KPI考核表.xls

外外包包物物流流KPIKPI考考核核表表 考考核核考考核核项项目目考考核核内内容容计计算算方方法法 物流配送 妥投率错发 漏发 妥投单数 需投递单 数 超时配送投诉率 是否按合同规定时间到达客户 处 配送超时投诉单量 单量 周单量 丢货率货物是否安全到达客户处月丢货次数 破损率 按单计 货物到客户处的完好程度 数 量是否有短少 按周考核 计算公式 为周破损量 周交接 量 服务投诉率是否被客户及相关人员投诉 服务投诉 单 单量 周单量 信息反馈及时率 配送情况是否及时反馈 数 据回传最大时限48小时 其中 含成功配送 拒收 退 换数据信 息 按周考核 周数据 回传量 周交接量 总计 以上指标按周考核 月末总评 每月如发生如下情况 以上任意一项有得分60以下 除赔偿公司相应损失外 予以书面警告一次 以上任意一项有两周未达标者 除赔偿我司相应损失外 予以罚款 以上任意一项有三周未达标者 除赔偿我司相应损失外 解除合同 赔偿标准 1 丢失货品 按照商品销售价格进行赔偿 2 错发货品 扣除此次操作费用 并将支付每单物流费用 我司要求贵方尽力追回此货品 仍没有追回货品 按照货品销售价格进行赔偿 3 破损货品 正常签收的货物时 如果出现残损 贵方可进行修复 且不影响二次销售 可不予赔付 如无法进行修复货品 按照货品销售价格进行赔偿 物流配送 信息反馈及时率 配送情况是否及时反馈 数 据回传最大时限48小时 其中 含成功配送 拒收 退 换数据信 息 按周考核 周数据 回传量 周交接量 考考核核标标准准权权重重得得分分权权重重得得分分 65 妥投率 75 60 10 75 妥投率 85 70 85 妥投率 95 80 90 妥投率 95 90 妥投率 95 100 妥投率在65 以下时 每下降 5 实际得分扣5分 2 5 投诉率 3 60 15 1 5 投诉率 2 5 70 1 投诉率 1 5 80 0 投诉率 1 90 投诉率 0 100 月丢货次数 3 60 10 月丢货次数 2 70 月丢货次数 1 80 月丢货次数 0 100 月丢货损货次数大于3时 每增 加1次 实际得分扣5分 2 5 破损率 3 60 25 1 5 破损率 2 5 70 1 破损率 1 5 80 0 破损率 1 90 破损率 0 100 当破损率大于3 每上升 1 实际得分扣5分 0 8 投诉率 1 2 60 25 0 5 投诉率 0 8 70 0 3 投诉率 0 5 80 0 投诉率 0 3 90 投诉率 0 100 当投诉率大于1 2 每上升 0 1 实际得分扣5分 90 信息反馈率 93 60 15 93 信息反馈率 95 70 95 信息反馈率 98 80 98 信息反馈率 100 90 外外包包物物流流KPIKPI考考核核表表 信息反馈率 100 100 信息反馈率在90 以下时 每 下降5 实际得分扣5分 100 总计 1 丢失货品 按照商品销售价格进行赔偿 2 错发货品 扣除此次操作费用 并将支付每单物流费用 我司要求贵方尽力追回此货品 仍没有追回货品 按照货品销售价格进行赔偿 3 破