。3.3.4员工违反保密义务，视为对劳动合同的严重违约，员工应按其5个月工资（月工资以劳动合同终止前员工12个月平均工资性收入为准）向公司支付违约金。员工因此给公司造成损失超过违约金的，还应向公司赔偿超过部分的损失。3.4 安全守则3.4.1太白盛世员工必须参加入职和在职期间的消防、防损等安全培训，并按照培训及日常管理要求进行操作。3.4.2人身安全：员工是公司最重要的资源，每位员工必须保证自身和同事的安全。严格遵守公司关于安全的相关规定。3.4.3设备安全：公司设备操作人员必须按照安全的操作规程进行操作，非设备操作人员未经允许不得操作设备。3.4.4公司财物防损：员工个人不得配置公司门、箱柜的钥匙，如有发现，将按照奖惩条例进行处罚。3.4.5个人财物安全：办公室及更衣柜内不要存放贵重物品，个人财物如有遗失，可向办公室和行政部门报失，并配合调查工作，但公司不承担赔偿责任。员工离职后，不要将个人物品遗留在公司，若有遗失，公司亦不承担赔偿责任。3.4.6如有顾客在公司经营场所内发生意外，应立即向上级主管报告，并通知有关部门，协助给予受伤者以人道主义的帮助，并记下当时情况，以备填写有关报告。3.4.7员工在工作期间发生人身意外应及时送医院急救或呼叫急救中心，并向上级主管汇报。3.5 媒体应对及对外宣传基于公司形象维护的重要性，公司对外宣传或发生新闻媒体采访（含电话采访）等事件，均有公司指定部门或人员进行发言或文本审核，员工不得随意接受外界采访或发表言论。在工作和非工作时间发现有报社、电视台等在采访、拍照或摄像等应立即礼貌的劝阻，安排好接待，同时向上级报告并通知相关公共关系部门。其中，商场由常务副总经理进行对外发言，如其临时不在现场，视情况可授权其他人。遇有重要媒体采访，商场常务副总经理必须亲自接待，并及时上报总经理。3.6 职业道德规范太白盛世是一个大型的商业项目，从事商业零售，员工会经常从事商业活动，应具备良好的职业道德，加强抵御诱惑的能力。公司与客户达成共识，共同维护良好的商业环境，制定反腐公函：为了更好的维护我们的合作伙伴关系，现将我公司的有关规定通知你们，请协助并遵守：1、不可以向我公司人员回扣现金。2、不可以向我公司人员赠送礼物。3、不可以宴请我公司人员（工作餐除外），更不可以请我公司人员参加任何形式的娱乐活动。4、如我公司人员索取回扣或礼物，请立即通知我们。如调查属实，我公司将给予举报人员适当的奖励。请贵单位在处理与我公司的商业关系中不可夹杂有任何形式的腐败行为，否则：1、我公司将立即中止与贵单位（或客户）的业务关系。2、我公司保留追究贵单位法律责任的权利。让我们相互协作，为建立健康、公平的商业秩序而努力！特此致函第四章 员工管理4.1 聘用与离职4.1.1 聘用原则和理念（1）公司招聘员工，遵循公开、公平、择优录用的原则。公司通过面向社会多渠道招聘和内部选拔，为公司提供认同太白盛世文化，愿意与太白盛世共同发展的各类优秀、最合适的人选。但相同条件下，公司将优先选拔内部员工。 （2）招聘人才，品德和知识是最基本素质要求，同时关注个人的习惯、能力和潜能，并倡导高效高薪的用人理念，有多大能力，太白盛世将提供多大的舞台。 （3）欢迎和鼓励公司内部员工向公司推荐各类优秀人才（直系亲属回避）。 （4）欢迎正常离职的员工重新回到太白盛世工作，被太白盛世辞退的人员将不再录用。4.1.2面试与录用 （1）员工被正式录用前，公司行政人事部将组织对候选人进行面试。候选人参加面世时，须诚实向公司提交个人的基本信息和资料。 （2）候选人通过面试后，应按公司要求，在公司指定的医疗单位进行体检，提交体检报告。 （3）候选人的录用经公司批准后，由行政人事部门以书面或口头方式通知候选人，以确定员工的职位、薪资、级别、入职日期等；通知书只有经公司及员工共同签署后方为有效。4.1.3录用条件： （1）品格诚实 员工须诚实地将其真实履历、身体状况、教育状况等信息告知公司，确保其向公司提交的各种证明和材料全面、真实、客观可靠。如果员工历史上存在营私舞弊、严重失职行为，或者受到过原单位处分，或者与原单位存在劳动纠纷或经济纠纷，员工须事先详细向公司作书面说明。（2）手续完备 员工须依法与原用人单位办理解除劳动合同的手续，并向公司出示相关证明。员工还必须按公司要求，在试用期内办理有关人事档案、社会保险的转移手续。报到时，需向行政人事部提供以下证件： 员工个人履历表 身份证、居住证、毕业证书、学位、技术职称等证书的原件及复印件 指定医院的健康检查报告，一寸半身免冠照片二张 劳动手册（西安地区），离职证明或劳动关系在原单位的证明 应届毕业生须提供学生报到证 根据录用地相关规定需提供的其他资料及证件 （3）能力合格 员工具备应聘岗位所要求的教育背景、工作经验、专业能力和辅助能力（如熟练使用电脑、外语能力等）及其他特殊要求。招聘员工时，行政人事部和需求部门将明确其具体要求。 （4）被录用的员工的名誉和行为不应有不良记录。 （5）被录用的员工身体健康、没有重大疾病、传染病或慢性病或者不适应所招聘岗位的其他疾病。