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文档简介

精选优质办公范文优质服务竞赛活动考核办法一、评分标准、遵章守纪1、违反总公司及本单位各项规章制度的，每次扣2分；2、不服从工作分配或消极怠工的，每次扣5分；3、工作期间无故脱岗、从事与工作无关活动的，每次扣2分；4、工作中发生推诿、扯皮现象的，每次扣3分；5、无故不参加单位组织的各项活动的，每次扣2分。、工作效率1、未在规定时间内完成工作任务的，每次扣3分；1、工作责任心不强，发生责任返工的，每次扣5分；2、未按服务流程和工艺规范作业，发生差错的；每次扣3分；3、未按要求填写基础资料的，每份扣1分。4、未按要求维护、摆放设施的，每次扣1分；5、故意损坏工作设施的，每件扣5分。、安全生产1、违反岗位和设备安全操作规程的，每次扣5分；2、饮酒后上岗的，每次扣5分；3、违反车辆驾驶规定的，每次扣5分。、文明服务1、工作场所未及时清扫的，每次扣2分；2、与客户发生争吵的，每次扣5分；3、与客户发生斗殴的，每次扣10分；4、向客户索要财物的，每次扣5分；5、同事之间发生争吵的，有责方每次扣5分，无责方每次扣3分，发生斗殴的，加倍扣分；6、工作期间打赤膊、穿拖鞋的，每次扣2分。以上各项考核单项分值不够时从总分中扣除。奖惩记录1、受到上级领导表扬的，每次加5分，最多加10分；2、受到客户点名表扬的，每次加1分，最多加5分；3、客户满意度为“好”的，加5分，“一般”的加3分；4、发生有责投诉的，每起扣5分，不保底；二、考核等级评定考核采用百分制，总分在95分以上的为“优秀”；总分在95分以下，85分以上的为“良好”；总分在85分以下，75分以上的为“一般”；75分以下的为“差”。班组考评等级以全体成员得分平均值计算。三、否决规定凡有下列情况之一的班组或个人，直接评为“差”等级，总分分值按60分计算，不予列入评比对象：1、因责任返修而致车辆发生机务事故的；2、发生有责安全生产事故，致人伤亡或财产损失的；3、发生服务质量事件，受到主管部门批评或新闻媒体曝光的；4、违反规章制度，被总公司通报批评
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