工作控制能力(更新)

管理学系列 2010年9月 课程目标 1 清晰绩效目標管理的定义2 掌握制定绩效目标的方法3 通过绩效管理 提升经营意识与工作控制能力4 提高服饰零售的危机 有目标的人会找方法 没有目标的人就会找借口 订立目标的意义 绩效目標管理是 通过设定目标和制定绩效考核制度 对整个组织的行为进行控制 同时也是管理中最有效的基础管理手段之一 什么是绩效目標管理 设定绩效目标 部门可以通过有效的绩效目標管理达成预定目标 并使员工充满活力 充分发挥潜力 从而提升整体绩效 执行 绩效评估 绩效激励 情景片段 办公室门口 信息一部 李主任 抱着一大堆东西 慌张地走过来 碰到老板 老板 老板 怎么 又要加班 李主任 没办法 这些东西都急着要 老板 你干嘛不让部门其他同事帮忙做 李主任 唉 教他们做最少也得费半天的时间 更何况做出的东西我也不放心 还是自己做吧 老板经过另一办公室 信息二部 女员工 等下去哪里聚餐 我提议去吃海鲜 男员工 你怎么就知道吃 也该注意自己的体形了 我提议去酒吧 好好放松放松 女员工 你 还不是除了吃就是玩 张主任 这一阶段大家始终都很努力 老板对我们的表现也很满意 今天就由你们做主 大家好好玩 只要是健康娱乐就行 老板笑笑 十分满意地点头走开 绩效目标管理与团队精神 优秀的管理团队必然会制定一个合理的目标 把这个目标分解成一系列的子目标 并把这个目标化到每一个员工的心里去 落实到每一个员工的行为中去 目标管理强调的是团队绩效 所以绩效目标不仅仅是个人愿望 部門KPI 防止目标滞留在中层不往下分解 KPI指標 關鍵業績指標 每一位員工 高層 防止目标滞留在中层不往下分解 职务描述 绩效管理基础 绩效目标管理的方法 由主管与下属共同制定具体的工作目标 并设立绩效衡量标准 通过授权让下属更好地完成既定目标 绩效目标管理的优点 促进上下级沟通建立团队意识激发自我动力提高员工积极性和创造力充分自我控制 清晰工作职责 可以促进完成目标控制盈利 绩效目标管理流程 制定分目标 工作目标 工作期限 量化准则 管理方案 落实实施管理方案和制定绩效考核制度 设立总目标 跟踪检查与审核 分析目标未实现的原因及提出改善方案 考核管理绩效 降低成本 提升经营绩效 绩效目标管理就是设定目标 谈目标绩效 一定要约束完成时间 但每一个目标的实现都要有一个过程 需要很多资源和条件 因此 制定目标实施方案 确认目标责任时 要预测分析可能碰到的问题 以及完成目标所需的资源 并列出实现目标所需的技能和授权 关注结果 确定目标的SMART原则 Specific明确性 Measurable量度性 Attainable达致性 Relevant相关性 Time able时限性 必须尽可能具体 缩小范围 必须是可衡量的 必须切合实际 通过努力可达到的 必须和该岗位的工作职责相关联 必须要规定什么时间内完成 要认清核心目标 不要为一些无所谓的目标而分散精力 要将大部分资源都集中在核心目标的实现上 小故事 沙漠猎杀 有一位父亲带着三个孩子到沙漠去猎杀骆驼 当他们到达目的地时 父亲问老大 你看到了什么 老大回答 我看到了猎枪 骆驼 还有一望无际的沙漠 父亲很不满意地摇摇头 父亲又以相同的问题问老二 老二回答说 我看到了爸爸 大哥 弟弟 猎枪 骆驼 还有沙漠 父亲这回头摇得更厉害了 父亲又同样的问题问老三 老三回答说 在我眼中 只有骆驼 父亲十分高兴地点点头 切合实际是制定目标的基本原则之一 小故事 狐狸的午餐 一只狐狸早上起来 欣赏着自己在晨曦中的身影说 我今天中午一定要抓到一只骆驼 把它当作自己的午餐 