企业融合定制终端的应用分析(修改稿).doc

企业融合定制终端的应用分析(修改稿) 企业融合定制终端的应用分析谭华陈宇华黄粤陈立辉(中国电信股份有限公司广州研究院，广州510630)内容摘要本文探讨行业应用中针对企业提供信息化接入的ONE BOX一揽子解决方案，通过这种融合定制终端构建企业信息化，提供企业在通信语音接入、互联网数据接入、移动商务解决方案、行业短信接入等功能，分析企业融合定制终端的应用场景和需完善的方面。 关键字企业信息化融合定制终端网络接入企业融合定制终端是电信运营商为企业客户定制的一体化、易管理、好维护、功能强的OneBox终端，统一提供数据通信、多媒体、语音、增值应用等IT业务和服务，满足企业的融合通信和信息化建设需求。 “企业融合定制终端”是IT与CT融合集成产品。 通过对语音、数据、互联网、视频业务、呼叫中心、短信、3G移动通信的集成，融合形成企业统一通信平台；同时以标准化、集成化和开放的的标准化业务接口，嵌入到客户核心应用系统中与行业应用整合。 这样，企业客户以及业务集成商可快速部署，形成企业行业信息化融合应用。 1企业信息化的现状目前企业信息化由于多方面的问题，存在多种系统、多种接入方式来解决企业需要的语音、数据接入、安全防护和IT应用等方面的信息化需求。 这些功能和需求相互之间没有统一考虑。 如语音接入，一般采用传统固网（PSTN或PBX）方式，没有与移动通信、IM等即时系统进行融合通信的设计；数据接入，采用ADSL或数据专线接入，企业内部局域网的网络管理和安全策略没有整合，也没有进行互联网与通信网的融合，同时企业机房可能存在多个交叉数据设备，系统维护复杂；企业内部生产和管理相关的IT应用如同一个个独立的信息孤岛，没有与通信、固网互联网、移动互联网融合。 随着移动互联网时代的到来，对于企业来说，通信网络的融合、移动商务的需求越来越多，企业希望能采用一个整体的方案，解决数据通信、多媒体、语音、各类增值应用等业务和服务，满足企业的综合通信和信息化建设需求。 对于运营商来说，利用一个整体解决方案的终端同时捆绑宽带、语音，通过企业应用来吸引用户使用，有效粘住用户，拉动通信需求终端与行业应用相结合，反过来不但拉动通信需求，而且进一步增加用户粘性。 近年来在全球范围内，电信运营商纷纷开始转型，从中国电信“综合信息服务提供商”口号的提出，到中国移动从“移动通信专家”向“移动信息专家”的定位转变，无不标志着电信运营商正从“通道服务”向更广阔的“信息服务“领域迈进。 相对个人用户而言，行业用户具有ARPU值高、离网率低等特点，行业信息化市场因此成为各大运营商的必争之地。 这二年来，中移动的MAS（移动代理服务器）和中电信的EMA(企业代理网关）的推出是旨在满足企业客户移动信息化需求，服务行业移动信息化建设需要，基于移动终端的信息化解决方案。 随着各运营商全业务运营的开始，能够更好满足这种需求的企业融合定制终端的出现，其发展趋势也越来越明显，同时功能也会不断完善。 2企业信息化的需求分析构建企业信息化需解决四个方面的需求通信管理需求；IT信息管理需求，数据组网的需求，对外门户方面的需求等四个方面。 针对企业客户需求，一些解决方案中将数据网络设备、语音通信设备融合成定制终端，特别是如H3C、珠海佳和等公司提供了带有服务器板卡的融合定制终端，如H3C的ICG 3000、ICG5000等型号设备，网佳公司的IPX型号设备中集成了这种服务器板卡，服务器板卡与定制终端共享电源、总线、网络接口等，是为企业客户开发的一体化、易管理和强功能的ONE BOX定制终端，不仅为提供数据通信、多媒体、语音、各类增值应用，同时可满足企业的IT信息化建设需求。 企业对融合定制终端的需求主要有 （1）对数据的私密性，系统的安全性比较敏感； （2）期望将企业内部IT系统同运营商的通信能力无缝整合； （3）期望能有企业专用通信能力网关； （4）要求具备更强的业务自管理能力； （5）灵活的业务定制开发能力。 图一企业信息化的四个方面通过定制融合型的终端，将移动互联网、语音、短信、定位等功能融合到企业内部沟通，将统一通信的功能融合到企业的生产管理流程、办公自动化流程等。 