淘宝商家培训中心 商家常见问题.doc

商家常见问题店铺推广类常见问题汇总天猫店铺推广类常见问题如下： 1.想做硬广，要怎么联系？ 2.天猫商家的推广方式有哪些？ 3.出售中宝贝无法设置评论有礼 4.天猫卖家如何加入“货到付款拒签运费险”？ 5.新入驻天猫，不知道能参加什么活动推广，天猫对新商家有没有扶持？ 6.钻石展位为什么不能订购，提示没有权限？ 7.【关键词专区】全网搜索前5万关键词 8.直通车常见问题汇总 9.做直通车流量是比之前多了， 可是成交还是上不去 ，问题出在哪里呢？ 1.想做硬广，要怎么联系？ 目前硬广没有对外的电话和入口，您可以致电天猫的客服要求转接，天猫客服电话：0571-850268802.天猫商家的推广方式有哪些？ 淘宝的推广途径有3种：（1）付费的推广方式有：淘宝客，直通车，钻石展位，硬广 ，详情点此查看。（2）天猫类目官方活动帮派点此查看。找到自己的类目加入，各种活动的报名基本都在帮派里面；（3）其他的各种免费资源 聚划算，试用中心，画报，钱庄等等建议学习天猫培训中心为您准备的课程：免费资源活动（一、二、三）三门课，链接分别是：免费资源活动（一）；免费资源活动（二）；免费资源活动（三）；3.出售中宝贝无法设置评论有礼 关于出售中宝贝无法设置评论有礼活动的问题，目前该功能正在升级中，预计4月10日发布，烦请后续关注，给您带来不便，敬请见谅4.天猫卖家如何加入“货到付款拒签运费险”？ 凡是通过淘宝网进行网上销售，并且加入淘宝网货到付款服务的商家，都可以申请加入“货到付款拒签运费险”。卖家点击“软件服务”“我要订购”，在“卖家服务”“物流/仓储”下订购“COD拒签运费险”服务。5.新入驻天猫，不知道能参加什么活动推广，天猫对新商家有没有扶持？ 1）新入驻天猫的商家，想迅速了解天猫相关的推广和运营知识，可以到天猫培训中心： 自学, 这里有完整的商家知识库，可以帮助商家迅速成长。2）另外对于成长比较快和特别优秀的商家，如果达到了各个类目对潜力商家的要求，（各个类目的要求不一样，目前在推进中，可以关注自己的类目帮派），会有专门的小二进行指导。6.钻石展位为什么不能订购，提示没有权限？ 钻石展位需要在培训之后才可以加入钻石展位，培训入口在钻石展位中的“我要报名”。7.【关键词专区】全网搜索前5万关键词 【关键词专区】全网搜索前5万关键词点此查看。8.直通车常见问题汇总 直通车开车宝典 直通车资深讲师靖蓉现场答疑点此进入。9.做直通车流量是比之前多了， 可是成交还是上不去 ，问题出在哪里呢？ 直通车只是引进流量的工具，要完成实际的成交，最关键的还是自己产品的优良和市场的接受程度。按照运营公式 营业额=流量 *转化率*客单价 流量如果增加，营业额变化不大，就需要在转化率上下功夫。影响转化率的关键因素有：产品、装修、卖点设计、客服销售能力、发货速度等这因素有关，因此在做好直通车引流的同时，需要优化店铺的其他方面，从而使直通车引进店铺的流量转化成购买。规则类常见问题汇总天猫各类规则点此查看。 1.天猫各个类目的扣点是怎样的？ 2.天猫卖家怎么弄工商亮照？ 3.天猫各类目行业标准可以在哪里查看？ 4.为什么我的宝贝在搜索排名的时候排在这么后面？ 5.天猫新店铺评分什么时候才会显示？ 6.我是天猫卖家，我的图片被盗用了怎么办？ 7.如何主动退出天猫流程？ 8.天猫评价或评分是否可以修改？ 9.天猫店的宝贝详情和集市店相比，有什么特别的要求吗？ 10.如何给天猫店铺购买软件或做直通车充值？ 11.天猫店铺里面能显示公司其他网址吗？ 12.论坛用户被拉黑后如何自救？ 13.同类商品有多个型号多种颜色，怎么发布才不算是重复铺货？ 14.宝贝设成加1元换购，如果产品本身改成1元是否会认为违规？ 15.什么是商品降权和屏蔽，哪些会被降权，哪些会被屏蔽？ 1.天猫各个类目的扣点是怎样的？ 天猫各类目的扣点可点此查看。2.天猫卖家怎么弄工商亮照？ 入驻天猫的商家在报名流程中完成亮照信息的采集，入驻之后会自动亮照；对于已经入驻的商家，需要在规定的时期内完成亮照过程。