星程酒店介绍课件

星程介绍 星程酒店管理 上海 有限公司 201009 公司背景 星程服务体系 星程品牌介绍 公司背景 酒店业市场背景 星级酒店体量非常大 早在2008年国家旅游局的年报就显示 当年三星级酒店已达5700家 这么大的一个群体 却基本处于被忽视状态 同时又是没有品牌的一盘散沙 加盟品牌 获得品牌的号召力和客源渠道 改善自身产品和服务 是适合中国数量庞大的中档酒店的最佳方案 公司背景 星程是由携程国际于2008年7月28日创立的中档酒店联盟 致力于选择中国中档酒店市场中的优质酒店 注入现代管理 顾客服务及品牌理念 为中产白领人士提供更多服务 更多空间的优质酒店服务 星程酒店管理 上海 有限公司的成立 星程优势 中档酒店规模第一同档酒店品质第一技术手段行业领先 星程酒店拥有以下三大优势 星程发展规模 目前星程已在上海 北京 杭州 苏州 成都 宁波 大连 青岛 天津 常州 广州 珠海 深圳 厦门 西安 武汉 烟台 济南 吉林等20多个城市拥有近百家酒店 并将快速扩展到更多城市 星程高效率的服务中心 竭诚为顾客提供快捷订房 投诉建议快速响应等服务 截止2010年9月17日 星程已挂牌酒店为80家 分布在全国24个城市 王府井的摩登时尚老胡同的地道京味都与星程咫尺之遥 北京 星程星月亮马酒店 星程后海怡景酒店 上海 踏出星程漫步于十里洋场南京路流光溢彩的霓虹诉说着海派故事 星程上服假日酒店南京路步行街 星程海屹达大酒店 西湖的美浓妆淡抹总相宜从星程散步去湖畔邂逅浪漫 杭州 星程景上酒店 星程汇豪酒店 一扇雕花窗格一曲温婉评弹一碗红汤面食星程的睡梦中满是姑苏城的味道 苏州 星程宜家开元酒店 星程书香门第酒店观前 星程乾生元假日酒店 山 海 城相融相拥吹海风 尝海鲜 看海景惬意的旅途有星程相伴 青岛 大连 厦门 星程龙都大酒店 常州 宁波 热烈的红 典雅的金 温馨的白 每一抹色彩 都是假期的精彩 星程浪琴酒店 公司背景 星程服务体系 星程品牌介绍 星程品牌介绍 颜色 星程标志由深邃的蓝色组成 代表着星程值得信赖的品质和专业的服务精神 图形 星程标志图形 是一个皇冠造型 包含着星程字样 寓意星程酒店为顾客提供高性价比的住宿环境及服务 并成为中档酒店市场领先品牌 星程LOGO释义 星程品牌介绍 星程市场定位 星程目标客户 消费者分类星程目标客户描述 年龄层 28 45岁职业 公司中层 业务骨干 部门或者小组负责人收入 6000 12000 月 有车或者计划买车 在个别密度过大的城市 车辆使用成本过高的除外 出行目的 商务旅行和节假日休闲旅游酒店入住预算 商务出差预算300 500 每晚私人旅游消费200 400 每晚出行频率 每年至少一次出差或者旅游 星程品牌介绍 星程品牌定位 中国领先的中档连锁酒店 更多服务 更多空间围绕 更多服务 更多空间 两项服务承诺 星程倾力打造 宽敞高雅空间 优质床品卫浴 完备设施服务 i hotel聪明酒店 四项品质特征 为中产白领人士提供优质的酒店住宿服务 星程品牌介绍 星程四项品质承诺 客房宽敞 摆脱廉价酒店的压抑单调 给人舒适畅然心境 大堂等公共区域设计合理 且配有独特香氛营造高雅氛围 餐饮 会议室 商务中心等配套设施齐全 客房服务周到 规范一致的管理 配套服务周全 启用高品质床上用品 专门订制的床垫和枕头 让睡眠如拥抱般舒适 优质卫浴设施和独家品牌洗浴用品 使得洗浴感受无比舒爽 推出的 i hotel 新概念 将现代网络科技与传统酒店服务完美结合 满足中产白领人士网络化的生活需求 宽敞高雅空间 优质床品卫浴 完备设施服务 i hotel聪明酒店 公司背景 星程服务体系 星程品牌介绍 星程会员体系星程营运支持体系星程品牌宣传体系星程销售支持体系星程成员网站 星程服务体系 星程会员体系 星悦汇是2009年1月推出的针对星程会员的会员俱乐部 星悦汇致力于将服务 利益 沟通等因素进行整合 为会员提供多权益以及超值服务 与会员建立期基于情感和信任的长期关系 星程服务体系 星程运营支持体系 星程服务体系 酒店运营支持 星程运营支持体系 星程服务体系 酒店运营支持 星程运营支持体系 星程服务体系 系统培训支持 星程运营支持体系 挂牌培训 对星程品牌 会员系统等做全面 系统的培训 使酒店员工了解酒店将从星程获得的支持和服务 同时也让酒店知晓共同打造星程品牌酒店方所要付出的努力 酒店成员网站培训模块 星程将通过网络给到酒店五方面的 星程资源 操作规范 酒店运营 管理工具 多媒体资料 培训课件 从资源上给酒店强有力的支持 并以互动的方式指导酒店培训的执行 专题培训及区域培训 根据酒店在培训方面的需求 以专题的形式按区域或全国范围的酒店做具有针对性的培训服务 