于是整个上午 它都在寻找骆驼 但当正午的太阳照在它的头顶时 它还是没有找到它要拿来当午餐的骆驼 于是它再次看了一眼自己的身影 怏怏地说 现在一只老鼠也就够了 其实老鼠它一个上午的时间已经发现了不少 抢救最容易救的那个人 在制定目标时 不要将目光放在最有价值却无法实现的目标上 而应该放在有价值但最有可能实现的目标上 这样会很快地实现目标 小故事 先救谁 新婚妻子问丈夫 要是我和你妈同时掉河里了 你先就救谁啊 要注重目标实现的过程 如果能够对目标实现的过程加以控制 目标必然能够水到渠成地实现 一次旅行到乡间 看到一位老农把喂牛的草料铲到一间小茅屋的屋檐上 不免感到奇怪 于是就问道 老公公 你为什么不把喂牛的草放在地上 让它吃 老农说 这种草草质不好 我要是放在地上它就不屑一顾 但是我放到让它勉强够得着的屋檐上 它会努力去吃 直到把全部草料吃个精光 小故事 养牛之道 目标必须是上下级员工一致认同的 提升经营意识 不管你在哪里工作 都别把自己当做员工 应该把公司看做自己开的一样 经营的基本责任 分析各种情况及订立可行性方案 以达到最高的盈利 盈利的来源 销售的增长 开源成本的降低 节流 销售的增长 开店 增加市场占有份额推广 吸引顾客及投资者服务 让顾客满意 内部 外部 业绩 增加销售额技能 提升综合能力 专业知识 表达 沟通 成本的降低 1 控制成本 费用 2 风险评估 坚持收益大于成本 3 反馈 头脑风暴 碗的用途 1 不允许有任何批评意见 2 欢迎异想天开 3 我们所要求的是数量不是质量 2 執行力 3 過程監控 绩效管理的运用 提升工作控制能力的關鍵 1 有效準備 三分钟测试 可怕的执行力 计划目标100 执行力存在的常见问题 执行力没有任何借口 提升执行力的核心与关键 OMAR 绩效目标管理实践工具 O Objectives 目标 少数而重要的 与企业宏图一致改善 加强 保持 减少 优化 增加等方面的绩效目标例 增加营业额 降低流失率 M Measures 量度 量化 可比较及量度 实事求是例 产出 单位 百分比等 A Actions 行动 具体可操作 并能落实执行 定期检讨例 每天进行早会 分配 检讨工作及激励士气 R Resources 资源 资源配合 要求例 部门 人员 人手编制 资金 时间 制度 政策 OMAR表格工具 O 改善 加强 保持 减少 优化 增加等 M 数量化 实事求是 例如 产出 单位等 A 具体可操作 定期检讨 并落实执行 HowToDo R 负责部门 人手 资金 时间 1 加強加盟的開發 增開17間 面積擴大3200平方米 二級市場新開店 原有店擴大 發展部負責 業務部等部門配合 案例 Lily的烦恼 公司将在本月20 21日举行客户交流会 主要是推广公司的新产品及增进客户感情 公司要求行政部全力做好组织接待工作 行政部主任Lily是部门的骨干 张经理要求由Lily主要负责此次的交流会 有什么需要 可以找他 还有两周的时间准备 公司基本确定两天的会议内容 但具体流程和细节还未定 要求行政部在本周之内确定 计划邀请客户200名左右 也由行政部具体确定名单 还未发出邀请 公司要负担所有酒店食宿 Lily列了一个行动方案 先找酒店 开会和住宿最好能在一起 有了地址再向客户发出邀请 再准备会议详细流程本周提交公司审核 下周再请同事现场协助就可以了 Lily先找了几家酒店 发现有一家较符合要求 但住宿的中高级房间不够 但可以预订另一家 合起来差不多了 于是Lily想先与酒店签一份订房合同 以免有变 Lily来到公司财务部借款 