3企业融合定制终端的解决方案3.1数据组网解决方案企业的数据组网需求中，一是移动互联网办公、异地办公的需求，二是安全认证的功能；三是跨域的企业数据联网，通过定制终端，布署有线数据网、WIFI等无线组网，构建企业内部的无线、有线数据接入环境；实现企业内部各分支、总部等数据路由、防火墙等组网；VPN功能等解决接入安全认证功能。 图二数据组网网络示意图在融合定制终端中，提供企业自建的VPN的3A认证功能。 随着INTERNET的普及和迅速发展，远程接入和访问的需要越来越迫切，异地的网络互联和远程访问成为需解决的问题，VPN的应用目前已成为一种潮流。 基于VPN的解决方案是解决数据网中一个互连通道安全问题比较好的方法，它能够在互联网上建立虚拟的点对点的通道，并对数据进行加密，可以保证数据的安全传输。 在融合定制终端中，也可以提供网络安全服务，主要包括安全接入、专项防护和安全咨询代维、PC监控功能等。 安全接入是指通过在企业融合终端上部署可管理安全网关软件，为客户提供集成防火墙、防病毒、防垃圾电邮、内容过滤、入侵检测/防护等多种安全功能的互联网安全接入服务和远程维护等功能。 3.2通信业务解决方案依据企业的生产需求，采用企业融合定制终端来布署IP-PBX解决统一通信的功能需求，布署固移语音通信、视频会议和视频监控和生产对讲等系统。 通信管理需求主要有内部员工沟通、与客户的沟通、与上下游产业链沟通、与管理部门沟通等，如固定电话，移动电话，呼叫中心；也有数据方面的，如短信，FAX，视频会议，也可提供视频监控等需求；通过中继语音接口与大网进行相连，接口可采用E1中继方式、用户线方式或基于IP的SIP中继方式。 可提供扩展增强型的VOIP应用，如视频会议、多方语音、统一消息、话务台等，形成VOIP的解决方案。 在电信运营商公用电话网与移动通信网覆盖的区域内，可以根据需要将固话、手机跨地域混合组网，具有内部组网与电信大网有机融合的特点。 无论身处何地，均可随时随地以固定或移动电话方式参加会议，方便协同工作，提高效率。 视频会议系统实现远程交互式培训、远程会议、远程协同工作、远程技术支持和客户服务。 这将极大的提高工作效率，降低巨额的差旅费用，缩短决策时间，加快对市场变化的应变能力，提高服务。 3.3多业务接口的解决方案通过定制终端上集成的服务器板卡，装载企业运营需要的IT管理系统，即运营过程中所需的生产管理系统、支撑系统等，如OA、邮箱、财务、进销存系统、CRM、ERP等系统。 一般来说，企业的内部IT系统如需支持的员工比较多，系统复杂程度比较高，需另安装大处理能力的服务器支撑，如IT系统所需处理能力比较小，服务器内存占用不大的情况下，即可在企业融合定制终端上集成企业内部IT系统。 在互联网时代，企业有获取商业信息，发布企业相关销售信息，扩大交易范围等需求。 通过定制终端集成互联网企业门户，建设企业对外宣传、客户业务受理，企业推广、电子商务等门户。 融合定制终端集成企业内部IT系统的接口，提供OA、邮箱等系统给PC和手机用户进行浏览和公文处理的功能。 融合定制终端相当于业务网关，进行内部网页的适配，数据库的连通，提供手机公文批转流程、手机内部公告通知发布等。 融合定制终端提供了多种形式的短信信息交互接口，如内部IT系统与短信接口结合，通过短信将企业最新的产品信息或者客户关怀信息等推送到客户的手机终端上，协助企业产品推广，提高客户对企业的满意度。 在部分企业生产场景中，生产系统、监控系统的状态可通过短信形式把相关生产调度指令、监控异常情况通知到相关人员。 融合定制终端支持Lotus Notes、Exchange、POP3/IMAP4等常用邮件系统，适合于绝大多数企业使用。 与标准的邮件服务器之间的接口是标准的POP 3、IMAP 4、SMTP协议。 通信录接口通过定制终端上的统一通信录，可集成基于PC上融合业务的即时通信方式。 通过这些接口，企业IT系统如OA系统、邮箱系统、ERP系统、工单系统等可方便延伸到企业员工PC客户端、IM软件、手机终端上等。 