如何正确处理生产管理和品质管理的关系

如何正确处理生产管理与质量管理的关系？,一、现存问题：,在整个质量管理过程中，不能很好地处理与生产管理的区分，不知如何进行两者的合理区分。生产管理过程中有一部分的质量管理内容，质量管理特别是体系运作，涉及到很多生产管理内容，从管理层面上讲，两者似乎是两套管理系统，又似乎是一个体系内容。我们该如何正确理解和处理两者的管理工作？在工作开展过程中该注意一些什么问题？,二、专家点评： 从全局的高度处理问题-（陈勤业先生）,生产是将资源转换成产品或服务的过程。生产的本质是运用材料(Material)、机械设备(Machine)、人(Man)、结合作业方法(Method)，使用相关检测手段(Measure)，在适宜的环境(Environment)下，达成品质(Quality)、成本(Cost)、交期(Delivery)。,陈勤业博士简介：陈先生是企业博士后博导，兼任浙江大学、天津大学管理学院客座教授和比立勤国立大学访问教授，现担任好孩子集团副总裁一职。2005年10月成为香港唯一当选的第一届中国优秀质量人。在2000年入选首批中国工业工程专家，是全国六西格玛推进工作委员会专家委员、注册六西格玛黑带大师、英国注册高级质量顾问师、国际注册质量管理系统首席审核师。陈教授从事质量管理及全面运作管理研究工作近三十年，在如何将质量管理转化为生产力方面颇有建树。,生产管理是围绕生产而开展的一切管理活动。质量是产品、体系或过程的一组固有特性满足顾客和其他相关方要求的能力。企业的生产管理职能和质量管理职能是相互交叉的，要完成产品或过程的质量，需要从与之相关的整个系统来考虑，生产过程是此系统的一个部分；同时从生产角度来说，质量也是生产过程中考虑的一个方面。要处理好二者的关系需要从产品或服务的整个价值流来考虑，一切活动围绕价值流而开展，消除不产生价值的活动。,二、专家点评： 从全局的高度处理问题-（陈勤业先生）,在现实组织中，一些企业设置有生产部门和质量管理部门，部门有时会从本部门的利益出发，或者由于考虑问题的角度不同，所以引起部门冲突。 作为管理人员应该提高自身的业务素质，加强部门之间的沟通，多从系统整体利益出发来考虑问题，处理问题。,二、专家点评： 从全局的高度处理问题-（陈勤业先生）,三、正确处理生产管理与质量管理的关系,生产质量之间在一些企业似乎看来比较矛盾.关键质量人与生产者的思想要统一,公司领导要狠抓,不要一边倒.给予下面的人一种误解.只要出产品,降低成本而忽视了质量等等。,1.生产管理与质量管理的关系,(1)相关概念:生产管理 是对企业生产活动的计划、组织和控制。它有广义和狭义之分。 广义的生产管理 是指针对生产活动的全过程进行综合性的、系统的管理，也就是以企业的生产系统作为对象的管理。广义的生产管理内容包括生产过程的组织、劳动组织与劳动定额管理、生产技术准备工作、生产计划和生产作业计划的编制、生产控制、物流管理、设备管理、工艺装备管理、能源管理、安全生产管理、环境保护、质量管理等等。 狭义的生产管理 是指以产品的生产过程为对象的管理。主要包括生产过程组织、生产技术准备工作、生产作业计划的编制、生产控制等。它是广义生产管理内容的一部份。 质量 是产品、体系或过程的一组固有特性，是满足顾客和其他相关方要求的能力。 由广义的生产管理可知，企业的生产管理职能和质量管理职能是相互交叉的，要保证产品或过程的质量，需要从与之相关的整个系统来考虑，生产过程是此系统的一个部分；同时从生产角度来说，质量也是生产过程中考虑的一个方面。,三、正确处理生产管理与质量管理的关系,1.生产管理和质量管理的关系,(2)首先，生产管理和质量管理是不同的两个领域，不同的体系运用的管理方式和手段也不同。 a.两者是对立的 b.两者是统一的 c.两者为互补,三、正确处理生产管理与质量管理的关系,盛典与大顺的生产与质量管理的关系属于哪一类？,1.生产管理和质量管理的关系,a.两者是对立的 讲对立，是指在站在不同的立场看待和解决问题。一个问题持有不同的看法，质量老是挑剔生产的毛病。为了不让质量挑到毛病，生产就要设法避免毛病的出现。,三、正确处理生产管理与质量管理的关系,1.生产管理和质量管理的关系,b.两者是统一的 产品是制造出来的不是检验出来的。