医患关系的调查报告.doc

5医患关系的调查报告数字100市场研究公司在2012年5月4日，对态度8调查网396者进行了问卷调查，其中男性受访者占48%，受访者占52%，41.4%的受访者年龄在25-35岁之间，28.8%的受访者年龄在35-45岁之间.B1、您的性别是?有效百分比总回答数女52%206男48%190共计100%396B2、您的年龄是【单选】有效百分比总回答数25-35岁41.40%16435-45岁28.80%11425岁以下21%8345岁以上8.80%35共计100%396数据解读：五成五的受访者认为目前的医患关系比较紧张，女性与年龄在35岁以上的受访者比例较高，三成的受访者认为目前的医患关系比较和谐，35岁以下的受访者比例较高，一成二的受访者认为目前的医患关系非常紧张，男性受访者的比例要高于女性。1、您对目前医患关系的评价是总体男女25岁以下25-35岁35-45岁45岁以上比较紧张55%51%58%51%52%61%58%比较和谐30%29%30%36%30%23%33%非常紧张12%15%9%6%14%14%9%非常和谐4%5%2%7%4%2%0%数据解读：四成八的受访者表示自己的评价主要来源于自己的切身感受，女性受访者的比例较高，二成六的受访者表示自己的评价来源于亲朋的口碑，男性受访者的比例要高于女性，二成五的受访者表示自己的评价来源于媒体报道。2、您的评价来源于？总体男女25岁以下25-35岁35-45岁45岁以上自己的切身感受48%43%53%54%48%45%48%亲戚朋友等的口口相传26%32%21%22%24%31%30%媒体报道25%25%26%23%28%24%21%数据解读：五成四的受访者表示医患关系不是一般的服务消费关系，男性受访者与35-45岁的受访者比例较高，二成四的受访者表示是一般的服务消费关系，二成二的受访者表示不好说，女性受访者的比例要高于男性。3、你认为医患关系是一般的服务者和消费者的关系吗？总体男女25岁以下25-35岁35-45岁45岁以上不是54%59%49%46%56%61%44%是24%24%25%23%28%19%26%不好说22%17%26%31%16%21%29%数据解读：四成九的受访者首要标准是医生水平的高低，一成三的受访者表示是亲戚朋友的口碑，一成受访者表示是收费标准，还有一成受访者表示是医疗设备先进程度，35-45岁的受访者对医生水平高的关注度最高。4、您选择医院的首要标准是什么？总体男女25岁以下25-35岁35-45岁45岁以上医生水平高49%49%49%43%48%55%47%亲戚朋友的口碑13%14%11%14%12%13%9%收费标准10%13%7%14%11%8%3%医疗设备先进10%10%11%9%11%11%9%服务态度好7%7%8%7%8%4%15%医院环境优越6%4%8%7%6%4%9%交通便利4%4%5%6%4%4%6%数据解读：四成二的受访者表示对上次医护人员的服务态度评价一般，女性受访者的比例要高于男性，35-45岁的受访者比例较高，三成二的受访者表示自己比较满意，一成五的受访者表示不太满意，从年龄上看45岁以上的受访者表示比较满意与不太满意的比例较高。5、在最近的一次就医过程中，对医护人员的服务态度满评价是总体男女25岁以下25-35岁35-45岁45岁以上一般42%39%44%43%37%48%38%比较满意32%32%32%32%34%28%35%不太满意15%16%14%9%18%12%21%很不满意6%8%5%4%7%7%6%非常满意5%6%5%12%4%4%0%数据解读：四成受访者表示对医生的医术水平及治疗效果感觉一般，三成八的受访者表示比较满意，一成四的受访者表示不太满意，女性受访者表示一般与不太满意的比例较高，男性受访者表示比较满意的比例较高，45岁以上的受访者表示比较满意的比例较高，而25-35岁的受访者表示不太满意的比例较高。6、在最近的一次就医过程中，你对医生的医术水平及治疗效果满意吗？总体男女25岁以下25-35岁35-45岁45岁以上一般40%39%42%42%36%44%41%比较满意38%40%36%42%37%32%47%不太满意14%11%16%6%17%16%12%非常满意4%5%3%5%4%4%0%很不满意4%6%3%4%6%4%0%数据解读：四成八的受访者表示满意度与个人关系还是有些联系的，男性与35-45岁的受访者比例较高，三成八的受访者表示有很大关系35岁以下的受访者比例较高，一成五的受访者表示没什么关系，女性受访者的比例要高于男性。7、在您看来，医疗服务的满意度与您与医护人员的个人关系有关系吗？总体男女25岁以下25-35岁35-45岁45岁以上有点儿关系48%53%43%42%46%54%47%有很大关系38%36%39%42%40%32%32%没什么关系15%11%18%16%14%13%21%数据解读：三成二的受访者认为大医院的医护人员要好一些，男性受访者与25-35岁的受访者比例较高二成二的受访者认为中小医院的医护人员心理感受较好，一成六的受访者认为私立医院较高，还在一成六的受访者表示都差不多，女性受访者的比例要高于男性。8、您认为哪一种医院的医护人员给您的心理感受好一些？