易云智力别墅智能家居代理商运营手册.doc

北京易云智力信息技术有限公司智能家居产品代理商运营手册目 录一、 总则二、 代理商资格三、 代理资格申请/认证流程制度四、 产品的订货流程和保管制度 五、 销售规范与服务规范制度六、 代理商销售工作考核制度七、 代理商的培训与技术支持制度 八、 市场支持与合作制度附录一、总则此代理商运营手册的内容适用于所有同北京易云智力信息技术有限公司签订了代理协议的合法代理商，如代理商因违法此手册的规定，或未按此手册的规定行事所造成的任何损失均由代理商单独承担，但此手册未涉及之处除外。二、代理商资格1、 认可易云智力智能家居产品2、 需要认同“易云智力”公司的产品特点及公司的营销理念，爱好智能家居行业，对智能家居的发展充满信心，对公司的产品充满信心。3、 独立承担民事责任的企业法人、自然人。4、 代理商、经销商要有自己的公司，工商、税务手续齐全，符合国家要求。5、 熟悉市场运作，具有长期投资理念6、 需要有装饰公司、房地产公司、安防等渠道资源，及维护管理能力，有与高级客户沟通的能力。7、 第1、2、3项条件为代理商资格的必备条件，拥有4至6项中的任何一项条件，均可申请授权代理资格。三、代理商资格申请/认证流程制度1、提交/出示下列证明文件 出示本年度年审通过的企业法人营业执照和税务登记证明。 提供本年度年审通过的企业法人营业执照和税务登记证明复印件，以及公司法人代表的身份证复印件。 填写并提交北京易云智力信息技术有限公司授权代理申请表（见附录一）2、 对申请人进行资质检验。3、 签订北京易云智力信息技术有限公司授权代理协议书（见附录三），获得合法代理商资格。4、 交纳代理保证金（金额在代理协议中规定）。5、 由北京易云智力信息技术有限公司向代理商颁发授权证书和资格铜牌。四、易云智力智能家居产品订货和保管制度用户购买易云智力智能家居的相关产品由北京易云智力信息技术有限公司负责提供，为了保证接收设备能及时、完好地送达最终用户，保证双方的共同利益，特做如下规定：（一）设备订货流程1、 代理商根据在协议中规定的最低销售额制定销售年度的订货计划，并提交给北京易云智力信息技术有限公司。2、 代理商订货时，须填写智能家居产品订货单（见附录二），同时提前5天以传真订单方式向北京易云智力信息技术有限公司订货。每次订货的数量不得低于5套。3、 代理商须将货款汇入北京易云智力信息技术有限公司指定账户，并将汇款底联传真给北京易云智力信息技术有限公司，北京易云智力信息技术有限公司未收到货款，拒绝发货。4、 其他规定按照协议执行。五、销售规范与服务规范制度为了保证能为用户提供完善的服务，维护北京易云智力信息技术有限公司的品牌形象，提高用户管理水平，特做如下规定：（一）、销售价格规范1、 由北京易云智力信息技术有限公司提供智能家居产品全国统一供货价格。 2、 智能家居供货价格一经确定，在没有得到北京易云智力信息技术有限公司许可的情况下，代理商不得私自更改。否则视违约行为处理，北京易云智力信息技术有限公司有权根据实际情况要求损害赔偿。（二）、售前和售后服务规范1、 代理商应在销售过程中与北京易云智力信息技术有限公司统一口径，不得向用户做出有悖于北京易云智力信息技术有限公司的承诺。否则视违约行为处理，北京易云智力信息技术有限公司有权根据实际情况要求损害赔偿。2、 代理商应设置相关人员，为用户提供如下必须的售前和售后服务：售前咨询服务，上门安装、调试服务，设立服务热线、提供电话咨询服务，上门维修/维护服务，智能家居产品升级服务。 3、 代理商提供各项必须的售前和售后服务所应达到的要求：（1） 在咨询过程中耐心解答用户提出的问题，不做任何虚假陈述和承诺。否则，由此所造成的任何责任，均有代理商自行承担。（2） 上门安装服务时，应于接到请求后的24小时之内完成安装服务工作。如因服务不到位而给用户造成的损失，由代理商自行赔付。（3） 用户提出上门维修和维护服务的请求，应于接到请求后的24小时之内完成维修和维护服务工作。如因服务不到位而给用户造成的损失，由代理商自行赔付。4、代理商提供服务的收费原则（1） 对于前面所述的必须提供的各项服务以外的其他服务，代理商需要同北京易云智力信息技术有限公司协商共同订立收费标准。（2） 对于用户任何形式咨询服务代理商应免费提供。（3） 对于上门安装调试服务应免费提供。（4） 对于保修期内服务应免费提供。（5） 对于超出保修期外上门维修和维护费用，代理商需要同北京易云智力信息技术有限公司协商共同订立收费标准。