未详实填写或拒绝提供体检报告或体检结果不符公司要求的，公司不予录用或查实后解除劳动合同。 （6）正式录用（转正）条件：根据试用期评估报告（详见本手册4.1.5条）。4.1.4回避 在招聘录用新员工时，公司原则上不雇用员工的直系亲属为公司服务，但以下条件可以考虑，并经总经理特批：a) 申请者条件优于其他候选人；b) 亲属在互不关联的岗位上工作；c) 员工或推荐的员工亲属不在机密性岗位上工作；员工应聘公司岗位或在职时，如与公司现有员工存在亲属（包括但不限于直系）关系，有义务事先告知公司；若故意隐瞒，公司将视情况对此员工进行处理，直至解除劳动合同。员工与公司内部另一员工结婚，双方在婚后须任职于不关联的岗位。4.1.5劳动合同劳动合同系公司与员工明确聘用关系的法律证明，所有正式员工入职后都必须签订劳动合同或劳务协议。劳动合同劳务协议一式二份，双方各执一份。4.1.6试用期和转正考核员工在入职后根据劳动合同的期限经历为期一至三个月的试用期，试用期将根据劳动合同的期限和当地劳动法律、法规的要求在录用通知时告知员工。试用期从员工入职之日起开始计算。在试用期满前，员工的上级主管将会同人事行政部对员工的工作表现进行评估（此作为员工转正，正式录用的证件）。工作表现合格者，将转为正式员工。不合格者，或不适宜所在岗位将根据员工工作态度和发展潜力，或提供调换工作岗位的机会，或在试用期内解除劳动关系。4.1.7岗位职责员工的岗位职责按公司关于该岗位的岗位描述确定，岗位描述涉及岗位的基本职能和岗位对应员工的要求。除此之外，员工还应该执行上级主管的工作指令、要求和授权。公司可以对岗位描述不断进行修改和完善。员工应尽最大努力做好本职工作，促进、发展和扩大公司的管理和业务。4.1.8内部调动和晋升公司提倡“从内部晋升人才”政策以鼓励员工职业发展。公司将执行内部招聘系统和内部晋升计划。相关空缺岗位将通过内部网或公告栏予以通告。如果员工对空缺岗位感兴趣并且符合相关要求，员工可告知现任主管后，至行政人事部填写申请表。行政人事部将按程序进行评价和审批同时为其做好保密工作。员工在聘用期内，公司可依据下列情况对员工的岗位、薪酬进行调整： a) 业务发展需要或组织机构调整b) 员工工作能力或绩效表现c) 公司的经营业绩的变化上述调整由行政人事部门按公司规定和流程操作，员工须配合、服从。4.1.9劳动合同解除或终止 （1）员工辞职员工可依据劳动法的相关规定提前通知公司解除劳动合同。通过试用期的员工，通常情况下在合同期内辞职需以书面形式提前一个月通知公司。如在劳动合同内有相关约定的，则依从劳动合同的约定。辞职员工在最后工作日前，必须将完成所有签字流程的离职交接清单交至行政人事部。 （2）公司在试用期内解除劳动合同对于在试用期间被证明不能胜任工作或不符合录用条件或不适宜相关岗位的员工，公司可以随时与之解除劳动合同。 （3）公司提前30日通知员工解除劳动合同有下列情形之一的，公司可以解除劳动合同，但必须提前30日以书面形式通知员工本人，或以一个月的基本工资代替通知期：员工患病或非因公负伤，在规定的医疗期满后，不能从事原工作，也不能从事公司另行安排工作的；员工不能胜任工作，经过培训或者调整工作岗位，仍不能胜任工作；劳动合同订立时所依据的客观情况发生重大变化，致使劳动合同无法履行，经双方协商不能就变更劳动合同内容达成协议的； （4）公司随时解除劳动合同有下列情形之一的，公司可以随时解除劳动合同，无任何补偿：员工有严重违反劳动纪律、员工手册中的相关规定及行为准则等行为的；员工有严重失职，营私舞弊对公司造成重大损失行为的；员工有违反中国法律法规的犯罪行为的。（5）劳动合同终止出现下列情形之一的，劳动合同自然终止员工达到法定退休年龄的，经公司批准延迟退休的除外；双方所签订的劳动合同期限已满，且双方未达成续订劳动合同的意向。4.1.10不得兼职公司所有员工不得兼职，否则，公司有权解除其劳动合同。所述“兼职”是指员工与公司存在劳动关系的同时，与其他公司、组织、个人之间签署劳动合同或存在长期的劳动关系。所述“长期”是指在公司正常工作日提供劳务超过一小时，或者每个休息日或节假日提供劳务超过四小时。4.2 薪酬管理4.2.1薪资构成员工的薪资由月工资及年终奖构成。月 工 资 = 月薪（基本工资+岗位级差工资+福利津贴+工龄工资）基 本 工 资：指不低于当地最低标准的工资。 岗位级差工资：指公司根据员工的职务、资历、学历、技能等因素确定的相应工资，同一岗位依据级别不同，有级别差。福 利 津 贴：指公司每月为部分骨干员工和特殊工种员工支付的各项福利，如误餐补助、通讯费用等。工 龄 工 资：即根据员工在公司服务的期限所确定的年限工资。4.2.2职级与工资 通过职务说明书的要求，经总经理办公会评估，以评估后该岗位的分值确定，依据员工的学历、工龄、业绩、表现等综合评定出来的一个等级。4.2.3.薪资调整 工资的调整适用于通过试用期，并在公司工作6个月以上的员工，薪酬调整分为两种：公司级的普遍性调整和个别员工的薪酬调整。(1) 普遍性调整：公司将根据经营状况、市场薪酬水平、社会物价水平等相关因素来确定是否调整。调整的比例由行政人事部