点击这里进行工商亮照操作。3.天猫各类目行业标准可以在哪里查看？ 各类目行业标准可点此查看。4.为什么我的宝贝在搜索排名的时候排在这么后面？ 搜索在中的搜索关键词是根据宝贝信息出现的，以集市店铺产品为主。排序是受到人气以及店铺评分等综合因素影响的。在中搜索的关键词是根据产品关键词出现的。目前新的排序规则：消保优先、相关性、橱窗推荐的三大前提下，在一定时间范围内，按照店铺服务质量权重排序。 目前影响店铺服务质量参考的因素有很多，包括：是否违规、是否作弊、退款率、超时退款率、发货速度、旺旺响应速度、滞销商品率.等。参数有几十个，只是权重不一样。详细请点此查看。5.天猫新店铺评分什么时候才会显示？ 店铺评分在买家打完分确认提交后，即时生效，系统会每天计算店铺评分近6个月之内数据，但更新显示可能会有48小时的延时，建议后续关注。6.我是天猫卖家，我的图片被盗用了怎么办？ 如果您的图片被盗用，请去帮助中心留言，提供相应证据会有专人处理，具体操作可点此查看。7.如何主动退出天猫流程？ 主动退出天猫流程点此查看。8.天猫评价或评分是否可以修改？ 天猫的评价是无法修改的，商家只能就买家的评价作出解释；同时，一旦天猫买家做了评分也是无法修改评分的。天猫商家无法对买家进行评价，是系统默认好评的，所以“需评价的订单”中没有显示；在商家的信用中，买家的评价详情是会一直都会被保存的；但是评价详情在前台只显示最近6个月的内容。9.天猫店的宝贝详情和集市店相比，有什么特别的要求吗？ 天猫的商品发布有每个行业的行业标准，是根据本行业制定的统一的规范。商家们请按照各自行业的标准来进行发布，具体点击这里查看。点此查看商家规范的最新资讯。10.如何给天猫店铺购买软件或做直通车充值？ 因为天猫都是企业，支付宝自动绑定的是企业的对公账户，所以无法实现支付功能，只能通过企业账户实现提现功能，也不能通过私人账户提现，如果需要购买其他软件或者对直通车进行付款，可以使用网上银行付款，或者关联支付宝账户，关联教程点此查看。11.天猫店铺里面能显示公司其他网址吗？ 天猫店铺不能设置或展现商家外部网站链接。12.论坛用户被拉黑后如何自救？ 论坛用户被拉黑后的自救途径点此查看。13.同类商品有多个型号多种颜色，怎么发布才不算是重复铺货？ 以商家后台该商品发布属性的设置为准。如果是商家后台该属性，如颜色、型号均可设置为可选的，那么则只能发布一个商品，将所有的不同属性设置为可选发布在一个商品里面。如果商家后台该商品的属性无法发布设置为可选的，则只能分开发布。14.宝贝设成加1元换购，如果产品本身改成1元是否会认为违规？ 换购类的商品其实是属于违规产品，只是考虑到商家的实际需求，所以允许每个店铺可以发布一件，仅一件。同时，官方会将这样的商品予以屏蔽，买家在前台无法搜索到。至于商品价格的直接修改至1元再恢复涉及到商品炒作的可能性，所以建议各位商家如果是用来做1元换购的商品，不要变动商品价格，一直是1元换购。如果违规了，删除商品后重新发布。15.什么是商品降权和屏蔽，哪些会被降权，哪些会被屏蔽？ 降权：商品能够被搜索，但是排名靠后；引起降权的行为：A、炒作信用；B、重复铺货；C、广告商品；D、错放类目或属性；E、故意堆砌关键词；F、邮费和价格不符；G、标题、图片、描述不一致。屏蔽：商品不能被搜索到；引起屏蔽的行为：上架时间6个月，近3个月无销售。【八类搜索作弊商品的降权时间及其建议】点此查看。店铺装修类常见问题汇总天猫店铺装修类常见问题如下： 1.如何进入我的天猫店铺？ 2.天猫商家如何进入店铺管理页面？ 3.如何将自己的图片空间授权给另一个商家？ 4.装修帮助中心在哪里？ 5.如何在店铺装修的时候设置页头不同步的效果？ 6.进入装修后台，让我选择“淘宝店铺”或“官方网店”，他们有什么区别？ 7.天猫卖家是否具有自定义flash模块的编辑功能？ 8.天猫店铺编辑也是可视化的吗？ 9.