（三）、代理商数据提交制度1、 代理商须于每月的26日之前，将代理业务的经营情况按照北京易云智力信息技术有限公司的要求，通过填写北京易云智力信息技术有限公司智能家居业务当月销售统计表的方式汇报给北京易云智力信息技术有限公司（见附录三），同时将资料存档备案。2、 为了便于北京易云智力信息技术有限公司改进产品，代理商须于每月的26日之前，将用户维护登记表（自制）提交给北京易云智力信息技术有限公司。以上表单尽量以电子表格的形式保存，并以电子邮件的方式发送至北京易云智力信息技术有限公司。此外，表格数据项的填写规则应符合北京易云智力信息技术有限公司的要求书及时、准确。六、代理商销售工作的考核制度为了保证代理商和北京易云智力信息技术有限公司的共同利益，鼓励代理商更好地经营代理业务，特做如下规定：1、 每6个月为一个销售年度。代理商的销售任务以每销售年度为一个时间段来考核。2、 代理商应按代理协议中所规定的要求完成每年度最低销售额的任务。3、 如代理商在每销售年度结束时未能完成所规定的销售任务，北京易云智力信息技术有限公司可以考虑结束同代理商的合作关系。如因代理协议中规定的，可归责于北京易云智力信息技术有限公司的过失或不可抗力事故所导致代理商的销售工作为此种水平的除外。七、代理商的培训方案与技术支持北京易云智力信息技术有限公司承诺向代理商提供与产品有关的技术参数，并不定期进行技术培训，开通网络及技术咨询电话，解决代理商及用户提出的技术难题，同时全方位解决维修所遇到的问题。八、市场支持与合作制度为了共同推进北京易云智力信息技术有限公司业务的发展，树立良好的市场形象和品牌效应，特做如下规定：（一）北京易云智力信息技术有限公司应提供的市场支持1、为代理商提供经营代理业务所需要的一切营销资料 包括：智能家居服务简介、（硬件）产品简介、用户手册、新推出的信息服务介绍、以及开展市场活动的必备资料。2、负责在代理授权区域内的广告计划的执行。3、负责在代理授权区域内从事各种形式的商务活动。4、负责组织代理授权区域内的市场调研工作。（二）代理商应提供的市场支持1、 为北京易云智力信息技术有限公司在代理授权区域内从事商务活动提供人员和渠道方面的支持。具体内容和方式由双方根据情况协商确定。2、 北京易云智力信息技术有限公司在代理授权区域内执行市场调研工作提供人员和渠道方面的支持。具体内容和方式由双方根据情况协商确定。3、 为北京易云智力信息技术有限公司在代理授权区域内执行广告计划提供人员和渠道方面的支持。具体内容和方式由双方根据情况协商确定。 北京易云智力信息技术有限公司 2013/314 附录一：北京易云智力信息技术有限公司授权代理申请表代理商申请表（此表由申请代理授权的公司填写）请贵公司在填写此表之前与本公司相关市场人员深入沟通，确保对产品的渠道体系和渠道策略有深入的理解和认可，并愿意加入本公司渠道体系。一、 公司基本情况表 公司全称申请时间申请授权区域承诺年销售额公司地址电 话传 真邮 编电子邮箱成立时间注册资金流动资金公司状态所处新成立；创业期；过渡期；管理期；繁荣期公司性质纳税人类别一般纳税人；小额纳税人法人代表电话手机总经理电话手机业务负责人电话手机二、 公司组织结构及人员构成情况：1、 公司组织机构描述（含分支机构情况） 2、公司业务人员描述： 销售人员 名；技术支持人员 名，贵公司准备投入 名销售人员和 名技术人员负责本公司产品的销售和技术支持。三 、公司业务情况介绍1、 公司业务范围：（1） 有无智能家居产品销售或弱电施工、家装设计施工等方面经验：有；无；刚刚开始；（2） 有无其它电子产品销售的经验：有；无；刚刚开始；（3） 公司主要经营方向：（4） 公司的主要销售渠道及客户为哪些？（5） 公司业务的覆盖范围（6） 以前主要使用的产品和供货商： 品 牌供 货 商 名 称销售情况 五、对申请北京易云智力信息技术有限公司授权代理的想法和计划（可附页）： 申请公司法定名称： 法人签字： 公司盖章： 日 期：附：1、本年度年审通过的企业营业执照和税务登记证明复印件2、公司法人代表的身份证复印件。附录二： 易云智力智能家居产品订货单 订 货 单 编号：_甲方：北京易云智力信息技术有限公司地址：北京市海淀区中关村南大街乙12号天作国际B座808室 联系人：杨书华 电话帐户： 北京易云智力信息技术有限公司开户行：北京农村商业银行中关村支行双榆树分理处帐号：0413060103000029602 乙方： 地址：联系人：电话： 一、 产品的明细及价格、数量编号产品名称单位数量单价总价（RMB）备注01020304合计金额： 大写：二、 货物订货时间_年_月_日，运输方式 ，由 甲方 负责。三、 收货地点及