图三融合定制终端功能示意图4企业定制融合终端的应用场景4.1基于连锁的商贸客户在东莞的某大型连锁的商贸客户中已采用融合定制终端解决方案，解决分支的通信沟通、数据加密传输、内部OA、移动办公等功能需求。 这种按客户要求定制的通信解决方案大幅节省客户沟通的费用成本。 在商贸客户总部内部的融合定制终端上布署了VPN的认证服务器，包含VPN账号的认证和各种附加属性的设置，在相关路由器上做相应VPN认证的设置，各个分公司PC通过软件方式向总部拨通VPN，从总部统一分配IP地址，数据通过加密方式进行传输（由VPN控制，密钥由总部分配），实现全公司网络的互联互通。 在商贸客户的应用中，在定制终端上布署“电子商务门户”，可通过互联网电子商务门户带来网络订单，增加营业收入。 这种“网店电子商务门户+实体店”的模式也将提高顾客对网店电子商务平台的信赖度，使网络交易更有信用保证，同时也明显提高类似的中小商铺的经济效益。 4.2酒店行业的通信管理平台广州的某五星级酒店，采用融合型定制终端解决内部通信、短信调度员工生产服务、管理层的移动办公需求。 在融合定制终端上布署了基于IP的融合通信系统，语音出口接入PSTN大网，配合有线语音网络和数据网络、无线通信网络，形成固网号码、移动网号码、PC软客户通信终端的短号互拨，同时提供丰富的语音增值业务。 特别是通过短信调度与酒店内部生产系统的结合，提高了酒店的管理水平和服务档次，人性化程度高。 4.3制造业的通信应用平台在广东的某大型外资制造业公司，将采用融合型定制终端解决内部通信、售后服务短信调度系统、管理层的移动办公、厂区WIFI无线接入网络需求。 定制终端上集成的融合通信系统，提高了公司研发沟通效率，另通过定制终端和大网的融合，实现了移动手机与内部电话的短号互拨功能；特别是通过短信调度售后服务管理系统，解决了该公司长期售后服务管理的调度不及时，沟通不方便的问题；通过VPN功能进行异地PC办公，通过手机WAP方式进行内部IT的办公移动化。 5企业融合定制终端存在的问题及建议企业定制终端在产品推广方面，由于硬件采用模块化设计，提供客户自行选取各种需求的功能，用户体验好；采用一体化设备，安装方便，操作简便，维护方面也比较好处理；软件尽可能采用标准接口，方便集成应用。 其功能比较完善，目前客户满意度比较高，是企业信息化比较好的解决方案之一。 目前融合定制终端在推广过程中存在的主要问题是IT集成方面，主要原因是由于企业的个性化需求比较突出，其中在解决移动商务、移动OA、移动邮箱等功能中IT系统集成、二次开发等工作量工作量大，存在新旧系统协调困难等问题。 针对集成开发方面，建议电信运营商寻找合适的合作伙伴和合作方式，与设备开发商和SI的深度合作。 电信运营商是依托品牌、产品、服务、网络、渠道和庞大的客户资源优势，通过聚合众多商业应用软件、硬件和服务提供商，向广大中小企业提供基于互联网应用的、满足中小企业信息化需求的解决方案和商业服务。 终端的维护支撑方面，需不断完善运维体系，提高客户响应能力，建议尽早制定企业定制终端网络管理系统，实现定制终端集中监控、远程配置、远程诊断、远程升级。 作者介绍谭华，男，现就职于中国电信集团有限公司广州研究院，政企客户产品开发部行业应用研发室主任，高级工程师，从事电信网络、增值业务的开发和支撑，目前主要面向商务领航的融合产品研发工作。 陈宇华，男，现就职于中国电信集团有限广州研究院，从事于融合业务的解决方案、固移融合业务开发与技术支持工作。 黄粤，男，现就职于中国电信集团有限广州研究院，从事于政企产品和行业应用解决方案的研究与开发工作。 陈立辉，男，现就职于中国电信集团有限广州研究院，从事于行业应用产品研发工作。 The Analyseof Applicationabout EnterpriseSyncretic Custom-built Terminal(China TeleGuangzhou ResearchInstitute,Guangzhou510630,China)Abstract:The articlediscuss atotal information enterprise solution，th