星程服务体系 系统技术支持 LIBRA酒店信息管理平台 Libra酒店管理系统 PMS 采用了美国微软最新的技术理念SAAS模式 该模式是客户通过Internet 根据实际需求 获得相应服务 Libra酒店管理系统的特点从技术方面来看 酒店无需再配备IT方面的专业技术人员 同时又能得到最新的技术应用 满足酒店对信息管理的需求 从投资方面来看 酒店只以相对低廉的 月费 方式投资 不占用过多的营运资金 不用考虑成本折旧问题 并能及时获得最新硬件平台及最佳解决方案 Libra酒店管理系统功能主要包括 预定 接待 收银 团队管理 客房管理 夜审 协议客户管理 宾客历史档案 帐务及公共信息查询 报表 经理查询 数字化接口等 星程运营支持体系 星程酒店中央预定系统包含了星程酒店订房中心和星程网络预订 星程酒店订房中心和星程网络预订的操作系统通过中央预订系统和酒店的LIBRA酒店管理系统 PMS 的无缝隙连接 能将订单信息自动输入酒店预订中 改变了以往酒店收到传真 电话等传统通讯工具的预订要求后需要人工再次输入至酒店系统 提高了酒店的工作效率 减少了不必要的差错隐患 星程服务体系 系统技术支持 APOLLOCRS中央预定及各渠道对接系统 星程运营支持体系 星程服务体系 Compass星程酒店管理平台 Compass星程酒店管理平台是星程酒店管理公司基于最新的网络技术和酒店管理手段 开发的具有自主知识产权的酒店管理和信息互动平台 整个网站包括星程的品牌文化 标准 星程酒店的经营状况 星程酒店报表的查看及企业文化 标准的颁布 同时包括标准宣传品自动生成及时信息 在线培训 酒店业主意见和建议等等相关内容 星程酒店管理平台的建立能更好的获得业主的反馈信息 与酒店业主保持更为密切的联系 架构一座酒店业主和星程管理公司的沟通桥梁 星程服务体系 星程的品牌宣传体系 星程制定专业的年度品牌营销方案以及广告宣传推广计划 通过平面广告 网络营销 户外广告等众多营销渠道进行品牌市场推广 星程独立运营的网站 为顾客快速准精确的提供酒店在线浏览和预订 积分查询和兑换 最新活动咨讯 会员论坛等服务 专业的品牌市场推广 先进的星程独立网站 灵活多样的促销手段 广阔的市场合作渠道 星程根据地区 季节 酒店经营状况等诸多因素 组织灵活多样的促销活动 星程酒店同各大订房渠道 航空公司 银行 公司等进行集团合作 扩大星程品牌的知名度和影响力 星程服务体系 先进的星程独立网站 星程品牌宣传体系 星程服务体系 灵活多样的促销手段 针对季节和区域的不同 设计并开展丰富多样的营销活动 并通过渠道合作 软文发布 广告宣传等进行大规模品牌推广 从2010年6月开始 星程推出 住新店 送积分 赢好礼 的新店预订积分双倍活动 加强新店的宣传力度 吸引更多会员入住 星程品牌宣传体系 星程服务体系 2009年4月 6月一份新鲜水果 万分关爱心意 此次活动通过星程官方网站 电子邮件及短信营销 与12580及携程等主要订房渠道深度合作等方式进行了全方位的推广 触达超过100万人群 提升客户好感度 增加酒店业绩 星程品牌宣传体系 2009年7月 9月 住星程得免房 享轻松假期 活动本身带来了酒店的间夜量和收入增加 星程服务体系 星程品牌宣传体系 2009年10月 11月免费加入星悦汇 送S E 润肤乳 活动内容 入住星程酒店并申请加入星悦汇 即可获赠S E 限量版旅行装一瓶 活动目的 提升客人入住感受 增加会员数量 活动评估 提升客人入住感受 增加会员数量 星程服务体系 星程品牌宣传体系 星程服务体系 2009年12月 2010年2月凭预订机票短信 房型升级 通过携程预订机票的客人 入住星程酒店 出示携程机票预订短信 可享免费升级房型的礼遇 如房态紧张等原因无法安排升级 可享延迟退房至14 00点礼遇 星程品牌宣传体系 星程服务体系 2009年12月 2010年2月欢享2010 住二送一 星程品牌宣传体系 星程服务体系 星程品牌宣传体系 迎世博 上海星程酒店系列活动 星程服务体系 星程品牌宣传体系 2010年南非世界杯期间开展的 激情世界杯 赢取 呜呜祖拉 活动 星程服务体系 星程品牌宣传体系 2010年7月15日 8月31日开展的 暑期出游住星程 免费加床赠早餐 星程服务体系 星程品牌宣传体系 2010年7月1日 12月13日 开展的 在线预订功能开通 网络预订积分翻倍 活动 星程服务体系 各种促销活动在星程网站上的 促销活动 栏目中呈现 获得最大程度的宣传推广机会 星程品牌宣传体系 星程服务体系 广阔的市场合作渠道 推进12580上线 并迅速开展联合营销活动与多个合作单位进行推广合作与 经理人 杂志开展资源互换合