生产部制作出了产品，质量帮忙发现问题，他们也是在履行自己的职责。两者的目的是共同的，为了企业产品的质量达标。,三、正确处理生产管理与质量管理的关系,1.生产管理和质量管理的关系,c.两者为互补 有人理解为质量部就是来监督生产部的。其实这是个错误的观念。权力和义务是成正比例的。质量部用自己的专业和权威性的标准，判定生产产品的合格与否，这是权力。同时他要承担责任。质量部发现生产线的产品工艺有问题，从而影响到质量。有权通知生产线暂停，但是如果是没有把握的误判，就要承担停线的责任。所以两者是互补的。,三、正确处理生产管理与质量管理的关系,1.生产管理和质量管理的关系,(3)相互间的联系 a.体系方面: 生产管理和质量管理是密不可分，相辅相成的，质量管理体系的运作主要还是生产管理的运行，从管理层面上讲两者是两套管理系统、又是一个体系的内容。 b.目的方面: 但无论是质量管理、还是生产管理，其最终的目的是一样的，就是我们平常说的保质保量的问题，在竞争的市场环境下，生产管理的最终目的是生产出符合客户要求的产品，而质量管理也是一样，符合客户的要求为主要目的。两者在管理的方式上也是一样的。,三、正确处理生产管理与质量管理的关系,c.”孪生兄弟”关系: 生产管理从定义上讲的是关注人、料、机、法、环、测、抓进度，提高效率等方面的问题，同样须关注工序质量、工作质量，产品质量，质量管理贯穿于整个产品实现过程，生产管理和质量管理是孪生兄弟，有生产就有质量，因此提高参与产品实现过程各类人员的质量意识，使质量管理的主动权从质量管理部门手中落实到每个参与产品实现过程的人员心中，让人人参与控制质量成为一种工作习惯，这样公司的价值得到创新，创出一片蓝海。,三、正确处理生产管理与质量管理的关系,(3)相互间的联系,1.生产管理和质量管理的关系,d.没有绝对的区分生产和质量管理总是存在一定的矛盾的，但生产和质量管理又是相互服务的。生产不单单是把资源从一种型态转换成另一种型态，更重要的是满足客户的要求，满足客户的要求也就是质量。质量管理为生产管理提供质量保证，从这一观点说质量管理是为生产管理服务；而生产管理又应服从质量管理，按质量部门要求进行生产，保证产品的高质量。要解决此问题最重要的是两部门之间的沟通。,三、正确处理生产管理与质量管理的关系,(3)相互间的联系,1.生产管理和质量管理的关系,2.以公司利益为出发点,1)、质量管理本来就是生产管理的内容，但企业的目标是利润最大化，故质量管理也要考虑生产效益，两者是对立又统一，没有监督，就容易腐败。 2)、质量管理要注意把握品质检验的“度”，品质是以满足顾客为关注焦点的，并不是越高越好，必要时，应组织生产部、营销部（代表客户）、品管部、技术部等相关部门对公司的质量检验标准进行调整或制订。 3)、生产部门、技术工程部门应提高工作质量，做好相关品质预防工作，避免发生品质事故、与品质管理部门争标准、扯皮现象，减少对立面。 4)、争取公司高层关注，品质是企业生存的基础，公司高层理所当然要起领导作用。 5)、质量部门应起到服务保障作用，及时提供相关的品质信息。 6)、若再不行，将生产部门和品质部门经理岗位进行轮换，减少部门本位思想。,三、正确处理生产管理与质量管理的关系,3.以主人翁的姿态从全局利益考虑问题,生产和质量之间总是矛盾重重，遇事每个人要能以主人翁的姿态来考虑问题，不要仅仅从自身利益或本部门利益出发，那么所有问题将不再难解。关键是在实际运作中各人从自己或本部门的利益考虑得太多了，不能从全局出发，没有站在组织的立场上来考虑。这需要领导要给予大力支持，各管理者之间多沟通和通力合作。只要每个人都抱着把事情做好的态度，那么所有的生产管理和质量管理的关系都能正确处理好。,三、正确处理生产管理与质量管理的关系,4.高层的意见很重要,管理很重要,重要的管理需要高层的动作,与员工的配合.有多少种人,就会有多少种见解,为什么我们不定期的针对问题,做一次头脑风暴试试呢?,三、正确处理生产管理与质量管理的关系,5.不同时期不同战略,制造和品保部门的确在很多时候是对立的，更有趣的是，其主管KPI的达成又同时互相依赖和制约。 因此在公司的不同发展阶段，应当树立其中一端作为主导部门；片面地强调二者独立可行性极差。 与此同时，在管理的数据统计上，却应当清醒的保证来源独立/相互验证，以保证高层能保