总体男女25岁以下25-35岁35-45岁45岁以上大医院32%35%29%28%37%29%29%中小医院22%24%20%25%22%20%24%私立医院16%16%17%16%15%20%12%都差不多16%13%20%20%15%15%21%社区医疗卫生机构13%12%14%11%11%17%15%数据解读：受访者在看病就医时最不满的三个方面是开大处方、虚开检查化验达到57%，医护人员态度不好，很难沟通达到38%，患者该知道的东西也不告诉患者达到31%，男性受访者认为态度不好的比例较高，而女性受访者认为手续复杂、相互推诿与挂号太难的比例较高。9、看病就医时，您最不满意的是哪三个方面?总体男女25岁以下25-35岁35-45岁45岁以上开大处方、虚开检查化验57%54%59%46%55%65%62%医护人员态度不好，很难沟通38%40%36%31%38%44%35%患者该知道的东西也不告诉患者31%31%32%25%29%35%44%就诊手续复杂30%28%32%25%31%36%21%医护人员水平不高26%27%25%26%25%29%21%索要红包25%27%22%26%21%27%29%相互推诿，怕担责任22%20%23%30%21%16%24%挂号太难21%18%23%14%29%14%18%不尊重患者的隐私10%10%11%19%8%9%9%医院环境不好8%10%6%12%8%6%3%数据解读：五成八的受访者表示半信半疑，二成五的受访者会完全信任，一成七的受访者表示比较怀疑。10、在最近的一次就医过程中，您信任医生的诊断与治疗方法吗？总体男女25岁以下25-35岁35-45岁45岁以上半信半疑58%57%59%59%56%63%48%完全信任25%26%24%23%25%22%36%比较怀疑，但有病没办法17%17%17%18%18%14%15%数据解读：六成八的受访者表示大部分是必需的，二成四的受访者表示大部分不是必需的，男性的比例要高于女性，还有8%的受访者表示都是必需的。您觉得医生给您开的检查、药品都是治疗疾病所必需的吗？总体男女25岁以下25-35岁35-45岁45岁以上大部分是必需的68%68%68%67%66%71%73%大部分都不是必需的24%25%23%26%26%21%18%都是必需的8%7%8%7%8%8%9%数据解读：六成七的受访者认为过度检查是受经济效益所致12、您有经历过检查过度吗？，您认为造成部分医生过度检查的最主要原因是什么？总体男女25岁以下25-35岁35-45岁45岁以上经济效益67%66%67%54%66%75%69%怕担责任25%26%25%19%26%27%29%医生自我保护21%24%18%17%20%22%34%明确病因20%19%20%25%20%18%14%经验不足17%18%16%12%18%19%23%我认为一些检查都是必要的8%8%8%12%9%5%9%数据解读：八成受访者表示担心不送得不到好的照顾，女性受访者的比例要高于男性，三成受访者表示是医生主动暗示或索要的，还有二的受访者表示是听了亲朋的不送红包的反而教材。13、在您看来，一些人给医生送红包的最主要原因是什么？总体男女25岁以下25-35岁35-45岁45岁以上担心不送得不到好的照顾80%76%84%74%82%80%86%医生主动暗示或索要30%31%28%26%32%31%23%听了亲朋的不送红包的反而教材20%25%15%19%20%21%20%出于对医生的感激15%17%12%12%14%15%20%数据解读：五成五的受访者表示，这样的行为体现了患者对医生的不信任，会加剧医患关系的紧张现在，有人在看病时对门诊、手术过程进行录音、录像。对此您怎么看总体男女25岁以下25-35岁35-45岁45岁以上体现了患者对医生的不信任，会加剧医患关系的紧张55%52%57%54%52%54%69%很正常，是患者以防万一进行的取证，不应该大惊小怪45%48%43%46%48%46%31%数据解读：多数受访者认为报道客观真实，有利于关系15、您认为媒体报道在目前的医患关系中起到一个什么作用？总体男女25岁以下25-35岁35-45岁45岁以上报道客观真实，有助于增加医疗透明度37%38%36%31%38%39%43%报道比较真实，但容易引起大众对医疗工作者群体的误解29%29%29%24%34%25%31%报道时常片面，不利于医患关系健康发展24%21%27%24%21%28%23%报道极不科学，夸大医疗事故并误导大众，是医患关系恶劣的重要原因10%12%9%20%8%9%3%数据解读：五成受访者认为经济利益是造成医患关系紧张的主要原因16、在您看来，造成医患关系紧张的原因是什么？总体男女25岁以下25-35岁35-45岁45岁以上部分医生的回扣、红包等医疗腐败54%53%55%63%46%59%57%看病太贵51%49%53%51%51%54%49%部分医生水平不高，有时造成误诊43%44%42%37%47%40%46%现在的医疗体制不合理43%38%48%33%43%49%54%医生服务态度不好41%38%43%42%43%39%31%治疗效果不好30%29%30%29%33%28%23%医疗资源过于集中24%34%16%12%24%34%26%患者的期望太高难以满足22%23%