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文档简介

精选办公范文大全公安分局办证中心关于加强人员管理的方案为进一步提高XX公安办证中心的工作人员业务水平和服务质量，XX公安分局办证中心拟通过日巡查、周总结、月评比的形式，创建质量好、服务优、群众满意的公安窗口，现制定本方案。一、建立常态化培训机制中心拟将每周一定为“培训日”，于每周一中午12:40召开民警周会，下午17:00召开全体工作人员周会，培训情况以拍照、会议纪要等方式保存，用于后续宣传。培训内容涉及以下几个方面：1、民警周会：研读吃透新的户籍政策；总结本周业务上出现的问题，列举具体事例进行交流讨论；点评本组文员一周表现，关注其思想动态、及时发现问题；交流讨论化解矛盾的经验。2、全体工作人员周会：通报办证中心一周接待情况，包括受理量、受到投诉的情况、出现的问题等；播放本周视频监控录音录像，通报工作中的不文明、不规范的行为；传达中午民警周会精神，学习业务；每周设置一个主题开展情景模拟演练；开展礼仪培训、反恐演练；各组组内学习讨论。二、完善监督机制1、由胡杨丽、雷晖、吴逸文负责大厅的日常巡视，各组民警协助，实时提示、纠正办事人员的不文明、不规范的行为；2、由侯义璇、张鹏负责每日查看大厅视频监控，并制作周一曝光台通报；3、每周四检查全体人员的学习笔记。三、设立文员奖惩机制1、每月各组评选一名优秀文员，优秀文员当月考核结果为“优秀”，在不影响中心运转的情况下由民警安排调休半天；2、受到投诉一次及以上，经核实确属有责者，当月考核等级为“基本合格”，并扣除部分绩效工资；3、被曝光台通报即取消当月考核等次评为“优秀”的资格，由负责人约谈，被通报两次，当月考核等级为“合格”，被通报两次以上者，当月考核等级为“基本合格”；4、被通报者需书面作出不少于1000字的检讨；5、其他情形，依照相关规定处理；6、文员若月考核被评为两次“基本合格”的，退回政治处。附件1：关于开展情景模拟的实施方案情景模拟环节针对窗口工作可能面临的情况设定情景，让民警和文员扮演情景角色，模拟情景过程，突出操作性、趣味性、时效性，实现理论与实践的结合。一、开展情景模拟的考察目标1、考察对户籍政策的理解情况；2、考察对文明接待的实现情况；3、训练对突发情况的应变能力。二、情景模拟的演练流程1、随机选择人员扮演群众及中心工作人员，演练群众从进门到离开的全部流程，其他人员观摩；2、开展自评和互评，并由民警点评。三、情景模拟演练的参考主题1、公租房、廉租房的立户、入户；2、群众要求出具同一人的证明；3、非婚生的新生儿入户；4、异地证的办理；5、遇到精神病人、逃犯；6、提供虚假的证件办理户口；7、律师查询个人信息；8、投
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