学习与创新管理

企业经营环境比10年前复杂2 5倍企业竞争比10年前增加3 3倍企业平均寿命是10年前的20 企业的平均利润逐年递减10 中国民营企业平均寿命2 9年 每3年中100家企业有68家死亡 未来的趋势主题 变革 竞争 快速 合作 弹性 不断改变 缺少保障 达尔文说 生存下来的 即不是四肢最强大的 也不是头脑最聪明的 而是有能力适应变化的物种 竞争没有止境与界限 快速 快速 再快速 全球化合作 灵活多变 能伸能屈 顾客需求趋势 完全满意 身心合一物美价廉速度第一灵活方便 多种选择 企业竞争趋势 全方位满意抢占市场先机实用经济专业细分与全球合作组织结构无边界低成本经营高 新科技的应用 个人竞争趋势 我是谁 我的长处是什么 我的贡献是什么 我是谁 自我设定自我管理自我教育自我掌控自我创富 个人竞争趋势 我要做一个什么样的人 个人竞争趋势 自我设定 个人竞争趋势 我是谁 续 自我管理 自我控制与约束自我要求优良习惯 个人竞争趋势 我是谁 续 自我教育 经验不是资产 而是负债持续学习 终身财富 标杆学习 个人竞争趋势 我是谁 续 自我掌控 我是生命的总经理我是命运的设计师一切操之在我 一招鲜 吃遍天 个人竞争趋势 我是谁 续 找到专长 发挥专长 自我创富 每个人最大的发挥在于他最强的优势特长 盖洛普 我的长处是什么 个人竞争趋势 发掘自己的天赋 寻求 吸引力 兴趣 专注 结果 学得快 做得好 干得乐 做你喜欢的工作 把喜欢做的工作用来赚钱 我的贡献是什么 个人竞争趋势 我如何才能提供越来越多的服务 我如何创造附加价值 我怎样才不可替代 企业六种致胜策略 第一 建立卓越的团队第二 寻找赢利模式第三 打造核心竞争力第四 追求完美服务第五 特色领导风格第六 创建以客户为导向的教导型组织 第一 建立卓越的团队 一 设定远景 二 价值趋动 三 以人为本 四 管理高效 能量公式 万众一心 服务客户 一 设定远景 1年 3年 10年 50年 第一 建立卓越的团队 建立团队愿景 一 设定远景 续 第一 建立卓越的团队 建立个人愿景 职业生涯设计 一 设定远景 续 第一 建立卓越的团队 远景趋同 人企合一 一 设定远景 续 第一 建立卓越的团队 远景趋同 人企合一 二 价值趋动 第一 建立卓越的团队 二 价值趋动 续 第一 建立卓越的团队 所有人类的突破 都是信念的改变 因为是你的看法左右你的结果 改变你的信念 就会改变你的生命 塑造企业的价值与信念 惠普车库准则 相信你能改变世界 高效率地工作 随时随地准备工作 分享 工具和思想 相信您的同事 不玩弄权术 不要官僚作风 这些在车库内是可笑的 由顾客来对工作进行评价 激进的想法并不是坏主意 创造不同的工作方法 每天都有贡献 如果没有不要离开 想信我们在一起能做任何事情 发明 GE的价值观 坚持诚信注重业绩渴望变革 GE永远推崇三个传统 GE的价值观 续 GE的价值观 续 GE的价值观 续 四 管理高效 能量公式 E M C2能量 质量 光速2 管理高效 质量 速度 第一 建立卓越的团队 爱因斯坦的能量公式 第二 找寻赢利模式 一 选对客户 二 留住客户 三 控制成本 四 五种赢利模式 找到客户的真正需求 一 选对客户 我能够为哪些客户提供服务 市场细分 目标客户定位 产品与服务定位我的优势与核心能力是否发挥 SWOT分析 第二 找寻赢利模式 二 留住客户 花时间持续与客户接触 领导人的日程由内向外 改变营销价值链 审视客户的发展趋势 建立客户的数据库与反馈系统 第二 找寻赢利模式 三 控制成本 低成本的经营系统 合适的员工 保守的财务 高新科技的应用 时间管理 外包 合作 联盟 做最擅长的事 其余交别人去做 第二 找寻赢利模式 降低营销成本模式 开发新客户是服务老客户成本的5倍 金额高一些 订单多一张 结果大两倍 客户数消费数消费次数 10位 1000元 1次 10位 1200元 2次 总计金额 10 000元 24 000元 第二 找寻赢利模式 三 控制成本 续 四 五种赢利模式 