沟通修炼-认识控制自我

沟通修炼 认识控制自我 tonglongyu722 成功商数 外智力 知识 经验 技能智商想象力 推理力 洞察力内智力 注意力 记忆力 观察力理解力 内省力 创造力成功商数了解自己情绪的能力控制自己情绪的能力情商自我激励的能力了解他人情绪的能力维系良好人际关系的能力 自我意识发展的三个层次 自我认知 对社会评价的判断自我体验 对社会评价的情绪反应自我控制 对自我行为的调控 思索是上天恩赐人类捍卫命运的盾牌 在流动与变化万千的世界中 发现自己是谁 了解自己要成什么模样是建立尊严的基础 李嘉诚 ABC自觉情绪能力 摒弃错误的思维方式 前因 Antecedent 信念 Belief 结果Consequence 心理学家艾利斯错误的用词 错误的看法 错误的结果1 将 喜欢 误解为 应该 2 将 暂时未找到方法 误解为 不可能 3 将 很难 误解为 没有办法 4 将 暂未成功 误解为 失败 5 将 可能 误解为 一定 6 将 我生气 误解为 他使我生气 7 将 到目前为止 误解为 永远如此 8 将 有些 误解为 所有 换一个字眼换一种看法换一种思维换一片天地 暂时的挫折不等于失败 沟通定义 为了设定的目标 把信息 思想和情感在个人或群体间传递 并达成共同协议的过程 一项权威的统计表明 除去睡眠时间 我们80 以上的时间都用在传递或接受信息上 不良的交流与沟通 不管它以何种形式出现 都会带来时间和资源的浪费 沟通程序 解码 发讯 回馈 编码 接收 发讯人 收讯人 原意 冲突形成一般原因 信息差异认识差异目标差异角色差异 沟通的形式 不良沟通与良好沟通结果对照表 注意说话的语气 你在说什么 你是怎么说的 你的身体语言 7 38 55 沟通中常发生的情形 坚持己见 各说各话话不投机 不欢而散草木皆兵 随时出兵表里不一 没有诚意只要求肯定自己 以自我为中心只想完成自己的目标我就是真理 沟通的几个重要观念 良好沟通的本质在于换位思考沟通的意义决定于对方的回应 承认差异化的存在沟通是一种意见交换 有效沟通的基础 确定信息内容 what 决定信息的发送方法 how 何时发送信息 when 谁该接受信息 who 在何处发布信息 where 确定信息内容什么事情 what 什么原因 why 什么时间 when 什么方式 how 什么地点 where 什么人物 who 制定辅助工作明细表 客户沟通技巧 察言观色 三分说 七分听 适时巧发问 你认为如何最好你需要什么达到什么有什么能使您满意我们如何做您认为更好 听的艺术 同理心倾听 舍弃回答心和解释心 改以倾听心和了解心问的艺术 秘密武器是 为什么 和 除此之外 说的艺术 赞美 肯定和让对方开口的艺术读的艺术写的艺术 记的艺术 养成做笔记的习惯看的艺术指示艺术反馈艺术体态语言在语言沟通过程中 问20 听65 说15 林肯的一分钟辩论和通用电器总裁的感慨 沟通技巧 听 问和赞美 牢记白金法则 听人之想说 说人之想听 说的技巧 开口说话的四种境界 让说话变成了一种艺术 但它其实也是一门学问 所谓的学问最基本的就是要知道什么话该说 什么话不该说 什么场合该说什么话 什么场合不该说什么话 这看似简单 可是做起来就不是那么简单了 那么 该如何把握个中技巧呢 其实 说话与写小说一般 都要注意时间 地点 人物 事件四大要素 说得更细一点 就是要注意1 说话的时机2 说话的场合3 说话的对像4 说话的方式和分寸 第一种境界 开口就杀人所谓开口就杀人 就是一开口就会伤人 这个世界上 有一种人说话直来直去 嘴上毫无遮拦 我们称这种人为炮筒子 这种炮筒子的人说话往往不进行认真的思考 想说什么就说什么第二种境界 开口就烦人有一则笑话是这样说的 有一位长得略胖的妇人一进服装店 售货小姐就对她说 大娘 你太肥了 我们没有您可以穿的衣服 这位太太正想反驳 小姐又加了一句 其实老了还是胖一点好 这位妇人气得不知如何发作才好 此时老板娘从后面走出来 这位太太马上告状 我今天是招谁惹谁了 怎么才进店 就被你们店员说我又胖又老 老板娘很不好意思地赶紧赔不是 却是二度伤害 因为她说 我们这店员是从乡下来的 特别不会说话 但说的都是真话 开口之前试着先问自己三个问题 这是真的吗 这是善意的吗 这是有必要的吗 第三种境界 开口就服人其实说话技巧再高 它高不过 理 字 言论一定要合理 要让别人能接纳领受 要有信用 要令人无懈可击 第四种境界 开口就乐人简而言之 说什么话别人都愿意听 开会时我要开口吗 沉默 言多必失 发言 聆听 我不同意老板 该发言吗 被动 强出头 积极 纪律 问 问题举例 人际关系法则 1 黄金定律和白金法则 2 黄金定律 你要让人怎样对你 你就先怎样对人 3 白金法则 人需要你怎样对他 你就怎样对他 4 活用两大原则 处理人际关系将无往不胜 喜爱交往的三类人 沟通的陷阱 沟通是双向的 您的窗户打开了吗 常见的沟通障碍 过早的评价一心二用注意力分散直接跳到结论简单思维偏见模式化猜想不善于倾听思想僵硬先入为主听力障碍压力精力不够集只选择想听的内容 沟通障碍 过滤网 错误的领悟 没有听清楚 自己的见解 结果 有效倾听的九个原则 前人的经验之谈 沟通 是一门生存的技巧 学会它 掌握它