财务要求出具有老总签名的工作计划和酒店合约样本 于是Lily花了2小时准备会议计划和合约样本 找到张经理和老总签批 但老总不在公司 第二天下午接到老总办公室的电话 Lily来到后 老总详细了解情况后才签字 跟酒店签合同后 开始准备客户名单 Lily自己不能确定邀请哪些客户 请张经理确定 张经理初步整理了220位名单 待老总审核 老总看后还增加了20位 共240位 这样一来 酒店的房间又不够了 Lily又另外找了一家酒店订了房间 然后花了两个晚上加班制定会议流程提交张经理 这时离会议时间还有6天 Lily与同事一起向客户发出邀请信和电话 然后准备会议用的座位牌 这时会议流程也由张经理确定下来 开会的前3天 事情总算差不多了 会议开始了 原定240人的客户只来160多人 张经理了解到 很多客戶因為時間安排 沒收到邀請信或忘記 因此没来 会议当天还出小况状 会议期间不停的有人走动 一直停不下来 原来 Lily订的会议厅楼层只有两个冼手间 其中一个洗手间一直在维修状态 现在只有一个可使用 男女共用 很多客户在抱怨 最后没办法 Lily只能在每天上午和下午都安排两次休息时间让客户到其他楼层上冼手间 而且洗手间位置很难找 每次都要花30分钟 每天客户上冼手间就花了2小时的会议时间 最后 会议当然没有收到预期的效果 Lily和张经理都受到公司老总的严励批评 并被要求作书面检讨 Lily有哪些做的不对的地方 20分钟 接到工作任务 是否迅速直接的进入任务本身 一 遇到新事物 先咨询有经验的人 二 迅速制定最优的方案 将工作分轻重 1 制定会议项目的工作计划及行动方案5月5日2 与主管进行沟通 报告工作流程 人员安排 确定小组组长 费用申请5月6日 三 分工合作 多线并行 齐头推进 执行 1 定制OMAR 2 召开统筹委员会 分组安排工作及主持人 產品介紹專員確定5月6日 尝试制定OMAR 如果你们是Lily 会怎么做 30分钟 控制 每四天开一次小会 进行过程监控 细节 5月9日 5月12日 5月15日 5月18日 竞争者 服饰零售的危机意识 列举当地真维斯最有竞争力的前三名同类品牌 关注竞争品牌在服务 陈列 推广 货品结构方面的变化 从而及时调整 应对及提升自身竞争力 才能在激烈的市场竞争中 立足于不败之地 列举你竞争对手与真维斯的强项与弱项各三个 针对竞争的强项 你会做好那些措施来应对 竞争对手分析的五个问题 谁是我们的竞争对手 他们的战略是什么 他们的目标是什么 他们的优势与劣势是什么 他们的反应模式是什么 竞争者的特征 JSW的竞争分析 专卖店 超市有售 網店 休闲之最 种类多 颜色多 款式较为正式 不时尚 有些幼稚 重复 不新颖 撞衫几率高 质量有保障 洗后变形 真维斯娱乐现场 较强的社会责任感 为大学提供助学金 经常打折 会员卡 取得会员资格容易 富有青春朝气 时尚健康的形象 生活 真的很精彩 员工服务态度不错 价格不很贵 适中 合理 中学生 大学生 参加工作不久的白领 女生占比重大 森马 美邦 以纯 菲尔 唐狮 潮流前线 情侣衫 某服裝品牌的市場拓展人員的真實感受 上次我们下基层调研 给我本人的震撼太大了 原来我一直认为虽然我们的品牌在中心城市与竞争对手虽然有一定的差距 但是在二三级市场 我们已经赶超了对手并把他们远远的抛在了身后 而事实呢 远非如此 原来我一直认为 我们整改已经非常多 非常快 非常了不起了 这一趟下来 我惊讶地发现 原来还有比我们更快的 这次我不仅看到竞争对手的裝修全部是最新形象 而且竞争对手均比我们的形象好 面积大 真是当头一棒啊 就连我们一直认为业绩很好的店舖 也免