在店铺的宝贝列表页和宝贝详情页都不完全显示我的店铺头部呢，其他页面都能显示？ 10.旗舰店的CSS功能不是开放了吗，我怎么找不到CSS自定义？ 11.哪里可以单独购买悬浮旺旺和悬浮分类? 12.淘宝旗舰店为何不能设置浮动模块的功能呢？ 1.如何进入我的天猫店铺？ 当您入驻天猫且店铺上线以后，您可以在”我的淘宝“”卖家中心“下点击“查看我的店铺”进入。2.天猫商家如何进入店铺管理页面？ 您可以根据以下步骤进入店铺管理后台：登录我的淘宝，如图：3.如何将自己的图片空间授权给另一个商家？ 直接在图片空间点击“授权”，然后添加授权店铺的会员名即可。4.装修帮助中心在哪里？ 装修帮助中心点此查看。5.如何在店铺装修的时候设置页头不同步的效果？ 页头部分不同步的方法：管理页面-添加左右自定义页-默认为首页-编辑“假首页”-添加布局单元950-移动布局单元。这个新添加的布局单元就不会同步到别的页面了。6.进入装修后台，让我选择“淘宝店铺”或“官方网店”，他们有什么区别？ 淘宝店铺即为您的天猫店铺，能在淘宝平台上搜索到。官方网店为赠送给您的独立网站，在淘宝平台上不能被搜索到。考虑到试运营考核的情况，建议您先将自己的天猫店铺运作好。7.天猫卖家是否具有自定义flash模块的编辑功能？ 淘宝的宝贝描述页完全自定义会被过滤，也就是不能实现这个功能.8.天猫店铺编辑也是可视化的吗？ 天猫店铺的编辑也是可视化的编辑。9.在店铺的宝贝列表页和宝贝详情页都不完全显示我的店铺头部呢，其他页面都能显示？ 是自定义内容区展示150像素,如果用系统店铺招牌是不同步到其他页面的。10.旗舰店的CSS功能不是开放了吗，我怎么找不到CSS自定义？ “店铺装修”-“模板”-“背景设置”-“完全自定义”，保存下就可以了.11.哪里可以单独购买悬浮旺旺和悬浮分类? 可以找专门负责店铺装修的公司，他们会针对店铺进行专业的设计与代码制作，给店铺带来更好的营销效果.12.淘宝旗舰店为何不能设置浮动模块的功能呢？ 旗舰版可以设置，旗舰店不等于旺铺旗舰版。这个需要在CSS里面写绝对定位，写好的代码放到“店铺装修”-“模板”-“背景设置”-“完全自定义”，保存下就可以了.商品属性类常见问题汇总天猫商品属性类常见问题如下： 1.如何添加类目？ 2.如何添加品牌？ 3.怎么查看天猫商品ID？ 4.TM商标是否可以授权？ 5.为什么发布的时候找不到我想要的类目呢？ 6.如何判断我在天猫的商品有没有放错类目？ 7.入驻天猫之后，能不能转换一下店铺的性质，比如把旗舰店换成专营店？ 8.传入的SKU价格不合法 9.在开猫用信用卡付款服务是免费的吗？ 10.如果商品是包邮的，天猫的佣金是按包邮的总价去算的吗？ 11.为什么授权给了我类目和品牌却在发布商品的页面中没有授权给我的品牌？ 12.一件商品能不能设置不同的货到付款快递供卖家选择呢？ 1.如何添加类目？ 类目添加的要求在天猫帮助中心都有明确的解答，建议点此查看。2.如何添加品牌？ 品牌添加的要求在天猫帮助中心都有明确的解答，建议点此查看。3.怎么查看天猫商品ID？ 打开您的商品详情页面，将鼠标移到URL，双击，就可以选中商品ID了，如图所示：4.TM商标是否可以授权？ 目前TM商标均可以授权。5.为什么发布的时候找不到我想要的类目呢？ 商家在找发布类目和品牌之前先要自查该类目和该品牌是否已经授权给您：（1） 如要自查是否授权该类目，请点击“我是卖家” 宝贝管理中的“我要卖” “一口价发布”，进入商品的发布页面，查看所需类目是否已经授权，如未授权，请查看申请添加类目点此查看；（2）如要自查是否授权该品牌，请点击“我是卖家” 店铺管理中的“品牌授权管理”，查看所需品牌是否已经授权，如未授权，请查看申请添加品牌点此查看。6.如何判断我在天猫的商品有没有放错类目？ 您可以将您要出售的商品的关键词输入淘宝首页搜索框，哪个类目下目前商品数量最多，一般来说，这个类目就是正确的。如果仍然存在问题，可以尝试拨打客服热线057185026880咨询。7.