6西格玛精确的五步骤流程.ppt

統計的基本概念 平均數全距變異數計數值計量值製程能力指數 Overview 平均數 Mean 某顧問公司的員工薪資如下 單位 新台幣千元 30 30 30 84 30 30 40 30 40 45 70 38 95 求員工的平均薪資為多少 Ans 45538 Overview 全距 Range 資料群中最大的數減去最小的數所得的差某顧問公司的員工薪資如下 單位 新台幣千元 30 30 30 84 30 30 40 30 40 45 70 38 95 此顧問公司員工薪資之全距為何 Ans 95000 30000 65000 Overview 變異數 Variance 測量差異 離散情況重要量數測量資料群中每一個數值與平均數間的差例如 一組樣本資料為48 47 42 50 61 52平均數 48 47 42 50 61 52 6 50樣本變異數 48 50 47 50 42 50 50 50 61 50 52 50 6 1 40 4樣本標準差 40 4 6 356 2 2 2 2 2 2 規格界線 顧客採購某產品或其相關流程時 所能容忍的公差或績效範圍 規格下限 規格上限 計數值 計數值 Attribute 可用數而得到的數據 不連續的特質 每公尺棉布有幾個瑕疵點 一件鑄件表面有幾個瑕疵氣孔或砂眼 無塵室中 每立方公尺含微粒之個數 又稱為離散型隨機變數 Overview 計量值 計量值 Variable 必須用量而得到的數據 零件尺寸 電器產品的電流 電壓 電阻 產品使用壽命 化學成分含量 又稱為連續型隨機變數 Overview 製程能力指數 製程能力指數 ProcessCapabilityIndex Cp CPU CPL製程精密度表示製程特性的一致性程度值愈大 表示越集中值愈小 表示越分散 Cp USL LSL 6 CPU USL 3 CPL LSL 3 USL 上界LSL 下界 製程平均數 特性值的中心位置 製程標準差 特性值的一致程度 Overview Cp值等級 Overview 製程能力指數 製程能力指數 ProcessCapabilityIndex Caork製程準確度 Accuracy 表示製程中心位置的偏移程度值愈大 表示偏移越大值愈小 表示偏移越小值等於零 表示不偏移 Ca1 USL LSL 2 Ca2 USL LSL 2 Ca k Ca1 Ca2USL 上界LSL 下界 製程平均數 特性值的中心位置 Overview Ca值等級 規格容許度 上界 中心 Overview 6 目標 一個以顧客為中心數據為導向的領導策略 Overview 為什麼要推行6 顧客的需求不斷增加競爭者提供越來越多的服務員工不願停滯不前全球市場的要求越來越高 我們正面對一個從來未有過快速變遷的市場 而6 正是可以回應變遷的嚴謹方法 Overview 6 可以是多樣的 以統計上來說達到6 反映出一個作業流程 每一百萬次中只有3 4次的機率會出錯 它同時也是 願景 價值 標竿 量測指標 哲學 目標 方法 工具 Overview 問題的本質 另一種看法 LSL Lowerspeclimit顧客要求的下限USL Upperspeclimit顧客要求的上限 向目標集中 降低散佈的範圍 以統計觀點看問題 Overview 6 的焦點 要想得到所期望的結果 我們應該將焦點放在Y或X上 Y f x 因變數 自變數 Overview D M A I C Define Measure Analyze Improve Control 對於每一個產品或流程的品質關鍵環節 CTQ 定義 量化 分析 改善 控制 Y f X 定義1 顧客期望的流程是什麼 控制5 如何讓改善的流程能持續 改善4 如何去改善流程 分析3 缺點Why When Where 測量2 缺點發生的頻率如何 為了要找出並控制X 必須訓練員工執行如何減少X缺點的專業 每一個專業都是透過左邊五個步驟來完成 Overview 6 精確的五步驟流程 Define對顧客而言最重要的是什麼 定義 Y 1 Analyze什麼是造成defect variation最重要的因素 找出並測量 Xs 3 Measure作業流程的表現如何 顧客對它的看法如何 數據的準確性如何 測量 Y 2 Improve要如何移除造成defects variation的因素 改善 Xs 4 