客户解决方案 通用电器 惠普 专业化利润 WPP 丰田 索尼 低成本利润 戴尔 沃尔码 第二 找寻赢利模式 创造附加价值 企业的利润来自于附加价值 第二 找寻赢利模式 四 五种赢利模式 续 1 核心价值 产品本身物质功能 2 有形价值 产品的相关价值 3 附加价值 产品综合感受 以客户为导向的价值观 品牌 商誉 忠诚度 完美服务 体验 商品本身好处品质 包装 购买方便 价格 名称与标志 款式 创造附加价值 第二 找寻赢利模式 四 五种赢利模式 续 价值链的控制 杠杆策略 第二 找寻赢利模式 四 五种赢利模式 续 第三 打造核心竞争力 打造为客户服务的绝招 区隔客户需求 打造 第一 主营业务 将主营业务发挥最大极限围绕主营业务 扩张到毗邻业务 共享资源 加强核心 今天 我们有两种选择 一种是成为 第一 另一种是被 第一 领导 将主营业务打造成 第一 第一胜过更好 第四 追求完美服务 200 的客户满意度 永无止境追求卓越 第五 特色的领导风格 经营决策的3个方法 找对人做对事用对方法 第五 特色的领导风格 管理工作的3个方法 结果导向策略优先行动快速 第五 特色的领导风格 解决问题的3个方法 复杂问题简单化简单问题条理化解决问题抓重点 第五 特色的领导风格 执行力管理的3个方法 责任制检讨制奖罚制 第五 特色的领导风格 领导的3种角色 第一 教练员 帮助员工成功 不是讲出来 是做出来 第一 推销员 大客户的最优服务者 第一 赢家 是一位胜利者 第五 特色的领导风格 第六 创建以客户为导向的教导型组织 每隔10年 原来世界500强企业就有1 3消失 因为没有学习成长 一个中心两个导向三个榜样 第六 创建以客户为导向的教导型组织 如何为客户提供高品质 全方位满意的服务 如何开发需求 满足需求 如何为客户创造附加价值 如何降低成本为客户创造最大利益 一 一个中心 学习的焦点以客户为中心 第六 创建以客户为导向的教导型组织 二 两个导向 1个是以提升业绩为导向1个是以专业有效为导向 第六 创建以客户为导向的教导型组织 业绩差是因为学习差 学习与业绩转化模型图 三 三个榜样 领导者带头树榜样 学习的先行者学习的责任者学习的教导者 第六 创建以客户为导向的教导型组织 他必须比别人学得更快 学得多 学得好 他是问题解决的终端 他是知行合一的榜样 领导者就是学习的先行者 第六 创建以客户为导向的教导型组织 每天不低于2小时的学习习惯 坚持做读书笔记 培训就是最好的学习 向成功的人士学习成功的方法 树立标杆 向所有优秀者学习 卓越的领导者都是最杰出的培训师 如何成为先行者 第六 创建以客户为导向的教导型组织 领导者就是学习的先行者 续 把学习当成责任而不是任务 授人以渔 人力资源部负责岗前培训 每月一本书的读书改进制度 部门领导负责专业培训 每周不低于2小时 总经理负责管理培训 每周不低于3小时 副总经理负责素质培训 每月不低于2小时 每月评估考核 学习成果与奖金挂钩 占总奖金的30 第六 创建以客户为导向的教导型组织 领导者就是学习的责任者 建立学习制度 经费保障 人均不低于5000元的年学习费用 时间保障 只要为了学习 所有事务让道 制度保障 走出去 请进来 互教学 学必用 第六 创建以客户为导向的教导型组织 领导者就是学习的责任者 续 每位经理就是一位教练 第六 创建以客户为导向的教导型组织 领导者就是学习的教导者 续 教练是辅导员 培育 激发 成就 荣辱与共教练是指南针 坚定信念 明确目标 调整心态教练是一面镜子 回馈 客观 表率 正衣冠 鉴古今 察得失 竞争趋势与致胜策略 总结 竞争趋势与致胜策略 四大竞争趋势 第一 未来的趋势主题第二 顾客需求趋势第三 企业竞争趋势第四 个人竞争趋势 六种致胜策略 第一 建立卓越的团队第二 找寻赢利模式第三 打造核心竞争力第四 追求完美服务第五 特色的领导风格第六 创建以客户为导向的教导型组织 版权所有北京春风训练 李践 香港和记黄埔联营机构TOM COM集团风驰传媒总裁2000年紫荆花杯全国杰出企业家