入驻天猫之后，能不能转换一下店铺的性质，比如把旗舰店换成专营店？ 入驻天猫之后的店铺性质是不能修改的；同样旗舰店和专卖店的品牌也是无法修改的。8.传入的SKU价格不合法 请检查一下销售属性价格是否合理，宝贝主价格，应该在销售属性价格之间。例如宝贝红色卖30元，绿色50元，那么宝贝主价格要在30-50之间，可以为30或者50。9.在开猫用信用卡付款服务是免费的吗？ 买家在淘宝上使用信用卡支付业务购买商品不需要支付任何费用，天猫卖家需要支付交易金额（包括运费）的0.8%作为交易手续费。手续费只对通过信用卡支付的金额收取，红包、积分（天猫）、购物券不计算手续费。在搜索框中输入您想查找的商品关键字后，在筛选条件中勾选“信用卡”选项，即可查找出支持“信用卡支付业务”的商品。在交易中，买家使用信用卡支付的情况，如果发生退款，则在退款成功后，款项会由支付宝退回买家的原信用卡。10.如果商品是包邮的，天猫的佣金是按包邮的总价去算的吗？ 如果您设置的是包邮，也就是您把运费设置成0，那么佣金的扣除是您设置的实收包邮价，因为运费是0，所以不存在是否除去运费。11.为什么授权给了我类目和品牌却在发布商品的页面中没有授权给我的品牌？ 该现象是属于新品添加的问题： 正确的流程请点此查看，目前采取线上提交的形式处理，如果您在线提交申请没有入口，可单独发送邮件至：，表格命名与邮件主题务必标明店铺ID，否则不予处理，谢谢。（1）我们会在收到邮件后的3个工作日内处理完毕，对于品牌、型号审核的结果，请您通过自助查询的方式进行，具体点此查看。添加完成后，24小时后显示，建议您次日发布商品。（2）对于会员提交的数据，不能添加的原因主要有下面几项： a）新品未提供图片 b）带容量的产品，未提供容量 c）型号书写不规范 d）一级、叶子类目填写错误为了提高您的型号提交的准确度，请务必核实上面的几项内容12.一件商品能不能设置不同的货到付款快递供卖家选择呢？ 货到付款一旦开通之后，其能选择的物流公司是能覆盖卖家和买家的，有可能有多家可供选择，也有可能一家物流公司能覆盖到。运营思路类常见问题汇总天猫店铺运营思路类常见问题如下： 1.天猫各类目官方帮派链接是什么？ 2.如果店铺评分过低了怎么办？ 3.商品的标题要如何设置和优化？ 4.我想对我店铺的会员有更有效的维护，我该采取哪些手段来维护店铺会员？ 5.我能做些什么来对我的店铺运营做优化？ 1.天猫各类目官方帮派链接是什么？ 如果您还不知道自己的官方帮派，请点击这里查看哦。2.如果店铺评分过低了怎么办？ 您需要关注客户对于商品的评价，如果评语较差的客户，建议主动联系，用心倾听客户给差评的原因，并做好售后的服务，安抚好客户，即便是已经给了差评，要知道如果您安抚了该客户，之后有可能他是您店铺的忠实老客户；那平时如何维护店铺的评价体系，详情点此查看。3.商品的标题要如何设置和优化？ 标题要如何设置点此查看标题要如何优化点此查看4.我想对我店铺的会员有更有效的维护，我该采取哪些手段来维护店铺会员？ 我们可以运用以下这些方法：（1）设置店铺VIP价回馈老用户；（2）向购买用户发放抵价券；（3）发送旺旺消息/短信来通知会员店铺活动内容。（4）创建店铺帮派，邀请客户加入；（5）创建店铺旺旺群，邀请客户加入；5.我能做些什么来对我的店铺运营做优化？ 对店铺的运营做优化可以通过多方面来实现的，可以是一方面的提升，也可以是多方面的同时提升，或者是一方面带动其他方面的提升，主要有以下几个部分组成？（1）提升店铺流量；（2）提高客服响应速度；（3）提高店铺的转化率； （4）提高退换货响应速度；（5）提高退款响应速度； （6）降低退款退货投诉率；常用工具类常见问题汇总关于阿里旺旺子账号（E客服）的问题可点此查看。 1.把店铺的美工、仓储物流、销售等外包，是否有一些第三方的服务公司？ 2.我是天猫卖家，为什么无法新增子帐户? 3.商家如何设置赠送积分？ 4.装修市场的模板试用只能用主帐号吗？子帐号是不可以的吗？ 5.