Control如何去維持改善 控制好 Xs 如此一來顧客就永遠不會看到 Y 的變異 5 Overview 6 與以往不同之處 傳統的品質計劃 內部導向 專注在結果 改善缺點 著眼在工廠 改善品質 向後看 全神灌注在產品上 重視理論及員工 6 顧客導向 專注在流程上 防止缺點發生 著眼在整個企業 改善整個營運效益 向前看 全神貫注在CTQ上 重視方法及數據 Overview 6 組織 每個人都能了解它 使用它必且完成專案 盟主 Champions 受過完整訓練的部主管 含 以上 領導公司重要業務且領導公司6 發展的人 專業導師 MasterBlackBelts 受過完整訓練 全職跨部門的品質主管向Champions報告 樂於承擔6 的策略 訓練 輔導 佈署及成敗的人 黑帶 BlackBelts 受過完整訓練 全職的6 專家 領導改善的小組執行跨部或大型的6 專案 輔導綠帶 綠帶 GreenBelts 受過完整訓練的個人 利用6 的手法在自己的工作區域執行並完成專案 專案成員 Members 接收部分的6 訓練的個人 支援在其工作區域專案的執行 Overview 6 專案解決方案流程 專案是否支持事業營運目標 所有的利害關係人都同意 黑帶導師審查Go No Go 檢查資料庫是否有類似的專案 學習他人的經驗 資料庫有否 是否有資源的提供 倡導者審查Go No Go 專案是否可於4 6個月成功的完成 開始實施專案 Yes Yes Yes Yes Yes Yes Yes Yes 將專案和顧客和 或公司營運緊密的結合 工廠經理 執行長 總經理 盟主 Overview 企業實施6 後有何不同 將其當成企業的價值所在 每個人都要執行所有的功能 全體同仁重新貫注精力 重新著重在顧客身上提昇並改變公司原先的量測指標將其應用在行政部門 財務 資訊 整個公司有絕佳成長的機會將其和公司營運目標緊密結合要求每個人都要按照DMAIC嚴謹的執行專案並量測結果創造了全公司的共通語言和能力全員都能了解並且能相互溝通將其作為培養領導階層的計劃挑選最好的人才並用更高的職務來獎勵表現優良的人 Overview 由一個創意觀念開始 目標顧客是誰 顧客心目中的品質關鍵環節 CTQ 是什麼 誰是顧客的代言人 專業經營策略是什麼 誰握有專業經營的利害關係 誰可以幫忙定義議題 所包含的關鍵流程有哪些 Define 顧客是誰 顧客 接收經由流程產出的人包含內部顧客宇外部顧客產出 經由流程作業所得到的材料或資料流程 必須執行滿足顧客要求的活動輸入 流程必須執行的材料或資料供應商 提供流程輸入的人 流程 CTQ流程的關鍵品質環節是什麼 依照顧客的需求 供應商 顧客 Define 事業流程地圖 統計問題的本質 QFD的流程 產品的運用 流程變異 How 品質屋 4 製造流程 what 主要流程變異 Measure 流程的感覺 魚骨圖範例 Measure 管理測量流程 流程 產出 零件 輸入 測量流程 產出 觀察 測量 資料 第一階段 測量流程測量 第二階段 測量流程分析 第三階段 測量流程改善 第四階段 測量流程控制 必須將測量流程當成真實的流程來控制 可以依照6 的方法來進行 Measure 抽樣的觀念 透過抽樣的程序 作成母體的決策為何要有樣本 樣本可否是隨機取樣 是否有可能產生抽樣的錯誤 樣本要多大才可以 母體 在完整的組合中 定義成員的一組特徵 樣本 與母體特徵一樣的一個次群組 Analyze 決策錯誤的評估 有四種可能的結果來決定所做的決策是正確或是錯誤 無罪釋放 有罪入獄 有罪釋放 無罪入獄 H0無罪 Ha有罪 H0釋放 Ha入獄 實情 判決 實情只有被審問的人才知道 而判決則是法官根據證據來決定的 結果是四種狀況都有可能發生 黃色部分表示是正確的決定 Analyze 錯誤是不可避免的嗎 傳統的觀點 錯誤是不可避免的只有人員每一件事情都有變異缺乏標準作業程序 使得每個人有自己做事的方法檢查是必須的6 的觀點 錯誤可以清除並非所有的錯誤都是可以消除的 但可以減少許多錯誤消除的錯誤越多 則品質越佳檢查的需求可減少或消除錯誤 Control 檢驗是最好的方法嗎 抽樣檢驗並不是100 的有效抽樣可以協助製造廠 但並不是顧客所需要的例如1 的缺點對製造廠而言 是低不良率 但對於拿到這1 缺陷產品的顧客而言 卻是100 的產品不良率傳統的100 檢驗也並不是100 的有效因為會有人為的錯誤使用者是