我设置我的顾客成为了高级会员享受95折优惠 ，为什么用购物车拍了以后没有折扣？ 6.天猫卖家是否可以做分销商？ 7.天猫卖家可以使用淘宝助理吗？ 8.天猫商家订购会员关系管理工具要费用吗？ 9.“商家预警机制”怎么不见了？ 10.在哪里打印快递单？ 11.发货后顾客会收到短信的通知怎么设置？ 12.付费工具具体有哪些? 13.店铺有好几个客服，每个客服成功下单的数量怎么看？ 14.哪里可以下载阿里旺旺？ 1.把店铺的美工、仓储物流、销售等外包，是否有一些第三方的服务公司？ 如果商家有服务外包的需求，均可进入我们的商家平台，平台中的第三方服务公司都是经淘宝官方认证的，信任度比较高。2.我是天猫卖家，为什么无法新增子帐户? 天猫会员最多可免费添加30个子账户，如您无法操作，有可能存在以下情况：1、开店一周内无法添加；2、活跃度没到18无法添加。出现此类情况建议您拨打天猫客服057185026880处理。注：天猫商家可通过在线订购子账号套餐，获取更多子账号，资费标准：2元/个/月，子账号最多可添加300个。子账号专区地址：3.商家如何设置赠送积分？ 商家可以发布商品时设置给买家的返点积分，最少是0.5%（其中，虚拟类商品最低积分返点比例为0.1% ），设置为0.5%的倍数。同时也可以通过“满就送”促销工具设置赠送积分。具体设置可参考这里。4.装修市场的模板试用只能用主帐号吗？子帐号是不可以的吗？ 子帐号无法使用装修市场的模板试用。5.我设置我的顾客成为了高级会员享受95折优惠 ，为什么用购物车拍了以后没有折扣？ 是否享受折扣跟购物车是没有关系的，只要后台设置就可以。建议查看在发布商品的时候是否有选择参加会员打折。6.天猫卖家是否可以做分销商？ 天猫卖家不可以做分销商哦7.天猫卖家可以使用淘宝助理吗？ 对于天猫卖家发布宝贝不建议使用淘宝助理，因天猫发布宝贝与淘宝网会有区别，如使用淘宝助理发布容易出现错误，因此建议天猫卖家谨慎使用。8.天猫商家订购会员关系管理工具要费用吗？ 天猫卖家免费使用会员关系管理。促销信息需订购“消息通道服务”，20元/年 1000封； 50元/年 2500封； 100元/年 5000封，该服务只对订购了会员关系管理的商家开放 。9.“商家预警机制”怎么不见了？ 商家后台中的“商家预警机制”模块(包括退款纠纷率、店铺动态评分、店辅转化率、支付宝使用率），该功能目前处理优化调整阶段，暂时不对商家开放。等优化调整结束后会再次开启，给您带来不便，敬请谅解。10.在哪里打印快递单？ 淘宝后台自带的网店版有打印快递单的功能,也可以查看相关的课程网店版功能介绍，课程介绍点此进入。；也可以选择一些订单处理软件，具体请点此参考 。11.发货后顾客会收到短信的通知怎么设置？ 该功能需要购买第三方软件，商家可以进入商户平台，自主选购第三方软件。12.付费工具具体有哪些? 直通车：适合新商家使用，见效相对较快。以每日竞价的形式购买展位，在搜索关键词的时候会有产品信息出现在页面的右方和底部，适合主打产品的推广。点此查看。淘宝客：适合新老商家长期使用，见效不是非常的立竿见影，但是对于打算长期经营的商家来说是不错的选择。由网络上的淘宝客，根据产品佣金及销售预估进行推广，主要通过淘宝客自己的网络资源推广。点此查看。钻石展位：适合有更高推广需求的商家，适合对店铺的推广。通过竞价排序，按照展现的效果计费。点此查看。大客户品牌广告：属于投入相对较高的广告形式，见效也很明显。根据展位位置和大小以及展示时间长短计费。点此查看。13.店铺有好几个客服，每个客服成功下单的数量怎么看？ 可以让客服成功下单之后，在后台订单处备注,也可以引进一些带有客服绩效模块的第三方软件，如E店宝、赤兔、管易等.14.哪里可以下载阿里旺旺？ 卖家版阿里旺旺下载地址点击这里。买家版阿里旺旺下载地址点击这里。店铺活动类常见问题汇总天猫店铺活动类常见问题如下： 1.如何在店铺设置秒杀？ 2.新商家参加什么活动？ 3.店铺优惠券是怎样设置的？ 4.如果同类产品有很多想做打包销售活动，